Bouygues Telecom est un opérateur en téléphonie mobile ainsi qu’un fournisseur d’accès à Internet qui a été créé en 1994. C’est l’un des plus grands groupes sur le marché de la télécommunication. C’est aussi la seule société à détenir les droits d’utilisation en ce qui concerne les trois bandes de fréquences 4G. Vous ne parvenez plus à vous connecter à Internet ? Il existe des solutions pour résoudre cette panne Bouygues Telecom.
Les différentes pannes
Bouygues Telecom commercialise trois modèles de Box (la BBOX sensation, la BBOX et la BBOX Miami) qui fonctionne en fibre ou en ADSL. Ces petites boites permettent à l’utilisateur de se connecter à Internet et de profiter de multiples services comme les services de téléphonie et les services de TV. Voici une liste des pannes que vous pouvez rencontrer :
• Connexion Internet qui ne fonctionne pas.
• Connexion WiFi non disponible.
• Connexion lente.
• Impossible d’accéder au service TV.
• Problème dans la mise à jour.
• Dysfonctionnement du service téléphonique.
Comment résoudre une panne Bouygues Telecom ?
En cas de connexion impossible
Il existe une application qui permet de faire un diagnostic rapide. Cet outil pratique est téléchargeable gratuitement sur Apple Store ou Google Play. Cette application cible vos problèmes et vous donne la démarche à suivre pour le résoudre. Dans l’hypothèse où les soucis persisteraient, l’utilisateur est invité à contacter un technicien de Bouygues.
Toutefois, dans la majorité des cas, la démarche suivante permet de résoudre les différentes pannes :
• Mettre la BBOX en position OFF.
• Retirer la prise électrique.
• Attendre 1 à 2 minutes.
• Rebrancher la prise électrique.
• Mettre la BBOX en position ON.
• Attendre que la BBOX ait fini de se relancer.
• Vérifier que le voyant @ ou ADSL est allumé.
Si le redémarrage de la BBOX n’a pas permis de résoudre le problème, les techniciens de Bouygues recommandent de :
• Positionner un trombone sur le bouton « Reset » qui se trouve au dos de la BBOX.
• Enfoncer le trombone pendant quelques secondes.
• Relâcher et attendre que la BBOX se reconfigure.
Bouygues Telecom met à la disposition de ses clients des fiches détaillées pour résoudre les pannes les plus courantes. Vous trouverez ces fiches dans la rubrique « assistance » sur le site officiel de Bouygues Telecom.
Comment contacter l’assistance technique de Bouygues Telecom ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre panne Bouygues Telecom, vous pouvez contacter l’assistance technique :
• Depuis un mobile Bouygues : 611
• Toute autre ligne téléphonique : 1061
• Depuis le site Internet de Bouygues Telecom dans la rubrique « Assistance ».
26 août 2019 à 9 h 11 min
Depuis bien 2 jours, fréquemment les voyants de ma Bbox passent au rouge et y restent durablement. Antérieurement, c’était moins fréquent, aléatoirement chaque semaine. S’agirait-il d’une faiblesse de ma box ( adsl ) ?
9 juillet 2019 à 20 h 08 min
Moi depuis le 25 juin, je n ai ni fixe, ni internet et pas de télé non plus. Ça commence à faire long. Un technicien m a dit qu une trentaine de personnes dans mon voisinage étaient aussi impactés et d autres pas. C est vraiment pénible….
28 juin 2019 à 16 h 32 min
Personnellement problème très bizarre panne nécessitant des soins disant travaux important sur la ligne et trois mois sans télévision. En prime 100giga gratuit pour suivre les programmes sur le portable. Une honte de voir ça………
14 décembre 2018 à 19 h 57 min
Depuis samedi le câble extérieur conduisant à la box est tombé sur la route et présente un danger pour la voie publique depuis il est très dégradé et gêne les voisins qui doivent sortir leur voiture j’ai appelé plusieurs fois pour avoir un dépanneur aujourd’hui’ un technicien orange est passé mais ce n’est pas un câble posé par eux le mien est coaxial ce n’est pas de leur domaine il a appelé lui même bouygues pour qu’un technicien se déplace à mon domicile et bien sûr n’est toujours pas eu quelqu’un de compétent qui puisse me dire quand cela va être réparé je vous tiendrai responsable si un accident arrive . J’attends une réponse rapide de votre part ou je me verrai dans l’obligation de changer d’opérateur pour un meilleur service clientèle