Service Livraison Amazon

Amazon est l’un des plus grands détaillants en ligne au monde, proposant une gamme diversifiée de produits allant des livres aux produits électroniques en passant par les articles de mode. Pour livrer les produits commandés à temps, Amazon collabore avec plusieurs sociétés de transport pour offrir une livraison rapide et fiable à ses clients.

Cependant, il peut arriver que des problèmes surviennent pendant la livraison. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment contacter le service de livraison d’Amazon, que faire si votre colis n’arrive pas ou est endommagé et comment suivre votre colis.

Contacter le service Livraison Amazon par mail / chat

1. Rendez vous sur le site Amazon
2. Sélectionnez « Vos commandes »
3. Identifiez-vous à votre espace client Amazon si ce n’est pas déjà fait et sélectionnez la commande concernée.
4. Sélectionnez le problème rencontré. Ex « Où est ma commande ? »

Vous obtiendrez alors toutes les informations de suivi de votre commande. Si vous souhaitez tout de même contacter le service client Amazon au sujet de votre livraison :

• Cliquez sur « J’ai toujours besoin d’aide ».
• Sélectionnez le mode de communication que vous préférez parmi le téléphone (Entrez votre numéro et vous serez rappelé par un agent Amazon), le service de messagerie instantanée ou l’email.

Si vous ne parvenez pas à joindre Amazon via votre compte client, une adresse mail est également disponible : odr-eu@amazon.com

Contacter le service Livraison Amazon par téléphone :

Il n’existe pas de numéro de téléphone pour joindre directement le service livraison d’Amazon. En revanche il est possible d’être rappelé par un agent Amazon à ce sujet. (Voir paragraphe ci dessus)

Si vous êtes livreur Amazon et que vous êtes impliqué dans un accident de la route. Il existe un numéro d’urgence pour contacter l’enseigne qui vous permettra d’obtenir une assistance 7j/7j et 24h sur 24h. Appelez le +33 805 22 00 49 pour la France et le +32 800 54 889 pour la Belgique.

Les numéros des transporteurs collaborant avec Amazon :

Pour un problème de livraison avec Chronopost : 09 69 391 391 

Téléphone Colis privé : 0 806 000 250 

Téléphone DHL : 36 31 ou 0810 821 821

Numéro DPD France : 09 70 80 85 66

Téléphone Geodis : + 33 (0)1 56 76 26 00 

Tel Mondial Relay : 09 69 32 23 32 

Numéro Relais Colis : 08 11 01 0031 

Téléphone TNT France : 09 69 32 21 61 

Téléphone UPS : 08 21 23 38 77 

Pour consulter toute la liste des coordonnées des transporteurs Amazon, rendez vous sur cette page.

Contacter le service livraison Amazon par courrier postal

Si vous préférez contacter le service de livraison d’Amazon par courrier postal (non recommandé), vous pouvez envoyer une lettre à l’adresse du siège social : Amazon, 67, boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy en précisant le service concerné.