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Service client TNT

TNT Express est une société privée de transport et de livraison de colis. L’entreprise a été créée en 2011 et est implantée dans pas moins de 63 pays. Ses principaux concurrents sont DHL et UPS Une question concernant un envoi? Nous vous expliquons ci dessous comment entrer en contact avec leur service client

logo tnt

Contacter le service client TNT par téléphone:

Pour contacter le service client de TNT par téléphone, plusieurs numéros sont disponibles. Pour le service client national, composez le numéro suivant: 0825 033 033. L’appel est facturé 0,15 € TTC par minute. Horaires d’ouverture: Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7 heures à 19 heures et le samedi, de 8 heures à 12 heures.

Si vous appelez depuis la Belgique, le numéro de téléphone TNT est le suivant: le 070 233 633.

Pour tous les autres appels depuis le reste du monde (UK, Cote d’ivoire, Algérie…), le service client international TNT Express est joignable au 08 25 07 10 71 . Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures.

transporteur TNT Express

Comment contacter le service client TNT par email ?

Le site internet officiel de TNT Express est http://www.tnt.fr. Celui ci permet d’avoir toutes les informations utiles et indispensables pour l’envoi et le suivi de son colis. Le site détaille aussi les tarifs, les destinations et les modalités à suivre pour un envoi. Pour suivre un colis par exemple, il suffit d’entrer le numéro de bon de transport de son colis et cliquer sur « rechercher ». Si c’est le premier envoi qu’on doit effectuer, le site oriente le client sur les procédures et les démarches à suivre. On peut également suivre les actualités, les nouvelles offres et les diverses promotions via les comptes sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.


Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez les contacter en vous rendant dans la rubrique « Utile » puis dans « Aide et Contact« . Un formulaire de contact est disponible, sur cette page,  pour envoyer ses demandes et/ou ses remarques. Pour cela, sélectionnez l’objet de votre message  : Devis, Relivraison, Ramassage, Facturation … Indiquez votre numéro de compte, votre bon de livraison ainsi que vos coordonnées puis laissez votre message.

Pour toute question concernant le site internet TNT, vous pouvez les contacter via cette adresse mail  : informatiqueetlibertes@tnt.fr.

service client TNT

Adresse postale service client TNT 

L’adresse postale de TNT Express est : (Par soucis de rapidité et de praticité, Nous vous conseillons de contacter le service client TNT par téléphone ou via le formulaire de contact indiqué ci dessus)

TNT Express France SAS
 58 avenue Leclerc, CS 17237,
69354 LYON CEDEX 07.
Notre avis :
Pour
Service client TNT Express
Note
3

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42 messages :
  1. Je suis très mécontent de leur services, étant chez moi depuis ce matin à attendre le livreur, celui ci me notifie « Votre colis n’a pas été livré. Le destinataire étant absent, nous l’avons avisé de notre passage. » Or, il ne s’est pas présenté et je n’ai aucun avis de passage dans ma boite à lettre. La livraison est donc reportée à lundi. J’ai pris une livraison dite « express ». Une chose est sûre, je ne ferrai plus appel à leurs services. il perde un client de plus.

  2. Bonjour,
    Je tiens a témoigner de l’incompétence de cette entreprise et de ces livreurs. J’étais aujourd’hui dans l’attente d’un colis. J’ai reçus ce matin vers 9h, un sms m’indiquant que mon colis était bien arrivé à la plateforme de livraison de La Roche sur Yon à une heure de route de mon domicile. Je suis resté dans l’attente à mon domicile toute la journée puis a 18h j’ai contacté la société TNT afin de savoir si mon colis allait belle et bien arrivé. La personne au téléphone ma indiqué qu’il y avait eu un probleme et que je serais livré en point relais dans 2 jours soit le 12 janvier au lieu du 10 janvier. Je trouve inadmissible que ce soit à moi client de chercher des nouvelles de mon colis mais aussi d’être rester toute une journée à attendre sans aucuns mails, ni sms ou autres infos du livreur ou de sa société ; livraison payée 8 euros !

  3. J’attends depuis le 14 décembre un colis qui doit m’etre livré par tnt .La date prévue était le 4 janvier 2017 Je me suis renseigné auprès du vendeur que d’après le livreur tnt a bien été effectué J’ai bien une preuve mais cela concerne une autre commande qui elle est bien arrivée et en plus ce n’est pas du tout ma signature .Je pense que c’est le livreur et bien évidemment il n’y a pas le numéro de ma CNI.De plus la commande que j’attends est la meme référence d’une commande que j’ai reçu au mois de décembre.En attendant mon petit-fils n’a toujours pas son cadeau.Je pense qu’Amazone ne devrait plus prendre TNT comme livreur c’est lamentable et les livreurs font n’importe quoi .

  4. COLIS N° 2120237022489489
    HIER 30/11/2016 13H58 RECEPTION MESSAGE M’INFORMANT QUE JE N’ETAIS PAS PRESENT A MON DOMICILE POUR RECEPTIONNER COLIS DE REFERENCE.
    JE VOUS INFORME QUE MON EPOUSE OU MOI-MEME ETIONS A NOTRE DOMICILE ET QU’EN AUCUN CAS LE SERVICE DE LIVRAISON NE S’EST PRESENTE.
    J’AI FAIT PART DE CETTE REMARQUE A TNT CHALON SUR SAONE QUI M’A CONSEILLE DE VOUS ADRESSER CE PRESENT MAIL DE MECONTENTEMENT.
    JE N’APPRECIE PAS CETTE POLITIQUE QUI S’EST DEJA PRODUIT PAR LE PASSE.
    JE VAIS TRANSMETTRE A AMAZON CE DIFFEREND DEJA RENCONTRE POUR APPRECIATION

  5. Champion le livreur. Colis laissé de l’autre coté de la rue en n° impair alors que je me trouve en face n° pair.Bien vu la camionnette sigle LMX pas TNT donc déduction ce n’est pas pour moi. Heureusement que les voisins se sont donnés la peine de chercher mon nom sur internet autrement colis livré mais pas à la bonne adresse.
    Et nous sommes à quelques semaines de Noël, si tous les livreurs ont si peu de conscience professionnelle……………bonjour les réclamations et les colis perdus.
    Transporteur à éviter

  6. Bonjour,
    Mon colis devait m’être livré hier or, le livreur ne s’est pas donné la peine de sonner à mon interphone (celui-ci est connecté à mon téléphone portable).
    Bien entendu, il a mentionné mon absence de mon domicile, ce qui est totalement inexact.
    Je suppose qu’il a pu ainsi terminer sa journée plus rapidement.
    Les frais de port sont de 7,59€ HT.
    TNT ne respecte pas ses engagements de date de livraison.
    C’est inadmissible pour une telle entreprise.

  7. Décidément le service clients TNT est déplorable. J’avais déjà expérimenté le fait que le livreur fasse semblant de passer et laisse un avis de passage mais cette fois ci, j’ai eu droit à un livreur mal élevé qui s’est permis de m’insulter (vache, moche, ….).
    Tout cela parce qu’il avait posé le colis dehors et n’a pas jugé utile de le remettre en main propres.
    Je ne recommande pas cette société qui est vraiment non professionnelle.
    Je constate également que tout est fait pour qu’on ne puisse pas faire de réclamation clients.

  8. J’ai passé une commande pour être livrée à domicile de 5 cartons et éviter d’aller les chercher ayant 2 enfants en bas age. Aujourd’hui, livraison prévue. Je passe la journée chez moi et je reçois un sms m’indiquant d’aller chercher mes colis en relais colis car j’étais absente. En plus sur la traçabilité de l’expédition, il est indiqué que les colis ont été déposé à 12h50 en relais colis, puis à 12h51, le chauffeur s »est présenté à mon domicile. C’est inacceptable. Enfin, je cherche à faire une réclamation sur le site où j’ai récupéré le suivi du colis : impossible! Tout est fait pour que le client ne puisse pas s’exprimer! Très insatisfaite du service tnt. Je ferais une réclamation auprès du magasin où j’ai acheté.

  9. Bonjour

    J attend 1 colis depuis 1 mois toujours rien n en vu je trouve ça suspicieux car quand je tape le numéro de suivi rien ne se passe et on me dit que le colis a et air livré mais où en tout qu’ a ma fille n a pas ça clarinette et ne peu pas aller au conservatoire merci a vous en tout qu’ a il y a toujours quelqu un a mon domicile

  10. service de livraison déplorable le livreur ne prend même pas la peine de sonner il donne l’avis de passage au voisin et se casse c’est inadmissible pour une société de transport de plus après avoir appeler le service client seule réponse que je reçois on ne peut rien faire ….. super alors on paye une livraison a domicile mais on doit quand même se déplacer le chercher au relais le plus proche et encore il prenne celui sur leur chemin donc pour le coup je doit me taper 10km pour allez chercher mon colis alors que le relais le plus proche de chez moi se situe a 3km je vais faire une réclamation sur le site ou j’ai commander et je ne choisirai plus TNT pour mes livraison aussi je veillerai a faire passer le message a tout le monde

  11. Bonjour , je me dirige vers vous car il y a un énorme soucis avec vos livreurs ! Je vous explique rapidement cela fait 2 fois que je commande chez un fournisseur et que la livraison se fait par votre service et cela fait 2 fous que votre livreur signal qui passe à mon domicile et hors charges est faux car je reçois les SMS de confirmation de livraison et j attend à mon domicile et ensuite je reçois un SMS que le livreur est passer et que je était soi disant absent et que le colis est déposé à 1 relais .
    Du coup à chaque fous je me déplace à un relais pour récupérer mon colis !
    Apparent c est assez courant avec ce livreur à entendre les dires du relais.
    Donc je suis assez mécontent car je perd à chaque fois ma mâtiné pour attendre le livreur et ensuite je perd du temps pour aller récupérer mon colis . Et surtout que quand je commande je paie un service de livraison.
    Je vous laisse mes coordonnées mail pour entrer en contact avec moi pour trouver une solution à ce problème car je doit encore recevoir des livraison prochainement.
    Cordialement

  12. Je suis vraiment très insatisfait avec le service de transport TNT.
    Je me suis toujours fait livré mes colis chez moi, sans aucun soucis ni retard.
    Alors m’envoyer un message d’un numero que ne reçoit pas d’appel en disant qu’il y a un problème avec mon adresse de livraison, ça c’est une excuse qui je n’attendais pas!
    En plus le message est envoyé 2 jours après le jour de livraison attendu! Je n’ai jamais eu de problème de ce nature avec les autres transporteurs comme ChronoPost, DHL, etc… C’est inacceptable ce qui vos chauffeurs ou transporteurs font aux clients d’Amazon!
    Bonne réception de ce message :(
    :( :( :( :( :(

  13. Livraison 24h qui ne marche pas, impossible de joindre le service client ( même a 8 heure du matin) de plus le suivis colis donne un son de cloche different entre la version telephonique et en ligne.

  14. CATASTROPHIQUE…
    4 livraisons demandé en 24h chrono…
    Résultat : 0/4 livraisons arrivées à l’heure.
    Joindre le service client est une épreuve de patience digne d’un moine shaolin.
    Vivement que TNT revienne à la base => livraison via pigeon voyageur, ce ne peux être que plus efficace car difficile de faire pire que TNT.
    Un conseil: transporteur à éviter

  15. Très déçu, c’est la 2e fois que j’attend la livraison à mon domicile et je reçois un msg me disant que mon colis est dispo au point relais.
    Il faudrait revoir la formation de vos livreur.
    Et leur apprendre le service client.

  16. Je suis deçu, j’ai commandé mon produit sur amazon en payant une fourtune pour livré le lendemain. L’heure de livraison est prévu à 20H, j’ai attendu toute la soirée, le livreur n’apparait toujour pas, finalement j’ai regardé le suivi sur internet. Il y a écrit produit livré et signé par moi. SVP monsieur le livreur, respectez-vous un peu le client et votre poste.

  17. Un service proposé très nul, pour la deuxième fois je me fais livrer dans in point relais alors que j étais bien chez moi et mes colis devraient être livré à mon domicile, ce n est pas du tout sérieux, des livreurs qui n veulent pas trop se casser la tête. donc je je vous le déconseille vivement.

  18. J’ ose espérer que le temps d’attente au téléphone chez t.n.t n’est pas sur-facturé car j’ai eu un temps d’attente ce matin de 14mn. quand même….! j’ai donc abandonné si jamais je m’aperçois que mon temps d’ ATTENTE m’a été facturé je ne m’adresserais plus jamais a t.n.t car se faire de l’argent sur le dos des clients de cette façon serait d’une pitoyable malhonnêteté et ce qui expliquerait que l’on attende si longtemps peut être….! ?

  19. Pouvez vous rappeler votre livreur svp et exiger qu’il me livre mon colis j’ai attendu toute la matinée chez moi en attendant cette livraison pour qu’au final personne ne vienne et que je reçois un sms me disant que puisque absente il est en relais colis cet après midi, c’est vraiment prendre les gens pour des cons !!!!

  20. Livreurs de TNT absolument en dessous de tout. Suivi de commande par Internet m’indique passage au domicile du client à 14H. A cette heure-là; j’étais chez moi en train d’attendre la livraison. Ils ont carrément zappé, et ont du déposer le colis en point relais…
    Nul de chez nul!

    T N T = Trop Nul Transport!

  21. j’attend une commande passe hier ou j’ai payé 15e pour etre livré aujourd’hui avant 13h,il est 19h et toujours rien . je telephone donc au service tnt qui me foutent en attente et bizzarrement a 19h pile ca sonne occupé!!! ah oui bureau ouvert jusque 19h….mdr

    lamentable!!

  22. Tout à fait d’accord avec les messages ci-dessous , toujours le même procédé de la part des transports TNT ,dépôt du colis dans un relais alors qu’il devait être livré à mon domicile ,le livreur déclare absence du client ,alors que j’étais chez moi ,pas d’avis de passage dans la boite aux lettres . Encore faut-il que le livreur se donne la peine de venir jusque chez le client ?….
    Pour le service client n’en parlons pas ,très difficile à joindre ,dialogue impossible ,ne répond pas aux mails ,service déplorable.
    Entreprise peu sérieuse , à ne pas recommander!….

  23. Il suffit de lire tout ce qu’ il y a ci-dessous…je constate la même chose, trop systématique.
    Livreurs qui annoncent le client absent, et celui-ci, chez lui donc, constate son absence sur le suivi.
    Les commentaires servent à quoi, pratiquement?

  24. TNT au niveau livraison, nul de chez nul, Payée une livraison Amazon une fortune pour une livraison J+1 et obligé de suivre mon colis et de le retrouver dans un relais colis TNT, c’est se foutre de la gueule des clients.

    Parce que Mr le livreur ne veut pas livrer dans un coin de la ville et préfère déposer ses colis en fin de journée dans un relais pour ne pas perdre du temps. Et de plus aucun avis dans la boite aux lettres, le pire dans une des dernières livraisons, j’avais vu sa camionnette garée sur mon bateau en train de remplir des papiers, mais mon colis a été livré en point relais TNT ? toujours sans avis de passage.

    Si vous suivez pas sur internet la livraison, c’est mission impossible.

    Donc à chaque fois perte d’une journée en attente , et devoir se déplacer à l’autre bout de la ville afin de récupérer le colis.

    Préférez chrono poste, colis privé, qui jusqu’à présent c’est un sans faute pour moi.

  25. Bonjour,
    j’attend mon colis depuis deux jours et le livreur dit qu’il passe et que je suis absente ce qui est faux, j’ai passé la journée chez moi juste pour pouvoir réceptionner ma commande et je suis sûr qu’aucun livreur n’est passé chez moi, de plus il n’a pas laissé d’avis de passage je pense que je ne vais jamais recevoir mon colis à ce train là, je ne sais pas quoi faire j’ai reprogrammé ma livraison une nouvelle fois mais ça commence à m’inquiéter

  26. Avis de passage
    Colis soi disant au point relais mais absent
    Contacter service client en surtaxée colis à l agence
    Colis pas à l agence
    Reçu à l agence TNT comme un chien par un gueullard
    TNT à vomir

  27. Service en dessous de tout. Livraison express d’un colis amazon…
    27/01 : absent avisé …mais sans rien dans ma boite à lettre le chauffeur du camion est resté 30 s devant ma porte et est reparti
    28/01 : pas trouvé mon nom …
    Nul de chez nul impossible à joindre par tel et répondent à coté de la plaque.
    Désormais, je ne commanderais plus sur des sites utilisant ces incapables.
    UPS, chronopost et autres ont toujours trouvé mon domicile situé en plein centre ville

  28. Bonjour, je n’ai pas reçu mon colis. J ai. Quand même payé 13 euros de frais de pour le recevoir avant noël.

  29. Je vais depose plainte , le transporteur qui a livre plusieurs colis ce jour a un abricoli route de villeneuve 02200 soissons , a melange tous les colis jai le colis d une personne que jai contacté et lui meme a le colis d un autre , je n en resterai pas la , nous subissons un prejudice juste avant les fetes , le livreur est malhonnete .

  30. Lamentable ! Mon colis a été remis à une personne non identifiable sur la signature, je n’ai pas d’avis de passage pour en savoir plus, bref ça fait 3 jours que j’attends que mon colis me revienne sans savoir si le livreur est effectivement passé ! Me voilà allégée d’un cadeau de Noël ! Merci !!

  31. Mon colis a été livré dans un point relais a 15 minutes de chez moi,est resté 24h dans une pièce chaude ( Ç était de la nourriture fraîche ), alors qu il aurait dû être livré à mon domicile.
    Le livreur n est même pas passé à mon domicile ,ni téléphoné,je suis restée toute la journée à attendre .
    Tout ça n est pas très sérieux de la part des livreurs qui ne font pas leur boulot et n importe quoi.

  32. Mon adresse etant legerement spécial (c’est comme sa j’y peux rien mes parents habite dans un bled un peu pommé) j’ai BIEN PRECISE que le livreur ne doit pas hesité a me contacté pour que je lui indique si il ne trouve pas .
    Biensur il ne l’a pas fait voila 4 jours que j’attends mon colis car il est repartit je ne sais où !!
    30 euro pour une putain de livraison en 24h !!
    quel entreprise lamentable !

  33. Pourriez vous me contacter car mon colis à du être livré hier mais rien dans ma boîte au lettre?!!!
    Cordialement

  34. bonjour j’ai reçu une facture droits et taxes n° de facture 07452055 n°de client * de 26 euros j’aimerai savoir sur quel site internet marchant j’ai fait ma commande merci

  35. Service déplorable, en attente d’un envoi depuis le 05 novembre d’un document extrêmement important…
    Trois fois je suis resté chez moi en attente de la livraison, a deux reprises les employés m’ont promis la livraison !!

  36. Bonsoir, je m’aperçois que mon chèque initial de 42,00 Euros correspondant à votre prise en charge de ma dernière commande des Etats Unis (fragrance X) a été débité de mon compte le 4 Novembre 2015 .Or,vous m’avez envoyé à tort une lettre de relance : pensant que mon chèque ne vous était pas parvenu,j’ai payé une deuxième fois ces 42,00 Euros par internet sur votre site.

    Je vous prie maintenant de bien vouloir me rembourser de cette somme payée deux fois,si possible par chèque ou par tout autre moyen à votre convenance.
    Merci
    En comptant sur votre diligence

  37. Je n’ai pas reçu mon colis, que faire?

  38. Bonjour, à ce jour j ai pas mes colis. 821972480 référence et j ai rien d autre comme renseignements vous pouvez m’appeler

  39. je devais etre livré ce jour d un colis
    pas vu de livreur de la journée et a dit qu il etait passé et qu on etait absent cause congés.
    qu el menteur.
    tout sa n est bien loin d etre serieux de la part de tnt nitry dans le89
    et bien sur j ai payé des frais express pour rien.
    entreprise lamentable

  40. Bonjour
    Particulier venant de recevoir un colis TNT, je viens vous faire part de mon mécontentement face à l’absence de professionnalisme du livreur.
    Jeudi 02/07/2015, TNT a livré chez mon voisin un colis à mon attention sans me prévenir, ni par mail, ni par téléphone,ni par voie manuscrite.Surement très pressé de déposer son colis, il a omis de contrôler celui ci et fait signer un mineur en tant que réceptionnaire.
    Je dois donc la réception de ce colis uniquement grâce à l’honnêteté de mon voisin.
    N° de colis: 145489003
    Origine: FN1
    Localité: GNQ
    Destination: ORE Z3

    Mon adresse Mail: *

    Cordialement
    Franck

  41. Je n’ai pas reçu mon colis.

  42. Bonjour,

    depuis 15 ans , le Meudon Hockey Club organise son tournoi international de hockey sur glace mineur (moins 13 ans)
    Nous avons besoin du soutien de tous pour que cet événement soit réussi !

    Nous tenons une présentation de l’événement et de nos besoins a disposition
    merci d’avance de l’aide que vous pourrez nous apporter !

    A très vite

    Bien à vous