Bouygues Telecom est un opérateur en téléphonie mobile ainsi qu’un fournisseur d’accès à Internet qui a été créé en 1994. C’est l’un des plus grands groupes sur le marché de la télécommunication. C’est aussi la seule société à détenir les droits d’utilisation en ce qui concerne les trois bandes de fréquences 4G. Vous ne parvenez plus à vous connecter à Internet ? Il existe des solutions pour résoudre cette panne Bouygues Telecom.
Les différentes pannes
Bouygues Telecom commercialise trois modèles de Box (la BBOX sensation, la BBOX et la BBOX Miami) qui fonctionne en fibre ou en ADSL. Ces petites boites permettent à l’utilisateur de se connecter à Internet et de profiter de multiples services comme les services de téléphonie et les services de TV. Voici une liste des pannes que vous pouvez rencontrer :
• Connexion Internet qui ne fonctionne pas.
• Connexion WiFi non disponible.
• Connexion lente.
• Impossible d’accéder au service TV.
• Problème dans la mise à jour.
• Dysfonctionnement du service téléphonique.
Comment résoudre une panne Bouygues Telecom ?
En cas de connexion impossible
Il existe un outil pratique qui permet de faire un diagnostic rapide. Cet assistant cible vos problèmes et vous donne la démarche à suivre pour le résoudre. Dans l’hypothèse où les soucis persisteraient, l’utilisateur aura la possibilité d’entrer en relation avec un technicien de Bouygues directement depuis la plateforme.
Toutefois, dans la majorité des cas, la démarche suivante permet de résoudre les différentes pannes :
• Mettre la BBOX en position OFF.
• Retirer la prise électrique.
• Attendre 1 à 2 minutes.
• Rebrancher la prise électrique.
• Mettre la BBOX en position ON.
• Attendre que la BBOX ait fini de se relancer.
• Vérifier que le voyant @ ou ADSL est allumé.
Si le redémarrage de la BBOX n’a pas permis de résoudre le problème, les techniciens de Bouygues recommandent de :
• Positionner un trombone sur le bouton « Reset » qui se trouve au dos de la BBOX.
• Enfoncer le trombone pendant quelques secondes.
• Relâcher et attendre que la BBOX se reconfigure.
Bouygues Telecom met à la disposition de ses clients des fiches détaillées pour résoudre les pannes les plus courantes. Vous trouverez ces fiches dans la rubrique « assistance » sur le site officiel de Bouygues Telecom.
Il est important de noter que certains problèmes de connexion peuvent être dus à des facteurs externes tels que des travaux dans la région ou une mauvaise météo. Dans ces cas-là, il est recommandé de contacter directement Bouygues Telecom pour obtenir des informations sur les perturbations en cours et les délais de résolution.
Problème avec la connexion WIFI
Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion WiFi, il est conseillé de vérifier si le WiFi est activé sur votre BBOX et si le nom et le mot de passe sont corrects. Il est également recommandé de placer votre BBOX dans un endroit central de votre maison pour une meilleure couverture WiFi.
Si votre connexion Internet est lente, il est conseillé de vérifier si des téléchargements en cours, des mises à jour ou des applications gourmandes en bande passante sont en train de fonctionner. Vous pouvez également essayer de connecter votre ordinateur ou votre téléphone directement à la BBOX via un câble Ethernet pour voir si la vitesse de connexion s’améliore.
Problème avec la TV BBOX
Si vous rencontrez des problèmes avec votre service TV, il est conseillé de vérifier si tous les câbles sont correctement branchés et si le signal de votre connexion est suffisamment fort. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre décodeur TV en le débranchant et en le rebranchant après quelques minutes.
Problème avec le Fixe Bbox
Enfin, si vous rencontrez des problèmes avec le service téléphonique, il est conseillé de vérifier si tous les câbles sont correctement branchés et si votre téléphone est compatible avec la BBOX. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre téléphone en le débranchant et en le rebranchant après quelques minutes.
Comment contacter l’assistance technique de Bouygues Telecom ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre panne Bouygues Telecom, vous pouvez contacter l’assistance technique :
- Si vous êtes un client particulier ou pro (- de 10 salariés) : 1064
- Si vous êtes une entreprise de plus de 10 salariés : 1067 ou 03 51 24 81 77
- Depuis votre espace client de Bouygues Telecom dans la rubrique « Assistance ».
17 février 2023 à 14 h 23 min
Ma bbox ne fonctionne plus
Pendant 3h avec le service 614 branché débranché le problème n est pas résolu
14 décembre 2022 à 18 h 59 min
Plus que marre des pannes quotidiennes depuis des mois
7 décembre 2022 à 18 h 16 min
Depuis plusieurs semaines à Evreux 27, plus d’internet du tout, on vous balade de la boutique, au service client, qui me renvoie sur les services techniques et personne ne sait rien, aucune intervention n’a été réalisée pour régler le pb..
Par contre le prélèvement est bien passé,
Je pense être en droit de résilier même si j’ai un abonnement en cours et sans frais puisque je n’ai pas les services pour lesquels je paie.
31 janvier 2022 à 13 h 33 min
Bonjour,
La box se coupe et se relance quand elle en a envie, 4 fois hier, donc plus de wifi, plus de tel et plus de connexion internet
20 novembre 2021 à 23 h 51 min
bonsoir,j’ai un probleme de reseau wifi qui est hors portée
26 août 2019 à 9 h 11 min
Depuis bien 2 jours, fréquemment les voyants de ma Bbox passent au rouge et y restent durablement. Antérieurement, c’était moins fréquent, aléatoirement chaque semaine. S’agirait-il d’une faiblesse de ma box ( adsl ) ?
9 juillet 2019 à 20 h 08 min
Moi depuis le 25 juin, je n ai ni fixe, ni internet et pas de télé non plus. Ça commence à faire long. Un technicien m a dit qu une trentaine de personnes dans mon voisinage étaient aussi impactés et d autres pas. C est vraiment pénible….
28 juin 2019 à 16 h 32 min
Personnellement problème très bizarre panne nécessitant des soins disant travaux important sur la ligne et trois mois sans télévision. En prime 100giga gratuit pour suivre les programmes sur le portable. Une honte de voir ça………
14 décembre 2018 à 19 h 57 min
Depuis samedi le câble extérieur conduisant à la box est tombé sur la route et présente un danger pour la voie publique depuis il est très dégradé et gêne les voisins qui doivent sortir leur voiture j’ai appelé plusieurs fois pour avoir un dépanneur aujourd’hui’ un technicien orange est passé mais ce n’est pas un câble posé par eux le mien est coaxial ce n’est pas de leur domaine il a appelé lui même bouygues pour qu’un technicien se déplace à mon domicile et bien sûr n’est toujours pas eu quelqu’un de compétent qui puisse me dire quand cela va être réparé je vous tiendrai responsable si un accident arrive . J’attends une réponse rapide de votre part ou je me verrai dans l’obligation de changer d’opérateur pour un meilleur service clientèle