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Contacter Trainline (The Train Line)

Qu’est-ce que le site Trainline ? Trainline est un service de réservation en ligne de billets de train. Vous pouvez réserver des billets dans toute l’Europe. Les réservations sont ouvertes pour les trains mais également les bus.

Questions fréquentes à propos de Trainline :

  • – Comment se faire rembourser un billet Trainline ?
  • – Comment annuler un billet de train réservé avec Trainline ?

Gestion d’un billet Trainline : annulation, échange, remboursement

Trainline a mis en place un guichet en ligne qui vous permet de contacter directement le support pour toutes vos questions. Vous pouvez utiliser ce guichet unique dans les cas suivants :

 
Service d'indemnisation en ligne
 
Disponible pour : vol retardé, vol annulé, correspondance manquée et surbooking.
Indemnisation maximum par passager : 600 €
Indemnisation vol
  • – Je veux annuler, échanger ou obtenir un remboursement pour un billet réservé sur Trainline
  • – Mon train a été supprimé ou le trafic est perturbé à cause de grèves. Je souhaite un remboursement
  • – Je veux faire part de mon mécontentement ou partager mon avis sur un service Trainline

Ce guichet unique est accessible à l’adresse suivante : support Trainline

Nous vous recommandons également d’utiliser la page d’aide complète qui répond à toutes vos questions à propos de l’entreprise, de son service de réservation, des billets ou encore des possibilités d’abonnement.



Voici la page des conditions générales Trainline.

Remboursement billet Trainline

Pour obtenir le remboursement d’un billet de train réservé avec Trainline, vous pouvez utiliser le guichet unique que nous venons d’évoquer. Vous pouvez également appeler Trainline avec le numéro de téléphone que vous trouverez ci-dessous.

Mais la meilleure solution pour obtenir un remboursement de billets de train Trainline reste d’effectuer vous-même votre démarche directement depuis votre compte client.

Connectez-vous à Mes réservations.

Ensuite, il vous suffit d’aller dans vos réservations et de sélectionner le billet en question. Cliquez sur « Gérer mes réservations ».

Sélectionnez « Est-ce remboursable ? ». Si votre billet le permet, vous pourrez ensuite demander le remboursement.

A savoir :  l’annulation n’est disponible que depuis un compte Trainline.

Contacter Trainline par téléphone

Vous pouvez contacter directement le service Trainline par téléphone au +33 (0) 1 73 44 07 86 (prix d’un appel local, ouvert 7 jours sur 7).

 



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