SAV Garmin

L’Assistance Garmin France est disponible au :

-01 55 69 33 99 (appel non surtaxé) du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00, le vendredi de 9h00 à 16h.

Ce numéro de téléphone est celui du SAV de Garmin, si vous souhaitez obtenir de l’assistance.
Vous pouvez également contacter l’assistance Garmin par e-mail, en remplissant un formulaire complet disponible sur le site à la page suivante.

Enfin, sachez que le site Internet Garmin est doté d’une aide en ligne, qui vous permet de trouver la réponse à la plupart de vos problèmes. Vous pouvez notamment visiter la page questions fréquentes, retrouver la documentation de tous les produits, ou même effectuer des demandes de réparation directement en ligne.

Les garanties chez Garmin

Tous les produits Garmin proposent une garantie initiale de deux ans.

Sont exclus de cette liste les produits consommables, comme les cartes programmées et préprogrammés.

Tous les accessoires achetés chez Garmin ou échangés auprès de leurs services possède une garantie de 1 an. Sachez en matière de garantie, que si vous échangez un appareil en dehors de cette période de garantie, ou pendant sa deuxième année de garantie, alors celle-ci est reconduite pour une année supplémentaire à compter de la date de réparation. Les réparations sont d’ailleurs garanties trois mois à partir de la date de facturation.

Faire réparer un produit Garmin sous garantie

Si vous disposez d’un produit Garmin que vous souhaitez faire réparer auprès du SAV, alors vous devez suivre une procédure très simple en deux étapes.

Première étape : contacter le support technique (SAV de Garmin) soit par téléphone aux 01 55 69 33 99, soit en utilisant le formulaire en ligne RMA. Vous allez ainsi demander une autorisation de retour (RMA) de votre produit. Pour faire votre demande de retour, vous devez disposer du numéro de série de votre appareil Garmin, et communiquer un numéro de téléphone ainsi que vos coordonnées afin que Garmin puisse vous joindre.

Deuxième étape : maintenant que vous avez votre numéro et RMA, et que vous avez obtenu une autorisation de retour, expédiez l’appareil en question auprès du service après-vente de Garmin, en prenant soin de faire apparaitre le numéro RMA directement sur le colis, avec le formulaire qui vous aura été envoyé. Expédiez votre colis auprès du SAV Garmin à l’adresse suivante :

Garmin France S.A.S.
55 Avenue des Champs Pierreux
92012 Nanterre Cedex

Mis à jour du 15 mars 2016: Il n’existe plus de formulaire de retour, les retours en ligne ont été arrêtés fin 2015. Si vous souhaitez faire un retour SAV, vous devez impérativement appeler ou obtenir un questionnaire directement auprès d’un agent Garmin.

Faire réparer un produit Garmin hors garantie

Pour faire réparer un produit Garmin que vous possédez et qui n’est plus sous garantie, vous devez suivre les étapes indiquées comme si vous étiez sous garantie ci-dessus.

Vous devez donc contacter le support par téléphone pour demander une autorisation de retour, et faire parvenir votre produit au SAV Garmin à l’adresse que vous retrouvez dans cet article un peu plus haut.

Ensuite, étant donné que votre produit n’est pas sous garantie, vous devez attendre un diagnostic de techniciens Garmin, qui vous propose un devis d’intervention ou d’échanges. Ce document vous est envoyé par Garmin soit par courrier postal, par e-mail, ou encore par fax selon votre choix. Si vous êtes d’accord avec la proposition et que vous acceptez le devis, vous devez le retourner signé accompagner du règlement du montant indiqué, l’intervention se déroulera alors dans un délai de 15 jours ouvrables.