Panne Bouygues Telecom

Bouygues Telecom est un opérateur en téléphonie mobile ainsi qu’un fournisseur d’accès à Internet qui a été créé en 1994. C’est l’un des plus grands groupes sur le marché de la télécommunication. C’est aussi la seule société à détenir les droits d’utilisation en ce qui concerne les trois bandes de fréquences 4G. Vous ne parvenez plus à vous connecter à Internet ? Il existe des solutions pour résoudre cette panne Bouygues Telecom.

Les différentes pannes

Bouygues Telecom commercialise trois modèles de Box (la BBOX sensation, la BBOX et la BBOX Miami) qui fonctionne en fibre ou en ADSL. Ces petites boites permettent à l’utilisateur de se connecter à Internet et de profiter de multiples services comme les services de téléphonie et les services de TV. Voici une liste des pannes que vous pouvez rencontrer :

• Connexion Internet qui ne fonctionne pas.
• Connexion WiFi non disponible.
• Connexion lente.
• Impossible d’accéder au service TV.
• Problème dans la mise à jour.
• Dysfonctionnement du service téléphonique.

Comment résoudre une panne Bouygues Telecom ?

En cas de connexion impossible

Il existe une application qui permet de faire un diagnostic rapide. Cet outil pratique est téléchargeable gratuitement sur Apple Store ou Google Play. Cette application cible vos problèmes et vous donne la démarche à suivre pour le résoudre. Dans l’hypothèse où les soucis persisteraient, l’utilisateur est invité à contacter un technicien de Bouygues.

Toutefois, dans la majorité des cas, la démarche suivante permet de résoudre les différentes pannes :

• Mettre la BBOX en position OFF.
• Retirer la prise électrique.
• Attendre 1 à 2 minutes.
• Rebrancher la prise électrique.
• Mettre la BBOX en position ON.
• Attendre que la BBOX ait fini de se relancer.
• Vérifier que le voyant @ ou ADSL est allumé.

Si le redémarrage de la BBOX n’a pas permis de résoudre le problème, les techniciens de Bouygues recommandent de :

• Positionner un trombone sur le bouton « Reset » qui se trouve au dos de la BBOX.
• Enfoncer le trombone pendant quelques secondes.
• Relâcher et attendre que la BBOX se reconfigure.

Bouygues Telecom met à la disposition de ses clients des fiches détaillées pour résoudre les pannes les plus courantes. Vous trouverez ces fiches dans la rubrique « assistance » sur le site officiel de Bouygues Telecom.

Comment contacter l’assistance technique de Bouygues Telecom ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre panne Bouygues Telecom, vous pouvez contacter l’assistance technique :

• Depuis un mobile Bouygues : 611
• Toute autre ligne téléphonique : 1061
• Depuis le site Internet de Bouygues Telecom dans la rubrique « Assistance ».