Il est possible de contacter le service client d’Amazon France pour un problème sur une commande, un souci de livraison ou encore la réception d’un produit casé ou abîmé.
Amazon, site référence de la vente en ligne de produits culturels ainsi que de produits hifi et électroménager, mets à la disposition de ses clients un ensemble de solutions complets pour les contacter.
Sommaire :
Si vous avez une question relative aux produits ou à Amazon directement, et que vous souhaitez entrer en relation avec le SAV, voici toutes les solutions.
Contacter le SAV Amazon par téléphone
L’une des façons les plus sûres et rapide de contacter le SAV Amazon est de prendre le téléphone. Le service-client Amazon vous accueille tous les jours au 08 00 94 77 15 (appel gratuit depuis la France métropolitaine).
Réalisez vos appels aux heures de bureaux (entre 8h et 20h généralement) pour avoir une personne à votre disposition. Si vous appelez le SAV Amazon depuis un pays étranger, ce numéro ne fonctionnera pas. Utilisez alors le 0033 1 74 18 10 38.
Il s’agit du numéro de contact du service client dédié aux personnes qui ne résident pas en France.
Contacter le SAV Amazon par e-mail
- Connectez-vous à votre compte Amazon
La première étape pour contacter Amazon par e-mail est de vous connecter à votre compte Amazon. Une fois connecté, rendez-vous sur la page « Besoin d’aide ? » en bas de la page d’accueil.
2.Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez joindre Amazon parmi les suivantes : Livraison / Commande / Retour, Amazon Prime, Kindle, Signaler un problème avec le compte, etc…
3. Sélectionnez la commande ou le produit concerné (Ex: Kindle). S’il s’agit d’une commande, vous accéderez à toutes les informations sur celle ci et pourrez choisir de contacter le vendeur ou le SAV Amazon. S’il s’agit d’un produit, Amazon vous redirigera vers une page d’aide consacrée à ce produit. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, cliquez sur « J’ai toujours besoin d’aide » en bas de page.
4. Sur la page suivante, vous verrez une liste d’options pour contacter Amazon. Sélectionnez l’option « E-mail » pour envoyer un e-mail à leur service client ou « chat » si vous souhaitez échanger avec un conseiller par messagerie instantanée.
Si vous ne souhaitez pas faire une demande de contact, mais simplement retourner un produit, gagnez du temps avec cette page spéciale « Retourner un article que vous avez commandé ».
Contacter le SAV Amazon par voie postale
Amazon est joignable par vois postale. Voici l’adresse du siège social de Amazon Amazon EU S.à.r.l. 5 rue Plaetis L 2338 Luxembourg N’utilisez pas cette adresse pour faire vos retours produits.
Quelle déception ! J’ai commandé une station météo Kalawen d’une valeur de 46,02 € . il m’a été livré par la poste et la boite d’origine n’était pas dans un emballage. Amazone a simplement collé l’étiquette de l’expéditeur sur la boite .Cette boite n’était pas scotchée . Malheureusement j’ai retrouvé dans ma boite aux lettres un boite vide ! Les services téléphoniques pour réclamations clients sont injoignables . Je suis très en colère mais surtout 46,02 € me sont perdus ! Si Amazone lit ce message ……je voudrais m’expliquer avec eux pour résoudre ce problème. A vous lire
Bonjour, je vous remercie infiniment d’avoir expédié aussi rapidement, l’article qui manquait à ma commande du 19 avril 2023.
J’ai une formation en atelier d’art dans quelques jours et je n’aurais pas pu le commander ni l’obtenir si vite sur un autre site en ligne.
A très bientôt pour d’autres commandes.
Bonjour
Est ce que vous livrez en Guadeloupe
Dans les départements d’outre-tombe mer
Merci
J’ai payée pour une palette de produits hacteck qui m as coutee la somme de 89.90 le 4 novembre dernier et je n’ai rien touché depuis ce jour j’ai payée pour cela alors je souhaite que l on me livre ma palette avant que je m énerve
Bonsoir,
je suis Solange 13110 Port-de-Bouc.
JJe tenais particulièrement à remercier la jeune fille qui m’a livré en fin de soirée mon colis commandé chez Amazon.
Elle a eu la gentillesse de revenir à 2 reprises, en début d’A.Midi, je partolais travailler.
Elle m’a appelé & nous nous sommes mises d’accord pour qu’elle me l’apporte en fin de soirée, ce qu’elle a bien évidemment fait.
Les personnes comme elle sont malheureusement devenues extrêmement RARES donc je voulais d’une, vous le signaler & de 2, qu’elle soit félicitée pour son Dévouement, Amabilité & Gentillesse
En vous remerciant par avance
IMPOSSIBLE POUR LE PAIEMENT AVEC LA CARTE .
JE NE PEUX PAYÉ QU’AVEC PAYPAL
je n’ai toujours pas reçu ma cde une télécommande livraison prévue entre le 30aout et le 6 septembre. Cordialement J.P.K.
Bounjour j’ai fait une commande mais j’ai rien reçu j’ai preuve de paiement
Bonjour je n ai jamais demandé d abonnement prime retiré ça de suite
Très déçue de ce comportement, je vous pensais plus intelligents que ça.
Je conteste cette augmentation de compte Amazon Prime, les cause sont bidons sachant les milliards que vous cumulez.
Je vous informe que je ne renouvellerai pas mon abonnement Prime à ce prix, je ne suis pas un 🐑.
Je fini mon contrat et ciao.
Profiteurs !!!
Bonjour je joue à des jeux ou Amazon cossionne ce jenre de pratique des jeux avec des gain que vous ne peyé pas je pérciste bien que vous ne peyé pas je ne suis pas là pour blague donc je dénonce la pratique de Amazon . Je peux vous faire parvenir tous les captures d’écran des gains que j’ai gagné mais que j’ai pas reçu. Je dénonce que Amazon sont des arnaqueurs et des escrocs donner moi un Mail pour vous envoie les copies des captures d’écran des gains .
Cordialement Jean Claude
bonjour,
Je viens d’être prélevé de 49 euros le 21/03/22.
pour un abonnement prémium que je n’ai pas pris.
J’aimerai le remboursement,
Cordialement
Bonjour,
Depuis quelques jours, j’essaie de passer commande en payant avec la carte virtualis du CMB. Elle est systematiquement refusée. Quelle est la démarche à effectuer pour rétablir son fonctionnement ? Merci
bonsoir j,ai un problème depuis un moment vous m,envoyer des piles que je ne commande pas veuillez me rembourser et ne plus m,envoyer des articles que je ne commande pas merci cordialement