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Service Client SFR

CONTACTER LE SERVICE CLIENT SFR PAR TELEPHONE:

Le service client d’SFR est joignable du Lundi au samedi de 8 heures à 22heures.

Le numéro est le 1023, si vous appelez depuis un poste fixe le temps d’attente sera gratuit, en revanche ce ne sera pas le cas depuis un mobile. Afin d’éviter l’attente nous vous conseillons d’appeler pendant les heures creuses, c’est-à-dire entre 10h et 18h.

Si vous vous trouvez à l’étranger : vous pouvez contacter le service client en composant le 00 33 6 1000 1023, facturé au prix d’un appel vers la France.

Il est possible que vous trouviez un tas d’autres numéros pour joindre le service client SFR sur Internet mais ne vous y fiez pas, ce sont des anciens numéros SFR qui sont maintenant non attribués car SFR a décidé depuis peu de mettre en place un numéro unique (le 1023), évitez également tous les numéros commençant par un 008, il s’agit souvent de numéros surtaxés d’organismes privés qui vous mettent ensuite en relation avec votre opérateur.

sfr

CONTACTER LE SERVICE CLIENT SFR PAR INTERNET:


Si vous rencontrez un problème avec votre neufbox : Télé / internet / fixe, il est possible, une fois connecté à votre espace client SFR, d’être mis en relation avec un conseiller par « chat » pour cela rendez-vous à cette adresse et renseignez votre identifiant et mot de passe SFR:

Vous trouverez également sur le site SFR dans la rubrique « Assistance » des petites fiches d’aides, des forums de dépannage. N’hésitez pas à les consulter, peut être que vous trouverez la solution à votre problème sans avoir besoin de faire appel à un technicien.

L’opérateur SFR a crée un compte Twitter dédié à son service après vente, vous pouvez donc maintenant vous exprimer sur cette page et SFR vous répondra publiquement : https://mobile.twitter.com/SFR_SAV

JOINDRE LE SERVICE CLIENT SFR PAR COURRIER POSTAL:

Courrier SFR Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Notre avis :
Pour
Service client SFR
Note
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226 messages :
  1. Voilà nous avons pris la fibre avec SFR. C’est eux qui ont le monopole sur la commune .Cela fait 15 jours que nous avons aucun service .Cela a fonctionne une journée. Nous faisons balader d’une service a un autre .et on se fait rigoler au nez. Mais le problème n’est pas résolu. Voilà je commence regretter mon ancien opérateur. Le service technique était en France. Sfr le service technique est au Maroc et le service client .ils ne comprennent rien .Sfr c’est une arnaque sans nom

  2. il serrait quand même judicieux de m’ envoyer l’ adresse du service client par courrier

    merci

  3. A lire les messages antérieurs, je constate que mes parents se sont bien faits arnaquer par le commercial, (critiquant d’autres opérateurs), car ils rencontrent les mêmes problèmes déjà cités : Télé qui, au quotidien, et j’en suis témoin puisque je suis chez eux actuellement, affiche des messages d’erreur ou encore mieux : écran noir!, image qui se vrille très très souvent, coupures sur internet etc.. m’incite à me dire que même dans mon prochain logement où la fibre est déjà installée et que sfr était l’opérateur pris par les anciens proprio, à NE PAS PRENDRE sfr. En fait actuellement mes parents font (à leur dépends bien sûr) des « dons » à cet escroc d’opérateur. J’ai moi-même appelé le service client qui n’est pas pro du tout !

  4. impossible d avoir un nouvel abonnement par téléphone donc obligée de résilier

  5. SFR sont les plus gros menteurs que je n’ai jamais vu. Ils ont profité de la naïveté de ma mère qui a un certain âge lors d’une communication suite à un problème technique pour lui proposer une « superbe » offre sans lui dire que cela la réengager et que le tarif allait quasiment doubler au bout de 12 mois. Je me charge de résilier par téléphone à sa place, et pour me faire changer d’avis, on me propose un forfait à 27,99€ avec en plus une remise de 15€ pendant un an, soit un forfait au départ à 12,99€. Pour prouver leur « bonne foi » ils envoient un mail incompréhensible faisant état d’une remise de 15€ mais ils ne disent pas quel est le montant au départ. Me doutant de quelque chose, je regarde dans l’espace client de ma mère, où aucun tarif n’apparaît clairement et où le contrat sera téléchargé « plus tard » (certainement une fois que la période de rétractation sera passée !!!) et je finis par les avoir aujourd’hui au bout de 5 tentatives et on me confirme qu’elle a bien une remise de 15€ mais pas sur 27€ mais sur 43€ (tarif qui n’existe pas en plus) !!!! Bref, elle va donc résilier cette fois-ci c’est sûr, que de temps perdu et vraiment des pratiques commerciales de voleurs !!! DONC FUYEZ SFR !!! Surtout que la qualité de réseau Box (mais aussi portable) est toujours parmi les pires qui existent…

  6. J’ai souscrit une offre avec raide Bye SFR et je ne peux en aucun cas les contacter j’aimerais résilier ma ligne mais je ne sais pas comment faire car je n’ai pas de numéro de fixe je n’ai rien juste la boxe chez moi pouvez-vous m’aider

  7. la valeur du client ne veut rien dire chez SFR,stop aux plats formes à l’étranger.suite aux renouvellements de tous mes abonnements fibre box et mobile ,j’ai fait une demande echange décodeur pour le HD avoir une nettée parfaite SFR refuse ,aucun geste commercial de leur part.

  8. Depuis le 31 mars que je suis SFR, j’ai des problèmes à savoir mauvaises informations sur l’offre, réduction de chaînes ( devait être pareil que chez NUMERICABLE) pur mensonge, problèmes internet, pas de réponses concrètes à mes appels à raison de deux à trois fois par semaine, communication souvent coupé par SFR ou promesse de rappel jamais fait.
    Une vraie catasptrophe, SFR à ne pas recommander. NUMERICALE plus fiable.
    C’est lamentable, raccrocher au nez des clients, incompétence inimaginable.

  9. J’étais client de SFR pour cca 5 ans. Ce Janvier j’ai changé aux services de free. SFR équipement (modem) retourné à un des boutiques. SFR m’a continué chargé pour services ne pas approvisionnés, et quand j’ai essayé leur contacter par téléphone ils ont fait tout pour me faire impossible de parler à quelqu’un auprès mon problème avec des charges sur le compte par prélèvement automatique. Quand j’essaye de me contacter avec le numéro pour lequel je paye, le numéro n’est pas reconnu par SFR.

  10. mon portable Iphone a été volé. SFR m’a renvoyé une carte SIM et cela fait 22 heures que j’attends que ma ligne soit en service. je suis baladée de « conseillers » en « conseillers », il y aurait un bug … mais je n’ai toujours pas les moyens de téléphoner !
    On se « fiche » du client !!!

  11. Je viens d’aller en boutique SFR à hyper U à Abbeville très très mauvaise accueil personnel désagréable pas à l’écoute du client nous prend de haut pas envie de bosser je voulais des renseignements sur mon forfait internet téléphone qui arrive à terme du coup je vais résilier car je suis client je dois pas d’argent et je suis pas une merde !!honteux

  12. Bonjour,

    En août dernier un opérateur a écrasé ma ligne, mais je n’avais pas résilié mon abonnement sfr box.
    J’ai appelé sfr pour qu’ils activent la ligne sous conditions de garder le même forfait et sans prolonger mon engagement.

    Ils m’ont assuré que ça serai le cas, lorsque j’ai insisté pour être sur, on m’a dit qu’il ne garantirai pas si ce n’était pas possible car il était enregistré.
    Sfr a activé ma ligne mais bien sur mon forfait est passé de 13 € à 40 €, plus 50 € de frais d’activation et prolongation de l’engagement d’un an.

    J’ai appelé X fois, à chaque fois on me dit qu’ils vont modifier ou que on va me contacter mais bien sur sfr ne me recontacte pas.
    J’ai envoyé un courrier recommandé pour ma réclamation, je n’ai pas eu de retour. 2 mois après j’appelle sfr on me confirme que mon courrier n’a pas été traité mais que le service concerné me contactera.
    Bien sur sfr ne m’a pas contacté.
    A chaque appelle mes interlocuteurs sont très aimable ils m’assurent que le problème va être résolue ou que on me contactera.
    Le service client est catastrophique.
    Au bout de 9 mois je suis au point de départ.
    Plus jamais SFR

    Ensuite j

  13. Passage de numericable vers sfr avec box zive depuis mi janvier ma box ne fonctionne toujours pas malgré de nombreux appels au sav qui doit me rappeler à chaque fois mais toujours pas de nouvelles et pas de solutions ,je pense que les notatons defavorables du sav sont plus que justifiées

  14. Bonjour,

    le 18 mars 2017 je me suis rendue en boutique et est souscrit à un offre TV+ Internet+ Mobile au prix avantageux de 17.99 euros au lieu de 27.99 euros. Cette remise est dût au fait que le département de L’Essonne bénéficie d’avantage tarifaire. Au bout de 5 jours, je réceptionne tout mon nouveau matériel. Autant, la transition de mon ancien opérateur vers SFR, c’est relativement bien passé en ce qui concerne le mobile, autant l’extrême contraire est à déplorer pour ce qui est de la TV +internet.
    Après 28 jours, ma box ne fonctionne pas. J’ai eu le service client tous les jours en ligne depuis le 23 mars 2017. Dans un premier temps, le problème technique (SN01, pour info) aurai du être résolve dans un délai de 48h, puis ce fut 6jours, puis 3 jours. Au bout de 3 semaines, on me promet l’envoie d’un technicien. Rendez-vous est pris avec ce dernier. Je demeure dans l’expectative de sa visite.
    Bien évidement, SFR n’a pas oublié de me prélever et non pas 17.99 euros mais 27.99 euros. Ajoutez à ce montant les frais de mise en service et vous obtenez la somme rondelette de 100 euros. Dans une vaine tentative, je les recontacte hier soir. On se décide, enfin, à me passer différents services (technique, commercial, etc…). De nouveau, on me promet un geste commercial fort et la résolution de mon problème, il ne reste plus que l’aval de leur responsable. Mon cas lui est soumis, le verdict tombe : »on me raccroche au nez ».
    De nature optimiste, je me cela sur le compte d’un problème technique sur la ligne ou une mauvaise utilisation du clavier téléphonique de la part du service commercial. Je rappel, de nouveau je dois réexpliquer ma situation. on me propose de me transférer vers le service technique. « Non, monsieur, le service technique est pour l’instant dans l’incapacité de solutionner cet erreur SN01″…
    Très cher SFR, merci de m’avoir accepter en tant que cliente, de me faire payer un service tv+ internet dont je ne puisse bénéficier. je ne saurai te remercier, Ô SFR, je ne peux que te donner rendez-vous au Tribunal de commerce et oui vive la clause compromissoire.

  15. Alors que je me suis rétractée 3 jours après avoir été sollicitée pour prendre un abonnement chez SFR(grosse pression de leur part), voilà 2 mois qu’is débitent mon compte en m’envoyant des factures sur mon mail.Ils connaissent mes coordonnées bancaires car j’étais cliente de SFR il y a 5 ans puis ai changé d’opérateur.
    J’avais prévenu un commercial il y a un mois à l’agence de Draguignan,lequel m’ a dit que c’était une erreur et qu’elle allait être corrigée. C’était il y a un mois et demi et SFR a continué à débiter mon compte,jus qu’à ce jour de 70 euros.
    Je vais envoyer une lettre recommandée au service client.
    C’est insupportable.

  16. Problèmes ligne téléphonique fixe Depuis plus de 3 jours, je n’ai plus de tonalité, plus d’appels, les gens qui essayent de me joindre, sont renvoyés sur mon répondeur.
    J’ai débranché à plusieurs reprises et rebranché toutes les prises, en vain.

    Par contre, Internet et TV fonctionnent normalement. Pouvez-vous m’aider ?
    Merci

  17. Après une expérience négative avec SFR sauf pour le mobile, je me suis rétractée dans les délais legaux de ma demande téléphone fixe, Internet et TV. Impossible de le faire sur Internet car dûe à leur mauvaise gestion de mon dossier, le système ne me reconnait pas… La personne très aimable qui a pris ma rétraction téléphonée m’a juré que cela suffirait mais SFR n’en a tenu aucun compte essayant de me forcer d’une rétractation à une résiliation pour des raisons financières évidentes. J’attends toujours l’envoi d’autocollants jaunes pour leur renvoyer le matériel gratuitement malgré mes lettres recommandées avec accusé de réception et le remboursement de l’argent pris sur mon compte pour leur zéro service … Au contraire, ils continuent de m’offrir d’autres services à mon adresse alors que pour tout ce qui est pivotal, ils envoient malgré notre double protestation leurs messages à mon amie dans une autre ville. . Ai appris hier que Telecom avait aussi téléphoné à mon amie pour j’imagine le problème extérieur sur la ligne qui ne permet pas de recevoir des services internet et plus… Bien sûr, je perds beaucoup d’argent et de temps et ce n’est pas fini…..

  18. plus de TV depuis le samedi 11 mars. entre temps j’ai eu plus de 4 conseillers différents, les 4 m’ont posé les mêmes questions mais n’ont absolument pas résolu le problème. Donc oui j’utilise des boitiers cpl qui fonctionnent, oui j’ai déjà réinitialisé la box mais cela ne fonctionne toujours pas.
    j’en ai ras le bol d’être prise pour une imbécile. cela fait plus de 10 jours que la tv ne passe pas mais je paie quand même le service.

  19. Bonjour
    Je viens de recevoir un sms m informant que ma demande d abonnement 3g tv était prise en compte et qu’ il m en coûterait 3,99 euros par semaine!
    Je n ai rien demande ni rien souscrit.
    J ai immédiatement demande la résiliation de cet abonnement non souscrit.Quid de ma facturation que l a annoncé sfr par message?
    C est la seconde fois en 1 mois que ce problème survient..le mois dernier c était un abonnement sur le compte de mon épouse pour 2,99 euros qui lui ont été facturés.
    C est insupportable.
    J espère qu’ sfr solutionner ce problème

  20. Je ne sais plus quoi faire.
    J’ai du résilier mon offre (avec engagement) car je n’ai aucun réseau sur mon lieu de travail. J’ai fait vérifier mes dires par le service technique SFR qui m’a confirmé ce problème de couverture. J’ai insisté pour que ce soit mentionné dans mon dossier afin de pouvoir procéder à une résiliation sans frais.
    Après ma résiliation, SFR m’a facturé la totale, avec presque 2 ans de forfait à rembourser, soit plus de 250 euros !!!!!
    Après un courrier en recommandé pour expliquer mon mécontentement, SFR m’envoie un mail de refus de remboursement, en ne répondant à aucun des arguments que j’avais avancé.
    C’est là que le chemin de croix commence : aucun moyen de les contacter : chaque numéro d’assistance exige son numéro de téléphone pour s’identifier, ce que je n’ai plus. Les nouveaux identifiants pour accéder au site ne fonctionnent pas. Je suis allé en boutique, ils m’ont gentiment expliqué qu’ils ne pouvaient rien pour moi. J’ai appelé le service de demande d’abonnement pour au moins avoir quelqu’un à qui parler, même chose, on m’explique que le service résiliation n’est joignable que par courrier… Et mes courriers restent lettre morte.
    Que suis-je sensé faire ? J’ai bien compris que le but de SFR est d’empêcher par tous les moyens d’avoir des plaignants de mon genre à gérer en les décourageant, mais je refuse de me faire avoir de la sorte alors que je suis dans mon bon droit.
    Quelles sont les options qui me restent ?

  21. SFR me réclame le paiement de la dernière facture!!!
    J’ai envoyé le doc avec mon iban…

    Cela se passe à chaque paiement.

    En plus Impossible de rentrer dans mon espace client via le net!!!

  22. Bonjour, j’ai annulé dans les 7j mon abonnement mobile, SFR a tout de même prélevé 5 €, et 10 € pour l’abonnement bien que je n’aie pas signé le mandat de prélèvement, la ligne n’a jamais été activée, le contrat a bien été annulé par SFR, mais les prélèvements se font tout de même, c’est une grosse escroquerie
    ne vous abonnez pas chez eux , il est impossible de les contacter par mail ou téléphone ,

  23. C’est inadmissible, depuis hier j’ai dû passer 2h pour essayer d’avoir un tchat, afin de récupérer ma ligne. Suite au vol de mon portable à l’étranger j’ai suspendu provisoirement ma ligne, aujourd’hui je souhaite la remettre en service. Tous les sites que je trouve me demande mon numéro identifiant et mon mot de passe que j’ai oublié , on me propose de me le renvoyer par sms alors que je n’ai plus de portable, situation débile SFR trop compliqué Orange beaucoup plus simple on trouve un tchat tout de suire

  24. JE suis dans tous mes etats. mon numéro est bloqué depuis bientot un mois. soyez professionnelle et n’ecrivez pas sur internet que vous etes la pour aider vos client. j’ai fait mille démarche pour contacter 1023 sans y parvenir. j’ai des affaires très sérieux dont dépend mon avenir j’ai fichtrement besoin que l’on débloque mon compte le plus vite possible.excusez moi je suis enragé par cette bureaucratie. j’ai acheté hier un XZ EXPERIA SONY Croyant que ca aller débloquer mon compte vous imaginer j’ai depensé pas moi de 665 euro pour rien. soyez sérieux et débloquez moi s’il vous plait

    >>Réponse: Bonjour, comment cela fait-il que vous n’ayez pas pu obtenir un conseiller client en téléphonant au 1023 ? Avez-vous essayé de vous rendre dans une agence SFR ? Sinon n’hésitez pas à leur envoyer un message via internet. La démarche:
    – Se rendre ici: https://assistance.sfr.fr/contacter/formfixe.do
    – Indiquer votre numéro de mobile ainsi que votre mot de passe si vous le connaissez. Sinon cliquez sur « mot de passe perdu », votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail.
    -Connectez-vous et cherchez la rubrique contact pour laisser votre message au service client SFR.

  25. test

  26. je suis client sfr (mobile et fixe) depuis de nombreuses années et je ne sais plus mon idntifiant etsuis
    incapable de m identifier, comment puis je faire pour reussir a acceser a mon compte
    remerciements

  27. Depuis hier je ne peux plus rien recevoir ni envoyer avec mon numéro de portable qui présente une recharge à carte ; le message qui me répond suggere un incident technique
    le magasin où j’ai acheté le portable m’ont dit d’appeler le service client sfr, stipulant qu’il n’y peuvent rien
    mais j’arrive pas à avoir un interlocuteur en appelant le 1023
    vous pouvez me laisser un message sur le mail suivant *
    avec mes remerciements

  28. Carte SIM bloquée. Reclame un nouveau code PUK mais ai oublié mon mot de passe.
    Je le reçois SUR MON PORTABLE BLOQUE!!!!!
    Il faut que SFR m’explique comment je fais pour récupérer ce code PUK, partant de là??!!!
    Pfff

  29. En panne internet et Téléphone fixe depuis mon basculement de numericable vers sfr je suis toujours pas dépanne soit 8 jours sans réseau.
    Malgré mes appels répétés,des promesses d’intervention,des rendez-vous non respectés,envoi d’un modem de remplacement toujours invisible,je désespère et suis obligé d’engager des poursuites contre Sfr pour non respect du contrat et préjudices financiers.
    À suivre merci

  30. Bonjour, en panne d’adsl et telephone depuis lundi 10, je devais etre contacter par le service technique dans la 48 heures. A ce jour vendredi 14 octobre à 08h30, je suis toujours dans la mème situation (pas d’internet ni telephone).
    Pouvez vous faire diligence afin que ce problème soit résolu rapidement
    Merci

  31. Je suis ancien client SFR Box résilié depuis juillet 2015 et Mobile, résilié depuis décembre 2015 mais une somme m’est toujours prélevée mensuellement sans que je puisse en connaitre la raison ni pouvoir contacter le service client car mon code client/mot de passe n’est plus reconnu.
    Comment contacter ce service.

  32. N’ayant plus d’accès au services de notre Box ADSL SFR ( Téléphonie fixe – Accès internet – Télévision ) depuis plusieurs jours, nous apprenons que notre ligne a été « écrasée ».
     » Le numéro d’appel n’est pas attribué  » aucun appel entrant ou sortant n’est possible.
    Aucune demande de résiliation n’a été demandée. Aucun incident de paiement.
    Personne très agée au domicile – Impossible d’appeler un médecin ou les urgences – Impossible de travailler à domicile et de gérer des affaires professionnelles urgentes. Le préjudice est important.
    Que faire ?

  33. je voudrais juste accéder à une facture récente dont j’ai grand besoin pour l’imprimer et justifier ainsi l’adresse de mon domicile!
    mais je n’y parviens pas au bout d’une heure d’efforts (maladroits ???) et d’attente vaine

    merci

  34. Bonjour,
    Après un problème sur notre décodeur TV, vous nous avez renvoyé un nouveau décodeur, dans un relais colis Proxi à Joué les Tours, arrivé Vendredi
    A ce jour on ne peut pas me donner le décodeur car il leur manque l’ étiquette de retour sur leur colis
    Pour ma part j’ai bien l’étiquette de transport chrono poste
    Je fais comment pour récupérer mon décodeur

  35. impossible de joindre le service client : il faut pouvoir se connecter sur son compte et l’identifiant (mon numéro de mobile) n’est plus reconnu puisque j’ai changé de fourniseur…
    les mails n’arrivent pas à destination…

    il n’y a plus que la lettre recommandée et …

    C’est vraiment une entreprise a évier soigneusement !

  36. Comment dire ! Cela fait maintenant 10 jours qu’internet ne fonctionne pas. Le SAV nous raconte a chaque fois une autre jolie histoire sans résoudre le problème. Quand ils ne savent plus quoi inventer ils vous raccrochent carrément au nez. Puis ensuite on nous dit que c’est le problème de la ligne qui à ensuite été testée par Orange. Ligne OK. Ensuite on nous donne un délai d’une heure pour résoudre le problème, cela se transforme en jours… Bref l’incompétence et la mauvaise foi dans toute sa splendeur.
    Le pire c’est bien sur le boss de SFR qui pointe son nez sur les médias pour se pavaner du professionnalisme de sa société ( de pingouins) . Sérieusement, aussi nul en 2016 ?!? qu’en ce qui ne va pas chez ces gens !!!

  37. Je souhaite changer d’ opérateur. Passer de Orange(suite à cessation d’ activité professionnelle) à SFR, abonnement tel + internet, sans TV. Chez Orange j’ utilise sur ma ligne un tel/fax. Sera t-il opérationnel en tel/fax chez SFR. Je demanderai, bien sûr la portabilité de mon N°.

    NB: cette demande n’ est pas pour moi, mais pour un voisin qui a déjà 2 tel portables chez SFR

  38. Bonjour,
    Ai je un recours contre SFR qui ne me fournie pas les services de mon forfait.

    Depuis des mois sur mon lieu de travail, la ou je passe le plus clair de mon tps, je ne peu ni appeler, ni envoyer d’sms , je n’ai également aucune réception!! Donc obsolète,inutile et cher pour le service !!!!!

    Je suis client RED donc ne peu avoir de conseillers par téléphone, j’ai eu quelqu’un dernièrement via le tchat, elle m’a déconnecté sans même me dire la formule de politesse ( Andréa) et en plus ma pris pour un jambon car au final il s’avère qu’SFR a un problème d’antenne sur ce lieu.
    2 ème conseillers d’sfr qui nous le mentionne.

    Elle m’a proposé 1 remboursement d’un mois de forfait !!!! Mais pas de solution à mon problème !!!!!
    Mon compagnon est dans le même cas, client d’sfr à cet endroit de la ville n’a plus aucuns services

  39. Je désire contacter le service Client de SFR, Sans passer par une plate-forme située à Marakech, Ouagadogou ou ben Tataouine
    Mais uniquement à une personne réelle, résidant à Paris.. pas à un simple prénom ou nom incontrôlable!
    C’est à dire à un responsable qui puisse me soumattre les propositions de contrats, Mobile+ ADSL= TV Fibre
    Que cette proposition me soit aussi communiquée par écrit avant toute signature!

  40. sfr est une arnaque c’est une honte.
    –>ils m’ont débité de 407 euros soit disant bug informatique cela fait plus d’une semaine ils s’en contre foutent,
    –> nouveau mobile depuis 3 mois avec soit disant une offre de remboursement de 100 euros toujours pas remboursé car le papier que le vendeur m’a remis n’est pas bon mais lui dit que si!!
    –> ancien matériel remis pour passer à la fibre, mais débité de 160 euros!
    –> téléphone fixe ne fonctionne plus depuis la fibre ça fait 10 fois que j’appelle ils raccrochent sans savoir en disant que quelqu’un rappellera et quedal sachant que la plus part ne comprennent rien à ce que vous dite.
    tous ça sans pardon ni geste commercial et surtout toujours pas remboursé de la somme totale de «  » »667euros » » ».
    si sfr n’est pas une arnaque je ne sais pas c’est quoi

  41. SFR – quelle incompétence !!! ou de la pure escroquerie – cliente SFR depuis une dizaine d’année, j’ai attendu que mon immeuble soit cablé « fibre » pour ne pas changer d’opérateur ; une fois mon immeuble cablé, je demande à passer à sfr de me connecter fibre ; RV est pris – le technicien, outre le fait qu’il ne vient pas, ne vous appelle même pas pour vous prévenir et vous perdez un jour de congé ! demande d’un RV pour un samedi – refus catégorique ; Je me rétracte immédiatement et m’abonne à Orange ; et depuis !!! la galère – impossible de se voir remboursée la caution que SFR vous a indument prélevé, SFR continue depuis 4 mois à prélever un abonnement adsl-fibre résilié et pire aujourd’hui il me prélève 155 euros pour un matérieur fibre qu’ils n’ont jamais installé !!!!!

    Et tout cela malgré une dizaine d’appels et des assurances constantes que le problème va être réglé !!! INCOMPETENT OU ESCROC !! permettez moi de vous dire que ce sont les deux !! INADMISSIBLE !!! dés demain, je vais contacter une association de défense pour le consommateur ( UFC QUE CHOISIR) pour dénoncer ces procédures honteuses et malhonnêtes

  42. Nous avons résilié notre contrat SFR et retourné la BOX, Décodeur TV, Cables… et depuis, nous sommes relancés et menacés par des poursuites judiciaires pour ne pas avoir retourné le décodeur TV….. surement mal inventorié par les réceptionnaires de SFR. Nous les avons contacté par mail, tél ainsi que leur service contentieux pour leur confirmer du retour de ce foutu décodeur TV mais rien à faire. Si vous voulez SFR…… fuyez les, tous des incompétents !!!!

  43. abonné box +mobileSFR je suis resté sans internet et téléphone fixe pendant plus de 12 jours!!!Grace à mon mobile j’ai appelé le 1023 plusieurs fois:des promesses de dépannages et des promesses de rappel non tenues ,résultat j’ai flambé mon forfait mobile ….Malgré les promesses d’un dédommagement qui ne s’est pas concrétisé …A vous dégouter de SFR! chez SFR rien ne va plus!

  44. J’ai souscrit à une offre SFR HOME Premium en 2013 et je voudrais migrer sur une offre BOX TV Starter avec l’option SFR Home. J’ai donc tout l’équipement et aujourd’hui il m’appartient. Apparament ce n’est pas possible sauf de résilier le contrat intial et de repayer l’équipement pour avoir cette offre intégré à l’offre BOX TV Starter.
    Plusieurs appels me laisse à penser à l’incompétence du service client, autant de réponses que de conseillers, sans parler de rupture de la communication quand on n’a pas de réponse à donner.

  45. Bonjour SFR… J’ai reçu hier 3 messages SFR sur mon mobile m’indiquant que mon compte serait débité de 5 euros semaine suite a un abonnement NSV/TM/JAT . J’ai immédiatement envoyé un SMS a votre service, resté sans réponse . Je précise que j’avais communiqué mon numéro mobile SFR a un site de recherche pour un clé USB pour me faire contacter mais que je n’ai jamais rien signé ni regler pour le prélévement que vous m’indiquez . Selon les informations obtenues d’un service juridique spécialisé toutes ces arnaques doivent être signalées dans la semaine suivant l’enregistrement pour être annulées ( délai de retrait ). Mon contact sur ce site était le 25, je vous demande officiellement de faire le necessaire pour annuler ces speudos prélèvements . Merci et cordialement . GEORGES

  46. Bonsoir je viens de souscrire un abonnement chez sfr red et je suis déja décu!
    en effet ma connexion a ete etablie le 16 novembre 2015 j’ai ete prelevée le 6 décembre d’un montant de 19.90 et vous allez encore me prélever 19.90 le 31 décembre??tout ceci n’est pas sérieux et je pense que je vais vite arréter mon contrat avec vous!
    De plus j’essaye tous les jours de modifier mon mode de paiement et c’est impossible!!!
    alors ou vous rectifier votre erreur ou je change d’opérateur…
    Merci de répondre

  47. depuis deux mois j ‘ai des soucis avec internet et téléphone coupures sans arrêt….je ne compte pas les appels au 1023 ou l’on vous repose a chaque fois les mêmes questions le forfait mobile pendant ce temps la fond comme neige!!!
    changement de box intervention( adidgt ) cad au central tel
    on m’envoie soit disant des techniciens sfr a la maison
    rv pris je suis restée toute la matinée hier à attendre personne pas un coup de tel rien….
    je rappelle aujourd’hui je tombe sur qqun qui veut reprendre tout a zéro qui me pose les mêmes questions et qui finit par me raccrocher au nez car je ne suis pas patiente ou va t on pour un peu je serai responsable en fai tje crois plutôt qu’ il ne savait plus quoi faire..
    c’est facile

    surtout ne prenez pas sfr c’est de la m…
    je vais changer de fournisseur sans regrets ce n’est pas étonnant que tout parte a la debandade chez sfr

  48. Bonjour,

    La connexion à internet sur mon portable en « wifi » ne se fait plus.
    Quelle solution apporter à ce problème ?
    Vous l’aurez compris, je ne comprends rien à cette technologie
    même si je dois admettre qu’elle est bien pratique !

    Merci donc de bien vouloir m’éclairer !

  49. bonjour j’ai acheté un web trotter. j’en suis contente
    ce message s’adresse à SFR
    Je n’ai jamais réussi à valider mon e-mail après l’achat et je n’avais qu’une semaine pour le faire?????
    Comment faire pour valider mon email alors que je n’ai comme réponse échec à la validation!!!
    ensuite je vais sur le bon coin et j’essaie d’obtenir les numéros de téléphones des annonceurs, impossible !!!!! d’avoir le numéro de téléphone de l’annonceur alors je vais chez mon voisin et là j’ai le numéro?????
    Que faire?

  50. Ras la Bol de SFR et des incompétents qui y travaillent.
    Vous appeler le 1023 et vous tombé sur des NULS qui ne sont pas foutu de comprendre ce qu’on leur demande; et de régler votre (vos) problèmes).
    1) – J’essaie de régler un problème de comptabilité et personne n’est capable de me diriger vers le bon service.
    2) – J’ai des problèmes de connexion à internet en Wi-FI et le service dépannage est incapable de résoudre le problème.
    3) – La vitesse de transmission de ma box a chuté depuis plusieurs semaines; et personne n’est capable de me dire pourquoi.
    SFR ? FOURNISSEUR D’ ACCES A INTERNET ET SERVICE TÉLÉPHONIQUE A FUIR IMPÉRATIVEMENT !!!!

  51. Voudriez vous m’expliquer comment je fais pour ne pas appeler d’un mobile – sfr !!! – justement parce que ma connexion – donc aussi mon téléphone fixe – ne fonctionnent pas. Si je dois payer cette communication, c’est une escroquerie et donc au prochain renouvellement de contrat, je quitterai sfr dont je suis cliente depuis mon premier mobile et qui est toujours plus cher que d’autres opérateurs.

  52. je suis scandalisé du comportement des gens de SFR par téléphone au 1023,très aimables,mais ne font rien,je demande depuis le mois d’août,que l’on m’expédie ma facture par la poste,comme vous le faisiez depuis 1996,mais non,sans prévenir,vous vous permettez au plus facile pour vous,et bien ça ne me convient pas,j’ai besoin de vos factures de septembre et octobre,vos partenaires m’ont dit que c’était fait,et je ne reçois jamais ma facture,et par internet impossible,et ce n’est pas ce que je veux internet,j’en ai rien a faire.
    Alors,vous m’envoyer mes factures par retour,car depuis le 29 octobre je n’ai plus de contrat chez vous,je dois changer de téléphone,donc faites vite,sinon,je vais changer de fournisseur

  53. Bpnsoir,

    Pouvez-vous me confirmer que ce soir à 19 h 30, vous m’avez contacté pour une proposition d’un nouvel abonnement à 1.99€ pour un an et au delà pour 4.00 € ,( pour 2 heures et SMS illimités)
    ‘2ème abonnement en remplacement d’un autre opérateur
    votre collaborateur doit rappeler à 12 h 30 demain

  54. Je suis client chez SFR et j’en ai ras le bol d’être pris pour un « gogo »
    J’ai passé plusieurs heures avec le 1023 pour régler suite à votre mise à jour de la box de samedi Après moult interventions appels et autres contacts vous me conseillez de changer mes CPL qui n’étant pas de votre marque seraient le problème Pour information ils ont très bien fonctionné jusqu’à ce jour Bonne pomme je vous commande pour 59€ votre kit CPL que j’ai reçu ce jour Après trois nouveaux appels je suis toujours sans pouvoir regarder la Télévision via la box vos techniciens forts sympathiques ne trouvant pas la solution Alors pouvez-vous m’indiquer comment je peux trouver quelqu’un de compétant afin de solutionner ce problème Dans la négative il me sera aisé de résilier mes contrats A vous lire le plus vite possible ou mieux avoir quelqu’un de compétent

  55. Voilà 4 fois que j’appelle SFR pour la même raison : il y a 1 mois et demi SFR m’a appelée pour faire la pub d’une ligne soit disant internationale, car ils avaient repéré que je téléphone à l’étranger de temps en temps. Ils m’ont dit que je pouvais appeler de l’étranger et à l’étranger et que cela me reviendrait à 1.99€ car il me font u prix de 6,99€ moins 5 euros enlevés sur ma facture boxe. J’avais droit à 2h de communication. Génial me suis-je dit ! Mais non en fait c’est une nouvelle ligne nationale tout simplement et quand j’appelle à l’étranger et bien je n’ai que 15mns de communication !!! cherchez l’erreur !! Je suis très mécontente car j’ai l’impression qu’on m’a prise pour une idiote et en plus personne ne m’a rappelée malgré les relances. je vais donc, sur les conseils de mon avocat, envoyé un courrier recommandé et attendre 10 jours, puis cette histoire partira au tribunal. et je demanderai purement et simplement l’annulation de tous mes contrats avec SFR et ceci gratuitement. Je ne veux absolument plus avoir à faire avec ce genre de société qui gagne de l’argent sur le dos de leurs clients et ne répondent jamais aux sollicitations. Je ne donnerai pas le nom qui me vient sur le bout de la langue pour qualifier ce genre d’agissement. Je ne vous salut pas !

  56. Voilà j’ ai quitté sfr depuis Mars 2015 j’ai déménagé et je viens de m’apercevoir que vous préleviez toujours sur mon compte. Je suis resté sans net longtemps donc je ne consultais pas mes comptes. J’ai renvoyé ma box, et vous continuez a me prélever, c’est pas correcte je dois faire quoi pour que vous arrêtiez ces prélèvement merci.Mon compte en banque serra fermé fin de ce mois

  57. j ai achète un Sony M2 mi mai 2015 sur les conseilles des vendeuses du magasin Montélimar (rue pierre julien) car je joue beaucoupp sur mon téléphone. 3 semaines après j ai un écran noir et plus rien , au magasin on me fait reset avec un trombone et ça fonctionne !!!! départ en vacances en juin et là de nouveau plus de téléphone….passage au sav .Vacances de juillet, je part en Espagne , je demande un pack voyage pour internet = arrive en espagne le pack n est pas actif !!!! ….trop cool!!!!
    En rentrant de vacances je me plaint au magasin : réponse ça devait être une remplaçante!!!! j hallucine….sans plus !
    je repart en espagne en septembre le pack voyage fonctionne mais téléphone de nouveau en panne , j appelle, réponse = je ne me sens pas concerne par votre problème….bienvenue chez sfr , moi qui jusqu’à maintenant achetais mon téléphone sur internet , sans engagement et sans jamais avoir de soucis là c est le top !!!!De plus , j apprécie le professionnalisme des vendeuses de sfr Montélimar centre ville qui vous disent « salut  » au lieu de bonjour alors qu on ne se connait pas mais qui se foutent de vous quand vous avez un problème avec la merde qu elles vous ont vendu.
    personnellement , je suis infirmière et je ne me vois pas agir ainsi avec mes patient……

  58. bonjour

    je n’arrive pas à joindre le service concerné
    je suis actuellement chez Sosh,lechangement pour SFR aurait du se faire le 24 août.ça n’a malheureusement pas marché. mon portable me dit échec de la carte sim.
    et depuis j’essaie vainement de contacter le service responsable pour reprendre un autre rendez vous pour le transfert mais comme tous vos services sont éclatés, personne ne se sent concerné. par contre pour réclamer le paiement ils sont rapides. ps moyen d’aller sur le site SFR, mon identifiant , à savoir mon ° de portable n’est pas reconnu par SFR; C’est la galère

    AU SECOURS

  59. Bonjour,

    jusqu’à fin juin, en allant sur le site SFR, je consultais mes factures pour le portable en tapant mon numéro de portable et mon mot de passe, mes factures ADSL+fixe en tapant mon numéro de phone fixe et mon mot de passe.

    Depuis juillet 2015, j’arrive à consulter mes factures de portable, mais impossible de consulter celles d’ADSL+fixe, car c’est mon numéro de portable qui s’affiche systématiquement, ce qui ne me permet pas d’entrer mon numéro de phone fixe avec le mot de passe qui correspond.

    Merci de me dire pourquoi je ne peux plus consulter mes factures ADSL+fixe comme avant, alors que j’essaie de procéder de la même façon, mais que c’est impossible, et ce que je dois faire pour que cela soit à nouveau possible.

  60. Bonjour je suis client red chez SFR , j arrive pas à avoir accès à mon espace pour payer ma facture,
    J ai demandé la résiliation de mes lignes de téléphone qui ne sont plus accessibles ils me semble que ça été fait mais je reçois encore des factures mais je ne peux même pas les payer par carte bancaire car quand je donne les numéro en question pour pouvoir payer ces numéros ne sont pas reconnus … aidez moi s il vous plait. Merci

  61. J’ai déménagé en Belgique et j’ai réussit à résilier deux de mes trois numéros SFR RED par téléphone en oct/nov 2014. pour le troisième ce n’était pas possible (bcp de temps passé au téléohone mais mes intelocuteurs ont dit que je devais réessayer). Le temps s’écoule et il me reste toujours ce engagement de 5,99€ chaque mois, et je n’ai même plus la carte sim. J’essaie d’avoir une adresse postale (site impossible, pas de joie auprès su forum)- très très difficile et je suis très déçue du service SfR! Finalement, jai trouvé SFR Service consommateurs, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9. J’envoie un courrier demain.

  62. Ce message s’adresse à Mme Devilla (Service Consommateurs SFR)
    impossible à joindre par mail, vu que SFR peut nous envoyer des messages mais les clients ne peuvent y répondre, même lorsqu’il s’agit d’un suivi de dossier, puisque même dans les mentions légales et sur le site il n’y a rien.
    Encore une façon curieuse de fonctionner chez SFR.

    Retransmission donc d’une partie de mon message du 22/08/15 à 18h49 (pour préserver mon anonymat, puisque ce site est public) qui n’a pu vous parveir et qui vous est adressé par courrier simple et dont copie intégrale est transmise à la DDPP :

    Je vous remercie pour votre message.

    Tout d’abord, veuillez ne plus m’adresser de message sur « sfr.fr » car je ne consulte plus que très rarement mon ancienne adresse mail. Vous pouvez dorénavant me joindre sur « free.fr ». J’étais en attente de votre courrier et ignorant que vous alliez m’adresser un message par mail à mon ancienne adresse, sans nouvelles, je m’apprêtais à contacter Contentia et la DDPP.

    S’agissant de la portabilité de mon ancien numéro de téléphone, sur vos conseils, j’ai immédiatement contacté Orange/France Telecom qui m’a dit texto :

    « Les fournisseurs d’accès Internet baladent leurs clients. Nous recevons chaque jour des dizaines et des dizaines d’appels comme le vôtre concernant la portabilité. Lorsque France Telecom donne une ligne à un FAI, France Telecom n’a plus aucune visibilité sur le numéro et ne peut donc plus du tout intervenir ensuite. Adressez-vous aux FAI. »

    J’en ai ras le bol, car depuis le début (et encore, il y a 10 jours) SFR me dit que rien ne s’oppose à la portabilité de mon numéro et Free m’a écrit que le numéro n’est pas portable d’après SFR, alors qu’il l’était a priori au départ, sinon je n’aurai jamais souscrit auprès d’eux. J’ai déposé un dossier auprès de l’ARCEP et vais les recontacter lundi. Il est vraiment temps que les pouvoirs publics se bougent et se penchent sur le problème et légifèrent car en tant que consommateurs, nous nous sentons pris en otage d’une machine ubuesque dans la guerre concurrentielle plus ou moins loyale que semblent se faire les FAI. Je dis « nous » car autour de moi maintenant que j’en parle plusieurs personnes ont vécu cette situation cauchemardesque et pas seulement avec SFR, d’autant qu’à l’heure actuelle, il est difficile de vivre sans téléphone et Internet tant dans la vie professionnelle que privée.

    De plus, depuis le 21 mai 2015, mon interphone (paramétré avec mon ancien n° de téléphone) ne fonctionne plus et je ne peux donc plus, entre autres, prévoir de livraison chez moi et dois aller à la pêche aux colis dont certains ont été retournés à l’expéditeur !

    Je viens de contacter Free qui m’a confirmé que leur première demande de portabilité qui remonte à début juin 2015, ainsi que les suivantes, avaient été rejetées -sans précision de motif- par SFR, alors qu’à l’époque nous étions largement dans le délai de 40 jours. Etant donné le comportement désagréable du monsieur que j’avais eu en ligne (notre conversation a peut-être été enregistrée), j’ai toujours eu le sentiment que SFR me faisait du chantage pour que je paye la fameuse facture de 162,36€ : « Vous nous devez 120€ (???). Vous n’avez qu’à payer et on vous remboursera après ! » Quand je lui ai dit qu’il était hors de question que je paye pour la fibre qui n’a jamais fonctionné, il m’a raccroché au nez.

    Voilà où j’en suis. Au moins, Téléphone, Internet & TV fonctionnent maintenant normalement et sans mauvaise surprise de facturation, pour le moment. Ne resterait plus qu’à récupérer mon ancien numéro de téléphone pour que tout rentre complètement dans l’ordre . Je vais relancer dès lundi l’ARCEP à ce sujet et brieferai la DDPP ensuite en souhaitant vivement que ce dossier soit positivement clos rapidement et définitivement pour que je puisse passer à autre chose.

    Si vous pouvez faire quelque chose pour ce qui est de la portabilité, je vous en serais fort reconnaissante. Encore une fois, comme je vous l’ai dit au téléphone, il est quand même regrettable qu’il m’ait fallu en arriver à contacter la DDPP pour que cela bouge du côté de SFR, même avec des lettres recommandées avec AR où on me répondait via plusieurs textos qu’on allait me répondre et les seules réponses que j’ai obtenues, après plusieurs mois, ce sont les courriers de Contentia, alors que depuis octobre 2010, j’ai tout de même payé 3.634€ de facturation à SFR malgré des prestations Internet insatisfaisantes et TV inexistantes !

    Je ne serai/ne suis plus cliente SFR, je précise tout cela avec l’intention que SFR remette en question sa façon de traiter sa clientèle car j’en ai fait la triste expérience pendant 4 ans 1/2. Ne pas oublier que derrière un n° de téléphone ou une adresse Internet, il y a quand même des êtres humains, des familles et quand, par exemple, vous coupez, sans prévenir, une ligne ADSL, cela a des incidences et des conséquences parfois dramatiques sur leur vie.

    Encore merci pour votre intervention.

    Cordialement,

    JF

  63. Bonjour,
    Je ne parviens pas à joindre une assistance pour SFR mail.
    Tous mes mails apparaissent en ligne mais beaucoup sont… VIDES !!
    Que s’est-il passé ? qui ou quoi contacter, rien ne marche pour trouver un contact.
    Mon mail est *
    Cordialement
    Alain

  64. Bonjour
    En espérant trouver de l’aide auprès de vous je rencontré un petit souci j’avais une ligne sfr il ya de cela quelques année c été un abonnement dont j’avais pris une assurance SPB avec pour mon mobile cette à été résilier mais l’assurance continuer à me prélever à ce jour d’un montant de 6eu dont j’avais même pas fais gaf je n’arrive pas à contacter sfr car je ne suis plus cliente chez eux et l’assurance me demande une preuve de résiliation auprès de sfr comment faire svp pour les joindre car il doit bien avoir une trace de cet abonnement.
    Merci de bien vouloir m’apporter votre aide.
    Cordialement

  65. Bonjour,

    Pourriez vous m’expliquer comment vous avez pu me retirer de l’argent sur mon compte bancaire alors que je ne vous ai rien commandé?
    ci dessous les retraits opérés sur ma carte bancaire
    22 opérations le même jour …et pour une somme conséquente

    votre site est il correct??
    comment pensez vous me compenser cette perte d’argent?
    je veux vous joindre mon relevé mais c’est impossible…
    désolé mais cela ne semble pas très sérieux

  66. bonjour,

    je reçue ma puce hier par la poste , puis je l est active par internet sur votre site et ensuite vous m avez envoi un mail pour confirme mon adresse émail sauf que le problème quand j ai appuie sur le lien a sa mis que le mail et pris en compte sauf que le problème c est quand je me connecte sur sfr pour recevoir un mot de passe sur ma boite e mail sa marque erreur. et je ne resoit rien et j ai peur que sa pose probleme pour ma ligne.

    pouvez vous me contacte par mail voici mon adresse

    coordialement

  67. Cliente SFR depuis de nombreuses années avec des problèmes qui se sont tjrs plus ou moins vite réglés, aujourd’hui c’est la cata .Depuis le 20 juillet plus de reseau mobile, Je paye 90 euros/ mois un forfait 4g que j ai pris en fonction de mes besoins professionnels, appel sms mms illimités france et étranger, je perd en ce moment des commandes. SFR se moque royalement de ses clients Soit disant qu’ils sont entrain de réparer, ils y mettent le temps et le plus grave c’est que l on me raconte n importe quoi Si comme c’est le cas je n’ai plus de fonction a partir de 8h30 , j’ai de temps a autre un créneau internet de 10mn;.. mes clients me laissent des messages sur le répondeur que je ne peux consulter et moi je ne peux les appeler, c’est que le personnel est déjà entrain de réparer me dit on Il travaille 18h sur 24 chez SFR et en 9 jours pas encore réussit a trouver la panne !!!j ai passé plus de temps et d’énergie qu’il est possible de supporter .SFR n’a aucun respect du client et bien entendu impossible d avoir une responsable de service ;;
    je ne conseille a personne de prendre un forfait chez eux

  68. Mon dossier de transfert de ligne m’a été retourné par le poste au bout d’un mois pour cause d’adresse du service client erronnée ! : c’est ARRAS et non plus METZ.
    Pourtant le document pdf téléchargé en ligne sur le site SFR indique encore l’adresse de METZ !
    C’est incroyable que SFR n’ai même pas pensé à prévoir un transfert postal pendant quelques mois, ni à modifier l’adresse des documents en ligne ! Quelle incompétence ! : 1 mois de perdu et 3 appels tel au SAV ….

  69. Messieurs Madame

    Bonjour
    ne sachant plus comment faire… je viens vers vous…
    sachant bien que vos fonctions ne sont pas adaptées a ce type de mail….
    mais je vous demande de prendre 2 minutes de votre temps…juste 2…
    étant chez vous depuis fort longtemps et satisfait de vos produits

    nous avons la box et 3 portables chez vous
    En panne depuis le 16 juin suite a un orage à Bormes les Mimosas dept 83
    avons signalé la panne le 21 juin..et depuis la galère
    course entre la boutique du Lavandou changement de box
    toujours en panne …prêt d’un web trotter en panne puis reboutique changement web trotter…
    4 techniciens se déplace a la suite…toujours rien….sans compter les dizaines d’heures passées
    cela fait plus d’un mois et toujours rien…
    je vous demande de prendre en considération ce mail…
    sachant que je suis un petit client pour vous…

  70. HIER J AI COMMANDE UNE DEUXIEME LIGNE RED POUR MA PETITE FILLE
    MON PETIT FILS EN POSSEDE UNE AVEC LE N° 0618223575

    AUJOURD HUI JE RECOIS UNE CARTE SIM EN ME DISANT QUE VOUS ME CHANGER MON FORFAIT
    CE N EST PAS DU TOUT CE QUE JE VEUX
    JE VEUX GARDER LE N° ACTUEL AVEC LE CONTRAT EXISTANT
    ET FAIRE UN AUTRE CONTRAT AVEC UN NOUVEAU NUMERO
    QUE DOIS JE FAIRE

  71. J’ai voulu changer l’ADSL et prendre la Fibre car à l’Agence SFR on me l’avait conseillé.
    Le problème c’est qu’aucun technicien n’est passé, de plus on s’est permis de me prélever 289€ parce que je n’avais pas renvoyé l’ADSL. Alors que d’une part on ne m’avait pas changé la Box et d’autre part on ne m’a pas envoyé les bons de retour qu’on doit coller sur la boîte d’ADSL.
    C’est inadmissible !!!
    Je n’ai jamais vu ça !!!

  72. je suis fort mécontente de SFR aucun sérieux j ai pris box fibre starter le 16juin que l on m a vantée, suite a mon passage en magasin car mon portable mort ! l horreur! aucun technicien pour me l installer bien e.ntendu ! le 7 juillet on me résilie la box qui était active donc plus rien ni tél ni internet ! magnifique on peut appeler 20 fois le 1023 rien ne se passe. en magasin on vous dit désolé à ça c est bon et toujours le 1023 toujours sans aucun service sfr et un RV le 16 juillet avec technicien c est vraiment une blague !!! mais pour payer ça on est bon !! je ne compte pas rester sfr s ils sont toujours incapables je vois que malheureusement je ne suis pas la seule.

  73. bonjour cela fait un moment que ma box se coupe pas moyen de vous joindre donc je vais touts annuler chez sfr et aller chez la concurrence tel internet et portable je suis chez sfr depuis des années et je trouve que vos services sont de moins en moins performant salutation

  74. Je suis scandalisée par le fonctionnement de sfr : m’ayant facturé du matériel restitué et en plus avec des indemnités de retard , j’ai refusé de payer et ai écrit à TOUS les services de sfr pour exprimer mon mecontentement et mon refus de verser cette somme de plus de 400 euros tout de même. Certes j’ai eu des réponses surtout des accusés de réception , ainsi que des renvois vers le forum !!! Finalement le 27 mai j’ai reçu un mail me faisant part d’une erreur des services et que tout allait rentrer dans l’ordre …..mais je ne sais pas de quel ordre il s’agit car non seulement j’ai reçu d’autres relances, j’ai payé l’ abonnement en date et heure , pour que je constate ensuite que je ne bénéficiais plus que du service restreint !!!!!! Effectivement après à nouveau un appel c’est encore une erreur , la solution qui vient de m’être proposée : payer et votre ligne sera rétablie la somme vous sera ensuite restituée …Pot de terre contre pot de fer !!!! Mais je vais joindre les services de la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) Dés que tout est réglé , je quitterai sfr sans regret !

  75. Problèmes depuis le 20 juin. On m’a fait changer de box, j’ai dû retourner à la boutique parce qu’on n’avait pas commandé les câbles. Il a fallu rappeler (depuis la boutique) le service client qui s’est permis de m’envoyer sur les roses (des sables??)
    J’ai eu la visite d’un technicien qui a dit que le problème venait de l’opérateur historique (Orange). RDV le 8 juillet à 8h du matin avec les deux techniciens, mais aucun n’est venu. Nous travaillons et avions dû prendre une journée !!
    je rappelle le service client qui me dit que l’on travaille sur ma ligne et qu’on attend que Orange les recontacte. Je peux éventuellement aller chercher une clé 3g à ma boutique, mais la 3g fonctionne très mal chez moi ! j’en ai marre !!! et pendant ce temps on paie l’abonnement !

  76. Bonjour,
    Suite à l’envoi d’un recommandé, sans réponse,
    je souhaiterai obtenir une attestation de mon numéro de téléphone. c’est très urgent car l’assurance de mon ancien téléphone en a besoin(spb).
    en effet sfr me dit qu’aucunement je n’ai été chez eux, alors que cela faisait plus de dix ans!

  77. Depuis dimanche, la fonction TV de la box SFR ne répond plus. Depuis 4 jours j’essaie en vain d’obtenir la solution des plateformes SFR avec plus de 6appels, dont 2 m’ont raccroché sans explication.
    J’ai donc décidé ce jour de résilier cette fonction TV et ne garder que l’usage de la box pour internet, téléphone et wifi.
    J’attend de voir la réaction de SFR pour envisager de résilier complètement mon abonnement et aller voir la concurrence.

  78. Bug chez SFR?… Depuis environ une semaine -pleine- coupures fréquentes de la box, réinitialisations pour rien, impossible d’accéder à ma boîte mail, et, « le pompon », je viens de recevoir un courrier me disant que mon contrat est bien résilié, alors qu’on venait en mai de me proposer une « rallonge » d’abonnement avec une baisse de tarif!
    Une mention « boîte inaccessible…nous y travaillons », s’affiche à chaque fois que j’essaie d’accéder à ma boîte mail; vous allez y travailler encore combien de temps? Essayez au moins de changer un peu l’annonce -en rouge- qui nous « informe » si gentiment du fait qu’il y a un problème (on avait remarqué!); on voudrait savoir où vous en êtes…

  79. Contactée en debut d’année pour transformer mon contrat RED 2h00 à 5 euros en abonnement avec engagement à 10 euros compensés par une réduction de 5 euros sur la 9 box, je me retrouve , sans avoir rien demandé, avec un abonnement à double prix sans la réduction promise ; je ne parle pas des appels payants que j’ai passé (et abandonné ) pour avoir des explications confuses et contradictoires . résultat -> je pense que je vais aller voir ailleurs en espérant ne pas me faire encore avoir. Cordialement

  80. J´ai souscris une formule SFR bloquée pour mon fils à 4 ou 5,99 € et voilà que je reçois des facture d´environ 10,00 € depuis quelques mois, alors que je n´ai demandé aucun changement. On m´avait contacte par téléphone pour changer son forfait mais j´ai refuse.
    J´ai déjà contesté par téléphone le montante de ces factures, mais je m´apperçois que rien n´a été fait.
    Je considère que c´est inadmissible et que c´est du vol, de facturer de forfait à un tarif supérieur à celui que l´on a choisi.
    Je vous demande par consequente de faire le necessaire afin que le forfait de mon fils reste le même qu´au début de ma souscription, c´est à dire 4 ou 5,99€ que je les sommes qui m´ont été prélevées à tort me soient restituées.
    Merci de me répondre.
    Cordialement

  81. j’ai choisi de quitter sfr pour un autre opérateur
    sfr a enregistré ce choix mais il n’a pas désimlocker mon portable
    il est impossible de le faire par le 1023 car je suis devenu un inconnu puisque mon numero de portable à disparu de leur base
    comment faire ?
    cordialement
    eric

  82. Bonjour,

    je viens parce mail expliquer mon mécontentement en rapport avec le service installation fibre de sfr.

    J’ai contracté ce service en début du mois d’avril. L’installation aurait du s’effectuer le 28 avril. Je m’étais organisé pour quitter mon emploi plus tôt et être présent pour l’installation. Le rendez vous n’a pas été honoré et j’ai du reprendre contact avec sfr pour expliquer que mon rendez-vous d’installation n’avait pas eu lieu. Suite à mon appel j’ai obtenu un nouveau rendez-vous, le mardi 19 mai. Je m’étais aussi organisé pour être présent mais personne n’est venue.
    Je demeure toujours sans le service sfr fibre alors que j’ai retiré le matériel dans un point de réception. (super U Noisiel)
    Je souhaiterai simplement l’installation du service sfr fibre contracté il y a maintenant plus d’un mois et un dédommagement de cette désorganisation.

    Que dois-je faire pour être respecté ?

    Cordialement

    Monsieur DIVO

  83. Très édifiant de lire tous ces messages de clients mécontents du SAV de SFR.
    J’en ajouterai une couche de plus: ce SAV soit disant EXPERT est vraiment nul, de plus il semble qu’il n’existe aucun suivi sérieux des pb .Après avoir fait installer une box fibre qui ne fonctionnait que pour 3 chaînes télé, le SAV a envoyé une nouvelle carte à puce , ce qui n’a rien changé puis 3 semaines ont passé avant de recevoir une nouvelle box fibre. Super j’ai pu faire moi-même tout le paramétrage, tout étant en ordre de marche j’ai testé le téléphone fixe, et là mauvaise surprise mon numéro d’appel avait été modifié!!
    Depuis 3 mois ont passé, j’ai perdu beaucoup de temps au téléphone avec le SAV qui m’a baladé ( avec amabilité) d’expert en expert… et je ne récupérerai jamais mon numéro initial a t-on fini par m’avouer.
    Vraiment des nuls!!

  84. Bonjour,
    Cela fait maintenant 3 semaines 1/2 que je n’ai plus de téléphone fixe et internet personne ne me rappelle de chez SFR.Ce matin il y aurai du y avoir 2 techniciens 1 de orange et le deuxieme de SFR qui devaient venir chez moi entre 8h et 10h. a 8H30 le technicien d’Orange m’a appele sur mon portable pour me dire que SFR avait oublié de presenter leur technicien, mon mari à pris sa journée.
    J’ai rappele SFR et j’attend toujours de qui se moque t on je suis client SFR depuis 1998.

  85. je suis vraiment mécontent de SFR. Je pense que certaines personnes sur les plates forme téléphoniques sont des « voleurs » de primes.
    Je suis titulaire d’un forfait POWER 5G depuis quelques jour. J’ai effectué une migration d’un RED vers ce forfait parce qu’en retour cela devenait avantageux financièrement. J’ai posé la question de pouvoir changer de téléphone au moment du changement. On m’a répondu pas de problème c’est 10 euros / mois / 24 mois.
    Au moment de l’activation du nouveau forfait et des remises multi-pack, je demande des renseignement pour changer de téléphone. Et là, pas de problème vous payez par carte bleue 59.99 euros et sur 24 mois on vous prélèvera 10 euros et ce, pour un Galaxy S5. Je dis ok. Cette matin je reçois un sms du 3300 me disant que je pouvais utiliser ma nouvelle ligne 06-27 etc… et entre midi je reçois mon relevé bancaire. Il m’avais pris en paiement 109.99 euros. J’appelle au 1023, on me dit que j’avais souscrit un forfait Power 5G et que je serai prélevé en plus de 8 euros/mois/24 mois pour le téléphone. Après quelques minutes d’énervement la personne me dit il faut résilier et renvoyer le téléphone. Je lui demande si je peux le déposer en boutique et on me répond pas de problème, vous pouvez.
    Je me déplace en boutique, la dame me dit non il faut le renvoyer…Elle me dit également que j’aurai du attendre 2 mois pour pouvoir bénéficier d’un changement de téléphone avec mon POWER 5G migré… Bref! de l’arnaque en puissance. pour le reste également de la nébulosité dans les informations de facturation sur le multi-pack ou même sur les extras.
    Pour conclure: si la plate forme SFR vous appelle, il faut les envoyer balader. et si vous avez besoin de quelques choses, passer en boutique. Au moins si il y a une « erreur » le vendeur vous le retrouverez facilement. Par contre, j’espère que mon e-mail sera lu par le service client et j’ose espérer une réponse convaincante. Parce que qui suit client depuis 15 ans, je suis convaincu que dans 24 mois je ne serai plus client ( 3 portables + 1 box ).

  86. Bonjour,
    J’ai voulu lire mes messages sur sfr et quand j’ai ouvert il était inscrit : » votre compte a été bloqué suite à plusieurs essais alors que je n’ai pas fait d’essais aupréalable !!! est-il possible de voir si quelqu’un a essayé de s’introduire dans mes données ???
    Pourquoi à chaque fois que lorsque je frappe mon identifiant lorsque j’arrivé à l’arobaz tout s’efface et disparait !
    De même que la boxe qui m’avait été envoyée n’était pas neuve, elle avait été déjà réparée, car elle était griffée sur le dessus ! maintenant que j’ai un problème de mauvais contact je voudrais l’échanger : est-ce que c’est payant ??? en principe, dans mon tout premier abonnement, ça ne doit pas être payant, cela fait au moins 10 ans que je suis chez vous, et lors du dernier appel, on me dit que c’est récent ! que vous avez fusionné avec numéricable ! c’est pour ça que les abonnements ne font qu’augmenter !!!
    ça me fait peur quand je lis tout ce qui est inscrit ci-dessous ! je parle des 157 messages !!!

  87. bonjour,
    depuis 3 mois suite à mon déménagement, impossible de lire mes factures , j attends donc que SFR me change mon numéro de téléphone sur ma page d acceuil, de plus….. plus de page de recherche sfr depuis 1 semaine ,
    ….. évident puisque mon n° de tel ne correspond pas à ma ligne actuelle, mais à ma ligne d avant …..

    ce n ‘est pas fini vous m ‘avez pris 60 e sur une box que je vous avais rendu dans les temps, puisque VOUS m ‘aviez envoyé 2 box…..
    c ‘est la panique et le dordel inorganisé en ce moment chez sfr,
    quant allez-vous me rembouser ce prélêvement inadéquate?…….

  88. sfr n’est qu’une bande d’incapable de v* et de p* depuis le mois de fevrier j’ai resilié mon offre internet et depuis février ils n’arrivent pas a m’envoyer les étiquettes me permettant de retourner mon materiel alors au debut ils m’ont dit que ca n’existé plus apres ils m’ont dit que ca existé encore et que j’allais les recevoir apres plusieurs semaines et coups de téléphone ils m’ont dit qu’ils c’etait trompé dans mon adresse postal c’est pour ca que je ne les recevais pas et maintenant 4 mois plus tard ils me prélevent 657€ d’un coup sans aucune explication alors qu’une conseillere m’avait certifié que tous paiement serait bloqué et qu’aucun centime ne me serait retiré et pour bien faire le truc je suis a des milliers de km de chez moi en déplacement professionnel jusqu’a aout et les avoir par mail est juste impossible pour moi sfr c’est de la merde leurs dirigeants sont des v* le personnel est remplit d’incapable il est temps de faire quelque chose

  89. Je suis une abonnée SFR depuis des années. Depuis le 25/02/2015, je rencontre des soucis avec ma ligne ADSL. En 3 mois, je n’ai eu que 3 semaines d’internet dont 2 à 160Ko !!
    Suite à une coupure totale de ma ligne ADSL, il y a 8 jours j’ai déclenché un appel à la hot line. Tout le monde est ok, pour dire que j’ai les prerequis pour obtenir un rdv d’expertise, mais…
    Depuis 8 jours le serveur qui permet de planifier ces rdv est en panne !!
    Du coup tout est bloqué et la seule reponse du service clients SFR est de patienter !!
    Aucune solution de contournement n’est proposée , c’est une honte pour une société comme SFR !!
    Sans compter sur les incompetences des personnes de la hotline, qui à part me demander de confirmer mon nom, mon adresse… 10 fois par jours, me raccrocher au nez ou me dire qu’ils ne peuvent rien faire pour moi,ne servent à rien !!
    Ce matin, je n’ai meme pas pu avoir le service resiliation, mais je peux comprendre aisement qu’il soit debordé !!
    Un service clients déplorable et incompetent !!!
    Je ne sais plus ou m’adresser, meme le siege ne repond pas !!
    Au secours !!

  90. Bonjour,

    Le18 avril 2015 je me suis rendu dans une boutique SFR, située rue Neuve à Lille.

    Je souhaitais des renseignements concernant des appareils de téléphonie, en précisant expressément que seuls m’intéressaient les fonctionnalités suivantes : téléphone, SMS, appareil photo et lecteur MP3.

    J’ai parmi mes relations des amis qui ont cette configuration et qui ne disposent pas d’internet. J’ai donc insisté sur le fait qu’internet ne m’intéressait pas.

    Après m’avoir préconisé de prendre un smartphone, une conseillère m’a certifié que j’étais obligé de prendre une connexion internet et que mes amis devaient se tromper, qu’il avaient forcément internet… j’ai vérifié à nouveau auprès d’eux et ce n’est pas le cas.

    Je suis donc sorti de cette boutique avec un smartphone Startrail 5, un forfait starter 2h+100 Mo à 14,99 euros par mois.

    Le lendemain, j’apprends que Red SFR propose le même forfait de 2h+100 Mo… mais pour 5,99 euros par mois et sans engagement (http://red.sfr.fr/forfait-mobile-sans-engagement/offres/forfait-sans-engagement#sfrintid=Red_mobile_forfait-sans-engagement).

    Je suis donc retourné dans la boutique SFR en demandant de bien vouloir annuler mon contrat, dans le but de souscrire ensuite à cette offre Red SFR. Un conseiller m’a répondu que c’était impossible et que j’aurais dû le faire le jour même de ma souscription, mais que je pouvais contacter le 1023.

    J’ai donc appelé le 1023… qui m’a renvoyé vers la boutique !

    Je me suis rendu dans une autre boutique SFR, située dans le centre commercial V2 de Villeneuve-d’Ascq et cette fois son de cloche différent : on me certifie que j’ai une semaine pour résilier mon contrat mais qu’étant donné qu’il y a un téléphone à rendre, je dois effectuer cette résiliation dans la boutique qui me l’a vendu.

    Retour à la boutique de Lille et je tombe cette fois sur ce qui semble être le gérant de la boutique. Il refuse l’annulation et me propose sur un ton ironique de retourner à Villeneuve-d’Acsq puisque leurs conseillers prétendent pouvoir le faire. Je n’apprécie pas son humour et lui demande de se mettre en contact avec cette autre boutique et d’arranger cela entre eux.

    Il leur téléphone donc mais prend bien soin de s’isoler pour que je ne participe pas à leur échange. De retour, il continue de prétendre que l’annulation est impossible et me plante là, prétextant qu’il doit s’occuper d’un autre client… à première vue dès qu’il y a une réclamation, on perd de l’intérêt et on passe après les autres clients.

    Une demie-heure plus tard, il me demande à nouveau (?) que je lui explique ce qui m’amène. Je lui ré-explique et il propose alors d’envoyer lui-même une demande d’annulation de son poste à sa hiérarchie, ce qu’il effectue devant moi en précisant simplement que je veux résilier mon contrat… mais sans en préciser la raison !

    A cet instant, il s’aperçoit que mon précédent forfait mobile était un Red SFR et se permet de se moquer de moi en précisant que j’aurais dû le savoir. Je lui rétorque que la téléphonie est son domaine, pas le mien, mais que par contre je peux le coller au niveau informatique s’il le souhaite.

    Il m’informe que la réponse devrait arriver dans moins de deux jours et me promet de m’appeler personnellement pour m’en tenir informé. N’ayant pas de réponse de sa part, je repasse à l’agence le lendemain et sollicite une conseillère de bien vouloir aller le chercher afin de connaître la réponse à ma demande.

    Il ne daigne pas venir me voir et se contente de transmettre à la conseillère (celle-là même qui m’avait reçu lors de la souscription) que c’est refusé. Je lui demande donc de m’imprimer le courrier qui a été envoyé, ainsi que celui de la réponse. Elle refuse, prétextant que ces courriers sont d’ordre privé. Parce que je ne suis pas concerné peut-être ? Cela s’appelle de la rétention d’informations.

    Je fais part à la conseillère de mon étonnement quant au fait qu’à aucun moment elle ne m’a averti qu’il y avait une offre Red SFR équivalente à celle qu’elle m’avait proposée, alors que j’étais déjà client Red SFR (ce qu’elle n’ignorait pas puisque cela figurait sur la facture qu’elle m’avait elle-même éditée). Ce à quoi elle me répond qu’elle ne les connaît pas ! Rassurez-moi : dans « Red SFR », il y bien le mot « SFR » ?

    Je suis un fidèle client de SFR depuis environ quinze ans et je constate qu’à ma première demande de geste commercial, celle-ci est refusée.

    Vous comprendrez aisément que si ma demande de résiliation est encore refusée, une fois la date d’engagement atteinte, je résilierai sans plus attendre le contrat de mon mobile ainsi que celui de la box.

    >>Réponse du modérateur: Bonjour Marc. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette situation plutôt scandaleuse. Cependant nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous car nous sommes un site indépendant non attaché à SFR. Nous indiquons simplement les coordonnées du service client SFR aux internautes. Pour les contacter, nous vous invitons donc à lire l’article ci dessus. Bon courage à vous !

  91. Bonjour,

    Je vous ai contacté par téléphone pour vous demander une étiquette de retour de mon matériel après la résiliation de mon compte. Vous m’avez dit que vous allez faire le nécessaire. Et voilà que vous m’annoncer par sms d’un prélèvement pour matériel non retourné, alors que vous n’avez même pas répondu à ma première requête.

    Pourriez-vous d’abord m’informer sur les modalités de retour de ce dit matériel avant de procéder à tout prélèvement.

    Merci de votre compréhension.

  92. Bonjour,

    Dés réception de ma commande, je souhaite le matériel noir,

    qui comprend ;

    sous 48 heures ;

    Intervention du technicien sans frais (49,00 euros)

    OFFRE ; Mobile actuel (sans engagement) , LA POSTE SIM +BOX +Fixe + Internet illimité

  93. Bonjour, dernièrement,j’ai pris un abonnement à bein sport en promo. Depuis le 14 /04 /2015 impossible de visionner ces chaines sur ma tablette. J’ai contacter le service1023 ce matin mais après réinstallation de sfr TV ca ne marche pas mieux , j’ai vérifié dans mes options TV abonnement bein valide heureusement les chaines fonctionnent sur ma tele. Ma tablette me sert pour visionner simultanément plusieurs matchs . Que compter vous faire pour résoudre ce problème? et éventuellement un geste commerciale serait le bienvenu merci cordialement un fidèle client malgre tout!

  94. Il n’y a plus de pilote chez sfr.
    Depuis 1999 je suis client sfr d’une ligne gsm depuis 4 ans j’ai souscrit une deuxième ligne gsm .Il y a un peu plus de 2 ans je me suis renseigné pour souscrire à l’offre adsl à condition de recevoir la télé en HD sfr me garantissant d’un débit suffisant pour la HD je m’engage avec sfr Mais depuis 3 mois sfr nd peut plus me donner le débit necessaire pour recevoir la télé en hd malgré une augmentation de deux € du forfait .Suite à plusieurs appels sfr me propose la fibre que j’accepte le 18 marsr . Premier problème les 75 € de caution de garantie sont prélelés le 3 avril alors que l’on m’avait dit que cette somme serait prélevée quand l’installation serait en fonctionnement .Le rendez vous pour l’installation est fixé au 7 avril .J’attends donc ce jour avec in patience et je vois arrivé 2 personnages (les soit disant techniciens) les mains dans les poches qui traînent les pieds n’ayant aucun plan du réseau et qui passe le furet dans un fourreau qui n’aboutit pas chez moi ,je leur explique qu’ils se trompent et leur dit par ou passe mon branchement mais non j’ai tort et il partent m’expliquant qu’un autre technicien « déboucheur  » va venir . Effectivement le 9 avril un technicien arrive nous pouvons discuter sur le trajet de muon branchement et après vérification il admet que j’ai raison et me dit pas de problème des techniciens vont venir tirer et brancher la fibre.J’essaie de prendre un rv avec sfr et la j’appends que le système informatique a rejeté ma demande et c’est à moi de refaire une demande pour avoir la fibre je dois à nouveau payé 75 € aller cherché la boxe à 20km de chez moi et porter la première (quand j’aurais reçu les étiquettes) à la poste. En un mot SFR fait n’importe quoi et c’est au client de s’emmerder .Moralité je vais changer de fournisseur pour l’ensemble de mes abonnements

  95. Quelqu’un a-t-il reçu de « sfr@contact-sfr.com » le message daté du 25 mars 2015, intitulé : « VOTRE OFFRE EVOLUE » ? J’aimerais savoir si c’est sérieux ou bien si c’est un canulard …
    Merci de votre réponse.

  96. Sans demande de ma part mon forfait neuf box a été résilié suite à une erreur de SFR ainsi que mon numéro de ligne et un « nouveau numéro de ligne affecté »????. Contacté à ce sujet l’interlocuteur de SFR a reconnu cette erreur . Et sans excuse cet interlocuteur m’a dit que c’est à moi de faire les démarches pour réactiver la BOX.
    C’est vraiment inadmissible. Les clients SFR sont vraiment traités de manière très cavalière. Je voudrais bien que cet affaire soit éclairci dans les meilleurs délais.

  97. bonjour!
    j’ai reçu une facturation de décodeur tv non rendu de 150£,alors que je suis sur de l’avoir rendu dans l’emballage d’origine. Mais en cherchant l’adresse de service de réclamation sur le net je me suis rendu comte que je ne suit pas la seule victime. par conséquent je vous prie de bien me rembourser dans les plus brefs délais.
    salutations .

  98. Je rencontre depuis le 25/03/2015 des problèmes de stabilité sur ma ligne occasionnant des micro-coupures sur la TV , malgré mes multiples appels auprès des services techniques SFR , un échange du décodeur et quelques déboires avec certains techniciens qui vous promettent de vous rappeler et ne le font jamais , mon problème n’ est toujours pas réglé le 08/04/2015 et s ‘est même aggravé avec la perte de plusieurs chaines . Cette situation est indigne pour un opérateur de la taille de SFR . D’autre part je demanderai une compensation financière pour la gène engendrée et mes appels téléphoniques . J’envisage un changement d’opérateur si cette situation ne se règle pas rapidement.

  99. J’ai envoyé un recommandé à SFR client qui m’ a été retourné avec la mention: destinataire inconnu.
    Je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas là.
    J’ai la même adresse que les autres plaignants et c’est qui apparaît sur
    Internet
    SFR Service client
    TSA 91 121
    57 757 METZ cedex 9

    >>Réponse: Adresse postale du service client SFR
    Courrier SFR Mobile
    TSA 73917
    62978 Arras Cedex 9

    ou

    SFR SERVICE CONSOMMATEURS
    TSA 83918
    62978 ARRAS cedex 9

  100. bonjour,
    Je me permets de vous signalez que je suis très mécontente de certains opérateurs, car l’un dit blanc et l’autre dit noir, j’ai été dans l’obligation d’annuler la fibre optique sous le n° * car il s’avère que j’ai reçu un message pour la livraison du matériel pour aujourd’hui et l’installation , il s’avère que j’ai tout annuler le lendemain même la fibre et cela n’a pas été pris en compte car on vous passe opérateur par opérateur et personne n’est capable de prendre la demande du client donc je suis très mécontente des malentendus de certains de chez vous et surtout je vais être obligée de vous le renvoyer des réception du matériel avec des frais en plus et plus la garantie de votre matériel que je ne veux plus j’espère que vous me prélèverez pas la garantie, je confirme l’annulation de vos produits et en souhaitant que cela sera pris en compte MERCI

  101. tous les mois je reçois des sms de sfr pour facture impayée. Et tous les mois j’appelle
    les services concernés,je me rends à la boutique où j’attend 2 heures vu le nombre de personnes qui viennent réclamer. les services sfr n’ont jamais enregistré mes coordonnées bancaires. j’ai trois contrats mobile plus la box chez eux , je n’ai jamais eu les réductions mentionnées dans leur pub. les conseillers sfr, a part faire des enquêtes de satisfaction ne sont capables de rien. ne leur demander jamais un renseignement, ils ne connaissent jamais la réponse, ou alors ce n’est jamais leur service. c’est lamentable. pour les rois de la téléphonie, ils sont trés nul en communication. si je reçois encore un sms pour impayé, je porte plainte pour harcèlement et incompétence

  102. L’adresse du service client SFR est-elle toujours

    SFR Service Client
    TSA 91121
    57757 Metz Cedex 9

    car un courrier envoyé à l’adresse
    SFR Service Client
    TSA 91121
    57757 Metz Cedex 09

    m’est revenu ave la mention « destinataire inconnu à l’adresse » ?

    >>Réponse du modérateur: Il semblerait en effet que le service client SFR n’accepte plus les courriers postaux. La prise de contact se fait par téléphone ou via un formulaire de contact.

  103. je vous es telephonner au1023 on ma repondu puis on ma raccroher au nez ensuite je vous es envoyer un courrier en recomender il mais revenue soit disant mauvaise adresse pourtant c est la bonne adresse c est juste au dessus de cette page arreter de prendre les gents pour des cons

  104. Depuis le mois de décembre je rencontre des problèmes sur ma connections internet et vos services ne se bougent pas pour résoudre mon problème . Deux fois on m a donné des rdv telephonique qui n ont pas été honorés et maintenant je n ai plus du tout de connection .faut il que je change d opérateur !!

  105. Bonjour mon internet+ a été piraté le 14/02/2015 , pas un membre de la famille n’était présent ce week-end là, deux abonements hebdomadaires enregistrés sur ma box ,Buongiorno et Cellfish. Donc en voyant ma derniére facture je m’apperçois du probléme soit 9.99 euros par semaine jusqu’à aujourdhui, je paie un service vous avez le devoir de nous protéger de ces intrusions sur nos boxes et comment c’est possible , attaquez vous ces programmes malvaillants, allez vous nous rembourser??? Je suis vraiment nécontent de vos services

  106. sfr fixe et mobiles j en ai marre le moindre changement il te font resiliation donc tu est obliger de tout changer mot de passe sur toutes ‘(ligne fixe et mobiles = multi pack ==) va falloir que je change d operateur car sfr des enmerdeurs en plus ils te facturent pendant tout le moisils te font des proposition et au final tu paye beaucoup +

  107. bonjour
    depuis plus de 15 ans je suis chez sfr la boxe chez moi mon mobile celui de ma femme un ipad avec carte sfr et mes 5 employés a qui je paye ipad et téléphone cela fait du monde.
    voici mon problème le téléphoné de ma femme demande toujours « activation requise » son portable iPhone a 16 mois et nous sommes pris en otage par vous même et Apple la garantie appel 12 mois mais la loi européene dit 24 mois donc on nous balade entre sfr et apple c’est un scandale
    donc ou vous faite un geste commercial ou a la fin de notre abonnement c ‘est a dire en juin je retire tout de chez SFR
    cordialement

  108. Bonjour je suis hors de moi ! Sfr est une arnaque il me demande 88 euros que je n’est sois disant pas payé ! Cependant la faute vient d’eux j’ai demander à résilier ma ligne qui a mis plus de 4 mois j’ai fais une commande avec un réengagent je me suis trouver dans une impasse je ne pouvais pas récupéré mon téléphone en boutique et le changement de forfait cest fait automatiquement s’en me le signaler je les ai relancer a mainte et mainte reprise ils ont pris tout les temps et maintenant ils me demandent de les rembourser alors que cest eux qui ont mis du temps

  109. j’ai vu sur ma nouvelle facture de février 2015 une augmentation de 1 euro mensuelle pour service TV sur application smartphone tablette et PC je n’ai pas de smartphone pas de tablette et pas de réception de tv par la box. je vous demande de me rembourser cette somme induement perçue et de suspendre cette augmentation de contrat
    cordialement

  110. bonjour,
    en juin 2013, malgré plusieurs interventions de vos techniciens ainsi que de france télécom,j’étais toujours sans connection avec internet et mon portable etait toujours sans réseau alors vos techniciens et le technicien france télécom m’ont vivement recommandé d’aller chez orange car les conventions nationales entre orange et sfr ne leur permettait pas de réparer, ce que j’ai fait en juin 2013 le lendemain j’avais la nacelle dans la rue et m’ont connecté immédiatemant maintenant je revis j’ai plus de souci avec ma box et avec le réseau de mon portable j’ai renvoyé le 02/02/14 l’équipement SFR, j’ai le récepissé, je ne savais pas qu’il fallait le renvoyer et ou le renvoyer, c’est fait vous m’avez mis à l’huissier je vous demande expressément de bien vouloir retirer votre demande car je ne peux pas payer un abonnement dont je ne profitais pas pendant plus de 6 mois, c’est moi qui devrait vous demander des dommages et intérêts pour abonnement payé et services non respectés au pire j’expliquerais cela au tribunal pour incompétence de vos services.

  111. Impossible d’avoir un interlocuteur au1023. Cela après 3 echanges: le premier date du 22janvier 2015 vers 16h30 pour demander le blocage de ma puce après vol de mon portable alors que je me rendais au travail. Rassurée du blocage j’attendais la nouvelle puce. Ne la voyant pas arriver, j’appelle le 28 à 10h et l’interlocutrice me rassure que j’étais dans le délai et me propose d’en acheter en boutique si urgence Ilya. J’achète la puce et en l’activant je reçois un message m’annonça la facture de 988€. Je rappelle et tombe sur la même interlocutrice du matin qui après m’avoir écouter me fais patienter en ligne pour avoir l’avis de sa hiérarchie. En me reprenait, elle me confirme que je serai rappelé dans 5 jours pour me confirmer de l’annulation de la dite facture. Depuis, personne n’appelle et personne ne decroche. Au contraire ils ont restreint mes communications et envoyé la facture.J’ai fais une main courante, suspendu les prélèvements automatique, j’ai envoyé ce matin un courier pour résilier le contrat. Au téléphone, impossible de le faire.

  112. j’ai vu sur me nouvelle facture de février 2015 une augmentation de 1 euro mensuelle pour servcie TV sur application smartphone tablette et PC je n’ai pas de smartphone pas de tablette et pas la TV qui n’est pas obligatoire dans ce pays je vous demande de me rembourser cette somme induement perçue et de suspendre cette augmentation de contrat

  113. Bonjour,
    Je suis client SFR avec neufbox depuis novembre 2011. Mauvaise réception TV et pas d’autre possibilité que CPL.
    J’ai fait auto diagnostic et je cherche à récupérer le filtre CPL dont vous parlez sans succès (Boutique SFR à villeneuve sur lot ne sait même pas de quoi il s’agit ???).
    Merci en conséquence de bien vouloir m’adresser gracieusement (au moins à des fins de tests) ce produit filtre ADSL afin que je puisse obtenir une meilleure réception. Les adaptateurs ADSL livré avec votre box ne permettent pas de brancher une prise. Ou alors merci de me faire parvenir les adaptateurs ADSL 500 qui permettent de brancher ensuite une multiprise le tout compatible avec ma neufbox.
    Comptant sur votre réactivité. Cordialement.

  114. J’essaye vainement d’aller changer les options du repondeur tel fixe je rentre sur ma partie espace personnel uniquement sur mes emails. Lorsque je veux aller sur l’ensemble de mes espaces barrage adresse sfr.
    mon email est encore un neuf.fr donc mes identifiants n’ont pas l’air de satisfaire…?
    Je fais quoi ?
    cordialement

  115. Je souhaite résilier le compte de ma mère qui ne peut plus utiliser son mobile, elle a 90 ans.
    Après deux courriers recommandés, un appel à votre service client….
    Rien…elle est toujours prélever, il n’y a aucun moyen d’avoir un interlocuteur dès que l’on parle de résiliation, on se retrouve avec un serveur qui ne comprend pas les numéros de téléphone que l’on saisit.
    Ces pratiques sont scandaleuses, je vais résilier mes autres abonnements et saisir les associations de consommateurs sur vos pratiques.

  116. C’est inadmissible que 2 mois après SFR trouve des excuses pour gratter des sous sur un ex forfait & tout ça pour ne pas donner le nouveau choisit,alors qu’il n’ont pas été foutu de gérer leur sociétée,même si depuis ils sont en partenariat.15ans client & jamais rien demande de plus ou moins que les autres.C’EST PITOYABLE

  117. Bonjour,
    Je suis furieuse! Mon adresse a été erronée le jour de la signature du contrat fibre optique. Résultat les techniciens n’ont pu aboutir à l’installation complète dû à l’adresse à moitié indiquee. Il reste 10 minutes d’installation et on trouve le moyen de me donner un nouveau Rdv 1 mois après en me bloquant 4h de matinée! De plus on m’a raccroché au nez le jour ou j’ai expliqué ma situation puis au 3ème appel on m’a fait patienter plus de 15 minutes (ou mon correspondant était bel et bien au courant de qui j’étais puisqu’au bout de ces 15 minutes on m’a enfin répondu par mon nom de famille.).
    La relation client est très mal gérée chez vous, je vous rappelle que le client est primordial dans la réussite d’une entreprise !!! Fidélité et convoitise des nouveaux clients sont à prendre au sérieux !!! On m’a tout de même proposer de résilier mon contrat ! Sans demande de ma part, j’ai reçu le courrier pour résilier !!! J’espère que ce mail n’ira pas dans une boîte d’archives mais sera traité comme ils se doit !

  118. Eh! Mesdames, messieurs, vous avez toujours pas compris que ICI vous n’êtes pas au service client de SFR ni que vos messages seront lus, mdrrrrrr
    Que de naïfs sur Internet :-)

  119. Bonjour,

    En décembre mon portable lâche, je décide d’en racheter un, un portable basique car j’en ai un professionnel. Forfait à 10€ habituellement, je me retrouve à 15€ le mois suivant… Je vous téléphone et on me dit que c’est à cause de l’achat de mon nouveau portable, portable à 9,95€ qui est une sous marque à 2 balles ! ça commence mal, 15€ pour 2h sans internet c’est cher payé…surtout que la vendeuse aurait pu me prévenir !!! (mais c’est vrai, c’est écrit en tout petit sur vos contrats que personne ne lit, bien sur !) bref… le 31 janvier, je reçois des sms me confirmant des achats de jeux pour un montant de 101,92€ !!!
    Je m’aperçois que mon petit garçon de 4 ans a du jouer avec mon portable et je panique ! comment est-il possible que par simple pression sur le bouton ok, sans aucun code, sans aucun contrôle on puisse se faire facturer des sommes pareils !
    J’appelle de nouveau le 1093 et là je tombe sur « Lisa » qui m’explique que si j’étais une meilleure mère et si je surveillais mieux mes enfants, je n’aurai pas eu ce problème…
    Je pensai en vous appelant, que vous feriez un geste commercial digne de ce nom et pas juste 15€ suivi d’une morale déplacée de votre conseillère.
    20 ans que je suis cliente chez vous, j’ai malheureusement encore 2 ans à faire avec vous et après croyez-moi je vous dit au revoir, ainsi que mon conjoint, la box et la pub qui ira avec si vous n’avez pas un minimum de considération.
    Bien cordialement,

  120. bonjour a toutes et tous je trouve lamentable comment sfr fibre peu ce foutre de vous comme cela j’appelais le service client pour un problème sur une de mes lignes téléphonie mobile quand mon correspondant me dit de ne pas quitter car un conseillé clientèle box fibre souhaitais me proposer une offre afin de migrer de ma connexion adsl vers la fibre j’ai dit oui et il ma proposer de migrer vers la fibre je lui ai dit tout de suite que cela n’etait pas possible car notre immeuble n’etait pas encore raccordé a la fibre il ma dit que si maintenant donc on a fait ensemble toute les démarches nécessaire pour aller vers la fibre et ont donné une date qui était aujourd’hui 3 février 2015 pendant mon attente tout a été fait mais j’avait un doute a mainte reprise j’ai appelé le 1023 pour leurs dire mes doutes ils ont maintenu ont me disant que si j’était raccordable a la fibre et ce matin le technicien c’est présenté comme convenu
    et ma dit que non l’immeuble n’était pas fibré quel fut ma déception à l’issu j’ai bien tenté de joindre sfr le secrétariat de la responsable des relation clientèle en vain donc j’ai décidé de contacté les différents média pour leurs signaler les abus de sfr fibre les mensonges. honte à sfr de pratiquer de telle chose.

  121. Je suis extrêmement mécontente de SFR aussibien par téléphone que par visite aux boutiques
    J’ai basculé chez un autre opérateur pour le mobile et je n’arrive plus a avoir acces ni a mon espace client meme avec mon numero de contrat ni par téléphone .
    Je me suis rendue aussi dans 2 agences et tres mal reçues .
    Vous ne me debloquer mon portable et je suis sans telephone depuis plus de 15 jours . c’est un scandale . Je vais devoir en racheter un autre .
    J’ecris cet apres midi un courrier de plainte au service des consommateurs et je vous ferai de la mauvaise publicité partout croyez moi !

  122. Bonjour mon abonnement a été résilé par un autre opérateur depuis le 24 septembre 2014 à ce jour vous effectuez toujours les prélèvements, je suis aller à ma banque pour vous bloquez. Maintenant je demande le remboursement de ses mensualités que vous m’avez prélever si vous ne faites pas le nécessaire je porterais plainte pour prélèvements non justifier.

  123. Bonjour

    Voilà plus de 15 jours que j ‘ai contacté vos services (1023) pour demander la procédure de renvoi de mon décodeur tv hd.
    On devait m ‘envoyer des étiquettes pour ré expédier le matériel !!
    Toujours rien !!!!
    faut-il que je résilie aussi mon contrat avec sfr?
    je vais repayer 3 euros en février et la demande a été faite milieu Janvier !!j espère que vous serez indulgent ….

  124. Bonjour,
    J ai joint deux fois par téléphone le service client pour savoir si j étais eligible ala fibre.
    Premier appel on me dit oui….mais j ai des frais de résiliation…je ne comprends pas pourquoi et en plus je change de numéro de téléphone.

    Le deuxième coup de téléphone …on me dit que je ne suis pas eligible a la fibre…la je ne comprends plus…et de plus la personne me dit je vous rappelle dans 15 minutes..la ça fait une semaine que j attends qu elle me rappelle….

    La j envisage peut être de changer de fournisseur d accès !!!!

  125. Fuyez SFR !
    S.A.V serveur téléphonique zéro pointé !
    Impossible de joindre un conseiller !
    Merci et au revoir Sfr !

  126. Succession de problèmes pour ma part, j’ai des coupures incessantes d’internet depuis septembre, après 5 changement de box et 3 visite d’un technicien, le problème persiste, on m’avait promis un remboursement de ces mois sans services, résultat j’ai payé le double, et de plus, ayant toujours une ligne France Télécom chez moi, je paye l’abonnement à ces derniers, mais j’ai appris il y’a peu que les communications passées depuis cette ligne me sont AUSSI facturée par SFR, et autre petit détail, n’étant pas couvert par votre réseau, je passe par un boîtier Femto, sans internet, pas de portable, je paye donc 93 euros par mois pour rien, je suis très patient, très courtois, mais certainement pas millionnaire, c’est inadmissible, et après consultation d’un ami avocat et d’une association de consommateurs, je change d’opérateur et refuse les frais de résiliation.

  127. Bonjour
    jai résilié mon contrat SFR il y a 4 ans
    plus de facture jusqu’à il y a 4 mois où on me demande de payer des communications téléphoniques alors que la regularisation avait été faite
    A plusieurs reprises j »ai contacté vos services pour leur signaler ce problème, je suis tombée sur trois personnes différentes qui m’ont dît que le nécessaire allait être fait! !!
    Et quelle ne fut pas ma surprise en recevant une lettre de recouvrement?
    Donc rien n’avait été modifié?
    Quelle incompétence donc!
    Que faut-il faire pour que cela soit exécuté?

  128. je suis chez sfr depuis quelque temps mais la je trouve quand meme inexplicable que lont me retire par mois toutes ses sommes qui ne sont pas justifiees :le 15 01 15 prelevement de 62E41+ le14 01 PAYER PAR CARTE118E89+ LE 12 37E+ = TOTAL JUSQU A PRESENT 212E41 A CE JOUR JE REGRETTE MAIS JE VAIS ANNULER MON CONTRACT QUI NE S AVERE PAS DU TOUT SUR LE CONTRAT QUE J AI SIGNE AVEC MA FILLE LE PORTABLE ETAIT COMPRIS DEDANS AVEC 5 E DE PLUS PAR MOI ET ON ME COMPTE LE PORTABLE EN PLUS EN ME DISANT QU IL N ETAIT PAS COMPRIS DONC C EST UN ABUS UNE MANIPULATION DELA PART DES PERSONNES QUI M ONT FAIT LE CONTRAT DONC A CE JOUR JE DEMANDE LA RESILIATION DE CE CONTRAT JE VAIS CHEZ UN AUTRE OPERATEUR ET JE VOUS DEMANDE DE NE RIEN ME PRELEVER MAINTENANT SINON JE PORTE PLAINTE A LA GENDARMERIE AVEC MON CONTRAT ET JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE CERTAINE SOMMES QUI ON ETAIT PRELEVE ET CROYEZ MOI JE NE VOUS FERAIS PAS DE PUBLICITER EN PLUS C EST TRES SOUVENT QUE JE N AI PLUS INTERNET NI TEL INADMISSIBLE DE VOTRE PART CECI N EST QUE DU VOL NI PLUS NI MOINS

  129. Le o6/01/2015 je m’inscris chez un autre opérateur pour l’offre ADSL, ma ligne NEUF bOX SFR est supprimée deux jours plus tard, ne réussissant à vous joindre que le 13 janvier 2015 , je vous demande la résiliation de mes offres SFR; le 14/01/2015 vous m’informez que cette résiliation sera effective le 21/01/2015.Il me paraît anormal d’avoir eu ma ligne coupée avant que ma résiliation soit prise en compte par vos services.

  130. commande SFR ZERO POINTE j ai commande un nouveau télephone chez Sfr , ils ont trouvé le moyen de le livrer a mon ancienne adresse datant de plus de ans a l autre bout de la France , j ai payé pour une livraison en 24h je vais attendre 10 jours !!!!!!

    Merci SFR

  131. j ai fais un renouvellement de portable par le biais du service client sfr. J ai demandé de faire un geste commercial car ça fait 14 ans que je suis client chez vous avec 3 lignes . on m a repondu faite votre renouvellement et on vous contactera. j ai acheté un telephone 600€ et pas de contact de la part de sfr . j’ai decidé de finir mes 24 mois et apres je change d’operateur car vous etes pas serieux.

  132. Je ne suis pas satisfais depuis un certain temps de votre service. Nous sommes une entreprise et avons besoin de nous servir de notre boite mail et d’acceder librement à l’espace client pour voir nos facture . Mais depuis plusieurs mois notre code d’accé est contamment changé nous en avons assez de travailler dans de telle conditions Il faut vous courrir aprés pour travailler alors que nous payons pour avoir une qualite de service veuillez faire en sorte que nos code ne changent plus pour que nous puissions travailler

  133. j’avais trouvé un abonnement des match en direct qui a été faite(samedi 20/11/2014) par mon petit frère et je voulais l’annuler car j’ai pas un moyen de paiement et que je suis étudiant,je travaille pas.
    je vous demande de m’accepter cette annulation.
    merci

    mon numéro 06*

  134. bonjour

    je un tres gros probleme avec la reception de la tv par la box sfr
    tous les jours, et surtout avec le vent et la pluie (mais meme sans intemperies)
    la box n est plus connectee donc plus tv plus internet
    je suis tres agacee par ce probleme et j envisage de changer d operateur si rien n est fait
    merci de votre reponse

  135. Bonjour,

    J’en ai assez, depuis 15 jours, j’ai des problèmes avec ma TV. Un technicien devait m’appeler et à ce jour aucune nouvelle. Ecran noir, programme inconnu, aucun signalement, etc.. LE CHAT ne sert à rien car ces personnes ne sont pas habilitées à vous répondre et vous demande d’appeler le 1023 (payant pour les clients alors que se sont des problèmes techniques qui relèvent de l’opérateur)
    Je passe mon temps X fois par jour à réinitialiser (911) , à débrancher, etc…
    Je n’arrive plus à voir une émission sans qu’il n’y ai une coupure ou des pixels.
    J’espère que SFR fera un geste commercial ?

  136. je suis surpris de ne plus bénéficier de la remise mensuelle de services exceptionnels pour ma ligne ( fixe & box ) à compter de septembre à ce jour. Cela fait une petite somme de 5€ par mois et je vous régle par an dans les 720 € pour box et 2 ,portables, merci de pouvoir faire un geste commercial pour un client pas chiant.
    En plus je suis à coté de la plaque , je n’arrive pas à sortir vos dernières factures pour la ligne 0*, merci d’avance & bonne soirée

  137. bonjour, impossible d avoir une personne pour une résiliation de ligne ras le bol des répondeurs a faire plusieurs manipulations sans être sure que la ligne va être arrêtée
    je veux avoir quelqu un en direct pour régler le problème

  138. Bonjour,
    Ayant résilié mon abonnement chez en avril 2014 je souhaite débloquer mon téléphone et votre site ne reconnait pas mon identifiant j’applique la procédure prévue (ancienne référence contrat) et je ne peut donc pas débloquer ce téléphone. Merci de me faire connaitre la procédure à suivre il m’est impossible d’entrer avec un de vos conseiller par le 1023

  139. Mm/Mr : J’ai un forfait Bloqué avec sfr. de 4.99 Euros. LE 30/10/2014 VOUS toucher de 14.99 Euros sur mon compte ça interdit , Après je viens chez Magasin sfr. à CANNES Le 03/11/2014 vous le service client ma dit il va remboursé Le 10 Euros à moi jusqu’à Maintenant rien rembourser, après avec l’agence à Cannes ma dit à moi vous changer le contrat sfr. Red – Moi je Besoin un Solution il Faut vérifié le contrat et corrigé le règle et remboursé L’argent à moi en Direct avant le 12/11/2014 . Merci de votre service .

  140. Bonjour, je suis client RED depuis 3 semaines (j’étais chez Bouygues avant) et depuis que je suis chez vous, personne n’est en mesure de m’aider ou de répondre à mes questions… Donc pour un début…
    Je vous expose mon cas (commande numéro 2096958162 et numéro 06*), ma femme qui est cliente box fixe et mobile chez vous m’a convaincu de changer pour vous rejoindre… Seulement, l’itinérance de mon numéro (06*) ne m’a pas été accordé en raison d’un bug de votre service (personne n’est en mesure de faire quoi que se soit à part me dire que j’ai été malchanceux et qu’il me faut souscrire une offre plus onéreuse pour réussir à réparer votre bug!!!), on me demande d’activer ma ligne, ce que j’ai fait (ligne active d’ailleurs) mais je ne peux avoir accès à tous vos services car mes données ne sont pas reconnues (2ème soucis) puis je continue à payer mon ancien opérateur puisque vous deviez me résilier (comme promis lors de ma souscription) et je ne suis toujours pas en mesure d’avoir des nouvelles concernant la résiliation de chez Bouygues.
    Donc, à ce jour, j’ai 2 forfaits (1 red et 1 bouygues), personne qui puisse m’aider ou me donner des éléments de réponses et un numéro attribué par défaut alors que mon ancien me servait aussi dans mon travai!!!
    Que dois-je faire concrètement??? En conclusion : Je paye un forfait red dont tout le monde se fout car c’est un lowcoast (donc je ne mérite pas qu’on traite mes soucis) mais vous vous targuez d’être un des meilleurs SAV…
    Topo, actuellement, je vais certainement résilier mon mobile et faire résilier tous les contrats que mon épouse à chez vous ou vous me trouvez une solution concrète et rapide car je suis à bout de ce manque de sérieux et de considération.

  141. n’arrivant pas à vous joindre au 1023 je viens par ce message vous demander de toutes urgences le désimblocage de mon i phone qui était répertorié chez vous sous le numéro :06*.je suis très surpris que cela ne soit pas fait de façon automatique. Donc je suis en l’attente du déblocage de mon appareil et j’espère que vous êtes conscient du préjudice subit. En attente de vous lire très rapidement.

  142. Bonsoir, au départ j’étais contente de souscrire a SFR, mais maintenant en cas de problèmes pour les e-mails ont ne peu contacter personne mis a part vos questions en ligne, mais cela ne nous aident pas du tout un contact téléphonique serais beaucoup plus simple, et vous avait un portail d’ouverture, dégueulasse alors qu’avant ont avait une page d’accueil sympa, programmes télé, info, jeux, maintenant en dehors de vos pub rien. LE service après vente nul je vais finir par changer d’operateur aussi bien box que téléphone portable, car après un certains âge il nous faut un service dépannage plutôt qu’un tchat.

  143. J’ai résilié mon abonnement SFR, j’ai besoin de ma facture de résiliation, mais impossible de l’obtenir car les identifiants sur internet ne fonctionnent plus comme il n’y a plus de ligne ….. je tourne en rond que ce soit par téléphone ou par internet ou même dans les agences . merci pou votre aide

  144. Bonjour,
    J’ai reçu un sms qui me dit que je n’ai pas renvoyer le matériel après la résiliation de la la ligne fixe et je n’arrive pas à avoir un interlocuteur pour s’expliquer merci de me contacter au même n° de tel sur lequel j’ai reçu le message
    Bourhana

  145. bonsoir
    Depuis un mois nous avons régulièrement des coupures de téléphone d’Internet le soir , malgré le 3 changement de box sfr ?,
    Pas de solutions
    Si pas de nouveau résiliation ……

  146. depuis plus d’un mois nous sommes harcelé, dix quinze fois par jour par des appels de : N° prives, ID inconnue, 0170945900, 0810555777, 033183753293, et la meilleure notre N° perso 05635513.. . je suis allés poser une main courante au commissariat de police, mais ceux-ci mon dit que vous étiez responsable et donc devez faire le nécessaire, si non porter plainte contre l’opérateur, ou résilier le contrat, que pouvez vous faire ???? j’attend votre, solution et votre réponse dans le plus bref délais. MERCI.

  147. Bonjour,
    je suis client chez vous depuis de nombreuse année. J’ai une carte sfr recharge mon numero est 06*
    Le nombre de rechargement fait chaque mois est très important et mes recharges ne durent que quelques heures. Je viens de recharger 15 euros en 3 jours.
    Je pense qu’il y a vraiment un problème car à chaque fois je n ai pas acces a internet alors que ca fait partie de mes recharges. Pouvez vous voir le problème. Je vous demande un geste commercial pour les désagréments. D’autant qu’on ne m’a jamais contacter pour adapter mon offre mobile. Que dois je faire changer d’opérateur ?
    Je vous remercie pour votre réponse mon mail *@hotmail.fr
    cordialement

  148. Bonjour ,
    J’ai commandé un téléphone Appel iPhone 6 Plus avec Étui en même temps (par internet).
    L’étui n’est pas pour ce iPhone ( trop petit).
    Mon partenaire même commande avec un étui endomagé….
    J’ai contacté le 1023 et la boutique SFR…pour faire un échange ..personne est concerné .
    Les Boutiques en ville n’ont pas le stock pour vous faire échange de l’article par ce qu’on a commander par internet.
    Je suis très deçu. Le service après-vente n’existe pas, pas d’adresse….ets.

  149. Bonjour je suis abonner chez vous et pour mon télé ça ne marche pas ,l’image fais que sauter il doit y avoir un problème au niveau de vos antennes ,cela fait 3 semaines que sa dure et on en a marre .ou dois je m’adresser? Merci ,mon mail *

  150. nous sommes le 20 octobre,et depuis le 07 octobre je n’ai toujours pas de téléphone fixe qui fonctionne non sans mal de contacter les services incompétents de SFR qui me baladent et que je pense que je vais à mon tour les envoyer « bouler »

  151. j’ai de grosses erreurs sur ma facture téléphonique..
    Dois-je passer par une association de consommateurs pour arriver à avoir un interlocuteur?
    merci

  152. Bonjour, sur votre site, ma page « espace client » n’est plus mise à jour. Impossible de suivre ma conso par exemple, car cela ne bouge plus depuis un moment. Il s’affiche également les références de mon ancien mobile alors que j’en ai un nouveau. Enfin, cliente red et adsl , je voulais regrouper red + box pour faire des économies et impossible de vous joindre pour changer mon offre actuelle. Sfr me rappelle et un disque m’explique toujours que tous les opérateurs sont en ligne. Je vais chercher maintenant comment résilier mes abonnement chez vous, j’en ai ras le bol. Bien a vous mais plus pour longtemps…. Laurence .

  153. en allant sur ce site j’ai pu constater que je ne suis pas la seule mécontente!!!
    en effet depuis le 2 octobre, plus de ligne fixe…malgré les nombreux appels passes depuis chez mon voisin au 1023 ,rien ne se passe … nous avons atteint la limite de la patience…en conséquence nous demandons la résiliation d’un service qui ne nous est plus rendu….une grande societé comme sfr devrait avoir un peu plus de considération de ses clients… dommage!

  154. vous avez vraiment trouvé le moyen de ne pas répondre aux clients impossible de vous joindre alors dites moi comment résilier ma ligne puisque je ne peux résoudre mon problème c’est invraisemblable le 1023 ne répond pas le 950 non plus ce n’est plus SFR que j’ai connu il y a plus de 15 ans alors allez vous me répondrel

  155. Carte SIM désactivée, enfant ayant déménagé, pas de code… mais des factures. VITE, donnez-moi la marche à suivre pour une résiliation sans avoir ces éléments.
    En attendant je fais une lettre RAR à l’adresse trouvée ici… et je cesse de payer le mois prochain.

  156. En panne de téléphone fixe depuis le 23 Septembre sans savoir ni pourquoi ni comment beaucoup de réponse contradictoire je n’en peu plus de devoir téléphoner avec mon portable ma fille m’aide mais ces toujours pareil, faire si faire cella faire remonter les information pour une intervention je pouvais recevoir et pas emmètre maintenant plus rien personne qui me renseigne on me dit maintenant que mon numéro n’es plus attribuer ;Le téléphone refonctionne par intermittence depuis aujourd’hui mais ce n’est pas mon numéro rendez moi mon numéro que j ai depuis plus de 20 ans je ne sais plus quoi faire ni a qui m’adresser je suis a bout de plus je suis une personne d’un certains age qui me m’aider merci;

  157. Afin de sécuriser mes achats en ligne, ma banque m’envoie un code par SMS. Le problème est le suivant : je ne reçois pas ce code. La banque a vérifié de son côté. Je me demande bien comment on pourrait vous contacter. Le 1023 pas disponible. Le contact avec le mobile ne répond pas à ma demande. Merci de votre attention

  158. Bonjour,

    J’ai passé une commande pour une ouverture de ligne avec un mobile le lundi 06 Octobre 2014 à 17h02.

    Commande numéro : *

    Je souhaite annuler cette commande mais personne n’est capable à ce jour de faire le nécessaire!!!!

    J’exige une annulation rapide de cette commande car le délai de rétractation est de 14 jours (LOI HAMON).

    Je vous remercie de bien vouloir me rappeler aujourd’hui au 0*
    Cordialement,

    >>Réponse: Bonjour, adressez-vous pour cela directement auprès du service client Sfr via les informations fournies ci dessus.

  159. Je vous ai écris en date du 23 septembre afin de résilier mon contrat auprès de vos services suite à un déménagement vers la Belgique et afin de savoir la façon de vous rendre mon équipement. A ce jour je n’ai toujours pas de réponse de votre part????. Pourriez-vous me contacter le plus rapidement possible.

  160. Nous sommes en panne de télévision, téléphone internet depuis le 23/09. Nous avons changé notre box comme sollicité par vos services et depuis la ligne n’est toujours pas rétablie. Nous venons d’écrire au sce client en recommandée. Nous sommes vraiment très insatisfaits de votre service 1023, ayant des informes non fiables et différentes les unes des autres avec en supplément des promesses de rappel ou de RV téléphoniques qui n’ont jamais lieu. Nous attendons un rétablissement de la ligne très rapidement sinon nous suspendons notre règlement. Sachez quand même que ce problème a déjà eu lieu en aout durant 15 jours et que nous attendons encore le remboursement. MERCI SFR

  161. bonjour apres plusieur appel au 1023 je n’arrive pas a vous joindre donc je vous ecris pour un defichage preventel suite a un jugement de liquidation judiciaire simplifier en nom propre il y a environ 2ans j’avais une ligne chez vous la facture a ete donner au liquidateur judiciaire mais vous avec pas juger declarer votre creance donc je vous demande de me deficher preventel c’est la loi et un premier fichage est de 1ans j’attend une reponse de votre part le plus vite possible j’ai deja contacter les tribunaux mon telephone pour me joindre si vous le desirer

  162. je n’ai plus de téléphone depuis 6 jours et on me dit que cela va encore durer 6j de plus car SFR fait des travaux sur la ligne. De qui se moque t’on?
    J’ai besoin de mon fixe car je suis en train d’exploser mon forfait mobile.
    Est ce que quelqu’un peut me rappeler au 0* et enfin faire en sorte que mon problème de téléphone soit réglé.

    Merci.

  163. Bonjour
    J’ai souscris a un abonnement mais j’ai pas reçu la sim mais en faite j’avais fais une erreurs dans le code postal je c’est pas si c’est la raison. Je voudrai savoir aussi si c’est possible que je garde le la ligne de ma commande car j’avais demandé garder mon ancienne ligne mai il est deja résilier.

  164. Panne signalée le samedi 20 septembre sur la ligne fixe 0*
    Nous n’avons aucune nouvelle à ce jour.
    SFR, Orange, SFR ….. une matinée pour trouver le bon interlocuteur et depuis : silence !!!!
    Un petit détail : votre client est une personne âgée de 80 ans.
    Est-ce que la ligne extérieure a été vérifiée ? la panne est-elle à l’extérieur? Faut-il l’intervention d’un technicien ?
    Merci de votre réponse.

  165. ca fait 4 ans on est plus chez sfr box mais on a reçu une lettre de la part de huissier de justice une facture qui parvient de sfr et je devrait payer 240,34€. Je refuse de payer cette facture sans motif de votre part

  166. bonjour,
    j’ai résilié ma ligne box de sfr (0*) au mois d’aout dernier. or je viens de m’apercevoir que je viens d’etre prélevée il y a quelques jours de 36 euros et des poussieres.
    je vous serai reconnaissante de bien vouloir mettre à jour vos données et me faire part du remboursement pour le désagrément.
    vous remerciant d’avance.
    cordialement.

    ps : je suis actuellement à l’étranger d’où mon impossibilité de vous contacter par téléphone (ma ligne mobile 0* étant également suspendue)

  167. PAR TELEPHONNE APELLER SFR ????AU 1023 ???? ON VOUS RACCROCHE AU NEZ SANS RAISON….2H D ATTENTE HIER ET SANS REGLER MON PROBLEME!!! IL SERT A QUOI LE 1023 SI VOUS AVEZ 3 INTERLOCUTEURS EN 2H ???? PAR CONTRE POUR VENDRE UNE OPTION EN JUILLET!!!! AUCUNE COUPURE ET DEPUIS JE N ARRIVE PLUS A ME CONNECTER AVEC MA TABLETTE…SUIS CHEZ CHEZ SFR DEPUIS TOUJOURS!!! INTERNET…MOBILE…FIXE ET TABLETTE…JE DEVRAIS CHANGER D OPERATEUR NON!!!

  168. Essayez de trouver sur internet ou joindre SFR par téléphone !!! Impossible, à part ce 1023 avec un son inécoutable, qui ne vous oriente vers…. RIEN !!!

    Pour réclamer à SFR, il faut posséder un SFR, pfff n’importe quoi, donc SFR me prélève un téléphone que je n’ai pas chez eux, mais je ne peux pas les contacter.

    SFR le SEUL SITE qui ne donne pas de numéro où les appeler.

  169. Je telephone en plusieurs reprises « 1023 »et parle avec un conseiller et je passe ensemble les testes (decodeur gris ,neufbox 8 etapes) souvent l’image reste bloque sur l’ecran ou l’ecran est pleine de mosaique,apres conmmencede marche normal,ettout le temps comme ca.Je retelephone ,commence de passe aussi les testes .En conclusion Je a’attent leur telefone pour fixe un un rende-vous avec cet technicien.Quand je paye mes factures je suis tres corect ils sont paye la date fixe pas des problemes,et quand SFR est normal de resoudre notre problemes nous avons beaucoup empeche,pour ca je veux partir l’orange,free.

  170. Bonjour j’ai récemment résilier ma ligne SFR mobile et je ne peux plus avoir accès à mon compte pour imprimer les factures depuis avril 2014 . j’ai besoin de celles-ci pour ma comptabilité comment puis je faire. J’attends avec impatience votre réponse par avance merci.

  171. acheté mobil et forfait le 20 juin . TELEPHONE NE FONCTIONNNE PLUS dès le 20 juillet
    Apres nombreux appels pour signaler ce probleme : toujours sans telephone le
    20 aout soit un mois apres tout de meme!!! Au vu de mon agacement pour etre poli sfr decide enfin (merci) de resilier la ligne et de tout me rembourser.
    AUJOURD HUI 15 septembre toujours pas resilier et en plus ils continuent de me
    PRELEVER
    J appelle 1023 encore et encore et J ATTENDS encore et encore…….

  172. j ai resilier depuis le 3 septembre et n arrive pas a avoir le courrier avec le ticket au telph on me dit de rapp je suis contente d avoir arrete apres 70 mois de fidelitée j aurais du le faire plus tot

  173. si je telephone de mon fixe vers l’Espagne sur un poste fixe est ce que c’est payant
    merçi d avance

  174. il y a un mois, j’ai acheter un xpéria Z2 par internet chez vous avec livraison a la boutique sfr Trignac . lors de la mise en service de la carte sim par le vendeur sfr, un problème de portabilité bloquait la mise en service de mon tél . le vendeur devait me contacter dès que le tél serais mis en service, a ce jour je n’ai pas de nouvelle.
    Soit vous effectuer la mise en service rapidement, soit vous me rembourser /’achat /e mon tél que vous avez encaisser sans tardez .

  175. Attention! avec SFR, si vous avez une formule avec les 3 N° favoris, ils vont profiter de vous parce que votre forfait n’est pas assez important.
    voici de la façon qu’ils si prenne: il vont prendre le N° favoris qui est le plus utilisé, et celui-ci chaque fois qu’il vous appelle les minute sont décompté de votre temps, si vous avez un forfait de 2 heures en quelque jours vous avez dépassé. Exemple je suis resté volontairement sans appeler pendant 3 semaine, à la fin du mois j’ai payé 92,20 euros pour 12,90 euros de forfait.
    Le même cas c’est produit dans ma propre famille. (attention a l’arnaque)

  176. Papa est parti en maison de retraite, j’ai donc demandé le déménagement de la ligne fixe SFR, un mois après cette demande on lui a ponctionné 55 euros pour déménagement de ligne avec conservation du numéro, mais 3 mois après ma demande on me répond que le déménagement de ligne est impossible – j’ai donc résilié l’abonnement et demande à être remboursé des 55 euros celà est impossible !

    pour moi cela s’appelle du vol tout simplement

  177. bonjour
    depuis ce matin je cherche à joindre le service client en ligne 1023 et on m’annonce une adresse de je ne sais quoi mais je n’ai personne en ligne.
    Je vous remercie de me rappeler, je voulais résilier ma ligne car je n’ai aucune offre intéressante pour changer de portable.
    Je vous remercie

  178. Depuis que mon épouse eu un contact téléphonique avec une de vos assistante pour lui poser la simple question «  »je voudrais avoir une seule facture pour les 3 téléphones ?
    le fixe 0*, portable jean * , portable rolande * = réponse de la personne « non c’ est pas faisable. »
    Depuis mon accès à SFR est impossible. Tout a été chamboulé.
    je n’ai plus d’ adresse: car *@sfr.fr qui est normalement MON ADRESSE ni est plus, l’ancienne adresse jeanjguic , c’est l’ancienne AOL, donc n’excite plus depuis que je suis SFR et celle de mon épouse est fausse car lorsque je vérifie vous avez marquer ROLLONDE au lieu de *@gmail.com. SVP pouvez-vous, vous occuper de notre problème. je paie mes factures, mais je ne peux pas avoir accès, pour les photocopier. Merci de votre bienveillante attention. répondre à l’adresse de mon épouse

  179. CELA FAIT TROIS FOIS EN UNE SEMAINE QUE J AI DES COUPURES DE LA BOX POUVEZ VOUS VERIFIEZ MA LIGNE SVP ET ME TENIR AU COURANT

  180. Bonjour,

    Suite à ma résiliation prise en compte le 31 janvier 2014 par le service résiliation SFR je suis toujours en attente du remboursement de la somme trop perçue par SFR
    J’ai téléphoné deux fois au 1023 et toujours j’ai la même réponse  » ne vous en faites pas cela va se faire dans les prochains jours »
    je n’ai toujours rien
    Pouvez-vous me dire comment je dois procéder pour récupérer mon avoir (surtout que sur ma facture de résiliation il est mentionné : « montant reporté sur la prochaine facture », je n’en ai pas puisque j’ai résilié mon contrat, cela prouve la compétence du service
    Dans l’attente d’une réponse concrète
    Cordialement

  181. Bonjour a tous, et un grand merci a SFR pour cette incompétence formidable, en 3 ans 7 pannes de téléphone.. En voulant prendre une box chez SFR le 20/08 on ne me propose pas la formule a 9€99 et on me dit que le forfait est de 25€99 avec la caméra, malgré avoir rrepete a plusieurs reprises ne pas vouloir de leur caméra on me dit que cela est inclus dans le forfait et qu’il n’y a que cela… Après un nouveau passage a SFR aujourd’hui on me dit que cette offre ne m’a pas était proposée car elle ne fonctionnait pas. J’ai donc demandé pourquoi on ne m’a pas informé de cette offre et pourquoi on ne m’a pas dit de repasser une fois le problème régler, pour réponse du conseiller SFR j’ai eu : quand je suis malade je ne sais pas quand je vais être guéri….. Avec sa façon de prendre les gens de haut devant tous les autres clients, je remercie donc SFR pour sa grande incompétence et attend avec impatience la fin des deux ans de contrat pour aller voir ailleurs… A bon entendeur…

  182. JE RECOIS MON RELEVE DE COMPTE OU LA SOMME A REGLER DE MON CREDIT TELEPHONIQQUE A ETE PRELEVE J AIMEERAI SAVOIR POURQUOI MA LIGNE EST TOUJOURS RESILIEE

  183. Bonjour,
    Je souhaite faire partager l’arnaque dont j’ai été victime par le service commercial de SFR si cela peut servir aux autres…
    Juillet 2014 un conseiller SFR m’appelle pour me proposer une réduction de 5 € sur mon forfait mobile et ce, sans engagement. Après hésitation et surprise je demande pourquoi ce geste, le conseiller me répond que mon forfait est relativement élevé et que SFR souhaite faire un geste…
    Je découvre ce jour que l’application i-coyote qui m’avait été offerte avec mon forfait a disparue. En magasin la réponse est la suivante : vous avez un nouveau forfait à moins 5 € mais nous n’avons pas renouvelé i-coyote qui pour info coûte 12 €/mois.
    Moralité de l’offre commerciale : je vous offre 5 € mais je vous supprime l’application à 12 € ????? Cela demande grande réflexion !!!

  184. En colère et très mécontente de votre service assistance dépannage.. en panne de box depuis le 8 aout 2014 j’ai été obligée d’appeler une multitude de fois pour avoir des réponses différentes (la ligne, la prise, la box..) chaque fois et des temps d’appel jusqu’à plus d’une 1/2 heure… On m’envoie chercher une Web Trotter pour me dépanner (magasin à plus de 60 km AR) de retour, arrivée à la maison pas de crédit sur cette web…. encore un nombre d’appels pour la faire recharger … et cette clef ne marche pas. Retour à la boutique et encore 60 km… Pas de téléphone, pas de télévision avec des 4 petits enfants en vacances… On m’envoie une nouvelle box (pas le même modèle) en urgence .. qui a mis 8 jours pour arriver et qui ne fonctionne pas. Finalement après 20 jours on m’envoie un technicien (ouf très bien et professionnel) qui me change un cordon… et tout remarche. Le service clientèle doit me rappeler pour me proposer un dédommagement… il devra être conséquent sinon je change d’opérateur,mais toujours rien à ce jour. Episode qui dépasse l’imagination, risible si pas autant de désagrément (fils journaliste qui avait besoin d’envoyer des vidéos, et obligé d’aller au Mac Do pour avoir une connexion..) merci SFR.

  185. brs je suis une personne tres tres mecontente de vos services etend en panne internet et de tel fixe dpuit de 28:06:2014 tous le monde dans vos service sans fou et se renvoi la balle . faut quand meme pas prendre vos client pour des … j’aimerai que la directrice  » Valerie callen relation client en prenne note a par nous dire nos technicien s’occupe de vous  » j’ai d’enorme doute » malgres d’innonbrale coup de tel jamais on vous rappel ‘tout le monde s’occupe personelement de mon cas  » c facile de repondre cela » par contre mr si j’etai dans votre cas je serai pas content ou contente aussi mais bon je pense ne pas etre seul dans ce cas vue les note sur divers blog et tjr rt trj ce maudit  » sfr  » en cause . donc j’aimerai ,assez que l’on me dise si je serai depanner un jour ou un mois « c deja passe » ou dans une annee pendant ce temp la les retenu abonnement eux on oublie pas de les retires j’espere avoir de tres bonne nouvelle dans les prochains jours mois ou annee . nous sommes mon epouse et moi constituer un dossier avec l’aide de notre service juridique qui maleureusement pense que c peine perdu avec une societe comme la votre .. mais les mediats seront averti de mes deboires avec vous ainsi que vos branquignole qui se dise techinien et ingenieurs de quoi ??? bonne soiree

  186. Bonjour
    je vous remercie de bien vouloir me contacter RAPIDEMENT AU 0*
    afin de trouver une solution amiable à mon dossier *
    dans l’attente
    cdlt

  187. impossible avec decodeur evolution de transmettre l image avec un transmetteur branche sur une peritel

  188. bonjour je vous envoie ce message pour vous faire part de ma surprise en voyant mon compte ce matin j aurai effectuer pour 143 euro un peu près juste en achat multimédia ( jeux.) hors je suis pas à l origine de ces achat mon adresse émail est *@hotmail.fr à fin que vous puissiez me répondre merci

  189. Demande de déblocage du mobile HTC sensation. Merci

  190. Je contacte le site client pour une somme débitée de mon compte sans mon accord virement sepa. Cela concernait un retour de matériel et c’est le service RÉD qui me répond. Je ne vais pas en rester là. Je ne regrette pas d’avoir quitter SFR.
    Vous avez affaire à une bande d’incompétents qui vous donne chacun une version différente. Ce qui est grave

  191. Suite à mon entretien téléphonique de ce jour, j’espère cette fois ci que mon interlocuteur va respecter son engagement à savoir résoudre mon problème de ligne

  192. Mon téléphone coupe tout le temps en appel et est très souvent injoignable , quelqu’un pour m’aider ???

  193. Bonjour
    Après de multiples échanges de mails avec assistance.j’en suis toujours au même point pas de réseau en Espagne la réponse est toujours la même , option monde bieni ectivee vous pouvez téléphoner depuis l ´Espagne.si vous avez des difficultés joigne ® le tchat conseiller, ce qui est impossible.
    Six jours sans reseau j’ai ai décidé à mon tâter SFR sans regret

  194. bonjour,
    j’ai changé de forfait en juin pour passer sur un forfait bloqué le
    conseilé ne m’a pas precisé que cela conduisai a un réengagement de 12
    mois.
    je souhaite recupéré mon ancien forfait ainsi que mon ancienne date de
    fin d’engagement 16/03/2014
    Mercia

  195. Ma liste des N°de téléphones reste bloquée.
    Je suis passé chez SFR à Saint Malo…
    On a changé la carte pin….
    Aucun résultat…… Toujours bloquée.
    Que faire,
    J’attends une solution…. Merci!

  196. Comment se fait il que non client chez SFR je me retrouve en moins d’un mois débité de 3 fois 75€ pour abonnements?
    Ayant pris contact avec la banque et déposais plainte , il ressort qu’éffectivement il s’agisse de piratage.
    Ma question est cependant la suivante. en disposant que des numéros piratés sans connaissance du code , comment SFR travaille . Cela semble quelque peu un manque aux bases des usages de C.B.
    Pour information j’en avise 60 millions de consommateurs, car ce manque de professionnalisme se doit d’être signifié.

  197. Service de merde !
    4 jours que je suis injoignables !
    Et j’en ai rien à foutre de vos 2 giga gratos pendant l’été, je veux que l’on puisse me joindre et inversement !
    C’est inadmissible ! Et vous êtes injoignable !!!

  198. je suis actuellement aux etats unis, aucun de vos numero ne marche ,pour vous joindre; deplus quand je tape mon numero il n’est pas valide ,enfin un bordel ,vous m’avez couper la ligne depuis plus d’une semaine; il suffie de preleve sur le compte comme d’habitude je rentre dans 2 moi et je coupe tout a 300ou 400 euros par moi il vont me prendre avec grand plaisir

  199. Bonjour je ne suis pas client
    J ai un prelevement sfr cb one shot 92 puteaux de 19,99€
    D ou ca vient ce prelevement
    C est quoi ce bigdill?

  200. Monsieur,
    Mes N° d’appel sont le 0* et 0* pratiquement une grande partie de la journée nous avons mon épouse et moi même étaient privés de téléphone impossible de recevoir et d’émettre des communications; est ce bien normal !!!
    Par conséquent je vous demande de faire important un geste commercial sur mes deux factures pour les nuisances que vous nous avez occasionnées.
    Dans l’attente de vous entendre, veuillez accepter mes salutations

  201. Merci sfr j’attend toujours votre réponse.Vous êtes des  » rapides »! Je vais avoir un I Phone 4S mais je n’aurais pas de carte Micro Sim a mettre dedans! Ça va être pratique! Bravo pour le service client! Vous ne répondez jamais! Si on a besoin on peut compter sur vous! Ça fait plaisir! Tant que je n’aurais pas de réponse je continuerai a vous envoyer des messages! Cordialement!

  202. Rebonjour service client SFR,
    J’attend toujours que vous me répondiez si vous m’envoyer une carte micro sim pour I Phone 4 s.Je l’achète dans quelques jours. Merci.

  203. Bonjour,
    je voudrais savoir si vous pouvez m’envoyez une carte micro sim pour I Phone 4S car on va m’en vendre un s’occasion tout en gardant le même numéro qui est le
    0*? Cordialement.

  204. je suis en panne avec mon fixe.je reçoit plus d appel ;et je n ai pas de tonalite .pouvez vous me depane merci

  205. Bonjour SFR service,
    J’étais en vacances à Paris en mai 2014 et j’ai acheté un Samsung Galaxy S3 Mini à un marché aux puces. Le vendeur m’a dit qu’il marchait bien et a retiré leur carte SIM.

    Maintenant que je suis à la maison en Australie, quand je mets mon SIM dedans il me demande un « SIM Unlock PIN réseau ».

    Êtes-vous en mesure de me fournir un tel code PIN?

    Le numéro IMEI du téléphone est *

    Merci beaucoup,
    Peter, Brisbane, Australie

  206. Depuis le renouvellement de mon abonnement des services internet et téléphone mon contrat internet où les consommations du service internet avec 500mo en espace de 1heure30 plus consommation. En faisant appel au service technique où ils m’ ont dit qu’ils ne pouvait rien faire ou c’était un problèmes autres et qu’il fallait que je vous écrivent pour que puissiez faire le nécessaire sur le mois prochain. En espérant que je ne paierai pas les consommations du mois d’août. Les technicien vous ont expliqué le problème que j’ai rencontré. Cordialement

  207. Bjr, je suis une ancienne cliente et j’ai renvoyé tout le matériel excepté que chez vous on me stipule qu’ils ne l’ont pas reçut !!!??? Et on me menace de me débiter de 50e en plus, ou dois-je écrire afin de m’opposer à cette décision et montrer mon attestation d’envoi par colis à la Poste ?

  208. Bonjour la je commence a perde patience avec ce réseau qui marche très mal et je perd des clients

  209. bonjour jai toujour des dificultes a ouvrir mon compte bmahop avec la nouveau mot de pass utilise et vous avez encore bloke ce compte que jai tente d ouvrir pour travailler jen suis le proprietaire aider ,moi je ne peux pas attendre 12H car j ai des info urgent a prendre dans cette boite ;;;;;svp faite quelque chose pour moi

  210. pas d’adresse de renvoi direct de mail pour réclamation.
    Avez vous eu affaire à un correspondant intéressant?

  211. Merci d’annuler la demande ( ou commande) de ma femme ci-jointe. Cordialement

    ——- Message transféré ———-
    De : « Service Client SFR box et fibre »
    Date : 9 juil. 2014 08:07
    Objet : Confirmation de votre commande

    Confirmation de votre commande

    Bonjour M *

    Nous vous confirmons le choix suivant : La box de SFR, et nous vous remercions de votre confiance.
    Offres et options
    Votre Offre

    La box de SFR

    Internet haut débit
    Téléphone illimité vers les fixes

    29.99 € / mois
    Vos options Appels illimités vers les mobiles 5.00 € / mois
    La box (NB4) Inclus

    Votre facture mensuelle

    Ce prix ne tient pas compte des options déjà souscrites avec votre offre actuelle ni de vos éventuelles remises Multi-Pack

    34.99 € / mois TTC
    Vos informations

    Vous devrez nous retourner :

    Décodeur TV classique (STB4)

    Procédure de retour de l’ancien matériel

    Vous ne souhaitez pas souscrire à l’option TV, TV HD ou TVSAT. Vous devez nous retourner le Décodeur TV à vos frais, à l’adresse ci-dessous :

    SFR – CHANGE
    94049 CRÉTEIL CEDEX

    Sans retour de votre part, SFR serait dans l’obligation de vous facturer le décodeur.
    Votre Extra Canalplay sur la télévision

    Vous pouvez contacter le service client au 1023.

    Rétractation :

    Pour vous rétracter, vous devez, avant l’expiration du délai de 14 jours, adresser à SFR le formulaire de rétractation mis à votre disposition ou saisir votre demande de rétractation sur l’outil en ligne disponible sur sfr.fr.

    Extrait des conditions générales d’inscription : conformément à la loi « informatique et libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit individuel d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant auprès de SFR à l’adresse suivante : Service Client SFR box et fibre, Données personnelles, TSA 30144, 94098 Creteil Cedex. SFR se réserve le droit, sauf avis contraire de votre part, de communiquer lesdites informations à tout institut de sondage ainsi qu’à l’organisme en charge de la gestion de l’annuaire universel, à sa maison mère et à ses filiales, ainsi qu’à ses partenaires commerciaux. Par l’inscription au Service, vous autorisez expressément SFR à utiliser les informations vous concernant et, en particulier, les informations issues de votre facturation, à des fins de prospection commerciale, notamment par automate d’appels, télécopieur ou courrier électronique, dans les conditions posées par l’article L. 34-5 du Code des Postes et des Communications Electroniques. Vous pouvez vous y opposer sans frais hormis ceux liés à la transmission du refus, en adressant à SFR un courrier à l’adresse ci-dessus ou par téléphone lors de la réception de messages par automate d’appels. Conformément aux dispositions de l’art. L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de sept jours francs à compter de l’acceptation de l’offre pour exercer son droit de rétractation en adressant au Service Client SFR box et fibre un courrier recommandé avec avis de réception faisant état de l’exercice par le Client de son droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

    >>Réponse: Bonjour Oliver. Votre demande ne pourra être prise en considération ici car nous ne sommes pas le service client officiel de Canal +, nous renseignons seulement leurs coordonnées. Pour vous rétracter, veuillez suivre les indications qui vous ont été fournies dans votre e-mail de commande (voir mail transféré ci dessus)

  212. J ai résilié mon contrat chez vous il y a peu de temps pour aller chez autre opérateur.
    Vous ne m avez pas dit qu’ il fallait désimloker mon téléphone.
    Depuis 4 jours , j essaie de vous joindre, pour le faire, mais étant donné que je n ai plus de ligne, je n ai pas accès au 1023.
    Par internet, je n arrive pas non plus; je n ai plus mon mot de passe et par deux fois je vous en ai demandé un nouveau et vous dites qu il sera envoyé ds ma boîte mail ds quelques instants …….JE NE VOIS RIEN !
    Tant est si bien, que je ne peux plus me servir de mon portable.
    Je suis passée à l’agence d’ Auchan SEMECOURT…j’ai été mal reçue et on m a dit de le faire par téléphone…sans portable, j ai appelé avec le fixe…même résultat….pas de ligne pas de réponse ..faites ça par internet …….

    QUELLE FACILITE POUR S ABONNER CHEZ SFR MAIS POUR LE RESTE C L HORREUR

  213. veuillez desimlocker mon portable 0* contrat * titulaire *,puisque je ne peux le faire par le 1023 ni par internet ,c’est urgent , je suis routier et dans la merde a cause de vos services.REPONSE URGENTE DEMANDEE par mail ou autre et RAPIDITE exigee , je suis bien content de vous quitter et je crois que ma box va suivre. AU plaisir de vous lire et pas dans deux ou trois jours. bonsoir

  214. J’ai demandé un changement de mon modem plusieurs fois et vous m’avez ignoré.

    Si vous ne changez pas mon modem, je vais changer pour orange.

    Ne me dites pas au téléphone, je suis anglais, et vos agents ne comprennent pas mon français

  215. Bonjour,
    Depuis plusieurs jours,je ne suis pas satisfaite de vos services box SFR pour internet,celà nuit a ma messagerie profèssionel,pour mes disponibilitès à gèrer mes rendez-vous.
    Soit vous me faite 50% sur mes factures,soit vous rètablissez le haut dèbit,soit je cherche ailleur.
    Bien cordialement.

  216. Merci de me contacter par téléphone au sujet des mails concernant des rappels de
    paiements ne me concernant pas , j’ai envoyé plusieurs mails à ce sujet, mais
    cela continue
    z

  217. je voudrais résilier mon forfait internet SFR-df33 WIFI KEY a la date de la fin de mon engagement du mois d’octobre 2014.merci de me confirmer par courrier cette résiliation . car j’ai installé la box SFR. mon adresse postale est: *
    Caroline(VAL DOISE).

  218. Merci de me contacter par télèphone suite à un problème de paiement de ma facture SFR.

  219. bonjour, je vous ai envoyé plusieurs mails suite à un gros problème rencontré avec un de vos techniciens, je souhaiterais etre contacté au plus vite svp afin de régulariser cette situation et suite aux contacts avec vos services 1023.

    >>Réponse: Bonjour Marie claude, il n’est pas possible d’être contactée par le service client SFR, vous devez les joindre au 1023.

  220. Je vous communique m’a nouvelle adresse a partir du 23 06 14 au : * .Merci d’en prendre note. Mes salutations

    >>réponse: Bonjour Roger, nous ne représentons pas la société SFR et ne pouvons donc pas traiter votre demande ici, afin de notifier votre nouvelle adresse, nous vous invitons à contacter le service SFR via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus.

  221. Bonjour, je ne reçois plus mes factures par mail. Merci de faire le nécessaire. Mon adresse *@Gmail.com

  222. BONJOUR
    DEPUIS 3 MOIS MAINTENANT JE NE CESSE DE RAPPELER SYSTEMATIQUEMENT LE 1023 POUR SIGNALER QUE MA LIGNE NE FONCTIONNE PLUS CORRECTEMENT: PIXELARISATION DE L’IMAGE DE LA TV, COUPURES ALEATOIRES DU TELEPHONE ET DE INTERNET.
    AUCUN RESULTAT PROBANT DEPUIS LORS.
    MANOEUVRES DILATOIRES????
    N’AYANT PAS TROUVE D’AUTRE ADRESSE QUE CELLE-CI POUR FAIRE RECLAMATION JE VOUS ADRESSE CE MAIL D’INDIGNATION

  223. Bonjour,Je voudrais obtenir le code puk 2
    Merci

    >>Réponse: Bonjour André, pour cela nous vous invitons à contacter le service client SFR via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus.

  224. remplacement décodeur télé non arrive à ce jour

  225. Pingback : Jeu d'abonnement téléphonique : comment résilier ?

  226. bonjour,
    depuis quelques jours ma box perd régulièrement sa synchro (plus d’internet, plus de téléphone, plus de télé). Un redémarrage permet de temps en temps de rétablir le service mais pas pour longtemps. n’arrivant pas à vous joindre par CHAT (service indisponible) merci de diagnostiquer le problème et de faire le nécessaire pour que cela refonctionne normalement.
    voici les différents éléments de la connexion : */ 01 */ * Fabrice / *@sfr.fr / 06*
    je vous remercie pour votre intervention et votre retour.
    Cordialement.