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SAV Free

Comment contacter le service client et le service après vente de Free ? Cette page complète rédigée par l’équipe de Services-client.net regroupe tous les moyens de contacter free, que vous ayez un abonnement internet ou téléphone.

logo Free

Contacter le SAV Free par téléphone

Free a mis en place un uméro de contact court et facile à mémoriser pour entre en relation avec un conseiller.

Ce numéro est le 3244.

En appelant le 3244, qui est la hotline technique, vous pouvez accéder à des services de dépannage en cas de problème avec votre Freebox, votre accès à internet, ou encore un forfait mobile Free. Pour accélérer le traitement de votre demande, il est recommandé de préparer vos codes d’accès hotline. Ces codes (un identifiant et un code secret) sont différents de vos identifiants. Ils sont présents sur le premier courrier que vous avez reçu avec toutes vos informations. Ce code n’est pas indispensable, mais ilé vite à votre interlocuteur de devoir vérifier votre identité.

SAV free 3244

Le 3244 est disponible de 7h à minuit et 7j/7.
Une tarification spéciale s’applique lorsque vous contactez l’assistance Free au 3244.
Vous profitez en effet de la gratuité du temps d’attente à partir d’une Freebox. Ensuite, lorsqu’un conseiller est avec vous au téléphone, alors le prix de la communication est celui d’un appel local, soit 0,078 €TTC par appel puis 0,014 €TTC/min en heures creuses et 0,028 €TTC/min en heures pleines. Contacter le 3244 est inclus dans votre forfait Free.

A noter que le 3244 est réservé aux personnes qui sont déjà abonnées chez FREE. 

Free propose un « Service Plus ». Si vous avez souscrit à ce service, qui vous assure un traitement prioritaire, alors vous pouvez appeler le 0805 92 32 00. Si vous n’avez pas pris cette option, inutile d’essayer de joindre le Service Plus de Free.

Contacter Free pour s’informer et souscrire

Si vous n’êtes pas encore client de Free (Freebox pour accès internet ou FreeMobile pour le téléphone), alors sachez qu’un numéro dédié est prévu.

Ce numéro est le 1044.

En appelant le 1044, vous pouvez poser toutes vos questions d’ordre général, demander des informations sur les tarifs, le détail des forfaits. En effet, le 1044 n’est pas une ligne téléphonique d’assistance technique mais bel et bien un numéro d’information, dédié aux personnes qui ne sont pas encore clientes. Pour toutes vos questions, voyez plutôt au 3244.


SAV free 1044

Le 1044 est disponible 24h/24 et 7j/7.
Le coût de la connexion au 1044 est limité car il s’agit du prix d’un appel local soit 0,078 €TTC par appel puis 0,014 €TTC/min en heures creuses et 0,028 €TTC/min en heures pleines. Posez toutes vos questions sur l’éligibilité de votre ligne, les options de télévision ou de téléphonies proposées, les packs (CanalSat, Canal+) ou encore les tarifs des appels vers l’étranger. Vous obtiendrez toutes vos réponses.

A noter que le 1044 est réservé aux personnes qui ne sont pas abonnées chez FREE. 

Service client Free en ligne

Vous pouvez effectuer la plupart des démarches d’assistance en ligne.

Free met à votre disposition un espace « Mon Assistance » sur internet.

Pour y accéder, c’est très simple :

  • Rendez-vous sur le site free.fr et cliquez en haut sur « Assistance »
  • Choisissez ensuite entre Mobile ou Freebox
  • Un ensemble de rubriques vous aident à trouver une réponse

Pas suffisant ? Une interface de gestion est accessible.

Interface de gestion Free

Assistance FREE SAV

  • Rendez-vous à https://subscribe.free.fr/login/
  • Entrez votre identifiat et votre mot de passe.
  • Une fois connecté, cliquez sur Mon Assistance
  • Vous pouvez ouvrir un ticket incident, demander un remboursement ou encore caler un rendez-vous avec un technicien

Assistance FREE SAV

Contacter le SAV Free par courrier postal

Vous pouvez contacter le SAV de Free et poser vos questions, ou encore porter réclamation, en personnalisant l’envoi de courrier par La Poste. En effet, en changeant simplement le service auquel vous écrivez, le courrier arrivera aux bons interlocuteurs. Voici trois exemples d’adresses qui fonctionnent pour joindre le SAV de Free.

Service National Consommateur
75371 Paris
Cedex 08

Service Réclamation
75371 Paris
Cedex 08

Free Forfait Mobile
75371 Paris
Cedex 08

Notre avis :
Pour
SAV Free Numéro : Mobile, Freebox et Internet
Note
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18 messages :
  1. J’ai contacté le 3244 car j’ai ma ligne qui a été écrasé maintenant on me dit qu’on va me mettre en relation avec le service client mais ça fait 2 jours que je n’arrive pas à les joindre ça raccroche. Le problème c’est que sur le site c noté qu’il manque des informations que je ne peux pas communiquer vu que je ne peux pas les joindre !!!!@!

  2. Bonjour,
    Je suis situé dans une zone de faible debit adsl aussi je voudrai savoir si vous allez proposer une 4G box comme bouygues.
    Merci

  3. bonsoir.19 03 .2017.18h14
    cela fait plus 1 mois que ma freebox les images restent figées pendant plusieurs
    secondes et parfois plus 1 heures ,veuillez s’il vous plait de résoudre ce problème merci

  4. Bonjour depuis plus de 2 mois que ma freebox rame les image restent figées quelques secondes après elle s’éteint est elle redémarre et elle mets du temps pour se connecter. Au niveau de la connexion wifi elle rame énormément pour se connecter il faut attendre 5 à 10 minute donnez moi une solution svp merci

  5. Urgent Bonjour, j’essaie de vs contacter toute la journée car ma télécommande de free ne fonctionne plus j’ai eu une personne au 1044 qui m’a dit de tel au 3244 pout le dépannage et l’échange gratuit de ma télécommande mais impossible d’avoir quelqu’un, on vous demande de rappeler encore et encore alors je fais comment ? je paie un abonnement et je ne peux pas avoir les chaines ni zapper, ni enregistrer
    Merci de prendre en compte mon message

  6. Affligeant… usant … déconcertant…

    Services consommateur déplorable. Un suivi approximatif des dossiers et de leur évolution. Des annulations de dépannage sans consentement des clients (le problèmes perdure). Mais « tout va bien »! Alors que pour nous c’est coupures sur coupures (internet et télé)! A savoir: le wifi « ne sert pas pour à la télé »! Donc si j’ai un boitier dans une autre pièce, c’est de ma faute si ça ne marche pas bien! Et ma compagne anglo-saxonne d’origine, se fait expédier en se faisant rabaisser, car bien sûr, elle ne comprend pas… si en fait, mais elle est à jour sur le problème et pas assise, passive sur son petit fauteuil avec un petit ton sarcastique… Free: Travail, détente, on oublie. Crises de nerfs garanties!

  7. nous venons de recevoir une facture FREE.
    Nous avons déposé un ticket d’incident il y a plusieurs jours.
    Sur le courrier d’ouverture de notre accès Free Haut Débit, le numéro de ligne indiqué n’est pas le notre.
    Nous leur avons signalé cette anomalie par téléphone, mais ils l’ont pris de haut avec mépris.
    Or, ce jour, nous recevons leur facture.
    Déjà nous ne sommes pas d’accord pour la payer car rien ne fonctionne à ce jour, mais de plus elle indique le mauvais numéro de téléphone et un RIB QUI N’EST PAS LE NOTRE. Si ils veulent prélever une autre personne, à leur aise…
    Nous allons remballer tout le matériel et nous adresser à un autre opérateur.
    Bon courage à tous !!!

  8. bonjour
    je vois que pour l’offre free adsl et boitier tv pour moi cela ne va pas fonctionner vu que mon adsl est au sous sol et ma tv est a l’étage malgrés les boitiers freeplug beaucoup de personnes on des problèmes
    vu la commande qui est en cours je dis non pour le boitier tv et freeplugs .

    veuillez tenir compte de ce courrier à la date de ce jour . le 03 12 2016

  9. Plus de service depuis quatre jours ; difficile d avoir quelqu un ……en gros Ca a pas l air de les inquiéter malgré l édition d un soit disant ticket d incident

  10. le Sav de free « 3244  » c’est du foutage de geule, je n’ai jamais eu un conseillé juste une boite vocale , j’ai ouvert un ticket d’incident le 21/09/16 il ya eu deux actions d’effectué , une le 22 et une le 23 . depuis plus rien pas moyen de les joindre pas moyen de communiquer avec un humain pour leur expliquer que le problème viens d’une intervention d’orange sur les lignes du bâtiment …

    je vais demander le remboursement pour la période et changer d’opérateur , Free c’est bien s’il n’ya pas de soucis sinon c’est la chianli .

  11. Depuis Le 6 octobre à aujourd’hui
    11 octobre je n’ai plus de téléphone ni d internet et impossible d avoir une personne de chez free en ligne pour avoir plus amples explications …

  12. Plus de ligne internet depuis mercredi savez vous la cause de la panne merci pour de me renseigner

  13. Depuis lundi je n’ai pas accès à Internet ma freebox révolution se bloque au numéro 4 j’ai tout essayé débrancher rebrancher rien n’y fait j’ai appeler free assistance j’ai un ticket réclamation intervenant et depuis pas de nouvelles rien j’aimerais bien avoir des nouvelles si quelqu’un me dit merci

  14. Confirmez vous avoir une panne de serveur smtp? Impossible d envoyer un mail depuis 3j ni de parametrer les envois sur mon tel portable, votre serveur est injoignable….merci de votre réponse

  15. bonjour ,je suis très mécontent ,du service free,depuis plusieurs jours,je n’arrive pas à vous joindre j’ai des problèmes avec ma freebox,(qui d’ailleur j’ai changé il n’y a pas longtemps) je n’arrive plus a faire mes enrégistrements, je suis désolé mais je vais rechercher un autre opérateur,

  16. bonjour,
    ma télécommande ne fonctionne plus subitement
    les piles sont neuves et correctement mises, et j’ai bien réinitialiser à l’arrière de la box (bouton noir sur face arrière) et suivi les instructions: la box ne reçoit pas de signal de la télécommande
    que puis-je faire d’autre?
    merci

  17. Bonjour, le dimanche 30 août la foudre est tombée prés de chez moi, ma frebox ne fonctionne plus depuis.
    Je suis allé demander aussitôt l’échange à la boutique free la plus proche (30 km), mais depuis je n’ai aucune nouvelle !!!

    On m’avait promis l’échange sous 1 à 2 semaines.
    Je suis handicapé et je ne peux pas me déplacer facilement, pouvez-vous m’aider ?

    En vous remerciant d’avance.

  18. Bonjour comment fait on pour joindre le service client Free si on est pas abonné ? Moi j’ai résilié mon abonnement et du coup je peux pas joindre le 3244 mais il me faudrait des anciennes factures