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SAV et service client Renault

Contacter le service client Renault par téléphone:

Horaires: Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8heures à 19heures et le samedi de 8heures à midi. Voici le numéro officiel pour joindre un conseiller Renault : 008 008 736 28 58

Contacter le service client renault par mail :

Il est possible de poser votre question et/ou réclamation par internet en remplissant ce formulaire de contact. Le service relation clients Renault vous répondra sous quelques jours, pensez à vérifier votre boîte Spam si vous n’avez pas de réponse sous deux jours hors week-end.

Avant de joindre le service client, sachez que page d’assistance en ligne est disponible sur le site de Renault, vous y trouverez un grand nombre de questions (fréquemment posées) ainsi que les réponses apportées. Pour accéder à cet espace, rendez-vous sur la FAQ du site officiel.

Sujets traités: Faire ma révision et entretenir mon véhicule / changer mes pneus / entretenir ma climatisation / réparer ou changer mon pare-brise / entretenir ou réparer ma carrosserie / préparer mon contrôle technique (Quand l’effectuer ? Quels sont les points contrôlés ?… / équiper mon véhicule d’accessoires.

Renault : spécialiste automobile en France

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Commencez par indiquer votre département ou  le nom de votre ville sur la page de recherche renault afin de trouver le point de vente ou le garage Renault le plus proche, renseignez le service souhaité ( vidange, révision, mécanique, carrosserie…) enfin indiquez la marque, le modèle du véhicule et les informations demandées.  Vous serez recontacté par téléphone ou par mail selon l’option choisie pour convenir un rendez-vous.

Nouveau: Il est également possible maintenant de dialoguer directement avec un conseiller par « chat » c’est-à-dire par message électronique instantanés, pour cela il vous suffit d’aller sur la page « contact » sur le site officiel Renault, en bas de la page sur votre droite apparait un bloc composé du logo Renault et disant «  Dialoguez en ligne avec un conseiller Renault, cliquez ici pour ouvrir »

Contacter le service client Renault par courrier postal:

Adresse du siège social :  Renault S.A.S.
13/15, quai Alphonse Le Gallo
92100 Boulogne-Billancourt cedex – France
Notre avis :
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Service client Renault
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124 messages :
  1. impossibilité d’avoir le service client au 0391847662 malgré de multiples appels et plus de 2 heures d attente!!!!!

  2. Attendre plus de 1 mois et demi pour le remplacement d’un dessus de siège Captur pour un tarif de plus de 398€ c’est vraiment prendre le client pour tout sauf un client qui pourrait éventuellement acheter un autre véhicule de cette marque bref pour ma part c’est réglé. Non

  3. Bonjour
    Actuellement campagne pub RENAULT / Véhicules D’occasions je vous invite à la regarder . Mais malheureusement je ne suis pas tombée sur le « BON VEHICULE » , achat d’une VO TWINGO III en oct 2016 ( millesime 2015) , 2 pannes identiques fev et mars 2017 en moins de 6 mois d’utilisation …et là un bruit bizarre au ventilateur …diagnostic  » des rongeurs ont attaqué le ventilateur »( pas de photos prise pour l’atelier pour me le prouver ni me montrer l’endroit ou cela est positionné) …vraiment pas de chance et montant de la réparation bien sur à ma charge 1603,54 euros …
    Je contacte le service relation client réclamation par mail et par tel + courrier en recommandé A/R . Après qques relances DECEPTION ce jour on m’annonce que RENAULT ne prendra rien en charge car sa responsabilité n’est pas engagée … Pour résumer UNE TWINGO III que je peux pas vendre à l’heure actuelle car ventilateur endommagé ….Mais je n’en resterai pas là ….procédure auprès de mon service juridique …MAUVAIS MAUVAIS SERVICE CLIENT RENAULT et QUALITE DU VEHICULE….et bien sur de la MARQUE ….Si vous avez un pb surtout contactez votre assurance juridique et ne perdez pas de temps auprès du service relation client renault

  4. Bonjour aujourd’hui jour de mon anniversaire je reçois un mail disant que je suis sélectionner pour participer à un jeu ou il y a 1 clio, une C3, et un duster à gagné, mais le site ne fonctionne pas, je suis très déçu car j avais sélectionné la clio pensant que ce jour pouvait être un jour de chance.
    Voila je voulais juste vous le signaler
    Merci
    Mme launay

  5. La meilleure façon de contacter Renault en cas de problème est une plainte auprès du tribunal d’instance ou de grande instance en fonction du montant du préjudice, parce que tout contact direct avec Renault est vain. Suis moi-même en procès contre Renault depuis près de dix ans pour faire annuler la vente d’une Velsatis 3.5 initiale, une vraie poubelle électronique qui ne roule plus depuis plus de 8 ans, parce que trop dangereuse sur la route.
    Voyez donc tout de suite si vous avez une assurance défense/recours, elle couvre la quasi totalité des frais. A bon entendeur

  6. Je compatis aux problèmes que les personnes rencontrent chez Renault. Je ne puis donner qu’un conseil: ne cherchez pas à obtenir quelque chose de Renault, si vous êtes dans votre droit, faites leur un procès, mais sachez que çà peut durer, mais n’abandonnez surtout pas, allez jusqu’au bout quelle que soit la durée. Presque tout le monde dispose d’une assurance défense et recours, donc dans ce cas çà ne coutera rien. Ce n’est que comme çà que Renault sera obligé de changer son approche des clients.
    Résumé de mon histoire:
    Achat d’une Velsatis 3.5 initiale neuve. Plus de 60 jours d’immobilisation pendant les 2 années de garantie. La quasi totalité de l’électronique est défectueuse. Quelques exemples:
    – dysfonctionnement grave mains-libres
    – totalisateur et compteurs intermédiaires défectueux, le totalisateur marche à l’endroit et à l’envers donc impossible de savoir combien de kilomètres a la voiture
    -dysfonctionnement gps
    – dysfonctionnement frein électrique: j’ai des photos du tableau de bord sur lesquelles on voit l’alarme frein électrique activé alors que la voiture roule à 40 km/h
    – extinction des lampes intérieures et extérieures pendant que le véhicule roule de nuit

    …..
    il y en 80 pages de dysfonctionnements relevés au jour le jour pendant environ 3 ans

    Renault a proposé deux arrangements amiables « oralement » mais n’a jamais donné suite.
    En procès depuis plus de 12 ans en annulation de la vente pour non conformité, vices cachés et non respect de la garantie légale et conventionnelle.
    12 ans de mensonges et manoeuvres dilatoires.
    Ni Renault ni le concessionnaire n’ont jamais donné de documents écrits, bien que demandés. Le Juge a condamné le Concessionnaire à fournir tous les documents que je demandais, précisant que ces documents devaient encore exister. Les avocats ont répondu qu’ils n’existaient plus.
    La saga continue, mais je pense que Renault et son concessionnaire auront bientôt usé de tous les stratagèmes et j’espère pouvoir publier cette histoire dans le monde entier.
    A propos, tous les membres de la haute direction (Ghosn, Sepehri etc )sont au courant de la malhonnêteté de toute l’organisation, mais la soutiennent, n’espérez donc pas que Renault ou son organisation vous fassent une fleur. Surtout, cassez-vous une jambe plutôt que de racheter une Renault.

  7. J’ai une Laguna 2 phase 2 de 2006 , le tableau de bord se décolle du coté droit et gauche , je suis allé voir un concessionnaire Renault qui m’a dit de m’adresser au service client Renault . J’ai donc appelé ce dernier , je suis tombé sur une personne a qui j’ai expliqué que le problème était très connu chez Renault , elle m’a répondue que je ne pouvais pas dire cela car je ne connaissais pas et n’avais pas pu vérifier toutes les véhicules concernés et qu’apparemment ce n’était pas un problème très reconnu pour ce genre de voitures . Je lui est pourtant dis que tous les forums sur les Laguna de cette année parlaient de ce problème mais en vain. Au final elle m’a répondue que par rapport a l’année du véhicule et son kilométrage (153260 kms) et que toutes les révisions n’avaient pas été faites dans les garages de la marque , il n’était pas possible de prendre en charge même une petite partie de la réparation . Merci Renault , continuez comme ça , les constructeurs étranger se frottent les mains !!!

  8. Scénic III acheté neuf (casse moteur à 54 000 kms)
    1 semaine de réflexion avant de donner l’agrément au garage malgré un contrat losange 5 ans et un contrat entretien 5 ans
    En résumé, galère complète avec un Service Client inexistant et S.A.V. nul… et vous repartez avec un moteur neuf avec la mention « Nous ne savons d’où vient cette panne ». Pipo, pipo votre publicité…… Problème connu et maintes fois cité.

  9. j’ai une twingo,j’ai égarer ma clé électrique et me suis servie de la clé manuelle qui ouvre côté conducteur. pas de problème de mise en marche. arrivée a nôtre lieu de rendez-vous, la surprise à été de taille. je m’explique la clé manuelle ne ferme que la porte côté conducteur et ne centralise pas le fermeture des autres portes.
    Le risque est de se la faire voler et je me demande dans ses conditions comment marche les assurances.
    Sur la voiture de ma fille sa clé manuelle ferme toutes les portes.
    a moins qu’une personne reste dedans ,ou que je dresse un chien à fermer les portes, il n’y a plus qu’à mettre aux voleurs ne fracturé pas la porte côté conducteur, les autres sont ouvertes.
    je pense qu’il y à quelque chose à faire.Pas normal que la clé manuelle ne centralise pas les portes sachant que la seule serrure est côté chauffeur, je pense qu’il faut que vous travailler sur le sujet,c’est important . je pense que je pourrais en cas de vol me retourner contre vous. Il est toujours, je le sais, possible d’en refaire faire une autre (tarif: 257euros) Mais en attendant c’est une belle somme , et la possibilité de se la voler existe toujours surtout lorsque la voiture dort en extérieur. il serait bon de plancher sur ce sujet. j’attends une réponse.

  10. Bonjour, il me faudrait un certificat de conformité afin de pouvoir immatriculer un scooter renault campus benelli de 2003 .je ne sais pas ou m’adresser, si vous pourriez me renseigner merci d’avance .
    cordialement

    Eberlé régis

  11. commander 1 dacia sandero stepway le 5 mai, livrable le5 aout 2016, voiture arrivée le 17 aout sans les options demandées et aucune excuse du responsable du garage st dié evolution 88100 st dié des vosges.le directeur d’agence incapable de prendre son portable pour nous prévenir du retard, laisse sa secrétaire faire tampon et lorsqu’enfin nous l’avons au téléphone ,nous traitre presque de menteur, je ne suis pas le seul a me plaindre de cet individu et je ne recommanderai a personne ce garage.heureusement que le commercial et la secrétaire relève le niveau.hyper mécontent et ce sera la dernière renault pour moi, renseigner vous et vous trouverez une longue liste de mécontents pour cette agence.

  12. j’ai un problème avec mon Scenic acheté il y a un an
    quand je coupe le contact disons que 4 fois sur 10 le moteur reste allumé
    si je le fais avec voiture en pente c’est du 2 sur 3
    et cela aussi bien avec ou sans la carte dans le lecteur
    aucun des garagistes renaul n’a su me donner une explication ni,surtout,résoudre le problème
    merci d’avance

  13. mon grand scenic version luxe tombé en panne samedi au démarrage grosse fuite d’huile donc nous n’avons pas roulé avec ce problème. Le garagiste chez qui la voiture a été dépose en remorquage m’annonce’ un délais de 3 mois. car cette panne est une panne connu et de série sur ce modèle. donc il a fait un dossier avec Renault France et nous faisons quoi nous pendant 3 mois avec nos 4 enfants dont des jumeaux en bas âges. aucun contact avec Renault France. Bref cela fait 2 véhicules Renault acheté et suis très mécontente car pas de prise en compte de notre prejudice alors que la panne est du aux véhicule et sur cette série.(pompe a huile defaut de surpression)

    j ‘attend une réponse rapide avant de contacter les services consommateurs

  14. Je veux savoir si la date de première mise en circulation de ma voiture est juste ou falsifier !!! Quelle service je peux consulter par internet merci

  15. Bonjour, j’ai acheté un KADJAR 110 DCI neuf début Novembre 2015 actuellement il a 8350 KM. Le véhicule est en panne depuis lundi dernier. La courroie d’alternateur a lâchée car pleine d’huile. L’huile provient de multiple fuite du bloc moteur. Cette panne est elle normale sur un véhicule neuf ! C’est la première Renault que j’achète depuis 20 an. j’ai eu envie de changé de marque, j’aurais mieux fait de racheter Peugeot (1 306, 2 307 et 2 308) jamais eu de problème, je me demande maintenant si je n’aurais pas mieux fait d’acheter un 3008.
    Avant cette grosse panne j’ai du la ramener déjà au garage pour des problèmes avec le RLINK dont l’écran s’éteignait (2 heures de mise a jour) .Au dernière nouvelle le garage attend des nouvelles de Boulogne Billancourt pour changer tout le bloc moteur

  16. trois mois que j’attends une attestation de votre service 00675 ou un certain Patrick Mignot semble roupiller sur son bureau. Ma demande concerne le dossier COC 1-303683405. Mon dossier est complet, vous avez encaisse mon cheque de 50euros debut mars et j’attends toujours qu’un jean-foutre veuille bien faire son boulot. Etes vous des commercants ou des branleurs ? J’ai prevenu par lettre recommandee AR que je saisirai la justice pour obtenir mon attestation mais ma lettre recommandee est elle aussi restee sans reponse. Alors demain je deposerai ma requete au tribunal d’Annemasse. Ahurissant qu’il faille en passer par la pour obtenir de votre part un bout de papier. salutations

  17. bonjour,
    Réclamation au sujet de ma clio 4 acheté neuve en mars 2013 . En effet il y a une semaine je suis parti dans le sud de la FRANCE et problème grave sur ma boite de vitesse ,plus de rapport n°2 .Diagnostique de mon garagiste changement boite de vitesse !!!!!!!!! incroyable pour un véhicule qui a 69000 KM . Prise en charge de renault sur une partie des réparations mais il me reste encore a ma charge 392,03€ Je voudrais savoir vers quel service me tourner pour une aide exceptionnelle .
    Toujours fidèle a Renault ,je désirerai acquérir une mégane 4 mais j’attends de votre part un geste commercial .
    Merci par avance .

  18. Bonjour,
    En février de l’année dernière j’ai effectué le changement de ma courroie de distribution dans un garage à Pipriac. En octobre, la courroie lâche. Le garagiste prend en charge l’ensemble des réparations sous-garantie et jusque là tout va bien. Depuis je lui réclame une facture détaillé des réparations réalisées sur mon véhicule mais il botte en touche et me dit que ce n’était pas un défaut de montage mais un défaut de la courroie et qu’il attend le remboursement du fournisseur pour son remboursement et me faire la facture ensuite. Je ne vois pas en quoi j’ai besoin d’attendre que le garage soit remboursé pour me faire une facture détaillé avec un montant à 0 . Bref, ça sent pas bon et j’aimerai vraiment avoir cette facture afin de savoir ce qui a vraiment été fait sur mon véhicule et surtout refaire partir la garantie au mois d’octobre

  19. bonjour,
    je projette l’achat d une megane 3 . Une annonce d’un particulier m’interesse sur une megane 3 de 2013 DCI110 Expression a 60000 kms. quelles sont les reparations généralement a prevoir a ce kilometrage ? A quoi dois je etre vigilante. Quand faut il s attendre a un changement des freins ou autre piece maitresse importante ?
    Merci de m assister dans mes recherches.
    Bien cordialement

  20. Je suis propriétaire d’un Espace Renault de 2014, 2.0 DCI version luxe.
    En octobre 2015, mon véhicule a été cambriolé et on m’a volé 4 sièges à l’arrière.
    La plainte a été déposée. La déclaration à l’assurance a été faite et l’assurance prend en charge les 4 fauteuils.
    Mon garagiste (Renault Energie – Pantin) a commandé les sièges. Au début on nous a annoncé des délais début décembre, puis fin décembre et maintenant plus rien ! Avec nos quatre enfants nous n’avons pu partir pour Noel et je vois février arriver et toujours rien d’annoncé. Que dois je faire ? Le préjudice est lourd. C’est une entrave au droit de jouissance. Je ne peux pas me servir de mon véhicule tel que cela avait été prévu à l’achat. Que comptez vous faire ?
    Dans l’attente de vous lire.

  21. Suite à une réparation d’un démarreur dans un garage renault facture du 11/12/2014, je me retrouve aujourd’hui avec la même panne. la date de la garantie dépasse exactement de 6 jours. Le garage m’oriente vers vous pour autoriser la réparation de cette panne. Merci de votre réponse.

  22. Bonjour
    Je me permets de vous contacter, parce que ma voiture renault megane 2 a été volée, elle est dans un garage renault à lomme, mais il garage ne veut pas me fournir un devis pour réparer, il veut me faire payer sans me garantir le resultat.
    Pourriez vous l’intervenir rapidement, s’il vousplait.
    Merci d’avance pour le retour.
    Cordialement
    M DAI

  23. SVP,quels sont les moteurs neufs adaptables sur une mégane 2 1.5 dci année 2003; je vous remercie

  24. Bonjour j ai acheter en juin une clio 4, et au bout de 1 mois sifflement aire au niveau vitre conducteur, mon garagiste me réclame 500 euro pour faire la réparation que j ai refuser quelle recourt dois je faire

  25. Bonjour madame
    J’ai acheté une megane 3 estate bose dci 130 le 6 novembre. (DQ 456 CD) garanti or 2 ans
    L’écran tactile ne fonctionne pas’ le vendeur ma dit qu’il fallait que je me contente du joistick.
    Est ce normal l’écran n’est il pas tactile ou y a t il un problème
    Merci de votre réponse
    Cordialement
    R duret

  26. Bonjour

    je possede une Renault mégane dci 1.5 de 2011 totalisant 86000 kms.
    Malheureusement, je viens de constater un trou à l’acceleration important entre le passage de la 1 ère et la 2 ème vitesse. Y a t il un rappel constructeur concernant ce problème récurrent ?
    Merci de votre réponse
    Cdt
    François

  27. bonjour étant en panne de tablette renault a changé celle-ci depuis le gps ne comprends que les pays de l’est. je ne comprends alors que le gps de la tablette en panne était avec l’europe de l’ouest mis a jour renault refuse de de rétalir la situation antèrieure. cette voiture je l’ai acheté d’occasion, j’ai contacté le service juridique de mon assurance qui ne comprends pas gps changé doit être remis avec les mises a jour, surtout sous garantie, ce n’est pas au client de subir la mauvaise qualité du matèriel mis en place par renault. je vous remercie de faire le nécessaire au plus vite faute de quoi je me verrais dans l’obligation d’agir

  28. J ai acheté un scénic commercial qui a été requalifie en 5 places par un de vos concessionnaire ( selon les propos de la ancien propriétaire) mais il n a plus en possession ce certificat de conformité. Pouvez vous avec mon numéro de immatriculation Dk-699-ZP retrouver le dit certificat.
    Dans cette attente je vous prie de trouver ici l expression de mes meilleurs sentiments

  29. Objet : Détérioration d’un réservoir de gaz sur une Dacia Sandero

    Madame, Monsieur

    Le 23/11/2009, j’ai acheté au garage Renault de Castres (81 100), une Dacia Sandero Essence/GPL. Depuis j’ai toujours effectué en temps voulu mes révisions dans une concession Renault .

    Le samedi 31 octobre 2015, ma voiture passe le contrôle technique, et oh surprise il y a un défaut à corriger dans les 2 mois sinon ma voiture sera immobilisée.
    Ce défaut n’est pas dû à un accident, ni à un mauvais entretien mais à mon avis à un défaut de fabrication. En effet le défaut à corriger (G2.1.1-2) est au niveau du réservoir de gaz où il y a une détérioration importante due à la corrosion.
    Vous conviendrez que ce défaut risque d’entrainer de lourdes conséquences de sécurité (fuite de gaz) et de plus ce défaut n’est pas de mon fait.

    Je souhaiterais donc que la garantie constructeur prenne en charge les réparations nécessaires.

    En l’attente de votre réponse avant de faire d’autres démarches, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

  30. Bonjour, je suis la malchanceuse propriétaire d’une Twingo 3 qui m’a été livrée le 28 mai 2015 et qui est tombée en panne sèche sur autoroute le 4 octobre 2015. Mon vehicule a été remorqué au Garage Mazarin depuis et toujours aucun diagnostic et panne d’origine inconnue. Mon véhicule ne démarre plus et le garage est plus que pessimiste sur la possibilité de reparation de ma voiture. Le soucis est que le service client me balade et aucune solution ne m’est proposée autre que de louer un vehicule à 50 km de mon domicile… Entre-temps j’ai envoyé 2 recommandés AR au concessionnaire de Courbevoie où j’ai acheté mon auto qui botte en touche et me renvoie vers le même SAV incompetent. Pour ne pas perdre de temps j’ai aussi demandé à la protection juridique de mon assurance d’agir. Dans l’intérêt de tous pourriez vous demander au SAV d’agir et éviter de jouer la montre avec le client sachant que de fait la garantie de conformité s’applique? Sachant qu’une contre expertise ou pire un procès au TGI serait défavorable à Renault pourquoi s’obstiner à maltraiter vos clients? Je suis aussi en position de demander des dommages et intérêts car j’ai failli avoir un grave accident sur la voie de gauche sur l’autoroute et j’ai risqué ma vie, celle de ma mère et de ma fille. Mon numéro de dossier est 4-01076342.

  31. Apret de metre la carte de ma megane 3 pour demaret je clique sur le bouton start – stop le moteur ne demaret pas je vous demande SVP ou se trouve le panne merci

  32. Je ne possède pas le carnet d’entretien donc je ne connais pas le numéro de la relation clientèle ? Pourquoi je vous écrit. J’ai toujours acheté Renault. Ma voiture est une Mégane 3 dci 110 FAP Expression Euro 5 EDC.
    Le 07/10/2013 : J’ai acheté une Mégane 3 dci 110 fap expression avec 12 357 Kms Garantie OR achat de Base : 13 900€ sur Rouen Mont Riboudet.
    Le 02/04/2015 : A 26 668 Kms Sur la route des vacances STOP RISQUE CASSE MOTEUR. (Fontainebleau). C’était un injecteur, sur cout pour toutes les démarches et les désagréments (remorquage, garagiste, hôtel, prêt de voiture, etc….).
    Le 08/09/2015 : J’ai fait la révision des 30 000 kms ou 2ans. Rien à signaler.
    Le 25/10/2015 : La voiture à 36 626 Kms. Nous étions parti voir des amis dans la campagne, nous sommes rentrés et à 1km de notre maison STOP RISQUE CASSE MOTEUR. De nouveau nous voila avec ce même type de problème. Alors si dans le cas cela provient d’une série de disjoncteur défectueux, il serait raisonnable de changer gracieusement l’ensemble pour éviter que ce préjudice se répète tous 10 000 Kms. Si cela vient du modèle de voiture c’est plus grave car mettre en circulation des voitures présentant un danger est très grave. Enfin sur internet je me suis rendu compte que je n’étais pas le seul. J’ai acheté cette voiture en toute confiance et tout en faisant confiance à Renault, j’aimerai que cela continu. Maintenant ma voiture est stationnée dans la rue pour plus de facilité à ce qu’elle soit remorquer. Je compte sur votre sérieux, votre honnêteté pour que cette situation et je reste confiant Renault n’est pas Volkswagen. Merci de votre réponse.

  33. je suis client Renault depuis 1981 près de 150 véhicules perso ou entreprise achetés.
    Pour le seconde fois en trois ans le lève vitre avant droit de ma Velsatis casse, je me rapproche de Renault Toulouse Etats Unis le 24/08 qui ne me répond que le 6/10 que la réparation n’ayant pas été effectuée par leurs services il ne peuvent rien faire alors que l’ensemble lève vitre a été acheté chez eux et monté par un carrossier professionnel, la pièce coute 316€ TTC plus la pose l’opération va couter environ 500€ une fois encore, si je me laisse endormir j’aurais dépensé 1000€ en trois ans pour un lève vitre, je sais que je ne suis pas le seul et que les personnels de Renault confirment
    Je dois changer de véhicule prochainement, si Renault reste sur sa position j’irais ailleurs
    Qui peut en attendant me donner une piste pour trouver un lève vitre moins cher

  34. bonjour Monsieur,
    Je suis propriétaire d’un velsatis carminat 2.2 140 cv ba du 01 2007 135000 km. je constate de nombreux bruit dans le train AV et AR. tout est ok au contrôle technique, pas de jeux etc…. Avez vous fait des campagne de rappel afin de résoudre ces problèmes récurrents. Ou si la solution de réparation est connue, bien vouloir me la communiquer svp, cela m’évitera que le mécanicien change n’importe quoi. dans l’attente de vous lire. Sincères salutations

  35. Chaque fois que J’ai acheté allemand ( et j’en ai eu), je n’ai jamais eu de problème, ni panne, ni courrier de « flexible de frein défectueux », ça à rouler et tenu le coup « nikel » avec un entretien « normal, sans jamais de frais en supplément,à méditer.

  36. Bonjour,

    J’ai des problèmes récurrents avec mon Scenic II de 2004 et il semblerait que nous soyions très nombreux dans ce cas.

    Les problèmes rencontrés :

    – moteur leve-vitre avant gauche (2 fois)
    – problème de circuits électriques ayant occasionné fumée et odeur de brûlé
    – affichage de dysfonctionnement de l’injonction
    – et maintenant véhicule immobilisé après que le moteur se soit emballé (bruit énorme !!!) et odeur de plastique brûlé !!! Heureusement on a pu s’arrêter immédiatement.

    Là, je viens de faire une réclamation auprès du service clientèle de Renault. J’attends la réponse. Si le problème n’est pas traité honnêtement par Renault qui connait mieux que quiconque les problèmes sur ses véhicules, je reviendrai sur ce site pour monter un groupe pour une action collective.

    Dans l’attente,

    Bien cordialement.

  37. Je suis propriétaire d’une clio depuis le 18/4/2014, j’ai constaté ce mois d’aout 2015 un défaut de peinture sur le pavillon et l’aile ARG, vernis dégradé. Le service carrosserie du concessionnaire d’Evreux me dit que c’est les fientes d’oiseaux qui attaquent la peinture ?????? voiture neuve !!!!!! et cela n’est pas pris dans la garantie.
    Renault nous vend des voitures avec une mauvaise qualité de peinture.
    Je demande au Service Clients de me contacter SVP ::
    CLIENT DEPUIS 45 ANS.

  38. Bonjour,je viens d’acheter au près de la succursale les grand vent, un Mégane 3 disponible sur le stock en Algérie avec un délais de livraison de 20 jours prévu pour le 22/08/2015.
    Malheureusement la date prévu de livraison et passer et ont me demande de patienter encore dix jour sachant que la carte jaune a été établer en datte du 16/08/2015 .
    Je me demande avec quel politique commerciale vous commerciaux sont entrain d’exercés .
    de mémé ce comportement n’est pas et il ne le sera jamais a l’image d’un tels constructeur automobile comme Renault; merci de me répondre.

  39. Bonjour madame/monsieur

    J’ai acquis à la date de 08/07/2015 le véhicule suivant ( Logan nouveau ..Dacia ) par acte en date de vente 08/07/2015
    Immatriculation * et mise en circulation a la date de 08/07/2015
    Acte de circulation valable 30 jour sans rénovation
    La voiture a l’arrêt depuis 08/08/2015 jusqu’à à ce jour + 2 jour férié donc jusqu’à lundi +-
    Je souhaiteriez obtenir au plus vite un nouveau certificat d’immatriculation a fin de librement aven mon véhicule
    Sa fait déjà une semaine que je demander d’après votre agence (diouri a Casablanca Maroc )
    Leur réponse c’est toujours bureau d’immatriculation est fermée ( congé )

    Je vous remercie par avance de faire le nécessaire pour que ce certificat soit délivrer dans les meilleurs délais
    Je vous prie d’agrée madame .monsieur. l’expression de mes salutation distinguées
    Très cordialement

  40. bonjour,
    je dispose d’une dacia sandéro stepway acquise auprès du concessionnaire Renault Algerie Les Grands vents sis à Alger en date du 1 avril 2014, mais quelques jours après sa mise en circulation, une défaillance au niveau de la ligne d’échappement a été détéctée et depuis je ne cesse de la signaler (du 19 Aout 2014 et à ce jour)n) , et même mes nombreux déplacements sur place n’ont rien donné.
    SVP faites quelque chose et aidez moi à regler ce probleme.
    merci et à trés bientot.

  41. J’ai porté mon espace initiale( acheté neuf en 2007) le 6 juin 2015 pour remplacer l’axe qui maintient l’un des vérins du coffre arrière.A ce jour 16 aout cette pièce n’est toujours pas disponible à la concession de Pau route de Tarbes.
    Le coffre sans vérin n’est pas utilisable vu son poids.
    J’ai du enlever un siège arrière pour que mon épouse puisse faire ses courses.
    Je suis scandalisé.
    J’ai été déjà propriétaire de 5 véhicule Renault dont un grand espace.
    Malgrés plusieurs réclamations j’en suis toujours au même point et je ne sais pas jusqu’à quand cela va durer.

    Vu les problèmes rencontrés il est hors de question de racheter le nouvel espace qui m’intéressait .
    une client trés mécontent .

  42. Je voudrais connaitre l ‘ adresse où envoyer-une fois n’ est pas coutume-l’ expression de ma satisfaction pour les services effectués par la concession Renault que je fréquente.

  43. Monsieur j’ai un espace3 phase2 et j’ai un probleme d’accèlèration l’on dit que sa pouvait venir du capteur pression du tuyau d’admission j’ai regarder et je n’ai pas trouver cette pièce pourriez-vous me dire ou il se trouve merci

  44. Pouvez-vous me confirmer si le montage d’un attelage s’effectue au forfait ou au temps passé?merci.
    Il me semble que toutes prestations chez renault s’effectuent au forfait,ce qui me parait normal.au temps passé les factures ne sont pas les memes.
    Encore une fois merci pour votre réponse.

  45. J ai acheté un véhicule il y a 2 ans AB 240 KT et j’ai un gros problème, la courroie d’alternateur c’est cassée et est allée cassée la courroie de distribution, je l’ai donc fait dépannée et elle au garage depuis le 18 juin, le garagiste me dis que c’est un défault de fabrication du moteur renault que dois je faire

  46. Bonjour j’ai besoin de refaire la clé de ma clio 2 phase 3

  47. Bonjour
    Profitant de la révision des 60000 de mon véhicule Mégane 3, je voulais faire réparer l’installation de l’attelage (non acheté ni monté chez Renault) dont l’installation électrique est défaillante et qui perturbe le fonctionnement d’un feu stop.
    A ma grande surprise, il m’est répondu qu’il faut compter 435 Euros pour cela (en plus d’une révision à 460 euros), ce qui est 2 à 3 fois le coût d’un attelage neuf monté!!! de plus sans faire cette réparation donc, on me facture tout de même 50 pour le simple débranchement de cet attelage qui ne fonctionnera donc plus du tout. ça donne vraiment l’impression que Renault cherche à sanctionner le client qui n’a pas équipé son véhicule chez Renault! C’est une grande déception pour moi, client Renault depuis toujours et qui donne à réfléchir pour l’avenir. Ou bien alors c’est un dérapage isolé du concessionnaire que je découvre (déménagement récent) et qui fait preuves de pratiques plus qu’anticommerciales : il s’agit du concessionnaire de Noisiel.

  48. Bonjour!
    En juillet 2014, j’ai acheté sur le site de.rlinkstore.com la carte de la Russie pour R-link et jusqu’à présent, n’a pas pu les installer dans le véhicule en raison d’une erreur système.a écrit au support technique,n’a reçu aucune réponse,re-acheté la carte à partir de 2015 pour elle après la mise à jour du système établi,je vous Demande de m’aider avec la mise à jour de la carte achetée moi en 2014 ou de le renvoyer dépensé 54.90 Euros

    Cordialement,

  49. Guy du 77610 le 10/07/2015
    J’ai mon garagiste Renault qui m’a effectué un forfait kit de distribution et le forfait pompe à eau (préconise) sur mon véhicule Renault Mégane 1.9 dci qui a encaissé depuis 2005 la moitié de sa valeur d’achat en réparations et d’entretien. Pour info,tarif ht horaire 2007-38.65€ Tarif ht horaire 2014-53.17€- Tarif ht horaire 2015-55.17€, autre garage non Renault Tarif ht horaire 2013-48.50€, relevés factures nous nos revenus n’augmentent pas de la même façon.
    Après 12800 km parcouru en 14 mois, je me suis aperçu qu’il me manquait 2/3 de liquide de refroidissement entre le mini et maxi. Je suis retourné voir mon garagiste lui indiquant que j’ai détecté une mini fuite à la pompe à eau qu’il à lui-même constaté.
    Il m’a dit que le remplacement de la pompe ne pouvait pas passer sur la garantie. J’ai donc contacté le service relation client Renault lui expliquant mon problème en espérant un petit geste commercial, Mr M. m’a contacté pour me dire qu’il allait essayer de me faire un petit pourcentage sur le cout des réparations puis qu’il m’a refusé après avoir contacté mon garagiste.
    Réponse du service client (La réparation à prévoir de votre Mégane serait dû à une intervention non réalisé dans le réseau Renault pendant la garantie. De ce fait, la responsabilité du Constructeur ne peut être mise en cause.)
    Résultat kit de distribution effectué l’année dernière 783 € + devis par mon garagiste pour ma fuite, travaux préconisé par lui, remplacement de la pompe et les 2 courroies courroie à effectuer pour un montant de 608€ à mes frais. Je remercie la marque Renault.
    Je lui ai signalé aussi que les voyants de préchauffage s’allumaient par intermittence, réponse, je ne sais pas il faut que paisse la voiture à la balise il n’a voulu me dire à peut-près ce qui pouvait se passer. J’ai été voir sur les forums ce problème et cela pouvait être un problème de vanne EGR. Je lui ai demandé un devis, recherche de défaut 134€, remplacement de la vanne 247€ total supplémentaire 381€.
    J’ai décidé de démonter cette vanne, je l’ai démonté nettoyé délicatement, remonté en à peine 1h1/2. Résultat, ma voiture a retrouvé sa puissance et mes voyants ne se sont pas rallumés. Vu la crise actuelle, je suis heureux d’avoir fait au moins cette économie. Une réparation qu’ils ne se mettront pas dans leur poche.
    Je pense que Renault et toute leur propagande avec leur prix serrés etc. Je vais les abandonner et je vais me retourner vers les petits garagistes.
    (QUI MIEUX QUE RENAULT PEUT ENTRETENIR VOTRE RENAULT)
    Joli slogan de Renault qui nous prend pour des vaches à lait.
    (QUI MIEUX QUE RENAULT NE FAIT AUCUN CADEAUX)

  50. BONJOUR
    JE ME SUIT PRESENTE CHEZ RENAULT ST MALO POUR REFAIRE 2 CLEES / CARTE DE DEMARRAGE / POUR UN RENAULT MEGANE 2 . ILS MON ANNONCENT LE PRIX DE 350 EUROS TTC ALORS QU IL Y A 1 ANS ET DEMI ELLES COUTAIS 180 EUROS
    LA JE PENCE QUE L ONT SES FOUTU DE MOI OU SI CES LE PRIX LA IL Y A UN GROS PROBLEME MERCI DE ME REPONDRE
    J’ENVISAGEAI DE CHANGE BIENTOT DE VOITURE MAI MAINTENENT JE ME POSE LA QUESTION

    SINCERES SALUTATIONS

  51. Bjr. J’ai un GPS R-LINK (mégane bose), je veux naviguer avec latitude et longitude. J’arrive bien à mettre la latitude (N S) mais n’arrive pas à mettre la longitude (E W) Comment procéder pour y arriver? Merci

  52. achat d’une Twingo neuve en avril dernier : immédiatement immobilisée : serrures ne fonctionnent pas
    Ce week-end : la jauge de carburant ne fonctionne plus…
    Conseil ?

    >> Réponse du Modérateur : Contactez le service client de renault : 008 008 736 28 58

    Christine

  53. nous avons acheté une vel satis d’occasion le 30 avril 2015 chez auto tops a Livry Gargan filial de Renault Villemomble le célèbre groupe schuller avec au compteur 132400 kms .à la commande et le 28/04/2015 au controle technique effectué par eux elle affichait 133619kms ils ont donc fait 1219 kms .
    8 jours après cet achat nous avons du aller au garage Renault de Saint Berthevin(53)
    qui ont constatés un problème d’injecteurs .
    après plusieurs réclamations et courrier recommandé (qu’ils n’ont pas prit) , aucune solutions proposées au contraire ils nous ignore
    en ce qui vous concerne pensez vous nous aider
    nous avons toujours été clients Renault

    salutations

  54. j’ai acheté une clio 4 neuve, au bout de deux mois, un rat a mangé les connectiques du moteur !!! mon garagiste qui est un ami, a pu heureusement me souder les bouts qu’il restait, mais il n’était pas surpris, ce n’était pas la première fois qu’il voyait cela : il y a de l’amidon dedans et les rongeurs adorent cela !!! génial !!! Bravo Renault !!!

  55. 25 mai 2015
    Je possede une Mégane 1,5 DCI 110 FAP Dynamique ECO2.
    Elle est de septembre 2011 et 35 500km au compteur.
    Je suis tombé en panne sur l’autoroute fin avril.Diagnostic:injecteur à changer.Compte tenu du faible kilometrage Renault a pris en charge la moitié de la facture.
    Maintenant c’est la climatisation qui ne fonctionne plus.Et je ne parle pas du GPS qui montre des signes de faiblesse…
    Depuis toujours client Renault, je suis très déçu de cette voiture et je me demande que faire

  56. en déplacement sur lille suite à 1mauvais creneau mon pot échappement arriere est a changer je contacte le matin du 12 mai 2015 renault villeneuve ascq pont de bois avec comme possibilité de revenir le lendemain donc sur 2 jours
    service mecanique : pas le temps car débordé
    renault minute : pas le temps car débordé et en + veut m’envoyer a roubaix

    je me suis débrouillé autrement

    Maintenant pour Renault voiture neuve je serai débordé

  57. je possede un grand scenic de 2011 qui a 50000km je suis tombe en panne sur l’autoroute et j’ai du me faire remorquer car j’avais un message casse moteur verdict de renault apres un certain delai un injecteur à changer facture salee 905 euros courrier au service clientele qui ouvre un dossier mais qui ne rappelle jamais
    tres deçu par renault

  58. Bonjour,

    J’ai acheté un Renault scenic en 2004 qui a été rapidement rappelé par vos services pour un changement du moteur de la vitre AVD – moteur défectueux constaté par Renault.

    Or, le 09 Avr 2009, j’ai été obligé de rapporter mon véhicule chez Palaiseau Automobiles pour le changement du lève-vitre AVG – ceci m’ayant coûté alors 338.11 €.

    Le 23 Avr 2010, c’est le lève-vitre ARD qui devait être changé, lui aussi étant tombé en panne !!! Ceci coûtait alors 320.07 €

    Ne manquait plus que le lève-vitre ARG…. chose rapidement expériencé: car le 01 Mai 2015: il tombe en panne.

    Cela en est trop ! 4 lève-vitres tombant en panne, cela n’est pas admissible, alors que c’est un défectuosité connue de Renault, pour laquelle mon véhicule a été rappelé une fois – mais pourquoi ne pas avoir changé alors TOUS les lève-vitres ?

    Sur un élément de sécurité de cette importance, il eut été souhaitable de tout changer alors.

    Je demande la prise en charge de la part de Renault du remplacement du quatrième et dernier lève-vitre.

  59. Bonjour Messieurs,

    j’ai acheté en Mai 2011 auprès de votre sucurssale à Casablanac Hay Hassani / Mazola une voiture de type Dacia Sandero Toutes options Mle 50280 A 72.

    Le commercial m’a proposé une peinture métalisée que j’ai refusé alors il m’a proposé à la place pour 3000 Dhs une extension de garantie de 3 à 5 ans avec une limite de 120 000Km au lieu de 100 000Km.

    J’ai accepté cette proposition et j’ai payé ma voiture un montant global de 129 000 Dhs environ.

    Ma voiture a toujours bien fonctionné et j’ai fait toutes mes révisions au niveau du garage renault.

    Mais hier suite à un petit problème (cable embrayage) j’ai indiqué que j’avais une garantie, le responsable m’a indiqué qu’au niveau du système informatique elle n’était pas mentionnée.

    Les responsables au niveau de la succursale m’ont demandé de produire le document d’extension de garantie (car ils n’avaient plus d’archives). J’ai fait qq recherches chez moi sans résultat pour le moment.

    Aussi, je vous demande par le présent message, pour m’éviter de faire des recherches supplémentaires et d’aller voir ma banque pour retrouver chèque …. etc de bien vouloir faire le nécessaire et d’inscrire ma garantie au niveau de votre système informatique.

    Dans l’attente de votre retour,

    Avec mes remerciements

  60. bonjour,
    j’ai dû faire procéder à une réparation/remplacement du système lève vitre avant gauche de ma mégane II à la concession de Marignane le 24 avril dernier.
    Le problème est connu et souvent relaté sur les forums.
    je trouve la facture salée : 350 €.
    Etant en phase de réflexion quant au changement de mon véhicule, j’apprécierais que vous fassiez un geste commercial concernant cette facture.
    je vous demande donc de prendre en considération ma requête très sérieusement.
    Cordialement

    Pour info immat : BC -011-kh

  61. Monsieur j’ai acheté une Renault Mégane 3 diesel 105 cv DCI Privilège au garage Multimécanique à STEENWERCQ,dont je suis enchante,mais ce garage a commandé une nouvelle carte main libre car il en a perdu une et je n’ai toujours pas de réponse.Cela n’est pas normal.Quels sont les délais d’obtention pour obtenir cette carte.Ma voiture et mon adresse mail est *.Je serais heureux d’avoir une réponse.

  62. Je suis le titulaire d’un diplôme de Technicien Supérieur en Génie électromécanique spécialiste mécanique et électronique de système automatique Je viens par la présente vous demandez de bien vouloir accepter mon demande de stage professionnel. Dynamique et motivé, j’ai acquis au cours de mes premières expériences professionnelles les qualités d’écoute et de compréhension nécessaires à un poste administratif ou commercial tout en me familiarisant avec les outils techniques mis à ma disposition. Un poste au sein de votre société serait pour moi un véritable tremplin me permettant de passer à un autre pallier dans ma carrière professionnelle dans les meilleures conditions dans un domaine que j’ai déjà pu appréhender lors de ma formation.

  63. Bonjour
    J’ai une Megane 3 dci de 2009
    Je n’ai plus la radio mais le Gps continue à fonctionner
    La cim semble fonctionner de façon inhabituelle
    Quelle peut être la panne décrite ? Comme je suis en vacances et ne rentrerai chez moi que fin Avril , puis sans risque attendre cette date car je ne voudrais pas tomber complètement en panne d’électricité et ne plus pouvoir mettre en route mon moteur diesel
    Bien cordialement

  64. Est ce que la réparation de la sellerie (siège conducteur) – usure normale et récurrente sur scénic 3 est prise en charge par la garantie excellence: véhicule de 3,5 an, 55000km.Chez certains concessionnaires il semble que « oui » chez le mien « non » (?)
    Dialogue de sourd avec le concessionnaire…
    client Renault depuis 1978 (R5 TL…)
    merci pour votre réponse

  65. Je suis aller à renault arras pour un problème de voyant et après passage à la balise on me diagnostique un problème de batterie. Par téléphone on me dit de changer la batterie j amène une facture sous garantie pour la batterie et la on me dit que l on recharge celle cil. Pourquoi change t on de discours qui peut me dire ci cela est normal.

  66. Bonjour, je viens d’acheter une Renault Twingo d’occasion chez un concessionnaire Renault Versailles mercredi 19 mars 2015 mais quelques jours après je me suis rendu compte que le bas caisse est casse. Chose que je n’ ai pas vu lorsque j’ai recupere la voiture. Je pense que tous les points de contrôle n’ont pas été fait. Le commercial ne veut rien savoir. N’allez pas acheter votre voiture chez Renault Versailles. Me bourre le commercial n’est pas correcte ni un bon professionnel. Ne vous faites pas avoir comme moi
    Je suis très decue

  67. Bonjour,

    Nous avons un véhicule de marque Logan MCV depuis 2009 et qui a tout le temps fait ses reparations au niveau de Renault Haj Khelifa Annaba. Le mois de juin 2009 on a fait des reparations pour la somme de plus de 100000 DA l’equivalent de 1000 Euros environ avec une garantie d’une année. et il y a deux semaines le véhicule tombe en panne et on nous informe après ouverture du véhicule et diagnostique que la garantie ne couvre pas la piece puisqu’elle a été usée ou utilisée maladroitement sachant que le véhicule est a la disposition du chauffeur de l’école seulement et utilise seulement pour les courses de celle ci en ville durant les heures de travail ou exceptionnellement avec un kilométrage très réduit ne dépassant pas les 140000 km depuis 2009. nous voudrons relever ce problème vers vous pour le régler dans les plus brefs délais.
    Cordialement.

  68. Bonjour. Nous sommes clients Renault depuis de nombreuses années. Actuellement nous possédons un Grand Modus Diésel acheté neuf en 2008. Les révisions sont devenues hors de prix pour une raison très simple : avec 68.000 km au compteur, l’affichage numérique indiquant «faire la révision» ne laisse aucun choix entre «tous les 20.000 km ou la date anniversaire annuelle». Ce qui fait qu’en ne roulant que 10.000 km par an, nous sommes pénalisés en double frais ! Entre deux dates «anniversaire» (2014-2015) l’entretien nous a coûté plus de 1500 euros… ça ressemble à de l’arnaque pour une voiture sans souci majeur… Alors, nous allons sans doute aller voir ailleurs ! Pigeons ? Pas toujours quand même.

  69. bonjour

    Mon grand scenic 3 phase 2 1.6 130 cv a 30750 km2. Le Disque arrière gauche est complètement abîmé car ma plaquette s est usée prématurément . Cela est sûrement due à ce dament problème de frein a main electrique que la marque Renault a fait changer lors des fabrications de véhicule fin 2012.
    Ai je le droit à une prise en charge sous garantie.

    Merci

  70. Après une révision complète avec, entr’autres, changement de poulie et de courroie d’ alternateur ( 16/07/93, 63 000 km , Scenic ) je me retrouve en panne, 19 mois et 6 000 km plus tard, avec une courroie d’ alternateur effilochée dont une partie a bloqué le moteur !
    Je dois alors faire face à une réparation d’ environ 3 000 €
    Qui dois-je contacter ?

  71. vehicule Koleos acquit le 12/02/2015 de 1200 KM immobilisé suite panne moteur sur A6 à la concession Renault de Beaune. Prêt vehicule Scenic pour rejoindre mon domicile dans le 60 (400Km). Suite contact avec Renault assistance, Renault clientèle, concessionnaires j’apprends que je dois assumer les contraintes (jours de congés) et le cout de restitution du véhicule de location à Beaune. Je n’ai rien demandé le prêt m’a été proposé sans condition (je salue la courtoisie et l’efficacité du concessionnaire Renault de Beaune). De plus s’agissant d’un véhicule quasi neuf il me semble normal que toutes les conséquence de la panne soient assumées par Renault et non par le propriétaire déjà pénalisé par le panne. Dossier transmis à mon conseil.

  72. Je n’avais jamais acheté une voiture si chère pour la garder si peu longtemps!
    Non seulement les tarifs d’entretien sont très onéreux mais la marque n’assume pas les erreurs de conception; à croire que les pannes ont été préméditées. Pourtant, j’ai vu tellement de petits garages rachetés par renault. Nous prendrait-on pour des pigeons? Et vous les employés suffisants derrière votre comptoir et les vendeurs sans scrupules, êtes vous fiers?

  73. J’ai acheté une voiture Renault en 2013 chez une filial Renault à Levallois Perret 92300. Ce garage a fermer ces portes en 2014. J’ai besoin d’un certificat de conformité pour cette voiture,pouvez-vous svp m’informer ou dois-je m’adresser ???Merci.

  74. J’ai commandé une Clio Estate le 24/11/2014 au Garage de la Résidence à Chatou.
    La date de livraison prévue était le 15/02/2015. Or, je n’ai toujours pas ma voiture au 7 mars 2015. Je précise que j’ai néanmoins reçu la carte grise le 28 février.
    Je voudrais savoir si ce retard est justifié et si toutes les étapes de la commande ont bien été réalisées avec toute la célérité souhaitable.
    D’avance merci

  75. je suis propriétaire d’une renault 21 turbo 2l. 1987. et je voudrais savoir quel attelage
    correspond pat rapport aux autres 21 est ce que c’est le même chassis et si oui lequel?
    merci de vôtre réponse

  76. bonsoir je suis un de vos clients en Algérie , et j’ai un grand problème avec vos représentants ici , en effet en date du 15/12/2014 j’ai commander un logan dacia lauréate auprès du concessionnaire agrée par Renault Algérie en l’occurrence * en versant la totalité de la somme du véhicule soit 935000.00 DA , avec accord verbale de livraison d’1 mois , au jour d’aujourd’hui je n’ai rien reçu , en lisant un journal national algérien ( al watan en date du 22/02/2015) j’apprends à ma grande surprise que le contrat qui relier le concessionnaire en question a été résilié par Renault Algérie en date du 01/01/2015 et que les commandes en cours seront prises en charge par un autre concessionnaire désigné , lors de mon déplacement au sein de la direction générale Renault Algérie , on m’as signifié qu’il n’y a aucune commande à mon nom et Renault n’est pas responsable de cette affaire mime si le concessionnaire en question était agrée par eux pendant des années , je vis un cauchemar , dans le désespoir , en espérant trouver une solution chez vous veuillez agréer mes salutations les plus distinguées.

  77. je voudrais equiper ma Twingo 3  » Zen » , neuve, de steppings sur les deux cotes
    ma voiture est jaune et les streppings allant sur cette voiture sont « lignes noires »
    pourriez vous m’ INDIQUER le PRIX TTC….ET OU LES COMMANDER……DIRECTEMENT
    Je vous remercie d’avance

  78. bonjour, je possède une VEL SATIS 2008 qui a ce jour totalise 93000km une rupture de la poulie DAMPER ma immobilise la voiture d un concession Renault de CASTELNAUDARY une participation de votre part devrais être normal,sans réponse de votre part je saisirai le service contentieux de mon assurance:
    cordialement

  79. j ‘ai acheté une nouvelle twingo Zen….et je voudrais acheter des streppings
    dont j’ai la reférence 77 11577 728……ou les commander?…..j’habite Toulon dans le
    var…….merci

  80. Je viens de prendre possession d une Renault captur intense neuve. Comment peut on rouler à l aide du gps sans etre contraint d écouter la radio car il m est impossible de l éteindre.
    Si je baisse le son je n entend plus le guide vocal du GPS.

  81. je viens d acheter une megane neuve et que ne fut ma surprise il n y a pas de carnet d entretient . Quand j ai posé la question on m a repondu qu il n ya plus de carnet et comment vais je savoir quand il faut faire la vidange qu elle huile utilisee ect …..j aimerais savoir comment je vais faire

  82. Appelée continuellement par le 0977401110 se présentant comme renault, estce exact ou harcelement???? mzerci de repondre

  83. bonjour
    je cherche a acheter une renault clio ou autre à ………….3 portes !
    mais tout est à 5 portes ?
    merci pour votre réponse

  84. Veuillez prendre en considération ma requête concernant la constations de quelques anomalies au niveau de votre représentant concessionnaire «Renault » sis à Sidi Bel Abbés. A cet effet, je vous informe que le délai de la livraison des véhicules neufs sur commande prend un temps abusif malgré la date indiquée sur le bon de commande de 10 mois et la promesse reçue de la part du service vente, Par conséquent, c’est avec enthousiasme autant que fidèle client de la marque que je suis entrain de signaler ce dépassement mal justifié qui ne reflète aucunement le master snack de la marque « Renault » ,par ailleurs , d’autres clients sont privilégiés et reçoivent très rapidement leur commande ,J’ose même dire dans la même journée si le client trouve à son gout dans leur second espace du stock, Ainsi, Je vous avise que ce genre de défaillance est souvent présent même dans le service après vente qui ne répond pas au besoin du client en matière est sous garantie sous prétexte , un argument qui ne tient pas debout et qui signifie tout simplement un vice et une effraction morale envers le client à défaut de pousser à perdre confiance en son choix longtemps attaché à sa marque. Je souhaite votre compréhension.
    la marque : renault master snack

  85. je suis vraiment surpris pour la maison Renault de jijel(jrc auto) en algerie. après
    avoir payé cash une dacia logane au salon d’automobile le 14/03/ 2014 aucune livraison jusqu’aaprès le depos de plainte au tribunale de jije le 14/10/2014 . que le concessionaire m’a livré une symbole sans aucun papier. la justice en algerie est un bordel ce qui m’a fait perdre mes droits de rembourssement domage .la justice a refusé de tranché dans l’affaire pour un simple motif qui n’est pas de sa specialité. huit mois de retard après de centaines de reclamations chez renault algerie (ALGER) qui me donne l’oreil d’un sourd .j’ai coclus la vraie complicité de renault algerie avec les consecionaires a travers territoire d’algerie .
    monsieur l’affaire est très grave et je suis obligé de voir avec la justice francaise en cas de ou il ny aura pas de suite .
    dans l’attente d’une reponse que j’espert favorable veuillez agreer monsieur mes salutations distingués.

  86. Détenteur d’une megane 3 cabriolet DCI de septembre 2010 ,je viens de tomber en panne du systeme de ventilation de l’habitacle ;apres consultation de différents forum ,il semblerai que ce probleme soit récurent sur ces modèles. ma concession me propose un prise en charge de 50% du montant de la facture qui se monte à plus de 600€.je trouve impensable de devoir payer une telle somme (300 €) pour une piece censé tenir toute la durée de vie de ce vehicule (du moins plus de 4 ans ).je me permet donc de solliciter de votre bienveillance une prise en charge totale de ce désagrément et par la meme de me conforter sur la bonne image de votre marque.
    bien à vous

  87. Problèmes survenus sur ma MEGANE achetée en 2007 et au bout de 160000 km.
    2008 échange 1 poignée de porte
    2009 impossible de fermer les portes AR en mains libres (le problème existe toujours)
    2013 échange lève vitre porte AVD
    Juillet 2014 échange commande lève vitre AV
    Depuis 2011 tous les ans, 1 ampoule grillée, vu la difficulté pour changer une ampoule, on est obligé de passer par un garage, à quoi sert la boîte d’ampoules de rechange?
    Novembre 2014 lève vitre AVD ne fonctionne plus
    Y aurait-il un problème avec les lève-vitres sur ce modèle?

  88. J’ai acheté ma renault megane bx419-na il y a 3 ans.Je n’ai pas arreté d’avoir des problèmes dessus meme étant encore sous garantie.1) joint de fenetre blanchi 2) usure siège conducteur dès les 1ers mois,3) tete d’amortisseur coté droit desserré 4) dossier passager avant couine et maintenant 5)le gps intégré » qui plant et bugge depuis 6 mois.Je souhaite donc le remplacement ou la réparation de ce dernier à la charge de la marque.il n est pas normal d’avoir autant de probleme en si peu de temps pour un vehicule que j’ai acheté.Auparavant j’avais un véhicule qui avait 10 ans et je n’ai jamais eu autant de probleme.merci de me recontacter au 06.* ou par mail : *@hotmail.fr afin de résoudre ce nième probleme qui me dégoute d’avoir acheté pour la 1ere fois un vehicule renault neuf.

  89. Bonjour. Que faire quand on constate que la consommation d’essence monte à 12,5 litres en ville alors que la conduite grace au logiciel Eco intègre au véhicule montre que l’on a une conduite économique. Renault Scenic Mod 3 DCe 1ère immatriculation 30/01/2014 1500 km. Peut il y avoir une anomalie ? Les concessionnaires ont ils les moyens techniques de vérifier et donc de réussir à réduire la consommation. Merci pour votre réponse.

  90. Bonjour je possede une megane 3 depuis octobre 2012 au courant de cette annee je m apercois que mon klaxon a un drole de ton . Je demande a le changer le technicien assure que le klaxon monte sur ce cehicule est normal. Je me renseigne sur d autre garage renault en donnant mes coordonnees d immatriculation .il est reconnu que ce vehicule possede a l achat d’un klaxon bi-tons . J arrive en fin de garantie .
    surtout que la difference est grande klaxon ordinaire une trentaine d’euros et le bi-tons d origine 156 euros environs.je voudrais que l on face le necessaire le plus vite possible ,car la garantie s arrete le 24 octobre .bien entendu je signale que j ai une couverture judiciare. Ce serai dommage pour 150 euros .merci

  91. Bonjour,

    J’ai acheté un Grand Scénic jade le 30 mai 2012.

    J’ ai déménagé depuis en Guadeloupe début 2013.

    Il est tombé en panne le mardi 9 septembre 2014 matin.
    Mon assurance a procédé au remorquage et l’a amené au garage
    STAR AUTO 97190 Baie Mahault anciennement Renault.

    Diagnostique :

    Le verrou de colonne à 585,59 HT et le boitier UPC à 313,37 HT
    Total de la facture 1402,34€
    Un mois d’immobilisation donc location de voiture à 15€ par jour (15*30=450€) !

    Je ne trouve pas normale qu’une voiture de 2 ans passé de peu (qui n’est donc plus sous garantie) tombe ne panne.

    J’ai contacté mon ancien garage Renault en métropole qui m’a confirmé dans cette idée et pense que vous ferez un geste.

    Je vous demande donc de constituer le dossier pour le remboursement de cette réparation.

    J’espère recevoir rapidement une réponse positive.
    Je me tiens à votre disposition pour d’autres renseignements.

    Cordialement

  92. J AI UN MESSAGE A ADRESSER AU SERVICE CLIENTS RENAULT
    JE CHERCHE LE NON DE LA PERSONNE RESPONSABLE MERCI AFIN ADRESSER UN COURRIER PERSONNEL

  93. bonjour
    j’ai fait une demande pour un certificat de conformité européenne le 7/08/2014 en envoyant un chèque
    mon numéro de dossier est *
    le cheque que j’ai envoyé a ce moment était insuffisant ( erreur) j’ai envoyé le complément par chèque mais pas de nouvelles depuis
    merci de donner des nouvelles du suivi de mon dossier
    qui est au nom de *
    Merci de répondre sur ce mail ( fils)
    meilleures salutations

  94. j ‘
    j’ai acheté un vehicule fluence année 2O12 aprés environ une année j’ai entendu des craques au niveau des portes j’ai signalé ça a l’agence renault notre cncessionnaire aprés verification par l’agence il m’ont dit qu ‘il faut changer les joints des portes lis ont changé les joionts mais le probléme n’a pas étè reglé je me demande si vous pouvez m’aider a trouver une solution pour ce probléme

  95. bonjour,
    Je viens vers vous après avoir vu mon garagiste: smr Renault moréac . j’ai une modus en panne depuis 8 jours. Mon garagiste vous a demandé une prise en charge des réparations: pompe d’injection delphi qui a causé la panne, si bien qu’il y a les injecteurs , la pompe et la tuyauterie. Vous avez refusé la pise en charge alors que ce problème est reconnu.
    Donc à mon tour, je viens vous demandé une prise en charge des réparations. Une prévention aurait pu éviter ce problème. J’ai un scenic sur lequel j’ai eu aussi quelques problèmes, tous mes entretiens sont effectués chez Renault.
    je commence malheureusement à etre déçu de la marque avec des soucis qui engendrent des frais considérable.
    peut etre pourriez vous revalorisé votre marque en faisant un geste au quel cas je vous serait reconnaissant.
    En attente d’une réponse positive de votre part, veuillez recevoir mes salutations distinguées.
    numero de dossier du suivi de mon garagise: *
    Bertrand

  96. Bonjour

    J’essaie vainement de vous joindre (telephone, mail…..) sans succès. Pourriez vous me rappeler pour un problème à résoudre sur ma voiture au 0*

    Merci

    JM

  97. Monsieur .

    J’ai le plaisir de conduire chaque jour une CLIO SPORT .J’ai choisi cette voiture
    autant pour ses qualities techniques qu’esthétiques .Ce vehicule a été achetée au Garage de Paris Grenelle .Il S’agissait d’une “voiture de direction “.
    Dès la première semaine j’ ai signalé deux faits qui me posaient problème.
    Le premier est le noircissement rapide et intense des deux gentes avant . A cela il m’a été répondu que c’etait normal et du à la poussière des plaquettes de freins (dixit le chef d’atelier du garage … J’en ai convenu et je passe régulièrement un certain temps à laver les gentes noires. Admettons .
    Le second problème est objet principal de cette lettre :
    Dès que j’ai utilisé la voiture plus de 10 minutes une chaleur insupportable vient sur mes pieds et m’oblige à mettre la clim…ou une ventilation d’air froid .

    Dès le premier mois suivant l’achat ,J’ai fait part à Mr Jonathan Rossignol votre commercial à l’époque ,de ce défaut ,qui est un véritable trouble de jouissance. Je me suis déplacé une ou deux fois
    pour présenter le problème mais, des réponses évasives ont montré l’impuissance de l’atelier à résoudre ce problème.On m’a Presque fait sentir qu’il était normal d’avoir les pieds chauds car le moteur était très puissant …

    Je viens au bout d’un an de faire réviser la voiture (moins de 10000 Km ) j’ai encore soulevé le problème et cette fois les réponses sont un peu differentes, à une année de la fin de ma GARANTIE CONSTRUTEUR al aquelle je fais appel ce jour ;Voici quelques réponses :
    “Il s’agit d’un petit défaut dù à ce modèle “
    “Les tuyaux passent très près “
    “On ne peux rien c’est comme ça “. On a même pas le droit de mettre un isolant chaleur “
    Une autre réponse m’a suggéré de vous écrire rapidement :”de toutes façons même si vous faites une réclamation à la direction,la voiture et son probleme vont revenir ici et on n’y peut rien “.

    Monsieur, je fais appel à votre responsabilité et au respect que vous avez pour votre image et votre clientèle ,pour déléguer à un autre niveau que l’atelier du garage l’analyse de ce défaut .IL me semble qu’un expert ou spécialiste , le plus impartial possible puisse me dire pourquoi j’ai les pieds qui chauffent autant quand je conduis et remédier à cet insupportable défaut .
    .J’ai l’honneur donc de vous demander cela au titre du service après vente et de la garantie Renault et , dans l’attente de vous lire , je vous prie de croire en l’assurance de mes sentiments distingués.

  98. je suis très déçu du concessionnaire Renault a Vierzon dans le Cher . J’ai acheté une clio de 2009 en occasion , depuis le debut ,j’avais un bruit a l’arriere droit (problème de freins) il on changer les plaquettes de freins pareil , 1 mois après il les ont chanfrénées et toujours pareil . Plus tard il on changé 1 étrier , pareil je pense qu’il mon pris pour un con . il y a 1 mois , j’y suis retourné pour le bruit , il me l’on gardée 2 jours , et il m’on dit ne pas entendre de bruit et cadeau 1 optique de feux arrière tout rayé après réclamation , il me l’on refait . J’ai changer de garage Renault , j’ai été a issoudin , en la rentrant dans le garage il a écouté le bruit , et il a compris en la montant sur un cric et faisans tourné la roue le bruit .Conclusion il a mis un étrier neuf et un jeux de plaquettes neuves et fini le bruit (si on change un étrier on met des plaquettes neuves) super le garage Renault a issoudin des mécaniciens compétents , et ils ne prenne les clients pour des cons . je leurs met une note de 10 sur 10 ( mais au garage de Vierzon je leur met la note de 2 sur 10 des incompétents )

  99. Triste image pour une enseigne Nationale

    Madame , Monsieur,

    Client Renault depuis des années , je constate une nouvelle fois que vos tarifs prohibitifs font la loi chez Renault .
    Vos publicités sont maintenant mensongères , je souhaitais béneficier de votre tarif à 99 euros pour la révision de mon espâce 4 ( 2.0 DCI ) mais hélas Renault limiterait l’offre aux petites cynlindrées.

    permettez moi de vous signaler que l’information sur ces conditions doivent être bien dissimulées , je cherche encore …

    Que faire ? envoyer une note à « QUE CHOISIR  » oui certainement , toujours est-il et à regret j’irai profiter d’une offre réelle et sérieuse chez vos concurrents ( Nauroto ou feu vert).

    Vos couts sont toujours plus élevés qui poussent nombre d’ entre nous de faire faire ailleurs ou de faire nous mêmes…

    Salutations

  100. il y a personne aucandale service clientele renault ni par mail ni par tel c’est un scandale.
    probleme clim sur vehicule neuf (5 mois) qui n’aboutit pas.
    Bonjour,
    suite a votre mail ( a la suite de ce message), je vous ai transféré les documents demandés mais je n’ai toujours pas été contacté par vos services. Les 5 jours sont maintenant dépassés.
    De plus avec les fortes chaleurs actuellement dans le sud, la clim est sollicitée et je trouve qu’elle fait de plus en plus de bruit notamment de l’extérieur.
    Avant ce véhicule j’avais un Dacia 4X2 prestige, jamais la clim n a fait pas autant de bruit.
    J’aimerai bien que l’on prenne mes inquiétudes en considération car j’ai quand même acquis ce véhicule neuf (il a 4 mois) dans une agence Renault et j’ai l’impression que mon problème n’intéresse personne.
    N’ayant pas de réponse de votre part je suis passé a l’agence Renault ou j’ai acquis mon véhicule, leur réponse : les recontacter dans 2 mois car pour l’instant ils ne peuvent rien faire Avant d’en arriver à des extrêmes, j’espère avoir de vos nouvelles

    cordialement

  101. Ma voiture cliot 4 encore sous garantie j ai un problème de commande de lumière commodore pièce indisponible aux ateliers concessionnaire rabat ma voiture impraticable merci v comprension

  102. Bonjour,

    Je vous contacte car pendant nos vacances notre Espace phase 3 nous a subitement laché. Le garage Renault de Saillagouse a diagnostiqué dans un premier temps l’életrovanne (circuit turbo ). Rendez vous pris, quand je reviens avec au garage il fume bleu comme quatre ,ce coup-ci c’est le turbo qui a lachè.A 180000 km soit environ 4000h de marche ( 45Km/H de Moy ) je trouve cela un peu fort., avec une facture de 2139.08 euros a la clé je demande une prise en charge par Renault d’au moins 60/100
    Dans l’attente je vous prie de croire a mes sincéres salutations

  103. je suis à mon 4° Scénic, je n’ai jamais eu de gros problèmes avec les 2 premiers, ni avec le 3° que mon épouse conduit encore; par contre j’ai fait l’acquisition à 46000 kms en 09/2013 d’un Scénic 3 essence mis en circulation en 12/2011.
    J’ai effectué 17 000 kms avec ce véhicule et en rentrant de vacances j’ai du le déposer chez mon agent Renault pour d’une part effectuer la révision des 60000 kms et d’autre part signaler un cliquetis au niveau du moteur lors de chaque accélération. Le diagnostic est sans appel remplacement du moteur car l’un des 4 pistons est blanc alors que les 3 autres sont noircis ce qui veut dire que le piston n’a jamais vraiment fonctionné? Ceci me ramène aux remarques que m’ont fait depuis le début les quelques personnes qui ont conduit mon véhicule (mon épouse, mon fils , ma fille) tous me disaient ton Scénic c’est un « VEAU » il n’a pas de puissance, mais étant un conducteur pépère qui ne cherche pas la performance je ne m’y suis pas trop arrêté!
    Le problème est qu’à ce jour le moteur du Scénic doit être remplacé et bien que Renault aux dires de mon agent participe aux frais à hauteur de 70%, il reste malgré tout à ma charge entre 2500 et 3000 euros!!!
    C’est pourquoi je demande à ce jour à Renault une prise en charge intégrale pour le remplacement du moteur ce véhicule ayant toujours été suivi dans le réseau. Je continue malgré tout à faire confiance à ce modèle que j’apprécie

  104. « Voici le numéro officiel pour joindre un conseiller Renault : 008 008 736 28 58″

    c’est quoi ce numéro de téléphone en France on a 10 chiffre ici vous en donnez 13

    il y a rien qui passe bien sur depuis mon fixe ou mon portable

    c’est bien à l’image de Renault

    et si j’appel le 0810 40 50 60 celui il décroche mais bien sur il est surtaxé et à part avoir des pub et me dire de patienter au bout de 20 mn j’ai raccroché….

    il y a plus de monde chez Renault pour vous démarcher pour une vidange ou un entretien de clim que pour vous dépatouiller quand vous avez des problème….

    et après on nous demande d’acheter français…..

  105. Je cherche une petite voiture automatique berline 5 portes 5 CV essence!
    Genre: Clio! Saxo! R5! ZX! Opel Corsa! 205! 106!
    Des Années 1995 ! 1999! pour ne pas payer trop cher d’assurance!
    Dans les alentours de ST ETIENNE!
    Entre 1500 € et 2500 €!
    Comme je vais refaire que des petits parcours!
    Dans l’attente de vos propositions avec les photos intérieur et extérieur de la voiture!
    Je vous remercie d’avance!
    Jacques

  106. Bonjour,
    Concerne le Dossier reclamation * ouvert en Juin 2014
    Réparation effectuée depuis fin juin 2014.

    Les transactions/discussions relatives à la suite à donner à la réclamation se font entre l’agent Renault chargé de la réparation et le service Relations Client … mais le Client, lui, n’a rien de rien en retour, aucun document officiel ecrit (lettre, email, accusé de réception …), rien, pas d’avis autre qu’oral.
    Le Client paye … et attend.

    Début Juillet, j’ai été avisé par tél. par le service Relation Clients, que 70% de la facture de réparation était prise en charge par Renault, les 30% restants étant à ma charge. Délai de règlement annoncé : 3 semaines à 1 mois.

    Mi-Août 2014, sans aucune nouvelle, j’ai relancé, par téléphone, le Service Relation Client. Celui-ci m’a annoncé qu’il était encore et toujours en attente du dossier que devait renvoyer le garage chargé de la réparation, lequel garage m’a montré qu’il avait bien fait le nécessaire (renvoi du dossier auprès du service de la Garantie Renault) depuis la mi-juillet …

    A ce jour (31/08) … toujours RAS.

    Bon, et maintenant on fait quoi ?
    Vous je ne sais pas mais moi :

    1 – Devant ce mur de silence et d’immobilité, je franchis un 1er cran en prennant l’initiative de m’adresser directement à vous.
    2 – En l’absence de réaction efficace et définitive de votre part, sous quelques jours, je vais taper plus haut.

    C’est ma 2ème expérience en 4 ans avec la Relation Clients Renault … aucun progrès constaté. La 1ère fois j’ai été aussi contraint de taper haut pour que ça bouge.
    Un Service Relations Client avec de telles non-relations avec sa clientèle, ça fait quand même désordre et d’autant plus chez Renault, industriel qui tient un discours fort sur la Qualité de ses produits et de ses hommes.
    Merci.

  107. Bonjour,
    J’ai une twingo : AM-610-AL de 2010 avec 36369 km. J’ai acheté cette twingo d’occasion en 2012 avec un contrat losange souscris par l’ancienne propriétaire Mme *.
    Mardi a 18h30 en repartant du magasin Intermarché de Nort sur Erdre 44390, ma twingo s’est mise a grincer au niveau du moteur. le garage RENAULT étant fermé, j’ai laissé mon véhicule dans un garage étape auto. le garagiste m’a changé l’alternateur car c’est le roulement d’alternateur qui a lâché
    . j’ai payé la facture de 427,17 euros. Je viens d’appeler le service clientèle pour avoir une prise en charge, et là surprise, mon interlocuteur m’explique qu’il aurait fallut appeler l’assistance et faire réparer ma twingo dans un garage RENAULT. Est-ce qu’une personne compétente pourrait me rappeler au 0* afin d’avoir une prise en charge pour cette facture. Nous avons que des véhicules RENAULT depuis + de 25 ans, nous n’avons jamais demandé de prise en charge, et je ne savais pas comment procéder, d’autant que je travaillais de nuit ce mardi soir. Même si aujourd’hui je reconnais avoir fais l’erreur de ne pas contacter l’assistance en premier, je pense que RENAULT doit également reconnaître qu’un alternateur qui lâche sur une voiture de 36369 km de 4 ans ce n’est pas normal. Merci de me recontacter

  108. Bonjour ,
    je suis propriétaire d’une renault mégane 2 équipée handicap (frein , accélérateur volant et un chargeur edag pour mon fauteuil roulmand) , moi meme paraplégique.
    Mon véhicule est immobilisé depuis le 05/08/2014 suite à une panne du moteur de direction.
    Depuis ce temps , la pièce aurai du etre dispo à partir du 13 aout du 18 aout et à ce jour le garagiste ou est immobilisé mon véhicule m’informe qu’il n’y a plus de date indiquée sur leur bon de commande.
    Je suis obligé de reposer des congés , des rtt pour pallier à ce problème .
    Il m’est impossible de demander à des collègues de boulot de venir me chercher et de me ramener à la maison tous les jours.
    En cette période de rentré, ou l’activité économique ne présente pas un avenir rose , moi meme qui suit dans le commerce , je vous demande d’intervenir rapidement et que vous m’accordiez un geste commercial pour pallier à cette défaillance de pièce.
    Comptant sur vous , je vous demande donc de répondre à ma demande .

  109. le garage Renault de Niort (214 av de Paris) me demande un délai de 3 s pour changer le pare-brise de mon grand scénic et je ne suis que de passage dans la région. Ce n’est pas sérieux, que dois-je faire ???

  110. J ai voulu connecter mon portable a ma megane 3 .et mon auto radio s est arrete depuis plus rien.

  111. Bonjour
    Nous avons commandé un CAPTUR à Persan Beaumont , établissement GUEUDET , au mois d’avril , livraison prévue le 25 juillet , puis le 4 aout, puis le 11 aout et nous sommes le 12 !!! toujours pas de nouvelles .
    Nous subissons un délai de fabrication et maintenant on nous annonce un manque de transporteur .Ce n’est pas sérieux !
    Quel regret d’avoir acheté Français !
    Nous éspérons un geste commercial de votre part pour de fâcheux désagrément.
    Cordialement

  112. on affiche chez renault vidange 690 dhs moi je l ai paye 857 dhs . le premier controle chez tout les concessionnaires est gratuit moi je l ai paye 100 dhs plus 10 dhs .

  113. bonjour
    je possede un kangoo express fco 1 d 55 54ch 117000 km
    probeme de pompe a injection
    merci de votre reponse
    cordialement Roger

  114. Madame, Monsieur,

    J´habite en Espagne depuis près de 30 ans. J´en suis à ma septième voiture renault.
    Je pense avoir été on ne peut plus fidèle à la marque.
    Toutefois je me permets de vous écrire car à cause d´une très mauvaise gestion de Renault Caeiro Coruña en Espagne, non seulement l´établissement n´a pas fait la substitution de la serrure de mon véhicule mais en plus a laissé passer le délai de
    l´assurance.
    Le tôlier, accuse directement les français et leur mauvaise gestion. Je suis allée 3 fois de suite cette année au garage. 3 fois de suite, la pièce n´était pas celle demandée pour mon véhicule.
    Je n´aime pas me faire insulter, je suis moi-même française, et je n´accepte pas ce type de réponse facile et qui ne mène à rien.
    Je veux seulement que vous sachiez qu´il est parfois nécessaire de connaître mieux ce qui se passe dans vos établissements.
    Le client est celui qui paye et j´estime qu´il a le droit à avoir un meilleur service.

    Je dois me rendre , de nouveau au garage pour me faire changer la courroie de transmission, j´en ai pour un montant de 1000 euros.
    Croyez moi que je suis très fâchée, et que si je le peux j´abandonnerai la marque Renault.

    Mes salutations.

  115. suite a demande, réponse orale par le service client et garage
    demande de réponse écrite mentionnant constat, raison décision
    le garage et le service client ne peuvent le faire sinon seulement envoyer un courrier mentionnant que le véhicule est conforme sans mentionner constat et cause!!!

  116. Bonjour;
    J’ai acheté un véhicule chez votre agent de Expert Auto Mohammadia
    Livraison le 22/08/2013 le 1er novembre en me donne le dossier pour le déposer à la daira cette dernière ma refusé le dossier pour faux matricule.
    Vraiment je ne comprend pas une grande marque comme Renault délivre un dossier de voiture faux matricule.
    Je suis aller voir l’agent qui ma répondu qu’il va régler le problème.
    depuis 15 Nov 2013 les mémes réponses.
    UN VEHICULE NEUF 1700.000.00 AVEC UN FAUX MATRICULE
    CHEZ UN CONCESSIONNAIRE RENAULT.
    Svp prenez mon cas au sérieux donnez moi mes papiers.
    Mes salutations les plus distingués

  117. j ai acheté une voiture modelle kango et ce depuit OCTOBRE 2013 jusqu a ce jour je nai pas de dossier pour faire ma carte grise pourtant j ai crue que j ai fait le bon choix malheureusement nom et je vous informe que j ai constaté ma voiture elle a ete au chowroum portes deregler je vous en pris donné moi mon dossier car j ai des problemes avec les services concernée a cause de vous j ai detester RENAULT
    ET SURTOUT LE POINT DE VENTE DE L AUTOROUTE AIN BENIAN

  118. Bonjour 15/06/2014 en panne depuis le 03/06/2014 avec une megane II le concessionnaire vient de me dire qu il na toujours pas de delai de livraison
    pour cette piece ( colonne de direction ) vehicule qui a sept ans
    merci de me trouver une reponse

  119. Bonjour,

    Mon mari, mécanicien, rénove actuellement une Renault 17 que nous avons acheté à un particulier – Depuis plusieurs mois il ne peut plus avancer dans sa rénovation car, malgré de nombreuses recherches, il lui manque les montants de portières droite et gauche.
    Mes enfants Nicolas, Sébastien et moi même aimerions beaucoup l’aider à trouver ces pièces manquantes, ils serait tellement heureux de pouvoir terminer la rénovation de sa Renault 17 il rêve tellement de la conduire.
    Si vous pouviez nous aider à les trouver, mes enfants seraient très heureux de l’annoncer à leur papa.
    Merci pour votre aide,
    Cordialement,
    Nicolas, Sébastien et Magali

    >>Réponse: Bonjour Magali, nous vous invitons à contacter la boutique de pièces détachées renault, les coordonnées sont disponibles dans l’article ci dessus.

  120. Bonjour,
    J’ai constaté un dysfonctionnement au niveau de la climatisation de ma renault megane 3 acheté il y’a deux ans et demis et qui n’a que 16000Km au compteur .
    Une fois emmené chez un garage renault, on me diagnostique une panne du compresseur qui doit étre changé. Ils m’ont parlé d’une casse/usure prématuré et m’ont conseillé de reclamer une prise en charge des pièces et réparation à renault.
    Pourriez vous m’indiquer, svp, à qui je dois m’adresser/contacter.
    Je précise que le véhicule a été acheté neuf chez artes tunisie et qu’il a été peu utilisé (15900Km).
    Merci d’avance.

    >>Réponse: Bonjour, Vous pouvez faire une réclamation auprès du service client Renault afin de demander la prise en charge des pièces et de la réparation via ce formulaire de contact.

  121. Bonjour,

    Sur un scénic 2 1.9 dci 120 de 2003, j’ai les messages d’erreurs suivants:

    Lors de l’appui sur le bouton start/stop pour démarrer:

    Panne pression d’huile
    Batterie faible
    Frein de parking défaillant

    que dois je faire ?

    merci

  122. je suis vraiment surpris pour la maison Renault de Marrakech après la vente et je me suis réclame plusieurs fois au niveau de la direction a Mr le directeur clientèle et Mr directeur générale de la maison Renault Marrakech il m ont c est impossible de leur voire même si je suis un client et j ai le droit mais ça sera la dernière avec la maison Renault.

  123. Bonjour,

    J’ ai commandé une Renault Captur le 14/04/14 de chez ARTES N°Client * / N° Commande * , on m a demandé de verser le prix le la voiture le plutot possible pour car la voiture commandée était disponible de suite , j’ai aussitôt bloqué de l’argent dans mon compte et remis un chèque le 17/04/14 à ARTES qui jusqu ‘ à ce jour n ‘ a pas été retiré de mon compte. Je téléphone au service commercial , on me renvoie au comptable qui me renvoie au financier qui me réplique : Ce n ‘est pas de notre faute c’est la banque qui n ‘a pas endossé le chèque ???!!!
    A savoir que dès le départ ils ont estimé la durée pour recevoir ma voiture c’est 2 semaines à cause des formalités du service des mines , mais je constate que ce retard émane plutôt de la négligence et du non sérieux de vos représentants à Tunis.

    Boutheina de Tunis pour le service client ARTES Concessionnaire Renault à Tunis.

    Réponse : pour contacter le service des véhicules neufs à Tunis,
    Téléphone +216 71 188 700
    Fax +216 71 188 773
    E-mail commercial@artes-renault.com

  124. Bonjour,
    J’ai changé la batterie de ma clio et l’auto radio ne marche plus, je n’ai pas le code.
    Pouvez vous m’aider à le trouver svp?
    Le modèle est ; 22DC278/62B
    Sécurité; *
    Prod N°; FD07040*

    Merci d’avance.

    >> Réponse: Contactez directement le service client du magasin renault le plus proche de chez vous.