Panne TNT en cours aujourd’hui : Comment faire ?

Coordonnées officielles de l’assistance TNT (vérifiées le 11/11/2026)

L’assistance aux téléspectateurs équipés d’une antenne râteau est assurée par l’Agence nationale des fréquences (ANFR), un établissement public, via recevoirlatnt.fr. Il n’existe pas de « service client de la TNT » privé.

• Téléphone : 0970 818 818 (appel non surtaxé : vous payez le prix d’un appel normal selon votre forfait).
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h.
• Réclamation en ligne : assistance.recevoirlatnt.fr, qui permet aussi de suivre un dossier en cours.
• Le bon réflexe : consultez la liste des incidents en cours, relancez une recherche des chaînes, puis faites une réclamation en ligne si rien ne change.

Comment savoir s’il y a une panne TNT aujourd’hui

Le site recevoirlatnt.fr affiche les incidents signalés par région, avec l’émetteur concerné (travaux, panne, intempéries), et propose une recherche « Autour de moi ».

Si l’émetteur qui dessert votre commune est en incident, attendez la fin de l’intervention, puis relancez une recherche des chaînes si certaines ne reviennent pas.

Vous pouvez aussi signaler la panne en bas de cette page (ville, quartier, département) pour informer les autres lecteurs ; cela ne remplace pas la réclamation officielle auprès de l’ANFR.

Joindre l’assistance TNT de l’ANFR

Par la réclamation en ligne

Par téléphone

Au 0970 818 818 (non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h.

Par la réclamation en ligne

Sur assistance.recevoirlatnt.fr, vous décrivez votre installation et le problème ; un numéro de dossier vous est attribué. Si rien de connu n’explique la panne, l’ANFR peut envoyer ses services régionaux enquêter sur place, y compris en outre-mer.

Par les réseaux sociaux

Pages officielles « Recevoir la TNT » sur Facebook, X et LinkedIn.

Que faire en cas de problème de réception TNT

1. Vérifier votre installation

Vérifiez le câble d’antenne, la prise murale et l’alimentation de l’éventuel amplificateur. Si un seul téléviseur est touché, le problème vient sans doute de lui.

2. Lancer une recherche des chaînes

La plupart des pannes viennent de la perte d’un « multiplex » (groupe de chaînes diffusées sur un même canal). Relancez une recherche complète :

• appuyez sur « Menu » ou « Home » de la télécommande, puis ouvrez « Configuration » (ou « Réglages ») ;
• choisissez « Installation », puis « Réinstaller / rechercher toutes les chaînes » (ou « Recherche automatique ») et non « Mise à jour » ;
• si un code est demandé et que vous ne le connaissez pas, essayez 0000, 1111, 1234, 8888 ou 9999 (le code est normalement indiqué dans la notice) ;
• attendez la fin de la recherche (5 à 10 minutes), puis vérifiez la numérotation : TF1 en 1, France 4 en 4, BFMTV en 13, LCI en 15.

Avec la box d’un opérateur, la mise à jour est automatique ; s’il manque des chaînes, voyez avec votre fournisseur d’accès (par exemple TV d’Orange ou TV de Free).

Les causes fréquentes de panne TNT

• Travaux ou panne sur un émetteur : ils sont signalés dans la liste des incidents de l’ANFR.
• Intempéries : une tempête peut perturber un émetteur ou dérégler une antenne.
• Antenne 4G ou 5G mise en service à proximité : elle peut brouiller la réception par antenne râteau (pas par box, satellite ou fibre). Après diagnostic via la réclamation en ligne, l’ANFR fait intervenir un antenniste pour poser un filtre ; cette solution est financée par les opérateurs mobiles.
• Changement de fréquences ou de numérotation : une recherche des chaînes suffit en général. La numérotation actuelle est en place depuis le 6 juin 2025.

Aides financières en cas de mauvaise réception durable

Dans certaines zones durablement perturbées, l’État ouvre une aide (FARTV), gérée par l’ANFR, sans condition de ressources : jusqu’à 120 € pour adapter l’antenne râteau, 250 € pour passer au satellite, à l’ADSL, à la fibre ou au câble, 500 € pour un immeuble. Elle concerne la résidence principale, reçue uniquement par antenne râteau, dans une commune listée sur la page Aides financières FARTV .

Faire une réclamation

Si l’émetteur n’est pas en incident et que la recherche des chaînes ne règle rien :

• Préparez : votre adresse exacte, le type d’installation (maison ou immeuble, antenne râteau, box, satellite), les chaînes manquantes, la date de début du problème et ce que vous avez déjà essayé.
• Déposez la réclamation sur la plateforme de l’ANFR (ou appelez le 0970 818 818) et notez votre numéro de dossier. En immeuble, c’est le syndic ou le gestionnaire qui fait la démarche.
• Suivez votre dossier en ligne avec ce numéro. Si la 4G ou la 5G est en cause, vous êtes rappelé dans les jours qui suivent pour fixer l’intervention.

En cas de litige

L’ANFR est un service public sans médiateur de la consommation. Si le litige porte sur une prestation payante (antenniste, vendeur de matériel), écrivez d’abord au professionnel, par lettre recommandée avec accusé de réception si besoin. Sans solution, saisissez le médiateur indiqué dans ses conditions générales, signalez-le sur SignalConso ou faites appel gratuitement à un conciliateur de justice. Pour choisir un professionnel, l’ANFR publie une liste d’antennistes partenaires.

Questions fréquentes

Il me manque plusieurs chaînes depuis ce matin, que faire ?

Consultez la liste des incidents. Si votre émetteur n’est pas concerné, relancez une recherche complète des chaînes : un groupe de chaînes absent correspond souvent à un multiplex perdu.

Le numéro 0970 818 818 est-il payant ?

Il n’est pas surtaxé : vous payez le prix d’un appel normal, souvent compris dans votre forfait.

Je reçois la télé par ma box, l’ANFR peut-elle m’aider ?

Non, l’ANFR traite la réception par antenne râteau. Pour la télé par box, contactez votre fournisseur d’accès.

À propos de la TNT et de l’ANFR

La TNT permet de recevoir gratuitement les chaînes nationales avec une antenne râteau. L’ANFR, qui gère les fréquences radio en France, informe les téléspectateurs, recense les incidents et traite les réclamations. Pour contacter directement une chaîne, consultez notre fiche TV et grandes chaînes.

services-client.net n’est pas le service d’assistance de l’ANFR ni de la TNT ; les coordonnées ci-dessus sont celles de l’ANFR.