Colissimo est un service de livraison de colis proposé par La Poste en France. Bien qu’ayant été progressivement détrôné par ses concurrents Mondial Relay et DHL, celui reste très apprécié pour sa rapidité, son suivi et la possibilité de déposer ou récupérer les colis dans de nombreux points relais. Cependant, il arrive parfois que des problèmes surviennent lors de la livraison d’un colis. C’est pourquoi on vous explique ici comment contacter le service client de Colissimo pour faire une réclamation.
Les différentes raisons pour faire une réclamation auprès de Colissimo
Tout d’abord, il convient d’identifier les raisons qui peuvent amener à vouloir faire une réclamation auprès de Colissimo :
- Retard de livraison : Si votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés, vous pouvez demander des explications et éventuellement réclamer un dédommagement.
- Colis endommagé : Si votre colis a été détérioré pendant le transport, vous pouvez demander réparation pour les dommages subis.
- Colis perdu : Si votre colis n’est jamais arrivé à destination, vous pouvez engager une procédure de recherche et, selon les résultats, obtenir un remboursement.
- Problème de facturation : En cas d’erreur sur la facturation de vos envois, vous pouvez demander une rectification et un remboursement éventuel.
- Erreur dans la livraison : Si le colis a été livré à une mauvaise adresse ou à une autre personne, vous pouvez faire une réclamation pour obtenir un nouvel envoi ou un remboursement.
Le service client de Colissimo : les moyens de contact
Pour résoudre ces problèmes et faire une réclamation auprès de Colissimo, plusieurs canaux de communication sont disponibles :
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Le moyen le plus simple et rapide pour joindre le service client de Colissimo est de remplir un formulaire de contact en ligne pour adresser vos réclamations.
Celui-ci est accessible depuis la page https://aide.laposte.fr/contact/colissimo et vous permet de décrire précisément votre problème, d’ajouter des documents justificatifs et d’être recontacté par le service client.
Pour déposer votre réclamation, le numéro de suivi de votre colissimo vous sera demandé. Qu’il s’agisse d’un envoi ou d’une réception. Assurez-vous donc d’être en mesure de l’avoir.
Contacter Colissimo par téléphone
Le service réclamation Colissimo est également joignable via un numéro de téléphone non surtaxé. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 13h. N’oubliez pas de vous munir également de votre numéro de suivi de colis pour faciliter la recherche et le traitement de votre demande.
Vous êtes un professionnel :
Appelez le 3634. Le service Colissimo pro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous êtes un particulier :
Si vous habitez en France métropolitaine et DOM TOM, composez le 3631. Si vous appelez depuis l’étranger, composez le 08 10 82 18 21.
Horaires d’ouverture du service client Colissimo
| Zone/Service | Jours | Horaire de début | Horaire de fin | Numéro de téléphone |
|---|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Lundi-Vendredi | 8h30 | 19h | 3631 |
| Samedi | 8h30 | 13h | 3631 | |
| International (anglais et français) | Lundi-Vendredi | 8h00 | 18h | 0 810 821 821 |
| Mayotte et la Réunion | Lundi-Vendredi | 8h30 | 16h15 | 3631 |
| Samedi | 8h30 | 11h45 | 3631 | |
| Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Pierre et Miquelon | Lundi-Vendredi | 7h30 | 17h | 3631 |
| Samedi | 7h30 | 12h | 3631 |
Envoyer un courrier à Colissimo
Si vous préférez utiliser un canal de communication plus formel, vous pouvez envoyer un courrier postal à Colissimo pour faire votre réclamation. N’hésitez pas à joindre des documents justificatifs (photographies du colis endommagé, preuve d’achat, etc.) pour appuyer votre demande.
Veillez également à bien indiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) ainsi que votre numéro de suivi de colis et envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante :
Par courrier, Service Clients – 99999 LA POSTE.
Se rendre dans une agence La poste
Si vous souhaitez échanger de vive voix avec un conseiller la poste, nous vous suggérons de vous rendre directement à votre bureau de poste.
Rendez-vous sur la liste des bureaux de poste et points de contact pour obtenir l’adresse, les horaires et le numéro de téléphone de votre agence.
Exemple des résultats pour la commune Athies sous Laon
Contact Sourds et Malentendants Colissimo
Le service client Colissimo est joignable pour les personnes sourdes et malentendantes par plusieurs biais :
- Langue des signes française (par webcam)
- Langage parlé complété (LPC)
- Chat
- Transcription
Pour cela rendez-vous sur la page Deafini Line la Poste et sélectionnez le mode de contact souhaité.
| Service | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LSF | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 9h00 à 12h00 |
| Chat | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 9h00 à 12h00 |
| LPC | 10h00 à 12h30 <br> 13h30 à 17h30 | 10h00 à 12h30 <br> 13h30 à 17h30 | 10h00 à 12h30 <br> 13h30 à 17h30 | 10h00 à 12h30 <br> 13h30 à 17h30 | 10h00 à 12h30 <br> 13h30 à 17h30 | Fermé |
| Transcription | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 10h00 à 18h00 | 9h00 à 12h00 |
Les étapes pour faire une réclamation auprès de Colissimo
Voici les différentes étapes à suivre pour effectuer une réclamation auprès de Colissimo :
- Rassemblez les informations relatives à votre colis : Avant de contacter le service client, assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de suivi de votre colis, la date d’envoi ou de réception prévue, ainsi que les coordonnées du destinataire et de l’expéditeur.
- Choisissez le moyen de contact : Selon votre préférence, optez pour l’appel téléphonique, le courrier postal ou le formulaire en ligne pour joindre le service client de Colissimo.
- Expliquez clairement votre problème : Lorsque vous êtes en contact avec le service client, exposez clairement la nature de votre problème et fournissez toutes les informations utiles pour faciliter la résolution de votre demande.
- Fournissez des preuves : Si nécessaire, n’hésitez pas à envoyer des documents justificatifs (photos, factures, etc.) pour appuyer votre réclamation.
- Suivez l’évolution de votre réclamation : Une fois votre demande prise en compte, le service client vous informera des suites données à votre réclamation et des éventuelles indemnisations auxquelles vous pourriez prétendre.
En suivant ces étapes et en utilisant les différents moyens de contact proposés par Colissimo, vous devriez pouvoir résoudre rapidement et efficacement vos problèmes liés à la livraison de colis. Toutefois, si aucune solution n’est trouvée ou que les démarches auprès du service client s’avèrent infructueuses, n’hésitez pas à envisager d’autres recours, tels que la médiation ou l’intervention d’une association de consommateurs.
colis 8U02087334641
Bonjour j’ai envoyé un colissimo contre signature mardi 14H et il est maintenant prévu en livraison samedi.
La livraison devait se réaliser Jeudi, je suis mécontente de ce retard.
je souhaite faire une réclamation comment dois je procéder?
Merci
je n’ai pas reçu mon colis a NOUMéa , il est parti de bourg la reine le 20 octobre et toujours a ROISSY
Colissimo
La factrice m apporte un colis,je lui demande de mettre son masque pour que je puisse le récupérer mais elle refuse prétextant que nous sommes en extérieur,je suis une personne à risque et bien qu étant vacciné je trouve que ce n’est pas normal,le covid est toujours là et toutes les précautions doivent être prises. (Tournée de arcay 86200ARCAY)
Je continue la liste des réclamations, livraison COLISSIMO. Je viens de recevoir un colis » bourré » dans ma boite aux lettres, il est dans un état inadmissible, c’est une honte !!! Et c’est pas ma première réclamation , j’ai des photos à votre disposition
Mon n° d envoi 9L25674936530 vous devriez trouver le livreur
Bonjour,
Les livreurs ne vous livrent plus chez vous et mettent les colis dans l’ascenseur au risque de vous faire voler votre colid par un voisin. Moins ils en font mieux cela vaut dommage.
Bonjour.
En date du 27.04.2021, j’ai reçu mon colissimo, contenant 2 paquets, dans ma boîte au lettre.
J’ai eu la désagréable surprise de voir que le colis avait été endommagé (scotch colissimo rattachant les 2 paquets déchiré et l’un des paquets déchiré pour avoir vision sur le contenu).
J’ai pris des photos et j’avais un témoin qui a pu constaté les dégâts (un de mes voisines).
Heureusement, le contenu n’ayant pas de valeur particulière rien ne manque ni n’a été endommagé.
Cela semble de plus en plus fréquent que les colis « Colissimo » fassent l’objet de « dégradation, perte, ou autre ».
Cela nuit terriblement à l’image de la Poste qui devient de moins en moins fiable.
Dommage, dommage. La semi-privatisation n’a rien apporté de bon.
Bonne journée.
bonjour est ce que c est normal qu’ une étiquette sur le colis soit déchirée
bonsoir monsieur et madame , je vous demandez pour faire un reclamation numero : 6A20591170982 colis livré le 06 / 03 / 2021 à 9 h 23 mais jamais recu et aussi un autre un agence coliposte lyon . je n ai pas recu mon colis numero : 6 A 20591170982 chez moi
N° client 883546730
Bonjour,
je vous ai renvoyé il y a maintenant une quinzaine de jours un article que je n’avais pas commandé (un sac) sur l’étiquette de ce sac il y avait indique saladier isotherme que je n’ai donc pas eu.
Pourriez vous me le faire parvenir à l’adresse suivante
j ai envoye un paquet colissimo avec signature pour la grece le16 janvier depuis vendredi le paquet est arrive toujours no livre a la poste on m avait dit 5 jours pour arriver 12 jours cela mets beaucoup de temps nous sommes le 27 quel bon service,,
J’ai envoyé un portable de la poste deBoulogne billancourt par le service de collisimo à mon frère qui habite hermes. Le colis est arrivé vide. Comment réclamer ? J’étais voir l’accueil à la poste de Boulogne mais ils m’informent que je dois appelle un numéro que personne ne répond en plus il nous laisse attendre 20 mn sans répondre.
Bonjour
Une erreur s’est produite sur un envoi de mme Bastiani Yvette commande courrier
n*client 883546730 facture du 7/01.
Il lui manque le saladier isotherme pour micro onde reference 16873.8
erreur elle a un sac en cadeau avec ecrit sur l étiquette de ce sac saladier isotherme il y a eu une erreur d’étiquetage
J’ai envoyé un colis de l’étranger pour réception en France le 09 décembre (cadeaux de Noël). Quand je cherche le numéro de colis sur colissimo, l’info que j’obtiens est que le colis est arrivé en France… et puis plus rien depuis le 10 décembre. En fait, c’est Chronopost qui a pris le relais sans informer qui que ce soit. Le colis est resté bloqué 15 jours sans que le destinataire (ou exediteur) ne soit au courant et maintenant le colis est renvoyé à l’expéditeur (renvoie facturable bien entendu). Je veux faire une réclamation en ligne à Colissimo, mais le numéro de colis n’est pas reconnu dans le formulaire de réclamation, alors qu’il est reconnu lorsque je le cherche dans suivi de colis…
Donc il faut que j’envoie un courrier… etc. C’est du n’importe quoi!
« Nous sommes très ennuyés par cet état de fait mais nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de remboursement de cet envoi. »
Si vous étiez réellement ennuyés par votre boulot médiocre, vous pourriez y faire quelque chose. Votre service est déplorable, tout comme vos employés le sont.
« Nous avons fait procéder à des vérifications auprès de nos services. Celles-ci n’ont pas permis de confirmer la détérioration du colis. »
Lorsque vos employés détériorent nos colis, bien évidemment qu’ils ne vont pas vous le dire et ne demandez pas surtout les photos de la marchandise livrée, ça serait de trop dans votre « enquête ».
Vous avez un travail (qui est censé être votre spécialité, soit dit en passant) : Transporter une marchandise d’un point A à un point B. Lorsque vous n’êtes même pas capable d’assurer la sureté d’une marchandise (et n’osez pas me dire qu’elle n’était pas « assez » emballée), vous ne devriez pas proposer vos services.
Que peut-on dire encore, si ce n’est qu’esperer que vous fassiez faillite dans l’espoir que vous arrêtez de nous vendre vos « services » ? Il n’y a qu’à voir les commentaires sur votre site internet. Vous ne faites même pas l’effort de cacher vos défauts, vraiment déplorable.
Je ne me gênerai pas pour déconseiller vos service à mon entourage et vous faire de l’anti pub.
Réclamation impossible avec colissimo!
Ce n’est pas la 1ere fois que mon colis n’est pas arrivé du fait d’adresse incomplète. Alors ce bobard aura assez duré et il me semble qu’un bon manager arrive a vérifier la tromperie du livreur lorsque mon adresse reste inchangée depuis des lustres et que la veille un collègue colissimo ma livre sans problème. Ce motif de non livraison récurrent remplace celui de « absent ».
Alors il faut pas s’étonner de la chute libre des service la poste. La concurrence fait mieux.
Une cliente insatisfaite
c’est du foutage de gueule colissimo .je suis gardien d’immeuble et f’ai attendu colissimo à la fenêtre mon colis , jusqu’à 13h30: sur le site :Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.à 35 il note :Votre colis n’a pas pu vous être remis. Il sera mis en livraison le prochain jour ouvré.aucune voiture de livraison n’est passé dans ma rue et ce n’est pas la premiere fois qu’ ils me font le coup.
j ai envoyer un courier le 21 /11/ 2019 en equateur celui ci est bien arrive dans ce pays le30/11/ 2019 depuis plus de nouvelle
Colissimo détruit avec cadeaux de Noel.
La poste envoie un mail à l’expéditeur et au destinataire pour les informer et leur demander de se mettre en relation l’un avec l’autre mais aucune action de la part de la poste…
Comme si cela été normal …
Si l’expédition ne fait plus partie des services et devoirs de la poste, alors il faut arrêter de vendre cette prestation et laisser ce marché aux professionnels !!!
service colissimo comme d habitude se foule pas. Les clients sont toujours absents .Ne choc pas les supérieurs!!!!!! Ou livrèrent ,mais où ????? Mystère
Il faut faire appel à Sherlock
Bonjour j ai commande 9 agendas sur bebe nounou reçu par colissimo enveloppe ouverte un agenda dedans sur 9 pas de facture. un email reçu que j ai bien eu mon colis.
Je devais recevoir mon colis le 29 octobre 2019, entre 12h15 et 14h15……je suis allée chercher du pain, à 10 h et quand je suis revenue, j’avais un avis de passage du facteur qui ne m’a pas trouvée chez moi à ……10h15 ??????
La fois précédente, c’était un recommandé qui ne m’a pas été remis, au prétexte que j’étais absente, alors que j’étais chez moi ……et que mon chien aboie pour le moindre bruit venant de la porte !
la Poste de Libourne 33500, est une catastrophe pour la distribution des courriers qui nécessitent la presence des clients à domicile !
j’ai l’impression que les facteurs sont tenus de ne pas perdre de temps…..alors ils mentent pour justifier le mauvais service rendu à la population …….pour les colis et recommandés : il n’y a que DES CLIENTS ABSENTS !
de qui se moque t’on ?????? ……………..
Un peu plus de délicatesse… ou un peu moins de d’indélicatesse, c’est au choix.
Se voir livrer une fois de plus un colis éventré et s’entendre dire « il y en a peut-être trop dedans » ou encore « il ne doit pas y avoir de choses fragiles dans un colissimo ». Fort bien… mais savez-vous qu’Yves Rocher fait des colis depuis 60 ans et qu’ils savent les faire ? Savez-vous aussi qu’il n’y a pas de contenants en verre pour leurs produits ?
Alors, diantre, un peu de savoir-être et de respect envers le client qui prend énormément sur lui quand il entend des excuses pipeau comme ça… ou tout simplement de la délicatesse dans le maniement des colis. Ce serait un minimum non ?
La plus mauvaise boite de livraison rencontrée.
Il difficile de réclamer quand le colissimo ce promène depuis plus de 15 jours
Pour la poste le colissimo va être livré mais sur le suivi il continu de passer de plateforme en plaforme change même de pays !!! Que faire ?
Bonjour, je n’arrive pas à trouver le service réclamation de Colissimo.
J’ai envoyé un colis sur Strasbourg de Sucy en Brie et le colis a été endommagé.
N° de suivi : 8X00059436201
Que faire?
Bonjour. Colis Fnac colissimo que je renvoie pour remboursement. Arrivé au dépot de la Fnac ouvert, vidé de son contenu (un appareil photo à 500€! Aïe ça fait mal) re-scotché par la poste avec ajout d’une liasse de recommandés vierges dans le colis??si si, photos à l’appui de la Fnac. Celles-ci me demande de déposer reclamation (je me demande si c’est à moi de le faire mais je dépose quand même) et à ce jour, je me demande si je vais me faire rembourser!!! si ce n’est pas le cas, je deposerai plainte pour vol contre colissimo.Ha, J’oublie, je continue à me faire prélever le prix de l’appareil. J’espére que le propriétaire illégitime prend de bons clichés…j’ai un peu, beaucoup..passionnément la haine. En espérant que ma réclamation aboutisse. Mais je ne lache rien surtout que ce n’est pas la premiére fois (une commande Sarenza envoyée mais jamais arrivée).
Vous êtes des incompétents ! Vous proposez, cher, des assurances pour les colis, mais il est impossible de se faire indemniser pour des colis endommagés. « l’expéditeur doit emballer de manière à ce que ça arrive intact ». Tu parles ! Vos livreurs ne prennent pas soin de la marchandise. Deux guitares cassées dans leur caisse. L’une était entourée de 6 kg de carton, papier bulle, isorel, re-carton.
Vous êtes la honte du service public !
le facteur est passé le 13/09/2019 donc un vendredi,sur l’avis il marque je repasse demain,demain étant le samedi 14/09/2019 je suis resté chez moi a l’isle adam (95) pour rien car monsieur a décidé que demain est lundi 16/09/2019 moi le lundi je travail,il serais temps que les supérieurs surveille ce genre d’individu ,surtout lorsque se n’ai pas la première fois que je me plains .Mare d’etre pris pour un con
Le service La Poste / Colissimo Chronopost est de plus en plus catastrophique. Ca fait des années que cela dure. Réclamations sur réclamations au début. Je suis désormais totalement désabusé, dégouté…
– Colis Français : même pas mentionnés comme arrivé, pas d’avis de passage. Encore – Colis Etranger qui repartent directement chez l’expéditeur
– lettre suivie mentionnée comme arrivée alors qu’il n’en est rien (donc vol)
– là c’est le pompon le livreur à levé le colis amazon déjà dans ma boite à lettre et a enfoncé/écrasé / massacré celui qu’il devait me livrer car trop grand pour la boite; le colis amazone est resté dans le hall et a été volé par qui ? Probablement par le même livreur.
Réclamations et aucune enquête faite.
J’en ai carrement plein le ….
Du coup ben je me fais tout livrer par des gens PLUS SERIEUX & MOINS CHER.
Sinon il y a bien la possibilité de porter plainte contre votre bureau de poste ou une action collective, un partage sur facebook car pour les contacter c’est une horreur et leur réponse est à la hauteur de leur service.
Si vous voulez tuer La POSTE et pointer au Pôle Emploi continuez comme ça.
Je viens de recevoir un colis de plus de 8kg provenant de la réunion, qui devait arrivé déjà depuis 5 jours,…avec divers truc censé être à l’intérieur…Il manque 4 produits, cependant je peux pas refuser le colis car je ne peux pas retourner les autres articles se trouvant dedans. Alors aucun service de réclamation à la hauteur, tu tombes sur une plate-forme avec des gens qui comprennent à moitié ce que tu dis, ma maman apel de son côté on lui dit que c’est le destinataire qui doit apler alors moi japel et on me dit que c’est l’expéditeur qui doit apler ???? En tout cas plus jamais j’utilise leurs services, c’est la 2eme fois qu’ont perds des marchandises et pas capable de rembourser, mais pour encaisser et t arnaquer ils sont fort !!!!!! Dégouté, dégouté, d’autant plus que soit disant en tant que professionnel tu touches pas aux choses qui t’appartiennent pas, OK il y verification mais là c’est clairement du VOL !!!!!! Colis abîmé, à moitié scotché pfff
Aucun respect
Merci et bravo colissimo 👏👍
Aujourd’hui j attend un colis de colissimo, je reçoit un mail comme quoi il doit être livrée le lendemain
Et je reçois un mail de la Fnac pour sur que le livreur était passer mais malencontreusement nous n étions pas là.
Alors que nous avons pris une journée de congés exprès pour recevoir le colis.
Pas un seul avis de passage rien. Le livreur n a même pas pris la penne de toc.
Extrêmement dessus de ce service.
Vous n’avez aucune conscience, voleurs.
J’ai pas reçu ma commande de 59 € d’ Yves Rocher, ni celle de 41€ de Ali express.
Et la j’ai payé la livraison de Amazon j’attends mon colis hier pr trouver un avis de passage dans ma boite aux lettres comme si le facteur m’a pas trouvé !!! J’ai réclamer et j’attendais le 2em jour mais un autre avis de passage!!! En plus c’est le weekend j’attends 2 jour pour aller chercher mon merde aaà la poste.
Vous êtes irresponsables.
Comportement de gamins.
Almost one month and I didn’t receive my parcel. What a terrible service!
Presque un mois et je n’ai pas reçu mon colis. Quel service terrible!
COLISSIMO 11545286927542
CC869275426FR