Qu’est-ce que le site Trainline ? Trainline est un service de réservation en ligne de billets de train. Vous pouvez réserver des billets dans toute l’Europe. Les réservations sont ouvertes pour les trains mais également les bus.
Questions fréquentes à propos de Trainline :
- – Comment se faire rembourser un billet Trainline ?
- – Comment annuler un billet de train réservé avec Trainline ?
Gestion d’un billet Trainline : annulation, échange, remboursement
Trainline a mis en place un guichet en ligne qui vous permet de contacter directement le support pour toutes vos questions. Vous pouvez utiliser ce guichet unique dans les cas suivants :
- – Je veux annuler, échanger ou obtenir un remboursement pour un billet réservé sur Trainline
- – Mon train a été supprimé ou le trafic est perturbé à cause de grèves. Je souhaite un remboursement
- – Je veux faire part de mon mécontentement ou partager mon avis sur un service Trainline
Ce guichet unique est accessible à l’adresse suivante : support Trainline
Nous vous recommandons également d’utiliser la page d’aide complète qui répond à toutes vos questions à propos de l’entreprise, de son service de réservation, des billets ou encore des possibilités d’abonnement.
Voici la page des conditions générales Trainline.
Remboursement billet Trainline
Pour obtenir le remboursement d’un billet de train réservé avec Trainline, vous pouvez utiliser le guichet unique que nous venons d’évoquer. Vous pouvez également appeler Trainline avec le numéro de téléphone que vous trouverez ci-dessous.
Mais la meilleure solution pour obtenir un remboursement de billets de train Trainline reste d’effectuer vous-même votre démarche directement depuis votre compte client.
Connectez-vous à Mes réservations.
Ensuite, il vous suffit d’aller dans vos réservations et de sélectionner le billet en question. Cliquez sur « Gérer mes réservations ».
Sélectionnez « Est-ce remboursable ? ». Si votre billet le permet, vous pourrez ensuite demander le remboursement.
A savoir : l’annulation n’est disponible que depuis un compte Trainline.
Contacter Trainline par téléphone
Vous pouvez contacter directement le service Trainline par téléphone au +33 (0) 1 73 44 07 86 (prix d’un appel local, ouvert 7 jours sur 7).
18 janvier 2023 à 16 h 26 min
En prenant un aller-retour Lyon- Sète (13 et 15 janvier 2023), je n’ai pas pu faire prendre en compte ma carte Avantage.
Comment puis-je récupérer le manque à gagner?
Avec mes remerciements.
H Fourgnaud
9 décembre 2022 à 14 h 12 min
Bonjour, les prix sont affichés en euro et le paiement s’effectue en monnaie anglaise ! Est ce normal ?
7 décembre 2022 à 16 h 42 min
Je trouve inadmissible qu’un billet Trainline pour Lyon / St Raphaël à 86€ ne soit pas remboursé suite à une grève SNCF. Alors que nous avons perdu du temps avec la SNCF et d’autre moyen pour nous acheminer pour raison urgente
6 décembre 2022 à 9 h 34 min
Trainline… à fuir
Ce sont des voleurs!
J’achète mes billets de train aller retour, manque de chance, c’est annulé par la SNCF.
Impossible de me faire rembourser.
Un numéro qui ne fonctionne pas , et personne répond par mail.
En résumé, je me suis fait voler 200 €.
Je ne réserverai plus jamais de ma vie sur ce site
2 décembre 2022 à 16 h 57 min
Bonjour,
j’ai une réservation pour le 1er janvier 2023 CHAMBERY – PARIS GARE DE LYON pour ma petite fille Camille HOHMANN 13 ANS 1/2 sur TRENITALIA ref H5PMSN au prix de 68.50 €. Ma petite fille ne peut pas prendre ce train , il est international Italien. Donc j’ai fait la réservation auprès de vos services et vous demande de rembourser la somme de 68.50 € (règlement fait par CB au nom de MOIRET ANNICK. svp veuillez me donner une réponse car elle doit absolument revenir sur Paris pour sa rentrée le 3 janvier 2023. A ce jour tous les trains directs sont complets.
Merci pour votre réponse
16 novembre 2022 à 22 h 14 min
je dois etre Nulle car je ne sais pas ce que signifie : PNR
j’ai des billets AR pour Lyon-Paris demain et pour le retour Paris- Lyon , lundi
Merci pour vos explications !
16 octobre 2022 à 19 h 23 min
Je confirme le contenu de l’article.
A cause des gréves de mardi 18, mon billet pris pour le 23 n’a plus lieu d’être.
Très simple de son compte client à effectuer.
Ce billet a pu être rembourser à 100%.
Le versement se fera sous 1 semaine.
Très satisfait, que ce soit pour la réservation que pour son annulation.
4 octobre 2022 à 16 h 50 min
J’ai acheté un billet de train le 30 septembre Sarlat-la-Canéda Bordeaux le train était annulé je voudrais me faire rembourser des mes billets la valeur de 70 € 60 à vous remercie de me contacter le plus vite possible
3 octobre 2022 à 14 h 40 min
J’ai commandé 3 billets Genève Lyon samedi 26 novembre – commande
AGQ9L5 – je n’ai pas reçu les e-billets à imprimer ?
29 septembre 2022 à 15 h 24 min
J’ai réservé un billet Dijon Antibes le 21 septembre. Identifiant de transaction.206764689115 par carte visa
La dernière partie de mon voyage d’Avignon à Antibes train inoui6165 à été supprimée en raison de la grève. Ne pouvant joindre tranline j’ai dû prendre un billet pour le train Avignon Antibes 6863trzinlinr
29 septembre 2022 à 10 h 20 min
Un train annulé en prévision de la canicule et trainline qui ne veut pas rembourser les billets et qui fait traîner depuis le mois d’août ! Quel comportement très très malhonnête !!! J’ai transmis à 60 millions de consommateurs !
29 septembre 2022 à 10 h 19 min
Un train annulé en prévision de la canicule et trainline qui ne veut pas rembourser les billets et qui fait traîner depuis le mois d’août ! Quel comportement très très malhonnête !!! J’ai transmis à 60 millions de consommateurs !
27 septembre 2022 à 13 h 48 min
Je vais modifier mon billet de train
16 septembre 2022 à 19 h 35 min
bonjour . je souhaite garder ma réservation jusqu’a demain 11h pour le le payement par carte bancaire
13 septembre 2022 à 18 h 42 min
Je n’ai pas reçu mon billet de train Nantes saint Malo acheté le 12/09 sur le site trainline et je n’ai pas de dossier de confirmation. Quoi faire ?
3 septembre 2022 à 19 h 17 min
je cherche a annuler mon départ de marne la vallée vers st pierre des corps pour demain dimanche, j’ai fait plusieurs gare rien a faire pour obtenir le remboursement
je compte sur vous pour me rappeler 0607880607 merci
9 juin 2022 à 7 h 50 min
Bonjour
j’aiune réservation pour le jeudi 16/06/2022 UXZRGW
et’suis obligé d’annuler
comment faire ?
cordialement
guySINEL 06 72 27 46 16 guy.sinel(at)orange.fr
15 mai 2022 à 0 h 06 min
J’ai acheté une carte Avantage Senior le 26/11/2021 PNR Code : TWZNQY
N° de facture : 517785795448
J’ai voulu acheter un billet Brest-Paris et n’ai pas pu terminer cet achat.
On me demande un n° de code qui n’apparait pas sur le document PDF.
Comment puis-je bénéficier de la réduction de cette carte ?
Merci de bien vouloir m’informer.
Annick
4 janvier 2022 à 10 h 20 min
J’ai acheté le 3 janvier 2022, un billet pour 2 personnes – Kiel -Hpf – Paris gare de l’est
pour le 12 mai : départ à 11h 13 arrivée 20h41 – au prix 95,80 payé par carte bleue visa _________8461 . a ce jour je n’ai ni confirmation de re=éservation ni les billets .
Merci de bien vouloir me les envoyer rapidement .
27 décembre 2021 à 16 h 35 min
Train line affreux
16 novembre 2021 à 22 h 18 min
bonjour
impossible d enregistrer le chien pour le depart ce vendredi en train
quelle est la démarche à suivre?
merci pour l info
bonne soirée
20 septembre 2021 à 16 h 56 min
COMMENT IMPRIMER MON BILLET ?
14 septembre 2021 à 6 h 27 min
j’ai fait une reservation le 2/9/21, paiement debité sur mon compte le 2/9/21 pour 92€. impossible de retrouver ma reservation, mes tickets.
Pouvez-vous m’aider ?