Orange est un opérateur de télécommunications bien connu qui fournit des services de téléphonie mobile, d’accès à Internet, de télévision et de services financiers.
Avec plus de 266 millions de clients dans le monde, Orange est devenu un leader mondial en matière de télécommunications malgré l’arrivée de concurrents comme Free, la société a su se renouveller notamment avec le lancement de sa filiale Sosh qui propose également des forfaits téléphoniques.
Malgré la qualité de ses services, il peut arriver que les clients rencontrent des problèmes techniques ou aient des questions concernant les différents services qu’elle propose : Orange Livebox, Orange Mobile, Orange Bank, Télésurveillance… Retrouvez toutes les informations de contact des différents services ci dessous.
Sommaire
- Contacter le service client Orange (particulier) par téléphone
- Contacter le service client Orange (particulier) par mail
- Autres moyens de contact pour particuliers (Forum d’entraide, Réseaux sociaux, adresses postales)
- Contact sourds et malentendants
- Obtenir les coordonnées d’une agence Orange
- Contacter le service dépannage Orange
- Contacter le service client Orange pro par téléphone
- Contacter le service client Orange pro par mail
- Contacter Orange Entreprises
- Contacter Orange Bank
- Contacter Orange Money
- Contacter Orange pour une réclamation
Horaires d’ouverture du service client Orange: Du Lundi au samedi de huit heures à vingt heures.
Contacter le service client Orange Mobile ou Livebox :
Par téléphone :
Pour toute question concernant :
- Votre mobile ou forfait mobile (Changement forfait, recharge, Panne, Vol/Perte téléphone, demande de codes Pin/puk, Résiliation…)
- Votre box Internet Orange, TV, Fibre (Problème de connexion Livebox, panne, changement de forfait, etc)
Vous êtes un particulier : Composez le 3900 pour joindre un conseiller. Deux autres numéros de téléphone sont accessibles pour contacter l’assistance Orange Mobile et Internet. Il s’agit du 740 ou 0 800 100 740 (service automatisé Orange).
Vous êtes une entreprise : Le numéro de téléphone du service client Orange est le 3901
Par mail :
Il est également possible d’envoyer un mail au service client Orange. Pour cela, il existe deux possibilités :
- Envoyer un mail via votre espace client. Vous devez vous connecter à votre espace client sur le site d’Orange et sélectionner « Nous contacter » dans la rubrique « Assistance ». Il vous sera alors possible d’écrire un mail détaillant votre demande et d’envoyer directement ce mail au service client Orange.
- Chater en ligne avec un conseiller clientèle. Pour cela, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/ et écrivez « Envoyer un mail au service client » dans la fenêtre de messagerie intitulée « Djingo ». Le chatbot vous demandera l’objet de votre message et vous proposera d’entrer en relation avec un conseiller clientèle Orange par téléphone ou par mail. Sélectionnez l’option mail et vous pourrez envoyer votre message directement dans cet espace de discussion.
Autres moyens de contact :
En plus des moyens de contact traditionnels, Orange propose également d’autres options pour joindre le service client :
Le forum d’Assistance Orange : Vous pourrez y consulter les problèmes fréquemment rencontrés par les utilisateurs et les solutions qui y ont été apportés et même poser directement une question à la communauté. Pour cela rendez-vous sur https://communaute.orange.fr/. Les membres de la communauté et les experts Orange vous répondront.
Contacter le service client Orange sur les Réseaux sociaux :
- Whatsapp : Le service client Orange est joignable sur WhatsApp 24h sur 24h. Vous êtes client Mobile (Forfait ou Recharge) ou Fibre Orange et vous cherchez de l’assistance pour la gestion ou le suivi de votre ligne, envoyez votre message au numéro correspondant à votre profil depuis votre WhatsApp : le 0663 121 121 si vous êtes client Mobile ou le 0520 121 121 si vous êtes client Fibre.
- Via leur page Facebook
- Via leur page Twitter
Par courrier postal :
- Pour les lignes ADSL : Orange Service Clients Internet Orange – TSA 10018 – 59878 LILLE Cedex 9,
- Pour les clients fibre : Orange Service Clients La Fibre – TSA 90017 – 59878 LILLE Cedex 9,
- Pour les mobiles : Orange Service Clients Mobile – 33732 Bordeaux, Cedex 9
Contact sourds et Malentendants
Pour les sourds et malentendants, Orange propose différents moyens de communication accessibles. Ainsi, il est possible de contacter le service client par téléphone via un numéro gratuit dédié, le 0 800 112 233, qui est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Il est également possible de contacter Orange par visioconférence en Langue des Signes Française (LSF), Langage Parlé Complété (LPC) et texte/braille en utilisant le lien https://autonomie.orange.fr/#home. Enfin, il est possible de contacter Orange par e-mail à l’adresse offres.autonomie@orange.com.
Ces différents moyens de contact permettent aux sourds et malentendants de bénéficier d’un service client adapté à leurs besoins.
Se rendre en boutique Orange
Si vous avez besoin de vous rendre en boutique Orange, sachez que cela est très simple. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site internet https://agence.orange.fr/ et de saisir le nom de votre ville pour obtenir la liste des boutiques Orange proches de chez vous.
Sur cette page, vous obtiendrez toutes les informations dont vous avez besoin pour vous rendre en boutique : l’adresse postale, le plan d’accès ainsi que les horaires d’ouverture de chaque boutique. Vous pourrez également trouver la liste des services disponibles dans chaque agence. Ainsi, si vous avez besoin de souscrire un abonnement, de changer de téléphone ou de demander une assistance technique, vous pourrez savoir à l’avance si ces services sont disponibles dans l’agence que vous avez choisie.
En plus de ces informations pratiques, vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous directement en ligne. En cliquant sur le bouton « Prendre RDV », vous pourrez choisir la date et l’heure de votre choix pour votre visite en boutique. Cela vous évitera d’attendre inutilement sur place et vous permettra de gagner du temps.
Enfin, si vous avez besoin des coordonnées téléphoniques de la boutique que vous avez sélectionnée, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Recevoir les coordonnées » et de renseigner votre numéro de téléphone pour les recevoir par SMS.
Contacter le service dépannage Orange
Le service dépannage est joignable au 3900 pour les clients particuliers et au 3901 pour les entreprises.
Le saviez-vous ? Orange a mis un outil en ligne qui vous permet de lancer un diagnostic sur votre ligne
Ainsi si vous rencontrez une panne internet, un incident réseau sur votre ligne ou un problème avec vos équipements tels que la Livebox, le décodeur TV ou le téléphone fixe, vous pouvez effectuer un test de votre ligne pour obtenir un diagnostic précis. En cas de besoin, une mise en relation avec un conseiller vous sera proposée pour vous aider à résoudre le problème.
Contacter le SAV Orange Pro
Pour les professionnels qui ont besoin d’assistance ou de support, Orange a mis en place un service client pro dédié pour répondre à toutes les demandes. Nous vous détaillons ici les différents moyens pour contacter le service client Orange Pro.
1- Les numéros de téléphone
Le moyen le plus rapide pour contacter le service client Orange Pro est d’appeler l’un des numéros de téléphone dédiés. Il y a plusieurs numéros disponibles selon votre demande :
- Pour contacter le service clients professionnel Orange, appelez le 3901 : . Ce numéro est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuite depuis les réseaux Orange. Vous pouvez notamment appeler ce numéro pour obtenir une assistance dans l’installation et l’utilisation de vos services du fixe ou pour obtenir un dépannage en cas de poste téléphonique défectueux. Ce numéro est également accessible au +33 9 69 36 39 01
- Pour joindre l’Assistance commerciale & technique Orange Mobile pro, composez le 706 : . Ce numéro est gratuit depuis votre mobile Orange et accessible au 0825 000 706 depuis un poste fixe (0.13 € HT/min) et également au 06 75 05 20 00.
- Pour contacter l’Assistance orange Business services, composez le 0 800 10 50 21. Ce numéro est gratuit.
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Pour contacter un conseiller au sujet des produits de la gamme téléphonie d’entreprise, contactez le 0 825 817 807, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (0,15 €TTC/mn depuis une ligne fixe Orange)
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Pour signaler une perturbation sur votre ligne téléphonique fixe et pour votre accès Numéris, contactez le 1015 si vous êtes un client professionnel (appel gratuit depuis une ligne fixe Orange)
Ces numéros permettent de contacter le service client Orange Pro pour toute question relative à votre abonnement ou à vos services.
Se faire rappeler par un technicien Orange :
Si vous ne souhaitez pas passer par l’un de ces numéros de téléphone, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Pour cela, rendez-vous sur la page « Se faire rappeler » et renseignez l’objet de votre demande parmi les sujets suivants :
- Besoin d’aide sur ma facture
- Besoin d’assistance technique
- Suivi commande
- Déposer ou suivre une réclamation
- Demande de devis/renseignements sur une offre
- Problème de connexion.
Une fois que vous avez renseigné l’objet de votre demande, vous devez remplir un formulaire avec vos coordonnées. Vous pourrez ensuite choisir le créneau horaire qui vous convient pour être rappelé par un conseiller Orange Pro.
Contacter Orange pro par mail :
Enfin, si vous préférez contacter le service client Orange Pro par mail, vous pouvez remplir ce formulaire de contact. Ce formulaire permet de décrire votre demande de manière détaillée et de joindre des fichiers si nécessaire.
Contacter le service client Orange Entreprises
Contacter le service commercial / facturation
Si vous avez une question concernant votre facturation ou pour souscrire à une offre Orange, vous pouvez contacter le service commercial / facturation par téléphone ou depuis l’étranger.
Par téléphone :
- Depuis votre mobile Orange : appelez le 706 (appel gratuit)
- Depuis un poste fixe : appelez le 0 825 000 706 (0,125 euro HT/min plus le prix d’une communication selon votre opérateur)
- Depuis l’étranger : appelez le (+33) 675 05 2000 (appel facturé au tarif d’une communication vers un mobile français)
Pour toutes les questions d’usage autour des smartphones, tablettes ou clés 4G, contactez la Cellule Orange Expert dédiée au 39 07
Contacter le service après-vente Orange Entreprises
Si vous avez un problème avec votre box internet ou pour accéder à votre espace client, vous pouvez contacter le service après-vente Orange Entreprise par téléphone ou par chat.
Par téléphone :
- Pour une panne de votre box internet : appelez le 1017 (service et appel gratuits, disponible 7 jours/7, 24 heures/24)
- Pour des questions d’usage autour des smartphones, tablettes ou clés 4G : appelez le 3907 (0.4 euro HT/min plus le prix d’une communication selon votre opérateur)
Par chat :
- Cliquez ici pour accéder au service de messagerie instantanée
Vous pouvez également vous rendre sur le site de l’assistance Orange Entreprise pour trouver des réponses à vos questions ou pour ouvrir un ticket d’incident.
Pour contacter Orange Bank :
Par téléphone :
Les clients d’Orange Bank peuvent contacter le service client pour toute question concernant leur compte bancaire, leur carte bancaire, leurs opérations bancaires ou leurs offres. Pour cela, ils peuvent appeler le service client au 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h ou au 03 76 12 47 64 du lundi au samedi de 9h à 20h.
Numéro de Téléphone Carte Mastercard Orange Bank : Assistance : +33(0)1 55 98 51 46
Numéro de Téléphone Carte Mastercard Premium Orange Bank :
Assistance : + 33(0)1 55 98 51 47 & Assurances : + 33(0)1 55 98 51 48
Pour signaler le vol ou la perte de votre carte bancaire Orange: Pas de numéro de téléphone dédié, vous pouvez faire opposition sur la carte vous même depuis l’onglet « paiement » puis « réglages » de l’application. Cliquez sur les « … » en haut à droite d cela page puis sur « Faire opposition »
Par mail :
L’adresse mail directe pour joindre le service client Orange Bank est la suivante : information@contact.orangebank.fr ou contact@orangebank.fr
Vous êtes déjà client Orange Bank ? Vous avez la possibilité de contacter un conseiller ou déposer une réclamation directement depuis l’onglet « Profil » de votre application Orange Bank en sélectionnant « Demande » puis « Faire une nouvelle demande ».
Par courrier postal :
Pour déposer un chèque :
Écrivez votre numéro de compte au dos du chèque, signez et envoyez votre chèque dans une enveloppe affranchie à l’adresse suivante : Orange Bank – Service Clientèle – TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9
Pour envoyer une réclamation, envoyez votre courrier à : Orange Bank – Service réclamations -TSA 10948 92896 NANTERRE Cedex 9
Si votre réclamation porte sur une assurance Orange, écrivez à : TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le médiateur de la fédération bancaire française par courrier : CS151 – 75422 Paris cedex 9.
Adresse postale du siège social Orange Bank :
Siège social Orange Bank 67 rue Robespierre 93107 Montreuil Cedex – 572 043 800 RCS Bobigny
Contacter le service client Orange Money
Si vous souhaitez contacter Orange Money, plusieurs options sont à votre disposition.
Par téléphone : Tout d’abord, si vous êtes en France, vous pouvez appeler le numéro gratuit 0800 01 33 33 du lundi au samedi de 8h à 22h. Un conseiller sera à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous apporter de l’aide.
Par mail : Si vous préférez contacter Orange Money par écrit, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet à l’adresse suivante : https://orangemoney.fr/formulaire-de-contact/. Il vous suffit de remplir les champs requis et d’indiquer votre demande ou votre question. Vous recevrez une réponse par mail dans les meilleurs délais.
Par courrier postal : Enfin, si vous préférez envoyer un courrier postal, vous pouvez écrire directement au siège social de la société, situé à l’adresse suivante : Village de l’Arche 6, 31 Place Ronde, 92800 PUTEAUX La Défense – FRANCE. N’oubliez pas d’indiquer clairement votre demande ainsi que vos coordonnées pour permettre à Orange Money de vous répondre efficacement.
Contacter le service client Orange par voie postale
Service National Consommateurs Orange France Télécom (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile) : 33734 BORDEAUX Cedex 9
Siège social : Orange 111, quai du Président Roosevelt – 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX Siège social Télephone : +33 1 44 44 22 22
Bonjour, je recherche un service client fixe pour mes parents âgés de 90 ans,leurs fixe es en dérangement depuis 2 jours quel service joindre ils ne doivent pas rester sans telephone
N’essayez pas de joindre Orange depuis l’étranger au : 33 6 07 62 64 64 .
On vous répond que le numéro n’est pas attribué !!
bonjour je ne peux plus accéder à mes mail c’est inscrit » erreur de connection au serveur imap » pouvez vous m’aider spv
depuis que nous sommes abonnés chez vous , nous rencontrons que des problèmes techniques . nous pensons sérieusement à revoir notre abonnement.
Je tape #123# Plus numéro de la carte de crédit après je fais comment pour valider
Il y a 3 mois la boite MAIL de mon MAC est devenue inaccessible,soit Orange soit mon nouvel Opérateur n’a pas su faire correctement le nécessaire.Aujourd’hui je ne parviens pas a obtenir ma facture de résiliation,les figures de sécurité me demandent de cliquer sur des ciseaux qui n’existent pas.
Bonjour, voilà j’ai un téléphone chez orange et je doit être recharger de 19.99 euro tous les mois seulement depuis plusieurs mois je suis recharger que en 2 heures d’appel. Est ce que c’est normal?? Non je ne pense pas. J’ai déjà envoyer plusieurs mail a orange et il ne mon toujours pas répondu.
Bonjour, le mois dernier le numéro de téléphone fixe est resté en panne pendant plusieurs jours 5 /si je me souviens bien, aujourd’hui ce numéro est encore en panne et ce depuis 4 jours. Est ce que c’est normal que pendant une semaine par mois ce numéro soit en panne ? Est ce que vous avez l’idée de ce qu’il peut vous arriver ? Ce numéro correspond à des personnes âgées qui n’ont aucun autres moyens de communication. Je vous rappelle qu’au mois de janvier c’était pendant la période la plus froide. Que comptez vous faire au niveau de la facturation ? je suppose qu’elle ne sera pas amputée de ces pannes successives. Actuellement je travaille et je n’ai aucun moyen d’entrer en communication avec eux pour savoir s’ils vont bien, je fais comment ? Pouvez vous résoudre ce problème le plus vite possible ou je vais prendre des mesures à votre encontre. J’ai honte d’etre cliente chez vous .
Mme Lalanne
je viens de changer mon adresse mail en dago.************* mais ai oublié de cocher la case « je ne veux plus recevoir de messages sur mon ancienne adresse »
merci de me renseigner plus la patience de tout recommencer
Slt je mappelle pathy Poba je vous les ouvrir compte et avoir numero de compte et numero de carte bancaire
Alors là vous avez fait fort Orange, je suis en prélèvement auto, j’ai d’ailleurs été prélevée automatiquement le mois dernier, et là surprise : ligne suspendue car impayée ce mois-ci? Sérieusement? J’ai aucun problème financier donc ce n’est pas ça le problème. Mais le pire dans toutes cette affaire c’est que vous m’avez donné une adresse mail qui ne fonctionne pas, donc impossible de me connecter (car je n’ai que la box chez vous donc pas de numéro mobile). Et impossible de vous avoir au service client. Je me retrouve sur-embêtée car je ne peux plus aller sur internet alors que pour 80% de mon boulot j’ai besoin d’internet. J’attends impatiemment de pouvoir remplir une enquête de satisfaction. Félicitation Orange!!