SFR (Société Française de radiotéléphone) est l’un des opérateurs de téléphonies mobiles et des fournisseurs d’accès à Internet les plus réputés en France. Fondé en 1987 par la compagnie générale des eaux, le groupe ne cesse de grandir et de prendre des parts de marché. Depuis 2014, SFR a été racheté par le groupe Numéricable pour former la société Numéricable-SFR.
SFR propose une gamme de services de téléphonie mobile, de fixe et d’internet, avec des offres pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. La société propose également une gamme de box internet pour ses clients, avec des offres de fibre optique et d’ADSL.
Vous rencontrez un problème avec votre box de SFR ? Cet article peut vous aider à le résoudre.
Les différentes pannes générales
À l’heure actuelle, SFR commercialise quatre modèles de Box différents (deux box pour la fibre et deux box pour l’ADSL). Bien que les résolutions des problèmes dépendent du modèle, les pannes sont quasi identiques. La panne SFR la plus courante est la perte de connexion à Internet. Toutefois, il est possible d’en rencontrer d’autres comme :
• Problème dans la mise à jour du firmware.
• Problème dans la connexion WiFi.
• Problème du service TV.
• Problème de service téléphonique (pas de tonalité, dysfonctionnement du répondeur, qualité des appels détériorée…).
Les problèmes de connexion internet peuvent être dus à différents facteurs, tels que des problèmes de matériel, des erreurs de configuration, des problèmes de réseau ou des problèmes de service. Avant de contacter l’assistance technique, il est recommandé de vérifier quelques éléments simples pour résoudre le problème.
Comment résoudre une panne SFR ?
Panne SFR avec la fibre : perte de connexion
Si vous rencontrez un souci avec la connexion Internet, SFR vous invite à faire les manipulations suivantes :
• Faire la vérification des branchements.
• Faire la vérification des boutons allumés pour déceler le problème [en particulier la LED « S » ainsi que la LED « @ »]. La LED « S » doit être de couleur verte et la LED « @ » doit clignoter.
Si la LED « S » est éteint et que la LED « @ » clignote, il faut :
• Éteindre la box en utilisant l’interrupteur qui se trouve au dos de la box.
• Attendre quelques minutes [environ 1 minute].
• Rallumer la box.
• Laisser la box se mettre à jour.
Si la LED « S » est allumée et que la LED « @ » ne clignote pas, il faut :
• Vérifier que l’inscription « ETH » ou « WIFI » est inscrite sur la box.
• Si aucune inscription n’apparaît, il faudra vérifier les branchements Ethernet et l’état du câble. Si vous utilisez la connexion en WiFi, appuyer sur le bouton présent sur la box pour l’activer.
Si vous rencontrez une autre panne, vous pouvez vous aider des fiches présentes sur le site SFR dans la rubrique « assistance ». Les fiches sont détaillées en fonction du modèle de la box.
Si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre box SFR, vous pouvez consulter les fiches d’assistance disponibles sur le site Web de SFR, qui sont détaillées en fonction du modèle de box. Ces fiches d’assistance peuvent vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Comment contacter l’assistance technique de SFR ?
Si votre panne SFR persiste, vous pouvez contacter l’Assistance technique :
• Par téléphone : 1023.
• Depuis le site Internet de SFR dans la rubrique « Assistance ».
En outre, il convient de noter que SFR offre un service de suivi de consommation en temps réel pour ses clients, ainsi qu’un accès à un espace client en ligne pour la gestion de votre compte et la configuration de vos services. Il est donc conseillé de consulter ces outils en ligne pour suivre votre consommation, gérer votre compte et effectuer d’autres tâches liées à votre abonnement.
Enfin, pour éviter les problèmes de panne avec votre box SFR, il est recommandé de maintenir votre équipement en bon état et de vérifier régulièrement les branchements
Il y’a que des problèmes j’ai beau tout faire, rien ne marche seul le bouton alimentation est allumer
jamais eu autant de problèmes depuis la fibre il y a 3 mois.Grosses balades
téléphoniques,avec des personnes au standard qui lisent leur papier,mais nous
faisons le plus rapidement possible.Pas puissance,tv avec chaines manquantes et
ce soir plus de tv.Grosse panne depuis 17h.Dis donc Mr SFR ,ça commence pas a
faire beaucoup vu les tarifs et les belles promesses mensongeres sur la fibre et le reste.J’crois bien t’es entrain de perdre un nouveau client qui va te faire plein de
publicité gratuite.
Depuis mon abonnement sfr que des problemes plus de téléphone car la prise téléphone ne pas été livrée et panne tv recurantes malgré les interventions avec les techniciens un matériel livré obsolète impossible d enregistré etc je ne sais plus quoi faire
Il en a marre des problème de Box tv et internet et téléphonie je paie pour un service et je n’ai rien en retour encore aujourd’hui plus de service
Vivement le mois avril que tout ceci se termine
Car vous êtes pas près de me revoir
Depuis vendredi 21decembre 2018 aucune connections possible au réseau SFR après contact la panne devait être rétabli samedi 22 décembre a 16 h .aujourd’hui juin dimanche 23 décembre toujours pas de réseau SFR ce fout de sa clientèle c est décidé je change d operateur
pas de 3 ieme chaine
Sfr de la grosse daube pas de replay et peux pas enregistré l image se fige sans arrêt après plus rien malgré plusieurs appel téléphonique toujours pareil je vais men débarrasser au plus vite voila
Qui peut m’aider ?
j’ai depuis peu une box nb6 et un décodeur évolution.
Lorsque le décodeur est allumé, la box ne fonctionne pas et je ne peux pas accéder à internet.
quel est le problème svp
Vous oubliez d’expliquer comment être dépanné lorsque la ligne Orange (Télécom) est HS, car depuis le 13 janvier 2018, je n’ai plus de réseau et au 1023 on se contente de me dire, depuis 5 semaines, on relance Orange. Une clé Web trotter n’est pas suffisant : pas de tel fixe et appel vers mobile gratuit, plus de télé, ….. Pensez-vous qu’à me répéter maintenant » vous pouvez résilier votre contrat, c’est gratuit » est très professionnel, commercial et vous dégage de vos obligations de résultat ? L’efficacité est de demander des comptes à orange « Pourquoi mon client n’est toujours pas dépanné et de faire le nécessaire rapidement » au lieu de se contenter de relancer ou de m’inciter à résilier mon contrat. Qu’est que cela cache : je ne suis pas un client rentable alors du balai !!! ou un contentieux avec Orange ?. Dois-je faire une demande auprès du Procureur de la République pour obtenir des réponses à mes questions et réparation ? A vous de me le dire !!!
Depuis le 27 octobre 2017 ma ligne adsl est coupée (écrasée par l’installation d’une autre ligne dans mon immeuble). Malgré des heures passées au tél pour savoir ce qui se passe, faire avancer mon dossier …..rien, personne ne me dit quoi que ce soit sauf que mon dossier est au niveau 2 et depuis plus de 3 semaines il y est bloqué. Si quelqu’un a une idée sur ce qu’il y a à faire merci de me laisser un message, il serait le bienvenu. Bonne journée à tous
Bonsoir j en ai marre de SFR jai la fibre et conserve la box evolution depuis quelques jours la tele tombe en panne limage se fige plus de son et impossible changer de chaine jarrete pas d eteindre les 3 boitiers d appeler le service depannage qui me dit ok cs resolu cs bon et le lendemain ca recommence j en peux plus jai envie changer pour prendre orange je vais me renseigner car la ras le bol
depuis 3 jours j’ai un problème récurrent sur ma connexion internet via une neuf box,plus d’accès internet et plus de tel fixe, cela se produit en général le matin lorsque j’allume le pc et que skype sollicite l’accès à inernet
en principe la connexion revient après un ou plusieurs reset, dans mon cas c’est d’autant plus gênant que je suis lourdement handicapé et que je dois me faire aider
d’où vient cette panne ? merci le mobile de mon épouse n’est pas affecté
cordialement
dimanche 8 octobre 2017
sur Saint Maur des fossés plus de tél fixe ni de télé depuis 18 h (enfin pour la télé j’ai l’image avec le son en super accéléré !!!) et pas de réponse de SFR assistance face book (qui annonce répondre instantanément) et sur le site SFR ma ligne est considérée comme « sans problème…..
Plus d’internet et de téléphone depuis hier
Difficile à joindre leur service technique
Aucune alerte , bref on est livré à se débrouiller seul
Je réclame le remboursement de mon abonnement et une indemnité compensatoire suite aux reports de prestations!!!
voila près d’un mois que je me fais balader par SFR. En effet je suis en panne de box et de télécommande, j’attends toujours le remplacement du matériel défectueux,malgré plusieurs relance téléphonique auprès de leurs services .
j’en ai marre de leur incompétence, et de leur manque de réactivité, en attendant j’ honore toujours mes échéances.
beaucoup de manque de réseau depuis 1 mois . CE 31 /08 bug total box , ordi , fixe , mobile,et… service technique1023 de 10h à 15h30 indisponible , veuillez nous excuser, entendu grâce à ORANGE .
Grande envie de changer d’herbage
Ras le bol de SFR à Incheville 76117 ! probleme ; manque de reseau internet pour ordi : telephone fixe et portable si dans les 2 jours rien fait . tres mauvais.
Sfr red by sfr tous les autres en panne depuis mardi pas de tv box tv changer ne fonctione toujour pas attendre 5 jours de plus sans parler du riplaye 1 mois sans fonctioner un consseil ne prener pas sfr au revoir bande d incapable sans conter que pour avoir quel qu’un red by sfr j ai eu 7 perssones diferante est en plus il ne comprene rien etranger rire en faite sfr bidon dans le meme lot le gros patron pauvre con
Ma fille a pris une box sfr . Probléme de connexion dans l’appartement donc pas de télèphone d’internet de télé.Au bout du 4éme appel ils nous annoncent qu’il y a un 2éme client sur la même ligne avec un autre numéro de télèphone de chez Orange donc il faut qu’un technicien passe pour voir le probléme mais ni Orange ni SFr veulent faire venir un technicien alors qu’il y a bien un dysfontionnement de la ligne.
Je rappelle SFR pour leur dire que Orange ne veut pas intervenir car on n’est pas client chez eux et là l opérateur de SFR me dit de rappeler Orange et de juste dire que l’on a un probléme de tonalité en donnant le numéro de chez orange.
Je rappelle Orange je dis ce que m’a dit de faire SFR et là orange me dit qu’un technicien va passé qu’il y a bien un probmée sur la ligne.
Mais maintenant qui va payer l’intervention du technicien : Orange , SFR ou moi.
4 jours de prise de tête, ils nous prennent vraiment pour des CONS. Et je penses que notre probléme n’est pas encore fini….
plus d’internet ni téléphone fixe ni télévision depuis le 26 juin, appel au moin 6 fois au service technique toujours pas de résolution de plus il mon renvoyé une box soit disant que la mienne était trop ancienne, toujours même problème, il mon facturé 10 euro l’envoi de la nouvelle box, ras le bol des incompétences de SFR,
Panne de décodeur depuis le 9 juillet, sur Montpellier. Et encore j’ai de la chance, je peux regarder la TV sur ordinateur. Mais je suis exaspérée par le service technique qui ne rappelle pas : la « cellule technique » que j’ai eue le 11 devait me rappeler « sous 72 heures » : pas de nouvelles. Piqûre de rappel par chat le 16 (la hot line était sur répondeur) : je devais être contactée … Appel au service client le 18 : le service technique devait me rappeler sous 48 heures, j’attends toujours. Demain je le rappellerai et je piquerai une grosse colère ! C’est vraiment se moquer du monde ! Et pour ce qui est du prélèvement pour la facture mensuelle, ils ne sont JAMAIS EN PANNE !
Depuis plusieurs jours ,malgré mes appels au 1023 personne n’a pu régler mon problème de perte de connexion tous les jours a partir de 20h30 et jusqu’à environ 6h30. le problème continu malgré l’échange de ma box. je vais donc devoir si cela continu voir un autre fournisseur mais avant de décider ,un conseillé doit m’appeler
Je suis déçu
Abonné SFR depuis quelques mois je regrette amèrement mon choix entre les pannes et travaux sur réseau suivi de nouvelles pannes et travaux la moitié du temps la 4G ne fonctionne pas correctement avec des débit très faible de l’ordre de 1 Mbps au mieux en débit descendant .
Un service client délocalisé au Maroc qui est incompétent et ne peut agir sur le réseau des équipes techniques d’interventions qui sont en réalité des sous traitant il suffit qu’une pièce ne soit pas en stock et s’est repartie pour 15 jours de pannes
Chaînes hs depuis sfr appel téléphonique sav imcompétent problème national
Sfr sport 1 et Sfr sport 2 , i24 new ,numéro 23 ,chérie 25 .
Bien dommage cette migration Numericable commençait juste à bien fonctionner et le
SAV ,savoir-faire aussi .
Panne de secteur sur Biarritz pendant 48 heures voire plus qui nous a privés de tv, tel fixe et internet sans aucune excuse de SFR ni information !!!
Scandaleux pour les clients fidèles depuis plus de 20 ans.
1 semaine sans connexion internet ni téléphone (Calvi Haute Corse). Un changement de box, retour à la normale pendant 4 jours, et on recommence. Les voyants de la box sont correctement allumés, mais impossible de naviguer. Qu’est-ce qu’on va me demander maintenant : peut être de changer d’ordinateur !!! Je suis vraiment exaspérée. Je crois que la meilleure solution sera de changer d’opérateur !!!
pas de réseau (internet+téléphone) depuis 4 jours!!!! L’assistance technique ne répond plus… c’est inacceptable!!!!!!
Je regrette avoir pris un forfait chez SFR
.Au 1023 ,environ 30 appels depuis le raccordement on m’a proposé d’inverser quasiment toutes les connections installées par le service « technique » au raccordement,puis de réinitialiser et relancer le decodeur ,la box, raccordé à la fibre depuis le 10 decembre suite au raccordement de toute la commune,je n’ai que des problèmes.changement de la télécommande puis du boitier « ont »puis du decodeur puis du disque dur.Résultat j’ai tjs une image qui se coupe,se fige,le son qui est mauvais,qui se coupe.Bref c’est nul et chaque interlocuteur du 1023 me repond :avec moi celà va marcher et je vais vous rappeler demain pour verifier.j’attend tjs aucun(e) ne rappelle!!!RAS le BOL de SFR
Avec SFR toujours des problémes pas accès a mes mails on paye un service qui ne fonctionne jamais. marre!!!!!!
Bonjour, depuis hier des va et vient de la connexion internet et presque tout les mois que s’arrive depuis toujours apparemment sfr n a pas l’intention de résoudre ce problème qui persiste après plusieurs réclamations j’ai décidé de résilié carrément ( 1 services 0/10 . 2 le prix d’abonnement et cher par rapport aux autres opérateurs ) voilà mon avis sincèrement .
Plus internet depuis le 20 mars au matin 6h45 qu’est ce qu’il se passe???
Quand est ce que SFR va faire le nécessaire j’habite dans le var.
Voilà bien trois mois que je n’ai pas accès à SFR Play vod illimité. Fais 3 appels à SFR
Réponse : on s’en occupe !!!!
Puiqu’ils s’en fichent et bien il y a Orange qui me lance Sans arrêt et bien au renouvellement tchao SFR.
Internet et réception télé très mauvaise. La connexion télé coupe tout le temps avec message: pas de signale. Internet est très très … long. Je regrette de les avoir pris il y a quelques mois. C’est fini avec eux. J’ai pris un autre fournisseur aujourd’hui.
depuis 3 jours sans télévision,sans téléphone,sans internet,ra le bol,on me demande si j ai résilié mon téléphone,c est du n importe qu oi .c est manipulations je l ai fait je ne compte plus les fois dans l année faite quelque chose avant de perdre vos clients merci
Téléphone et télé toujours en panne, internet intermittent depuis plus de 48h : l’exaspération est à son comble (en fait je suis à deux doigts de me barrer chez un autre fournisseur !)
Plus d’accès internet, ni de téléphone depuis plus de 48h, le service client me dit pour la millième fois de débrancher ma box et d’attendre, oh suprise sans résultat… alors un technicien va me recontacter, je l’attends toujours ce technicien mystère ! Au final je compose le 1023 à nouveau pour entendre le même discours encore et encore, qu’il sont désolé mais ne peuvent rien faire car cela vient sûrement de Télécom.. Comme c’est pratique ! On est samedi soir donc il ne faut pas espérer avoir une connexion avant lundi. Merci beaucoup, SFR incompétent, et aucune considération pour ses clients. C’est décidé adieu la box et nos 3 forfaits téléphone, SFR c’est fini.
téléphone fixe et internet en pointillé, télé en berne, et cela depuis deux jours.
Aucune explication, le 1023 recommandé est inutile (message enregistré qui ne gère que le règlement des factures !). Le service client est minable.
J ai la box fibre starter et ce soir (pas la première fois) j ai une erreur S3 pour HD1 et France 4 mais pas pour les autres chaînes…. quel regret d être rester chez vous!!!! Toujours toujours des problèmes !!!!!!!
Plus rien depuis le 16 janvier, pas de tv, fixe ni internet. Aucune date donnée pour la réparation. Samedi je me suis abonnée à Orange et bye bye SFR. Faut pas me prendre pour une c…
Je n’ai plus de connexion fibre sur la box plus internet ni tel fixe ni tv depuis jeudi le19 janvier et le message retour au mieux le 24 a 18h00.super je suis abonné a c+et bein donc pas de visualisation de ces abonnements. Super
Je ne recommande à personne de prendre sfr la fibre, entre les problèmes de connexions, la latence au niveau du menu, des coupures de son constantes et en prime le pire des services clients auquel j’ai eu à faire. C’est une catastrophe, vous n’avez jamais le même discours mais toujours les mêmes problèmes.
En panne depuis 6 semaines tel. et internet. Malgré deux échanges de modem je n’obtient aucune connexion.
Nombreux appels sfr service technique toujours les mêmes réponses et aucune réparation . Que faire pour obtenir un dépannage par retour. La logette qui distribue le service est complètement détériorée
Bonsoir à tous
aujourd’hui le nerf de la guerre c’est la communication est je pense que resté entre utilisateur mécontent n’est pas une solution.
La page Facebook de SFR SPORT est l’une des pages sfr les plus suivi avec avec plus de 173000 abonné est n’importe qui peut commenter les publications de cette page.
Venez commenter les publication de cette page en écrivant vos problème (un copier coller suffit), Montrons a tout les clients potentiel qui n’ont pas encore eu de problème avec SFR à quels point le SAV SFR est mauvais, faisons nous entendre par SFR.
Ma box en panne depuis le 10/12…..
quand j’appelle le 1023 j’ai l’impression de déranger… oui madame on sait ça va s’arranger ….
Je pense changer d’opérateur mais ils sont tous à mettre dans le même sac.
En panne depuis le 10/12 on me renvoie une mini box inutilisable ! et depuis 10 jours
j attend qu’un réparateur…… rentre du ski pour essayer de connecter ma box a distance.
De les façons je change de fournisseur et rien à payer puisque c’est sfr qui rompt le contrat en ne fournissant pas le service.
Depuis installation de la fibre le 17-11 jamais eu de telephone fixe, depuis hier plus d’internet ni de television. Le 1023 devait me recontacter jamais eu de retour, sur Facebook que des incompetents tout comme l’asssistance en ligne qui comprend le francais comme moi le martien.
Donc j’exige le retablissement de ma ligne faute de quoi je colle une mise en demeure a l’encontre de SFR avec un juge de proximite en prime pour faire valoir mes droits etant donne que je dois payer Orange pour avoir une ligne fixe, payer un abonnement fibre qui est inexistant et payer un abonnement ADSL vu que les hotspots c’est que dalle ou je suis.
Prendre les gens pour des cons ca ne dure qu’un temps !
Coincé bloqué je suis en déplacement et Voilà un px à la mer**…pas de réseau pas d Internet pas d appelle sortant!!!dè que rentre chez moi la 1er chose à faire changer SFR bastard c fini
Plus d’Internet depuis 48h sur Tarbes. J’ai pris l’offre d’sfr pour la fibre il y a 1mois. Et bien je regrette bien maintenant. Et évidemment je dois me la garder 12 mois…
Numéro payant service client, incompétent au téléphone… Je sens que la box va finir par la fenêtre bientôt.
service inaccessible.
box + internet + téléphone constamment en panne ou lent ou bloqués. ça devient infernal et évidement les services téléphone surtaxé !!!!!!
Pour le mobile idem c’est catastrophique et pire depuis que ce n’est plus virgin.
Depuis 98 je suis cliente, là je vais voir ailleurs les offres ….. arrive un moment faut dire stop.
et bé non ça marche très mal SFR
on est sans arret coupé
pas moyen de voir un film en entier
obligé de rebooté sans arret