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Contacter Trainline (The Train Line)

Qu’est-ce que le site Trainline ? Trainline est un service de réservation en ligne de billets de train. Vous pouvez réserver des billets dans toute l’Europe. Les réservations sont ouvertes pour les trains mais également les bus.

Questions fréquentes à propos de Trainline :

  • – Comment se faire rembourser un billet Trainline ?
  • – Comment annuler un billet de train réservé avec Trainline ?

Gestion d’un billet Trainline : annulation, échange, remboursement

Trainline a mis en place un guichet en ligne qui vous permet de contacter directement le support pour toutes vos questions. Vous pouvez utiliser ce guichet unique dans les cas suivants :

  • – Je veux annuler, échanger ou obtenir un remboursement pour un billet réservé sur Trainline
  • – Mon train a été supprimé ou le trafic est perturbé à cause de grèves. Je souhaite un remboursement
  • – Je veux faire part de mon mécontentement ou partager mon avis sur un service Trainline

Ce guichet unique est accessible à l’adresse suivante : support Trainline

Nous vous recommandons également d’utiliser la page d’aide complète qui répond à toutes vos questions à propos de l’entreprise, de son service de réservation, des billets ou encore des possibilités d’abonnement.

Voici la page des conditions générales Trainline.

Remboursement billet Trainline

Pour obtenir le remboursement d’un billet de train réservé avec Trainline, vous pouvez utiliser le guichet unique que nous venons d’évoquer. Vous pouvez également appeler Trainline avec le numéro de téléphone que vous trouverez ci-dessous.

Mais la meilleure solution pour obtenir un remboursement de billets de train Trainline reste d’effectuer vous-même votre démarche directement depuis votre compte client.

Connectez-vous à Mes réservations.

Ensuite, il vous suffit d’aller dans vos réservations et de sélectionner le billet en question. Cliquez sur « Gérer mes réservations ».

Sélectionnez « Est-ce remboursable ? ». Si votre billet le permet, vous pourrez ensuite demander le remboursement.

A savoir :  l’annulation n’est disponible que depuis un compte Trainline.

Contacter Trainline par téléphone

Vous pouvez contacter directement le service Trainline par téléphone au +33 (0) 1 73 44 07 86 (prix d’un appel local, ouvert 7 jours sur 7).

 


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

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Nous avons reçu 22 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour, les prix sont affichés en euro et le paiement s’effectue en monnaie anglaise ! Est ce normal ?

  2. Je trouve inadmissible qu’un billet Trainline pour Lyon / St Raphaël à 86€ ne soit pas remboursé suite à une grève SNCF. Alors que nous avons perdu du temps avec la SNCF et d’autre moyen pour nous acheminer pour raison urgente

  3. Trainline… à fuir

    Ce sont des voleurs!
    J’achète mes billets de train aller retour, manque de chance, c’est annulé par la SNCF.
    Impossible de me faire rembourser.
    Un numéro qui ne fonctionne pas , et personne répond par mail.
    En résumé, je me suis fait voler 200 €.
    Je ne réserverai plus jamais de ma vie sur ce site de merde

  4. Bonjour,
    j’ai une réservation pour le 1er janvier 2023 CHAMBERY – PARIS GARE DE LYON pour ma petite fille Camille HOHMANN 13 ANS 1/2 sur TRENITALIA ref H5PMSN au prix de 68.50 €. Ma petite fille ne peut pas prendre ce train , il est international Italien. Donc j’ai fait la réservation auprès de vos services et vous demande de rembourser la somme de 68.50 € (règlement fait par CB au nom de MOIRET ANNICK. svp veuillez me donner une réponse car elle doit absolument revenir sur Paris pour sa rentrée le 3 janvier 2023. A ce jour tous les trains directs sont complets.

    Merci pour votre réponse

  5. je dois etre Nulle car je ne sais pas ce que signifie : PNR

    j’ai des billets AR pour Lyon-Paris demain et pour le retour Paris- Lyon , lundi

    Merci pour vos explications !

  6. Je confirme le contenu de l’article.
    A cause des gréves de mardi 18, mon billet pris pour le 23 n’a plus lieu d’être.
    Très simple de son compte client à effectuer.
    Ce billet a pu être rembourser à 100%.
    Le versement se fera sous 1 semaine.
    Très satisfait, que ce soit pour la réservation que pour son annulation.

  7. J’ai acheté un billet de train le 30 septembre Sarlat-la-Canéda Bordeaux le train était annulé je voudrais me faire rembourser des mes billets la valeur de 70 € 60 à vous remercie de me contacter le plus vite possible

  8. J’ai commandé 3 billets Genève Lyon samedi 26 novembre – commande
    AGQ9L5 – je n’ai pas reçu les e-billets à imprimer ?

  9. J’ai réservé un billet Dijon Antibes le 21 septembre. Identifiant de transaction.206764689115 par carte visa
    La dernière partie de mon voyage d’Avignon à Antibes train inoui6165 à été supprimée en raison de la grève. Ne pouvant joindre tranline j’ai dû prendre un billet pour le train Avignon Antibes 6863trzinlinr

  10. Un train annulé en prévision de la canicule et trainline qui ne veut pas rembourser les billets et qui fait traîner depuis le mois d’août ! Quel comportement très très malhonnête !!! J’ai transmis à 60 millions de consommateurs !

  11. Un train annulé en prévision de la canicule et trainline qui ne veut pas rembourser les billets et qui fait traîner depuis le mois d’août ! Quel comportement très très malhonnête !!! J’ai transmis à 60 millions de consommateurs !

  12. Je vais modifier mon billet de train

  13. bonjour . je souhaite garder ma réservation jusqu’a demain 11h pour le le payement par carte bancaire

  14. Je n’ai pas reçu mon billet de train Nantes saint Malo acheté le 12/09 sur le site trainline et je n’ai pas de dossier de confirmation. Quoi faire ?

  15. je cherche a annuler mon départ de marne la vallée vers st pierre des corps pour demain dimanche, j’ai fait plusieurs gare rien a faire pour obtenir le remboursement
    je compte sur vous pour me rappeler 0607880607 merci

  16. Bonjour
    j’aiune réservation pour le jeudi 16/06/2022 UXZRGW

    et’suis obligé d’annuler
    comment faire ?
    cordialement
    guySINEL 06 72 27 46 16 guy.sinel(at)orange.fr

  17. J’ai acheté une carte Avantage Senior le 26/11/2021 PNR Code : TWZNQY

    N° de facture : 517785795448

    J’ai voulu acheter un billet Brest-Paris et n’ai pas pu terminer cet achat.
    On me demande un n° de code qui n’apparait pas sur le document PDF.
    Comment puis-je bénéficier de la réduction de cette carte ?
    Merci de bien vouloir m’informer.
    Annick

  18. J’ai acheté le 3 janvier 2022, un billet pour 2 personnes – Kiel -Hpf – Paris gare de l’est
    pour le 12 mai : départ à 11h 13 arrivée 20h41 – au prix 95,80 payé par carte bleue visa _________8461 . a ce jour je n’ai ni confirmation de re=éservation ni les billets .
    Merci de bien vouloir me les envoyer rapidement .

  19. Train line affreux

  20. bonjour
    impossible d enregistrer le chien pour le depart ce vendredi en train
    quelle est la démarche à suivre?
    merci pour l info
    bonne soirée

  21. COMMENT IMPRIMER MON BILLET ?

  22. j’ai fait une reservation le 2/9/21, paiement debité sur mon compte le 2/9/21 pour 92€. impossible de retrouver ma reservation, mes tickets.

    Pouvez-vous m’aider ?