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www.colissimo.fr reclamation

Où est-il possible de faire une réclamation au sujet d’un Colissimo ? Pour vos réclamations relatives à l’envoi et à la réception de Colissimo, SO Colissimo, un service client a été mis en place par La Poste sur le site colissimo.fr

Logo Colissimo

Le service client dédié pour porter une réclamation sur le site colissimo fr est accessible à cette adresse : http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Lorsque vous arrivez sur la page réclamation Colissimo, vous avez alors la possibilité d’obtenir des renseignements sur les offres les services de Colissimo, de suivre directement votre colis, ou d’entrer en relation avec le service client concerné. Afin de vous mettre en relation avec le service client Colissimo, vous devez dans un premier temps renseigner le numéro de colis ou le numéro de l’avis de passage au sujet duquel vous souhaitez porter réclamation. En effet, puisque les Colissimo bénéficient d’un service de suivi, il vous est possible d’entamer une procédure uniquement si un problème est survenu réellement.

Pour cela, si vous avez envoyé un colis via le service Colissimo, et que celui-ci n’a toujours pas été livré après une période trop importante, en entrant ce numéro, l’interlocuteur du service client avec lequel vous échangerez pourra lui-même consulter le détail, et voir qu’il y a un problème. Voici deux questions fréquentes au sujet des colis envoyés par Colissimo et les solutions pratiques.

Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis est visiblement endommagé, et que vous avez peur que son contenu soit abîmé, alors vous avez deux possibilités. Vous avez le choix de refuser le colis, qui sera alors directement renvoyé à son expéditeur, ou réceptionné le colis, tout en signalant la détérioration de son emballage. Si vous signalez la détérioration de son emballage au moment de sa livraison, et qu’après ouverture du colis, vous constatez qu’il y a véritablement un défaut sur son contenu, vous pourrez porter réclamation auprès du service client.

Le contenu de mon colis est endommagé, mais je n’étais pas la maison au moment de la réception
Si le contenu dans votre colis est endommagé, c’est à l’expéditeur que vous devez vous adresser, qui se retournera lui contre La Poste. En effet, La Poste prend des dispositions vis-à-vis des expéditeurs, mais ne peut pas protéger de la même façon les destinataires. En cas de problème, et s’il s’agit d’un achat sur un site Internet, la plupart des sites réexpédient un nouveau produit, et se chargent ensuite de faire engager la responsabilité de La Poste, suite à votre réclamation.

Notre avis :
Pour
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Note
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169 messages :
  1. Pour la 5e fois depuis le mois juillet, alors que j’attendais un colis, la poste me laisse un message comme quoi le facteur s’est présenté en mon absence… Personne ne s’est jamais présenté à ma porte ou a sonné pour me livrer les dits colis, je suis toujours là le matin d’autant que je en attente d’un colis… La sonnette marche bien et je ne suis pas sourde… Je pense que la poste a un problème de personnel qui n’a pas le temps de livrer et comme le suivi se fait sur un smartphone, il n’y a plus de bon de livraison papier, alors c’est facile de dire que le client n’est pas là. Mais 5 fois en un mois et demi ça fait beaucoup… Il ne faut pas prendre les clients pour des imbéciles….

  2. Colis censé avoir été livré le 17/08/2017 pas reçu et après soi-disant enquête il me demande de faire la démarche auprès de l’expéditeur, et la réponse qu’il font a l’expéditeur est de faire la démarche au près du client.

  3. Colissimo: EPOUVANTABLE! A fuir. A chaque colissimo que je reçois, j’ai une tonne de mails me disant qu’un colis arrive. Puis, le jour J, le livreur passe et met un mot comme quoi je suis absent, alors que s’il avait fait 3 mètres, il aurait vu que j’étais là. Cela m’est arrivé plusieurs fois. Et aujourd’hui, ayant une fois de plus été marqué absent mensongèrement, j’ai gueulé auprès de Colissimo, qui m’a dit que mon colis était, ce jour à la poste. Il n’y est pas.
    Conclusion
    Manque de conscience professionnelle de livreurs
    Incompétence du servie réclamation.
    Il faut que Colissimo disparaisse, ou se réforme.
    G.

  4. Colis censé avoir été livré le 10/08/17, or rien dans ma boîte aux lettres, même chose pour un autre locataire habitant à la même adresse : réponse…. si si il a bien été livré. En gros : démerdez vous, portez plainte, tout le monde s’en lave les mains à la Poste. L’été c’est l’embauche de tout et n’importe qui….. Ils sont beaucoup plus préoccupés par la vente de services bancaires, ou téléphonie mobile que pour le reste. Et en plus la Poste ose faire des publicités les montrant à l’écoute des personnes seules avec une service d’aide à la personne. Mais de qui se moque t’on ……..

  5. Le service réclamation ne prendre pas en charge mes réclamations car cela « dépasse le cadre de leur compétences  » en clair le motif de la plainte n’est pas habituel donc il ne peut pas être pris en compte. Ils sont tellement bornés qu’on a l’impression de parler à des handicapés mentaux. Ils n’ont aucun respect du client, ils ne pensent jamais d’excuses, ils ne se remettent jamais en question, et ils sont fières de leur incompétence.
    En bref si vous n’avez besoin de rien ils sont là.

  6. Bonsoir .
    Je ne sais plus quoi faire. Je suis en Russie dans la ville de Kaliningrad. Sa fait plus de un mois que j’attends un colis envoyer depuis la ville de Montpellier .je commence à perdre patience

  7. 4 colissimo reçu via La Poste cette année, tous étaient endommagés. Les 2 premiers (en carton double pli) étaient en partie écrasés, la marchandise à l’intérieur très bien emballée était abîmée. Le troisième, lui aussi en carton double pli, était perforé !, je l’ai refusé. Le 4ème était également endommagé, les calage s’échappaient du carton !, refusé. Ce colis provenait d’un particulier qui a encaissé mon paiement, maintenant je n’ai pas ni produit ni remboursement … .
    La Poste a le culot de vous présenter un colis éventré rafistolé avec du ruban adhésif imprimé « La Poste » et de vous dire vous le prenez en l’état ou vous le refusez !!.
    Dans les entreprises sérieuses, tout produit qui subit un dommage (chute ou autre) fait l’objet d’une fiche signalétique renseignée en détail par celui qui a causé le dommage et le produit est mis de côté. La fiche signalétique est analysée et des mesures correctives sont prises pour éviter que l’incident se reproduise. Le client destinataire du produit est averti et dédommagé le cas échéant.
    Mes suggestions pour améliorer le service :
    A tous les niveaux hiérarchiques virer tous les incompétents, les bras cassés (et les voleurs) de La Poste et la privatiser totalement. En l’attente j’invite tous les expéditeurs à utiliser les services de Mondial Relay, Relais Colis, Envoimoinscher, La navette Pickup, …. C’est moins cher, commode et rapide, et je n’ai eu aucun problème à ce jour.

  8. Bonsoir,
    n’ayant pas d’ascenseur, les colis sont très très rarement livrés (une moyenne de 1/10). Les livreurs ne prennent même pas la peine de déposer un avis de passage intermédiaire. Au mieux, nous recevons l’avis de remise à La Poste, et encore, pas à tous les coups. Nous suivons donc l’errance du colis sur le site Internet qui indique que nous étions absents, puis que le colis est déposé à La Poste.
    En revanche, nous déclarons systématiquement un incident de livraison au Service Clients au 3631. Parfois, cela permet à l’expéditeur d’être dédommagé par Colissimo, même si cela ne change rien pour nous.
    Je suggère à tous les mécontents de faire de même. Peut-être que Colissimo finira par améliorer son service, par exemple en augmentant ses effectifs afin que les livreurs puissent prendre le temps de grimper quelques étages… On peut rêver…

  9. J’ai envoyer un colis en Colissimo International suivi de signature.le 23 juin s de nouvelle.dans l’attente d’une réponse favorable de votre part.
    Veuillez agréer Monsieur ouMadame

    Le15juillet 2017
    Pagnier evelyne

  10. Et voilà , le suivit indique que le colis a été livré mais je n’ai rien reçu ! Mission galère pour faire la réclamation, c’est tout simplement une HONTE. Je vais mener ma propre enquête, ça sera plus efficace …

  11. enième fois que l’on me livre chez le voisin et sans me prévenir!! du coup j’attends mon colis des jours et des jours puis je finis par faire le tour de l’immeuble à la recherche du colis!! je trouve celà inadmissible!!!!!
    et le pompon! ça m’arrive souvent de trouver mes colis sur le palier devant ma porte!
    je n’ose plus rien commander maintenant par peur que l’on me vole

  12. J’attends un colis depuis quatre jours dès 08 h. du matin; mon nom est sur la boîte, la résidence est connue; ne pas livrer le colis cela est déjà arrivé des dizaines de fois, se faire rire au visage quand on annonce qu’une plainte sera déposée auprès du service client c’est déjà arrivé aussi; indiquer un colis livré puis l’embarquer sans jamais le présenter je connais. Ce jour, sans aucun avis de passage, je vois simplement sur le site de la poste que le 26 juin je n’aurais pas été en mesure de réceptionner le colis et qu’il est à disposition dans le bureau de poste habituel. Lequel est celui habituel je l’ignore car le bureau à proximité de mon docmicile ne prend plus de colis et que d’autres bureaux aux alentours sont plus ou moins éloignés donc potentiellement dépositaires. je ne vois pas, je ne conduis pas, j’ai payé 10 euros de frais de port, je vais devoir comme d’habitude soit abandonner soit repayer un taxi aller-retour et faire le tour des différents bureaux de poste en espérant qu’on me remettra un colis pour lequel je n’ai même pas d’avis de passage. C’est écoeurant. J’ai déjà tenté de faire un buz sur le réseau social Facebook, une préposée, polie au demeurant m’a dit en définitive je cite « je n’ai pas de solution à vous proposer », j’en ai une moi : ceux qui se font payer à rien fouttre DEHORS d’autres travailleront de façon compétente et avec plaisir probablement.

  13. C’est la deuxième fois et bientôt la troisième le facteur a soi disant livrer mon colis à moi même . Alors je me rend au centre de trie de ma ville et pose mon problème on me dis le colis à étais livrer chez vous signé. Pardon !!!!!????? je n’étais pas là ainsi que mon conjoint la dame me montre la signature rien avoir avec ma signature et celle de mon conjoint donc le facteur signe et repart avec ni vu ni connu employer voleur c’est triste triste .

  14. Le 12/05 je devais recevoir un colis que j’ai du aller chercher moi même , mon adresse étant soi-disant introuvable.Aujourd’hui je reçois un autre colis avec l’annotation »AI introuvable » ce dernier étant pourtant dans ma boite à lettre !!! Je réside à cette adresse depuis seulement 54ans!!! Si ce n’est pas de l’incompétence ça lui ressemble!!

  15. Le préposé a déposé un avis de passage sans avoir pris la peine de sonner alors que je n’ai pas quitté mon domicile attendant ce colis. Mon nom et le numéro de l’appartement figurent sur la boite à lettre. J’ai reçu d’autres paquets avec cette même adresse sans problèmes (cherchez l’erreur). J’ai payé pour être livré à domicile, ne pouvant laisser mon épouse malade seule a l’appartement. Sinon, j’avais la possibilité de me faire livrer gratuitement en point relais!!!!!!!!!!! Bravo la Poste.

  16. mon petit fils étant dans les landes je lui envois trés souvent des colis ( colissimo )je calcul toujours pour que le colis soit livré le jours qui n’a pas d’école
    mais jamais cela arrive comme je le veut
    lundi j’ai envoyé un colis a 10/O4:2017 a ( 10h 12 ) il a été livré le 13/04:2017comme il était a l’école il va etre obligé d’aller le cher chez a la poste
    a 1 heure de chez lui ses parent eyant pas de voiture il y va a pied
    j’ai payé 12euro ) il a mit plus de 48 h
    il a mit 62 h surtout que le 12 il
    étaiten préparation de livraison il est resté au dépot au lieu d’etre livré le 12/04:2017

  17. Colissimo, c’est payer quasiment 15 balles de frais de port pour au final ne pas se faire livrer.
    J’ai pris exprès l’option avec signature pour éviter le classique coup du « le colis disparait dans la boite aux lettres du voisin » et bien non, ça ne marche toujours pas. Le facteur a décidé de ne pas sonner à l’interphone, ou de me contacter sur mon portable. Résultat un avis de passage injustifié et une journée de perdue à attendre chez moi pour rien.

    C’est quoi la prochaine étape? camper en bas de chez soi pour réceptionner le facteur avant qu’il se tire avec le colis? Franchement ça devient lourd.

  18. Bonjour, Suite à ma réclamation pour un colis endommagé et réceptionné en retard , vous venez de m’adresser un chèque couvrant le montant total de mes frais d’envoi plus le montant du « contenu » sans justificatif. Je vous adresse ce message pour vous remercier de votre promptitude et du respect de vos engagements . Bien cordialement.

  19. Voilà 5 jours que soit disant mon colis a été livré et que je n’ai rien dans ma boîte aux lettres ni même de récépissé. Le site de réclamation m’informe d’un problème technique et le 3631 m’informe que le colis a été livré…et la poste me dit qu’il faut faire une réclamation sur internet…
    Où peut on porter plainte ? Il faut bien sanctionner la société Colissimo, soit parce qu’elle elle incompétente, qu’elle emploie un personnel négligeant ou des voleurs.
    Même si je peux me faire rembourser, que de temps perdu pour toutes ces démarches.

  20. Bienvenue au club !!!!
    En gironde plus précisément à villenave d’ornon c’est exactement la même chose. Colis soit disant livré, mais pas dans la bonne boîte aux lettres ou dans la poche du facteur !!!!! La réponse du service clients : il est préférable d’envoyer un colis contre signature… alors pourquoi faire des colissimo sans signature ?? Cela fait quand même la troisième fois que l’on me perd colis ou courrier … BRAVO la poste vous êtes vraiment une équipe de bras cassés !!!!!!!!!!

  21. Et ben je crois que moi c’est un cas très rare…Avis de passage et marquer dans autre motif: Vol??Euhhh je comprend pas du tous là…Sa voudrais dire que le transporteur se serais servis dans mon colis puis laisser le carton avec adresse ect…Euhhh y a pas comme un souci??

  22. Avis de passage déposé ce matin pour un colis dispo depuis hier, avis de passage antidaté de la veille pour éviter de bénéficier d’une deuxième livraison… C’est coutume courante sur La Ciotat, en ce qui me concerne c’est la troisième fois que ca m’arrive, en gros on paie pour livraison a domicile et on doit aller perdre une demi-heure au bureau de poste… un genre de point relais pas pratique et plus cher que les autres. A éviter absolument si on peut…

  23. Je devais recevoir un colis ce matin. Les boites aux lettres de mon immeuble on exactement la même disposition que les appartements, avec en plus une petite plaque précisant l’étage (on sait jamais …). J’habite au RDC, ma porte est à moins de 5 mètres de la BAL.
    En sortant ce matin je croise un postier et le salue donc. M’apercevant qu’il dépose dans ma BAL quelque chose qui ressemble furieusement à un avis de passage, j’ouvre alors qu’il est encore là.
    Bingo ! Un avis de passage avec les mentions « étage ? » et « absent ». Le type n’avait pas un seul colis avec lui, rien, nada. Il se contentait de balancer l’avis. Je lui demande donc mon colis puisque je suis là. Il m’a été répondu que c’était trop tard car il l’avait flashé et avait déposé l’avis de passage. Rajoutant que le colis sera disponible demain au bureau de poste et que ce sera l’occasion d’une balade.
    Je suis handicapé sombre con, tu l’as pas vu ma canne ? C’est à peine si je peux faire 30 mètres sans pause.

    Nan vraiment bravo, vous les recrutez ou vos employés ?

  24. Le service collissimo de montpellier sont des voleurs sa va faire la deuxième fois qu on me fait le cou ou on me dit colis livrer et ya rien dans ma.boîte au lettre maintenant je fais la réclamation et on me dit après 4 jours d enquête le facteur nous confirme qu il a bien livrer le colis dans la boîte au lettre mais non ya rien du tout dans ma.boîte au lettre attendez que je le shop le facteur il va apprendre c est quoi voler la poste vous êtes des incapable à prendre des saisonnier pour les vacances scolaires c est des voleur car à cha que fois c est pendant les vacances que sa ce passe les vols

  25. Bonjour
    j’ai reçu un colis n° *
    le contenu est fortement endommagé  » une aile automobile  »
    l’aile est pliée et tordue….
    coût de l’aile 80 euros
    problème dans le transport .
    demande marche à suivre pour obtenir remboursement

    >>Réponse du modérateur: Nous vous conseillons de vous retourner vers l’expéditeur de votre colis, c’est eux en général qui procèdent au remboursement et qui peuvent se retourner contre la poste pour réclamer une indemnisation. S’il s’agit d’un envoi entre particuliers, vous pouvez faire une demande de remboursement ici : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/

  26. Comment peut-on prétendre que l’adresse est inaccessible, alors que celle-ci est correcte, que toutes les informations sont données et qu’étant en arrêt de travail depuis une semaine je n’ai pas quitté une seule minute mon domicile. pourquoi le SAV se fout de votre gueule en prétendant que ce n’est pas la faute du livreur et qu’il n’a pas à me téléphoner, alors que cette personne n’est tout simplement pas passé. C’est vraiment le pire service de livraison qui existe en ce moment. Vous devriez vraiment vous mettre en question : le client n’est pas à votre service, c’est l’inverse et si vous n’êtes pas capable de lire des instructions changez de personnel.

  27. j’ai recu ces derniers temps par 2 fois des petits colis l’un de AMAZON et l’autre de CDISCOUNT, les 2 de petite taille ( emballage taille d’un livre environ) les 2 fois on
    voyait que avec les doigts ils avaient été éventré afin de voir le contenu !!
    je pense que cela ne devait pas convenir au voleur éventuel car il ne me manquait rien cependant je suis certain que s’il y avait un smartphone à l’intérieur je ne l’aurais jamais reçu. J’ai un manque de confiance certain envers certains de vos intervenants!! je dois ajouter que la fermeture des colis était inviolable donc il est plus simple de fracturer avec les doigts; qu’en dites vous ??

  28. Colis bien reçu mais svp, arrêtez de chercher à mettre un paquet dans ma boîte aux lettres qui est Cidex….
    Impossible d’ouvrir la porte car serrure bloquée par le carton Colissimo qui était trop important pour l’emplacement.
    Petit cintrage de la porte et action d’un tournevis pour écraser un peu plus le carton et permettre à la targette de basculer et ainsi de LIBERER la porte.
    Merci à mon voisin pour sa participation.
    Cela fait deux fois que j’ai ce problème…à la prochaine, j’ai bien peur que la porte, qui est maintenant fragilisée, ne cède.
    Merci de bien vouloir faire suivre mon message aux transporteurs qui n’ont pas un métier facile, je le comprends, mais je peux me déplacer pour récupérer mon colis.
    Cordialement.

  29. Bonjour,
    le service colissimo n’est pas du tout fiable. Je suis vraiment en colère contre l’incompétence de cette administration. On paie cher pour que notre colis arrive rapidement et ça traine comme si c’était un colis économique. On me l’a envoyé depuis le 8 décembre et aujourd’hui on est le 22 décembre et toujours pas de livraison. Quelles sont les démarches à faire pour se faire rembourser? Car là c’est trop. Et qu’on ne vienne pas me dire qu’ils sont débordés, c’est les vacances, recrutez des étudiants pour cette période comme ça tout le monde est content. C’est du n’importe quoi !!!

  30. Bonjour, impossible d’enregistrer un colis dans mon espace client colissimo ; systématiquement j’ai un message d’erreur technique.
    Mon colis n’est pas arrivé soit disant pour information livraison incomplete mais il y a le n° de tel du destinataire…..Et même de l’expéditeur!!!

  31. J’ai jamais eu de souci de livraison mais là je pense qu’on ce fout un peu de moi !
    Premièrement je donne mon adresse et ils me trouvent pas !
    Deuxièmement j’arrive à donner une autre adresse qui est celle de mes parents le livreur ne se pointe jamais mais ose me dire qu’il a sonner alors que je venais d’avoir mon frère au tel qui disai qu’il n’avais jamais sonner. Chère livreur une sonnette existe si soi disant vous vous pointer il faut sonner pour qu’on puisse vous ouvrir la porte pas de vous barrer comme ca ! J’en n’ai marre c’était un colis important je vais demander des dédommagements

  32. J’ai pas compris ce message: Votre colis et/ou son étiquette sont endommagés. Votre colis est en cours de traitement

  33. Je commande des colis auprès de plusieurs sites et je n’ai jamais de problèmes de livraisons.. cela fait 2 fois que c’est so colissimo qui doit me livrer et 2 fois qu’il ne me trouve pas, cela est quand même très étonnant. Il y a un portail avec un interphone où mon nom figure au 14 rue leon bertrand nice le var ( j’ai vérifié auprès du fournisseur le nom de la résidence y était ) alors dite moi pourquoi il ne m’a pas trouvé. ….
    Si je demande une livraison à domicile c’est pour ne pas aller à la poste….
    Salutations

  34. Bonjour j ai commandé une robe sur effemina.com j ai recu le message an cours de livraison avec le code pour suivre le colis hors celui ci est faux…..comment faire car j ai besoin de cet article samedi.

  35. J’ai fait livré 2 fois en quelques mois des colis par Colissimo. Même problème à chaque fois, le colis est livré chez le voisin. Après contact auprès du service réclamation par téléphone aucune réponse satisfaisante. Pourtant le n° de la maison est bien indiqué, la boîte au lettre est au norme… j’ai eu l’impression que l’on se moquait de moi ! en ne prenant pas en compte ma réclamation et mes interrogations. Heureusement le voisin m’a ramené mes colis à chaque fois car aucun document dans la boîte à lettres pour m’indiquer où était mon colis. Je pense que j’ai affaire à un analphabète des chiffres ! Aucun professionnalisme.

  36. Je suis très mécontent du service Colissimo.

    Dans mon cas, le colis est indiqué comme livré alors qu’il ne l’est pas.

    Le service client est incapable d’investiguer et se contente de vous indiquer l’état du suivi . Par ailleurs, les interlocuteurs joints au téléphone se renvoient l’appel et vous font répéter tous les détails de la demande. Complètement improductif !

    Verbatim :
    « Pour nous il est bien arrivé. Si vous vouliez en être sûr il fallait prendre l’option de signature du destinataire »

    Bref , un « service » qui se dégrade et qui incite à aller voir ailleurs. Est ce voulu ?

  37. Bonjour je viens vous donnez mon avis concernant la livraison de mon colis de vêtements par colissimo
    Pour commencer je suis content de la rapidité de livraison et le site en lui même mais par contre j’espère que vous prendrez bien note du problème que j’ai eu en espérant que ça ne se reproduit pas c que on m’a «  »bourrer » » le paquet (contenant 5 vêtements assez encombrant)dans ma petite boîte au lettre alors faut savoir que l’emballage était déchirer même ceux qui emballe les vêtements aussi !!!!!! Alors un petit accro qui est léger sur la veste . De plus mon courrier plier et déchirer par la même occasion faut savoir que c’est des vêtements qui sont livrer chez le client defois (ou autre )donc qui se déchirent facilement lorsque l’on bourre dans une petite boîte au lettre est ce normale ??Ou faire en sorte que ça ne se reproduise pas sur

  38. Expériences Colissimo plus que déplorable en 1 mois
    – un colis mis dans la boite aux lettres d’une voisine
    – un colis complètement éventré dans la boite aux lettres
    – deux colis tellement compactés que la boite nous est inaccessible et probablement cassée
    Que dire du formulaire de réclamation qui lui par contre est bien caché…
    Merci Colissimo…

  39. Un colis devant être livré dans les 48H, parti depuis le 17 décembre, toujours pas livré et la cerise sur le gâteau, lorsque l’on va dans le « suivi colissimo », il est indiqué que lors de la livraison, le destinataire était absent… Ce qui évidemment est faux, de plus pas d’avis de passage dans la boîte à lettre… C’est la deuxième mésaventure avec Colissimo, la semaine dernière, un colis livré dans un autre point relais que celui indiqué à l’origine, en prétextant un « problème technique ».
    Bref, service laissant à désirer et absolument pas fiable.
    Très mécontent du service rendu, en payant le prix !

  40. Mon colis n’a pas été livré à l’endroit choisi mais à un autre point relais qui m’a fait perdre 45 min, de l’essence et un ticket de parking.
    Service nul qui ne prend pas en compte l’avis du client.
    ils n’ont qu’à demander un choix secondaire pour la livraison mais il faut arrêter de nous prendre pour des cons, il livre là où ça les arrange et se foutent du client!

  41. Encore une fois colis indiqué livré non livré
    C’est la seconde fois consecutive et ça devient intriguant et problematique.
    Je ne pense pas que la poste fasse le necessaire afin d’etre tranparent sur ces dysfonctionnement et sur la resolution de ceux ci.
    C’est inacceptable

  42. Livreur de merde qui beugle à l’interphone, qui parle mal donc je lui parle tout aussi mal à cette merde. Il sait à peine s’exprimer.
    Son QI et sa tête d’abruti étaient parfaitement en adéquation avec le QI nécessaire pour faire son boulot de merde !
    J’ai pris mon colis et lui ai claqué la porte à la gueule. La prochaine fois c’est mon point dans ta gueule sale fils de p* !!!

  43. impossible de changer l’orthographe d’un bon de retrait mal rédigé chez COLISSIMO et cela dure à chaque réception d’un colis la poste hésite à me remettre mon colis.
    Il est rédigé à mon prénom, non à mon nom. Pourquoi ?

  44. nous habitons sur une peniche en face des boites a lettre et dans le 8eme arrondissement
    le prepose de colissimo ne livre jamais chez nous mais depose un avis de passage , et il faut aller chercher a la poste a 20 minutes de la, qui en plus est desastreux, des employés non aimables et bureaucratiques!!!
    a la question pourquoi? on me repond au 3631 que c’est parce qu’il y a eu des agressions et vols!!!
    dans le 8eme!!

  45. 8 jours que j’attends mon colis…15 euro pour le reçevoir en 48 H c’est raté colissimo !! et c’est aussi la première te la dernière fois que je commande chez eux..si pas de colis today moi porter plainte police contre colissimo et si mon colis est perdu ou voler ect c’est pire car c’est un support professionelle..

  46. Colis indiqué « livré » ce samedi alors que rien dans la boite aux lettres.

    Impossible de faire entendre quoique ce soit puisque la poste se réfère à ce qui est écrit sur le suivi.
    Le service reclamation me dit que peut être il a été mis dans la mauvaise boites aux lettres par erreur… bah tiens…le voisin qui trouve une montre dans sa boite aux lettres ne va pas se géner pour dire qu’il n’a rien reçu.

    Je vais déposé plainte à la gendarmerie pour vol car ce n’est pas la 1ere fois que ça arrive.

  47. Contrairement à ce que peut laisser croire cette page, le 118 515 n’a rien à voir avec colissimo.

  48. Présent chez moi pour cause de chômage, j’attendais le passage du livreur pour réceptionner mon Colissimo. Ce livreur n’a pas eu le courage de se déplacer jusqu’à mon logement distant de quelques mètres de ma boite aux lettres et à donc déposer un avis de passage. J’ai donc téléphoné à leur service client pour exprimer mon mécontentement et comprendre pourquoi le facteur n’avait pas fait l’effort de se déplacer. Le téléconseiller me répond que Colissimo n’est pas LA POSTE mais qu’il est une emprise du groupe LA POSTE. Ce à quoi je réponds que LA POSE et groupe LA POSTE c’est la même chose.
    Je vais postuler chez COLISSIMO du groupe LA POSTE et je suis certain que mon smic sera mérité.
    Comment ce groupe peut-il se comporter aussi mal avec ses clients ? Quand un concurrent aura mis à mal cette mauvaise gestion, je n’irai pas plaindre les personnes qui se retrouveront dans la situation professionnelle dans laquelle je me retrouve actuellement. Certes, vous allez me dire qu’il ne faut pas généraliser, mais faites une recherches avec Google avec les mots « Plaintes contre colissimo », vous trouverez 41 100 résultats. Pire avec les mots « problème avec colissimo » ou les résultats sont au nombre de 710 000.
    Heureusement, quand je vois ces résultats, je me dis que je suis obligé d’avoir recours à LA POSTE pour transmettre mon courrier, mais je me pose des questions sur les autres activités du groupe LA POSTE (banque, assurance, téléphonie ….) J’ai peur et honte pour cette société Française de traiter les clients comme cela. Je m’exprime comme ça car malheureusement, c’est mon troisième problème avec eux. Sic

  49. Madame, Monsieur,

    cela fait plusieurs fois que je me fais livrer par le service colissimo et le livreur décide de livrer mes colis chez un voisin qui m’a déjà voler un colis
    je rappelle à chaque fois colissimo pour leur expliquer mon cas et mon mécontentement, mais il font les imbéciles au téléphone et rien n’y fait.
    j’ai encore un colis livrer chez ce même voisin.
    je ne sais plus quoi faire, pour temps je paie un service, si je suis absente il faut livrer mon colis à la poste c’est pas compliqué
    ce service est vraiment NUL!!!

  50. j,ai reçu ce matin un colis de chez comme j,aime ,le livreur s,est empressé de me le déposer dans l,entrée étant donné que c,était un colis très lourd (21,9kgs)
    il l,avait mit de façon à ce que je ne vois rien mais quand j,ai voulu ranger mon colis ,je me suis aperçue que l,emballage était déterrioré ,pensant qu, il n,y avait que l,emballage j,ai regardé dans le colis et la nourriture était répandue à l,intérieur donc non consommable j,ai appelé le service collissimo qui n,a pas voulu me donné les coordonnées du transporteur
    j,ai envoyé les photos à l,expéditeur
    je compte sur vous afin de régler au plus vite ce problème

  51. Hier (05/11/2015) j’attendais un colissimo, je retrouve dans ma boite aux lettres un avis de passage avec comme motif sur le site de suivi « destinataire absent », je n’ai pas quitté mon domicile et la factrice n’a pas sonné. Je demande donc une nouvelle présentation ce jour, la factrice me représente le colis aujourd’hui, colis qui m’est remis SANS SIGNATURE, je lui fait remarqué que mon colis est de très petite taille est qu’il rentre très facilement dans ma boite aux lettres qui est « standard », je lui demande donc pourquoi ne pas avoir mis le colis hier dans la boite à la place d’un avis de passage ? (je ne suis pas un apollon, ce n’est donc pas pour mon physique), j’ai eu la délicieuse réponse, « la prochaine fois vous irez le chercher vous même » !!! Bravo le service client et bonjour le QI d’huitre (désolé c’est blessant pour les huitres) pour préférer laisser un avis de passage plutôt que le colis.
    Ce n’est pas le premier problème maintenant la livraison de colis se fait par des personnes à qui a été greffé un siège de voiture au détriment des jambes un pas de plus est un pas inutile totalement contraire à leur conscience professionnelle, dernièrement des colis ont été retardés de 3 jours car la rue était barrée pour les véhicules et il fallait faire 30 m à pied pour livrer !!!. Dans peu de temps le service colissimo se réduira à un camion (style marchand ambulant) qui klaxonnera dans la rue, chacun descendra alors pour savoir si un colis lui est destiné !!!

  52. Pour la deuxième fois la personne qui est sensés livré un colis n’a même pas prie la peine de sonner et a directement déposer un avis de passage, j’appelle de demain matin en espérant qu’il ne me face pas le coud de remettre un avis de passage car deux fois sa commence a faire beaucoup.

  53. aujourd’hui à 12h55 j’ai réussi à obtenir mon colis n°93707068904 après que la personne qui livrait ( circuit 61 )venait de déposer un avis de passage pour le motif :
    N° étage ? pas de nom sur porte
    Or j’étais présente et ai répondu en ouvrant la porte d’entrée de l’immeuble
    Après quelques instants d’attente je me suis précipitée è l’entrée et eu la chance d’intercepter votre préposée qui repartais.
    Celle ci a été particulièrement désagréable et prétendais même ne pas me remettre ce colis!!!!!
    Je n’ai pas pour habitude d’être agressive mais ce n’est pas parce que je suis agée que l’on peut se permettre un tel comportement ce qui n’est pas habituel à la Poste

  54. Colissimo part en barigoule ! J’ai envoyé le 5 octobre 2015 un colis dans le 67 qui n’a été présenté qu’une seule fois, sans laisser d’avis ni contacter la destinataire au numéro de telephone figurant à l’endroit dédié, et qui m’a été retourné. Je remplis donc consciencieusement le formulaire adéquat, j’envoie…et je lis à l’écran que ce colis envoyé à l’international était traité depuis plus de 6 mois. Cherchez l’erreur…dans tous les cas, je vais voir un autre transporteur !

  55. Ce matin, comme prevu, le facteur apporte le colissimo que j’attendais ce jour, il me donne le colis totalement defoncé, même avec le scoth de la poste pour essayer de l’arranger ! On voyais même ce qu’il contenait, mes livres dont un litteralement arraché et les autres froissés et tordus ! Il me demande une signature que j’ai bien sûr refusé, jai renvoyé le colis.
    Comment peut on être aussi peu attentif, ou même respectueux, peut être jouent ils au rugby avec les colis… Il faut il aller fort pour déchirer des livres dans un carton.
    Reste que je souhaite me faire rembourser mais je ne trouve aucun site expliquant clairement la marche à suivre, l’expéditeur étant un particulier.

  56. Depuis ce matin, j’attends à mon domicile le colis qui devait m’être livré aujourd’hui d’après le mail que j’ai reçu.
    Grande surprise, quand j’accède à votre site, de savoir que le colis n’a pu être livré pour cause d’absence et que le facteur repassera demain.
    Votre préposé aurait pu faire quelques pas pour sonner à l’interphone, au lieu de se contenter de tapoter son commentaire sans descendre de son véhicule ; il se serait aperçu qu’il y avait quelqu’un au domicile.
    Je sais que nous sommes vendredi et que le week-end commence.
    Je vous rappelle que nous sommes vos clients et que ce n’est pas à nous à être à votre disposition mais à vos services de travailler correctement.
    Comme ce n’est pas la première fois que cela se produit, j’en aviserai les sociétés qui utilisent vos services afin qu’elles s’orientent vers des entreprises plus performantes et surtout plus respectueuses de leurs clients.
    Cordialement

  57. Bonjour,
    un colis colissimo sans signature a été mis dans ma boite aux lettres. Il mesurait 10cm de plus que la longueur de la boite aux lettres. Il a été entré de force. J’ai dû appeler un voisin pour le sortir et lui-même a dû aller chercher un tournevis pour débloquer la boite…J’étais présente chez moi le postier aurait pu sonner à l’interphone.
    N° du colis *
    La petite barre métallique qui tient la porte de la boite a été tordue. Si elle casse on demandera réparation à la poste. Cordialement.

  58. C’est la deuxième fois en trois jours que mes colis envoyés en colissimo sont déposés par le livreur dans le couloir de l’immeuble à la portée de n’importe quel malfrat.Je trouve cela scandaleux!Les paquets sont abandonnés sans savoir si les destinataires sont présents ou non.Les livreurs se débarrassent des paquets et disparaissent ni vu ni connu.Drôle de service??!!

  59. j’ai reçu un avis de passage concernant un colis. J’ai effectué le choix – comme il me l’était demandé- de le récupérer le lendemain à la Poste de mon choix. Le lendemain, le colis n’était pas là, ni le surlendemain, la poste m’avait dit qu’elle me téléphonerait – ce qu’elle n’a pas fait -, je reviens de la Poste, mon colis n’est pas retrouvé car le numéro n’est pas bon….. (le papier émane de la Poste)….iLS m’ont demandé de téléphoner au 3031, ce que j’ai fait et là, la personne ns’obstine à me répondre que le numéro est incomplet, alors que dois-je faire ??? et celle-ci de me raccrocher au nez purement et simplement… J’ai beaucoup apprécié.

  60. J’habite Quiberon (56170). Jeudi 06 août en rentrant dans l’après-midi ( j’attendai 2 colis fragiles de chez BECQUET à Armentières (59) sans avoir été informée du jour de livraison). Quelle n’a pas été ma surprise de découvrir mes 2 colis fragiles (un contenant un miroir) dans l’allée de ma maison dont le portail était fermé à clef…depuis le matin…
    1°) le facteur a-t-il franchi le portail qui est haut de 1m80 environ et a pénétré dans un domicile privé en l’absence des occupants … ou
    2°) a-t-il balancé les 2 colis heureusement bien emballés ?
    Ne doit-on pas en l’absence des destinataires, laisser un avis de passage???
    Je pense qu’il s’agit là d’une faute professionnelle et Becquet m’a conseillée de vous écrire et de vous informer de ceci. Dans l’attente de votre réponse et en espérant que vous mènerez votre enquête auprès du facteur, recevez mes respectueuses salutations.

  61. J’ai envoyé un colis de déménagement de Bordeaux le 30/06/2015 pour la Finlande. Il a apparemment été retourné vers la France le 15/07/2015 depuis plus de nouvelle. La poste ne sait rien. J’ai laissé une réclamation sur la page du service client de colissimo international, aucune réponse! Que dois-je faire pour retrouver mon colis?

  62. J’ai un avis de passage en absence sans n° de colis. Colissimo est incapable de tracer le colis parce que manque le n° que l’on ne m’a pas donné.
    J’appelle le pour savoir quoi faire. Une demoiselle Saafa me répond mécaniquement que je dois lui fournir le n° que Colissimo ne m’a pas donné.
    On tourne en rond.
    Je lui demande ce que je dois faire. Elle me dit que c’est à moi d’aller au bureau de poste le plus proche de mon domicile pour dialoguer avec la poste.
    Je lui demande quel est ce bureau de poste.
    Elle n’en sait rien vu qu’elle est à Toulouse ( ce dont je doute mais passons…). J’utilise le site COLISSIMO pour déterminer le bureau le plus proche de mon domicile. Là , COLISSIMO me fournit ….21 bureaux de postes les plus proches de mon domicile !!!
    Je suis une vieille personne, je me déplace très difficilement et suis très vite épuisée; je me relève d’une opération très lourde et de plus la chaleur est accablante.
    Je me rends dans les deux premiers. Files d’attente impitoyables, personne ne m’aide.
    Une personne du deuxième me dit que ma prospection est inutile: selon l’organisation des services les colis peuvent être déposés ici…là. Et qu’arrivé au 21e bureau le colis aura peut -être été livré dans un des 20 premiers.
    KAFKASSIMO !
    Je rentre chez moi, exténué. Ma fatigue éteint à peine ma colère. Je comprends la violence qui soulève les gens plus jeunes. J’aimerais être en meilleure santé pour contraindre mes interlocuteurs à un plus de respect et de considération.
    Je maudit COLISSIMO et son indifférence et son inorganisation et son incompétence.
    Alain

  63. j’ai reçu en date du 22/07 un colis émanant de la société FRAGONARD. Celui-ci était complètement compressé dans la boite aux lettres, celle-ci étant défoncée…
    a l’intérieur, les articles étaient cassés. La personne en charge de ce colis n’a pas eu l’intelligence de mettre un avis de passage dans la boite. Il est très rare que ce service utilise ce genre de procédé. les colis sont absolument négligés, abîmes, détériorés. Je vous remercie d’en prendre note pour les prochaines fois.

  64. arrive de Roumanie…..depuis 10 jours sur la platforme Briarde
    en incident

    j ai eu atravers une conseillere aimable a office postale d Aups l info
    que avec Votre sit interne mon colis est introuvable!!!!!
    la guichetiere a cherche mes info sur le sit colissimo
    je vous donne les nummero
    INTRODUISEZ LE SUR COLISSIMO DIRECT PAS sur tracing interne de chez vous….ily a une anomalye de votee sit
    Je veu savoir svp Ou il est mon colis et quel est lnature de l incident
    Sarghie Maxim Iulia grand rue 83630 Aiguines 83630 0619933884
    merci

  65. Cela fait 10 jours que j’ai envoyé un colis en grande bretagne et il est toujours pas arrivé à destination et le bureau de poste ne m’a pas donné de numéro de suivi ,

  66. Je suis révolter depuis 4 jours mon colissimo est sur plateforme de Genevilliers
    D’après colissimo mon adresse est incomplet
    Dont j’appelle le 3631 pour leurs donne des consigne avec mon adresse commplete et leurs demande de livre le colis dans mon bureau poste , à ce le site colissimo n’a pas été modifier, lorsque on Apple 3631 il faut attendre plus 30 minutes pour avoir une personnes avec des reponse avec plusieurs son de cloches c’est révoltant

  67. Clairement, le 3631 c est de la *!!!!! 3x que j appelle, une fois que j ai validé les « options » ca me raccroche au nez ! Je suis folle de rage … Colissimo dans la nature, un de plus ! Et deux lettres perdues la semaine dernière … Et les vacances ne font que commencer ! Ca me dépasse autant d’incompétence…

  68. bonjour nous venon de souscrire a une boxe internet et nous attendont. toujours le colis qui aurait du arriver depuis le 3juillet deja, nous pensont que vou ete mieux que d’autre operateur car vous dite que cest partie et on toujour donc je voudrait bien avoir note colis car ci on na rien on change directement

  69. Très énervée et en colère vis à vis de vos facteurs qui sont, en tous cas pour certains, des abrutis incompétents !!! Cela fait 2 fois, sur le même mois, que votre facteur tentant de faire rentrer le colis dans ma boite, casse la porte de cette boite ! Voisins témoins. A même inscrit sur l’avis de réception du colissimo : « nom sur interphone ?  » Alors que nous sommes très peu dans cet immeuble et que tous les noms sont en majuscules et très lisibles . J’étais chez moi au moment de son passage donc s’il avait sonné, j’aurais pu récupérer mon colis et la porte de ma boite aux lettres ne serait pas cassée. Peu importe ce que cela va coûter mais je dépose une plainte contre votre société car cela commence à faire beaucoup et, visiblement, je ne suis pas la seule à me plaindre ! Je vous conseille de tester le sérieux et le Q.I. de vos employés avant de les engager … Ce serait la moindre des choses !

  70. Bonjour,
    La livraison de mon colis 9V14836940980 avait été programmée pour aujourd’hui vendredi 12 juin. Vers 16H n’ayant aucune nouvelle je consulte ma boite aux lettres dans laquelle je trouve un avis d’instance : objet non remis, motif : vous étiez absente.
    Je n’ai pas quitté mon appartement de toute la journée.
    Cela signifie que le porteur de mon colis n’a pas même daigné sonner à ma porte.
    La sonnette fonctionne et je ne suis pas sourde….
    Maintenant je dois attendre lundi 16H pour récupérer mon colis.
    Je ne vous félicite pas et choisirai à l’avenir un autre moyen de livraison.

  71. Pas moyen de joindre vos services par telephone aucun interlocuteur.Je n’ai pas reçu mon colis ni de notification dans ma boîte aux lettres
    Ce colis à été soi-disant livré lundi 08 06 sans aucun avertissement.
    Où est mon colis envoi du site cdiscount.

  72. Bonjour,
    Un opérateur de l’agence Coliposte de Lezennes dérobe visiblement les colis et les indique comme « livré conforme en BAL ». Mon colis étant envoyé depuis l’international en mode économique, c’est à l’expéditeur (qui est Chinois) de faire une réclamation auprès du 3631 en France pour qu’il y est une enquête interne. Conclusion : Il y a des brebis galeuses qui ne seront jamais inquiétées.

  73. Bonjour à vous tous,
    J’ai reçu un colissimo vendredi
    Le carton est abimé et malheureusement l’optique (phare) qui est dedans est cassé sur un coin.
    J’ai contacté le vendeur * frédéric
    et depuis il fait le mort, Je lui ai signalé que son colis n’était pas du tout protégé..
    Que puis je faire
    J’ai besoin de votre aide
    bien cordialement
    Thierry

  74. j’ai envoye un colissimo, bien arrivé à destination ce jour le mercredi 13 mai 2015, mais pas livre car soi-disant accès impossible, ce qui absolument faux, car j’ai contacte le destinataire qui n’a pas eu de problème d,accès à son domicile. Pas non plus d’avis de passage ?,

  75. Bonjour,
    Ca fait 3 fois que que le facteur se présente en prétendant qu’on est pas là… on est tombé sur un cas ou c’est une habitude ?

  76. J’ai reçu mon collissimo comme si on avait renversé 1 demi litre de café dessus ; Mon étole de soie sauvage sensée être couleur turquoise et fichue le paquet reconditionné par la poste était mouillé et puait le produit pharmaceutique . Pour faire 1 réclamation chez vous un charmante hotesse ma guidé vers 1 service qui m’a laissé poireauter près de 20 minutes pour raccrocher sans que je n’obtienne personne ! à 34 cent. la minute plus les 1, …. c’est du foutage de g……….:( très énervée

  77. Suite au suivi de mon colis, où on me demande de remplir un formulaire sur colissimo.fr ( je vous donne 5 fr pour me montrer ce formulaire) car mon colis à visiblement eu un problème, j’aimerai en toute urgence recevoir ce colis ou avoir une bonne explication car suis censé l’avoir reçu depuis le lundi 27/04.
    Auriez-vous la moindre des politesses de me contacter car mon chantier est arrêté faute de la non réception de la marchandise que j’ai d’ailleurs payé. J’ai commandé cette marchandise sur Amazone en étant sur d’être fourni dans les 3 à 4 jours? Cela fait bientôt 3 semaines et AUCUNE nouvelle de personne.
    Dites moi ce que je dois faire. Merci

  78. bonjour
    je viens de recevoir un suivi colissimo , m’indiquant que (mon colis ne peut m’être livré ,pour causse adresse livraison est incomplète ,
    le problème est dans le code postal indiqué sur le bordereau est 44460, normalement mon code postal est 44600 SAIN-NAZAIRE , adresse ,nom, prénom ,étage et ville tout est conforme , je vais essayé par le 36;31 mais wed kend du 1 er MAI ,si une personne c’est retrouvée dans le même cas , comment son problème c’est résolu merci de votre aide A+

  79. Bonjour

    je crois que vos livreurs on des problèmes de vue, car cela fait 2 colis que je reçois par votre service et qui n’arrive pas dans la bonne boite aux lettres, malgré que j’ai bien signaler le N°d’appartement.
    c’est regrettable.

    cordialement

  80. Bonjour
    Je suis extrêmement déçu des services de Colissimo.
    J’ai envoyé le 3 avril un colis n° * à destination du Danemark.
    Il n’est arrivé que le 23 avril !
    Le site Colissimo indique toujours d’ailleurs que le colis est arrivé dans le pays de destination, mais ne le signale toujours pas comme délivré.
    Donc, tant le service que le site dysfonctionnent gravement.
    Merci de vos explications.
    Cordialement

  81. Bonjour, j’ ai envoyé un colissimo le 13/ 04 et malheureusement le site où j’ ai envoyé le colis m’ a donné une adresse erronnée qui était en fait leur ancienne adresse mais ils m’ ont dit avoir fait à la poste depuis 2 mois un suivi colis sur leur nouvelle adresse et ce pendant un an. La poste n’ a pas eu cette information… et le colis est parti à Blanc mesnil alors que l’ adresse était sur Toulouse!!! pour finalement nous être retourné. Je vous donne le numéro de colis et demande à pouvoir renvoyer ce colis en colissimo gratuitement. Merci de me tenir informé le plus rapidement possible.

  82. J ai envoyé un colissimo a ma fille qui habite dans l Essonne tout comme moi.le colis est parti le 10 avril vers la plate forme briarde(dans le 77) d ou il est repartit vers le centre de distribution du 91 le 14.le livreur n a pas trouve l appart de ma fille qui est au rez de chaussé pas plus que sa boite au lettre!!sic!!mon colis m est retourne le 14 via la plate forme briards d ou il est pris en charge le 16!!je l ai reçu dans ma boite aux lettres le 21!!!!si je compte bien mon colis a mis 11 jours pour parcourir 50kms dans l Essonne!!!j aimerais comprendre…..!!la prochaine fois je lui porterai directement même a pied je mettrai moins de temps!!

  83. Bonjour

    j’ai reçu un colis endommagé : deux réclamations (N° 1-119NB-17) ont été faites et à ce jour sans réponse. J’ai payé 23 euros pour cette livraison et l’expéditeur ne souhaite pas continuer les réclamations puisque lui a reçu son argent alors que moi, j’ai dépensé de l’argent pour un objet inutilisable puisque cassé. Ce n’est pas moi qui ai réceptionné le paquet car je l’aurai refusé.
    A ce stade, que dois je faire car je suis la personne lésée et non l’expéditeur….
    Cordialement

  84. Bonjour,
    Je suis très mécontente du mode de livraison des colis, et ce n’est pas la première fois!
    Le facteur est passé une seule fois et a préféré laisser le colis à ma « gardienne » plutôt que de repasser et de le laisser à la poste.
    Or, l’accueil où exerce le gardien était fermé pendant toute la semaine dernière et n’est pas ouvert tous les jours!
    Je n’avais jamais vu cette personne, laquelle ne m’a même pas demandé de pièce d’identité! Et m’a remis un colis appartenant à un autre résidant à la place du mien!
    A quoi servent les suivis des colis et les avis de passage si les facteurs ne se donnent pas la peine de repasser, donnent le colis à des inconnus (je ne vois pas qui est la gardienne mentionnée entre «  » sur l’avis de passage!) ou à des voisins avec lesquels on ne s’entend pas forcément et qu’en tout cas on doit déranger pour récupérer notre colis!
    J’éviterai à l’avenir de passer par les services de Colissimo…
    D’autant plus que l’on ne peut même pas contacter par mail le service client, sans être obligé de rentrer le numéro du colis… que le site ne reconnait pas!

  85. voilà déjà de nombreuses fois que j’ai des problèmes avec la livraison colissimo, Je suis chez moi et il est noté sur le papier que je suis absente , idem le lendemain . Il se passe donc 72h avant que je puisse aller à la poste récupérer mon colis.
    Service colissimo lamentable , et les agents ne sont pas professionnels du tout.
    Salutations

  86. Mon colis qui devait être livré aujourd’hui sur mon lieu de travail n’a pas été livré pour soit disant accès impossible… Alors que je suis dans un atelier au rez-de-chaussée!!!! Et que j’ai passé la journée entière à cette adresse. Et même pas d’avis de passage dans la boîte aux lettres qui est au bord de la route. Au prix du colissimo… Cela est honteux!!! Surtout que personne n’a vu de voiture de la poste dans le quartier!!!!

  87. Bonjour ,
    Voici mon indignation concernant un envoi qui m’a vu préférer de confiance le colissimo, et qui malgré une remise contre signature, à disparu…Après moult démarches dissuasives auprès de vos services et du destinataire « colissimo » me dédommage de 50 € pour un produit de 1500€ de valeur. Aujourd’hui en panne depuis quatre mois pour mon automobile, je ne serais plus jamais otage de vos prestations, et promets de convaincre les plus fidèles confiants de vos offres à s’orienter ailleurs pour le principe. Bien à vous .

  88. Bonjour,
    J’ai expédié un colis et le suivi colissimo indique qu’il est livré, alors que le destinataire dit que c’est faux. Je n’ai pas de réponse à mes demandes par internet auprès du service réclamation, ni accusé de réception de ma demande. Donc je n’ai aucune possibilité de savoir si c’est vrai ou faux. Que dois je faire ? Merci

  89. bonjour,
    J’attend depuis pas mal de temps la livraison des colis suivant;
    Ces colis ne m’ont jamais été présentés et quand j’appelle La Poste de Gourdon ils me répondent que je n’ai qu’à venir les chercher qu’ils sont dans l’impossibilité de
    me livrer.J’ai payé ces transports de colis donc il est normal qu’ils me les livrent.

  90. bonjour , le 20 mars 2015, mon colis a été livré à domicile n°9V05317301932
    mais, il a été récupéré par une personne inconnue à ma résidence.

    je vous demande de toute urgence de me recontacter au 0*
    pour me dédommager de ce colis que je n’ai jamais réceptionné.

    de plus comment votre servie collissimo peut remettre un colis à une personne étrangère sans lui demander la pièce d’identité à la remise du paquet.

  91. Le livreur a plié en deux mon colis pour le faire rentrer dans la boîte aux lettres, alors que j’étais presente a mon domicile. Résultat des courses produit déterioré et le service client colissimo me répond que mon colis a bien été livré. Zéro pointé

  92. Bonjour,
    Mon colis en provenance d’Allemagne (livraison estimee a 7 jour – parti le 6 mars) est indiqué arrivé en France le 10 mars. Il est bloqué depuis sans explication chez Colissimo. Les services clients m’envoient de SAV en SAV, vers l’expéditeur (qui ne peut rien faire depuis l’Allemagne). Et depuis une semaine je passe en moyenne 20minutes tous les jours à tenter de résoudre le problème. Hier 18 mars, un teleassistant fini par me dire que le colis est bloqué en Allemagne, que Coliposte ne peut rien faire car le colis n’est même pas sur le territoire français !.. Alors à quoi sert le suivi sur le site qui l’indique en Fance depuis le 10 mars et comment ce colis à pu passer la douane française sans arriver en France ? Et les adresses mail de SAV ou j’ai ete orientée jusqu’alors sont soit fausses, soient nome répond qu’on ne s’occupe pas de ça. J’ai paye des frais Colissimo pour une livraison rapide, l’argent est bien encaissé chez, mais j’attends toujours, personne ne veut traiter, et surtout pas me rembourser ! 6 interlocuteurs différents sur le même sujet : 6 réponses différentes à chaque fois et toujours rien en 20 jours de recherches pour un colis de 900 gr !!!

  93. Bonjour,

    J’ai envoyé un colis qui est parti le 9 mars et est arrivé le 13 mars ( je l’ai su en consultant le site ) donc 4 jours au lieu de 48 heures – au moment de remplir la fiche de réclamation pour avoir l’indemnisation des colis arrivés en retard, « comme cela est prévu par la réglementation » il est impossible d’inscrire le poids (à chaque fois on me signale que c’est erroné alors que le poids mentionné sur ma fiche de dépôt est exactement le même) et ceci ce n’est pas la première fois que cela arrive – je pense que c’est fait volontairement afin de décourager les clients – il ne faut pas s’étonner que beaucoup de personnes préfèrent aller dans des sociétés privées pour envoyer leur colis ; d’une part, parce que c’est réellement moins cher et d’autre part c’est distribué à la porte – voilà pourquoi la poste perd beaucoup de clients – et pour le courrier c’est la même chose avec des timbres prioritaires le courrier arrive souvent pas plus vite qu’avec les timbres verts

  94. Bonjour,
    J’ai expédié un colis avec une adresse erronée : *. J’avais mentionné le n° de tel. du destinataire. Or, ce colis, me dit le suivi, m’est renvoyé. Je pense que la personne qui l’a distribué aurait pu appeler le destinataire en signalant qu’un colis l’attendait à la poste!!! Impossible de joindre le bureau distributeur. J’ai payé 11,45 euros et personne n’a essayé de joindre le destinataire !

    Numéro colis : *

    Merci de me dire si vous pouvez représenter ce colis ou tout au moins prévenir
    le destinataire qu’il l’attend au bureau de poste ! Cordialement.

  95. bonjours j’ai envoyé un colis en Italie le 16 février 2015 ,j’ai fait le suivi du colis,il est bloque en Italie depuis le 18 février et il me marque que l’adresse est incomplète cela est faut car j’ai bien écrit la bonne que doit je faire ? merci de votre compréhension voici mon numéro de colis *

  96. SAV de la poste mérite un 0 pointé.
    Des personnes du service client qui racontent n’importe quoi, une personne qui dit blanc l’autre noir, qui croire ?
    En attendant je me retrouve avec un colis qui m’est revenu alors que j’ai déjà payé 17€ à cause d’un changement de secteur postal inopiné !! Je refuse de repayer cette somme !! La moindre des choses est de dédommager l’expéditeur, le but n’est pas que notre colis nous revienne mais bien qu’il arrive à destination, s’il y a un changement de secteur postal en cours de route ce n’est pas à nous expéditeur d’en assumer les frais !!! Déjà que les tarifs sont très élevés mais alors la c’est le pompom !!

  97. Bonjour,

    Ce message simplement pour exprimer mon ras le bol!
    A chaque fois que j’attends un colissimo, je retrouve un papier dans la boite à lettre avec mention « absent », alors que je suis belle et bien chez moi.
    Le dernier récemment, passage du facteur / ou livreur le 26/03, j’ai récupéré le colis à la poste le lendemain 27/03…. pour recevoir un mail le 05/03 me disant que mon colis était disponible au bureau de poste jusqu’au 14 mars…
    Et comme bien sûr je n’avais pas conservé le numéro du colis, je me suis déplacée…
    Mais de quoi je me plains, je l’ai au moins reçu!
    Honteux ce système! Et comme vous tous, je n’ai évidemment pas trouvé le moyen de signaler ce dysfonctionnement systématique…..

  98. Bonjour,

    J’ai envoyé 2 colis le 11/02/15 :*

    Ces colis contenaient du vin, le 1er un simple carton était protégé avec du polystyrène. Le second, une caisse en bois était protégée en plus avec du polystyrene mais il est arrivé cassé (l’emballage est taché et une odeur de vin est présente) le destinataire a bien sûr refusé le colis qui m’a été retourné. L’emballage est toujours fermé, je ne l’ai pas ouvert. J’avais souscris une assurance, comment recevoir l’indeministation correspondante.

    J’ai essayé plusieurs fois de vous joindre au 0825 878 888, sans succès !

    Cordialement,

  99. L’avis de passage a été déposé ce matin dans ma boite aux lettres. Pour le faire il fallait le code de l’immeuble, mais le livreur a eu la « flemme » de prendre l’ascenseur et de sonner au 2ème étage, car j’étais présent toute la matinée.
    Ce colis me manque beaucoup et par téléphone au 09729721213, rien ne peut être fait pour me l’adresser à nouveau, je dois rappeler plus tard, mais quand ?

  100. Bonjour
    Que se passe t-il avec votre site? Cela fait plus de 30 minutes que j’essaie de savoir ou Ernest mon colis IMPOSSIBLE le site de s »ouvre pas ou alors il dit erreur technique, etc etc,
    J’ai l’impression de me retrouver au bureau de poste de Viroflay
    Il y a encore beaucoup de progrès à faire;;;;;

  101. Bonjour –
    Mon colissimo est parti de la Chapelle de Guinchay 71570 le 23.02 et est arrivé le 26.02
    à Chambéry 73000
    Je vous demande le dédommagement prévu pour ce retard –
    Je vous remercie –

  102. La petite « combine » pour gagner du temps au préjudice des clients a encore fonctionné. Dans mon cas, elle consiste pour le préposé à déposer l’avis de passage dans la boite collective à l’extérieur de la résidence, sans appeler sur l’interphone du portail d’accès et à prétendre que le destinataire est absent.
    J’ai donc encore passé une matinée à attendre en vain (avec témoin) , ce qui pour moi représente un préjudice et pour chrono poste une publicité mensongère mainte fois dénoncées par les « présents absents ». Le colis a ensuite été déposé dans un point relais choisi… par le livreur! encore ça de gagné!

    Pourriez vous me préciser si la société chrono poste autorise les préposés à procéder ainsi alors qu’il suffit d’appeler d ‘un interphone pour obtenir l’ouverture du portail comme le font tous les livreurs et le facteur.
    Suivi de l’envoi

  103. j’attends un colissimo depuis la fin de la semaine mais je n’ai toujours rien reçu je n’ai pas relevé le numéro du colis sur le mail qui m’a été envoyé je suis embêtée car je ne reçois pas le colis en question merci de me répondre sur *@orange.fr.je devais recevoir le colis le 19 février 2015 ou le 20 j’ai attendus mon colis à mon adresse à nimes mais il n’y a toujours rien je dépose une réclamation.

  104. BONJOUR
    J’ai déposé un colissimo n°* au bureau de poste le Boulou, le
    12/02/2015 et ce colis n’est toujours pas reçu, à destination, à Lambersart!!
    Personne à ce jour n’a pu me renseigner, malgré mes mails au service client et mes nombreux appels téléphoniques!! je ne sais à ce jour ou est ce colis, sur le site de colissimo, il est flashé du 12 au bureau de poste du Boulou. Pourriez vous me renseigner??

    Cordialement

  105. bonsoir
    alors moi il faut m expliquer qq chose:
    j ai envoye un colis en colissimo a oscaro .j ai mis deux pieces de voitures dans un meme carton .le tout bien fermé.
    et comme par enchantement oscaro recoit qu une piece.
    ou est passe l autre ?
    franchement c est termine pour colissimo!!!je passerai ailleurs
    j espere que je vais me faire rembourser

  106. j ai envoyé un colis a nice depuis jeudi12 fevrier pas arrivé a destination sous pretexte d une adresse incomplete je ne vois pas ce que j aurais pu indiquer de plus
    d autre part il ya un numero de telephone du destinataire sur le formulaire d envoi
    le bureau de poste du destinataire n a pas pu le renseigner
    le service de réclamation devait me tenir au courant
    aujourdhui lundi 16 février je ne sais toujoursq pas ou est le colis!!!!

  107. j’ai reçu un message , que vous n’avez pas des coordonées pour mon colis??? MON n COLIS EST * DEPUIS FRANCE VERS ETTAS UNIS, parti 06/02 ET DEPUIS 07/O2 AUCUNE TRACE. j’ai rempli formulaire contact avec tout ce que il faut, encore je vais vous envoyer un formulaire contact et S.V.P vous ne moquez pas de moi!!!!!!!!!!!!

  108. J’ai envoyé un colissimo N° * en date du 28/01/2015 avec un recommandé R1.notre destinataire n ‘a jamais eu d ‘avis de passage et , et il est alors évident que le colis n’a jamais été reclamé.
    Je compte sur votre diligence pour que notre destinataire ai son colis dans les plus brefs délais .
    merci de me tenir informé

  109. A quel endroit peut-on activer l’inscription DEFINITIVE de mes coordonnées afin que nous n’ayons pas à les inscrire chaque fois que l’on consulte LE SUIVI D’UN COLIS COLLISSIMO EN ATTENTE DE SA RECEPTION ET DE SA LIVRAISON PAR LA POSTE ?
    Dans l’attente,
    Cordialement

  110. J’ai envoyé un colis depuis poste de Istres et ça n’es jamais arrivée a destination ces au bureau de poste la réponse a chaque fois j’en n’est marre de vaux combine rendez moi mon colis ou envoyer le a destination s’il vous plait

  111. Je me suis connecté et acheté une vignette Colissimo pour un colis volumineux
    ensuite je me suis presenté au bureau de poste des Lilas (93260) qui on pris le colis
    mais le lendemain soir je recois un appel en me disant qu’il fallait recuperer le colis car il était trop gros.Inadmissible… Une journée de perdu et en plus je perd le droit de remboursement car trop long maintenant
    Je souhaite le remboursement qui s’eleve a 24,05 euros
    Colis $

  112. Je viens de recevoir une surjeuteuse en colissimo dans un état pitoyable car le colis est détruit ainsi que la machine.
    Merci pour la délicatesse des employés de la poste qui n’ont que faire des objets qu’on leurs confies. !!!!!!

  113. Nous recevons ce jour un chèque de 16,10 euros en remboursement du préjudice subi suite à la non distribution du colis que nous avons expédié le 11/12/2014. Nous sommes tout à fait insatisfaits de vos services, car non seulement le paquet a été perdu (pas pour tout le monde) mais le montant restitué ne correspond pas au montant engagé, vous aviez pourtant tous les éléments (photocopie) en votre possession, c’est absolument scandaleux et vous osez écrire, je cite « ColiPoste est extrêmement sensible à la qualité et au respect de ses prestations », ce n’est pas notre sentiment, non seulement le paquet n’est pas distribué mais en plus nous ne récupérons pas notre argent, c’est du vol.

  114. J’ ai envoyé le 10 janvier en colissimo, sous le n. *, un colis à ABOUTBATTERIES – 67800 HOENHEIM. Sur le suivi colis, il est indiqué qu’il a été livré le 13/01/15.
    Après recherche auprès de leur service logistique, ABOUTBATTERIES ne trouve aucune trace de ce colis. Ils aimeraient obtenir la signature du receptionnaire du colis. Vous est il possible de m’ envoyer une copie de cette signature par mail à. *@hotmail.fr.
    Vous remerciant pour votre diligence.

  115. Bonjour,je n’arrive pas a trouver le formulaire pour une réclamation mes parents m ont fait parvenir un colissimo format xl 5 kg il est parti de saint genis des fontaines le 19 janvier et il est arriver chez moi le 23 janvier le délai n’a pas était respecter de plus le colis a était endommager et il me manque certain articles mes parents sont âgés et c’est pour cette raison que c’est moi leur fille qui fait la démarche et vous fait part de mon mécontentement,de plus il m’est arriver le même problème à Noël je trouve cela regrettable.merci d’avance de me donner une réponse.

  116. BONJOUR , je envoyér un colis par colissimo le 8 janvier 2015 pour la Guadeloupe et juste a ce jour le colis ne pas arrivée a la destination ,le numero du colis* MERCI de mes informée . faite a saint martin le 23/01/2015

  117. Bonjour ! Je suis pas du tout d’accord avec votre réponse du 16/01/2015 Ayant envoyer un colis colissimo (livraison normalement en 48h00) le 22/12/2014 a mon fils a Andolshein (68) ,le colis a été récupérer par celui-ci que le 02/01/2015 suite a mon interrogation de savoir si il avait bien reçu le colis et c’est ma belle fille qui est allez au bureau de poste pour porter réclamation qui l’a récupérer alors qu’il était en réserve dans ce bureau de poste .Pas d’avis de passage ,pas d’appel téléphone (le n° était sur la boite ) Le preposé n’as pas fais son travail serieusement ,donc je demande le remboursement de l’expédition
    Les références de l’expédition sont : n° * et votre n° de dossier services client a 88107 Saint Dié des Vosges est *
    Bien cordialement

  118. Un colis emballage international est parti le 16/12/2014 de la Nièvre, a quitté le territoire le 17/12/2014 et est entré sur le territoire de TaÏwan ( province de Chine, dit La Poste) le 5/1/2015/ et livré à mes petits enfants (cadeaux de Noël ) le 6/1/2015 .Est-ce normal? Peut-être a t-il fait le tour du monde comme le Père Noël ?

  119. J’ai eu 2 problèmes en 15 jours avec colissimo :un envoi de la Fnac que le livreur
    a fait entrer de force dans une boite à lettres:résultat, emballage abimé et coins
    de livres abimés aussi ! 2è problème : un envoi avec précision dans l’adresse:cabinet de kiné et adresse très précise :le livreur a déposé l’envoi de la Fnac sur une boite et non dedans ,résultat :l’envoi de la Fnac a été volé, le destinataire a retrouvé l’emballage vide avec l’étiquette arrachée,les 2 fois le livreur n’a pas sonné et n’a laissé aucun message dans la boite . J’aurais préféré aller à la poste chercher ces envois .J’ai fait une réclamation à la Fnac ,sans réponse à ce jour.!!!Tous les livreurs ne sont pas défaillants,mais certains le sont!

  120. Bonjour,

    j’ai envoyé le 19 déc. 14 un colis de noël à mon fils qui réside à Paris (3e). Au vu du suivi, le colis a été livré le 22 déc. 14 sauf que mon fils n’a rien retrouvé dans sa boîte aux lettres (qui ne permet pas la contenance d’un colis de 30 cm x 15 et seulement destiné à des lettres).
    Aujourd’hui (7 janvier 15) après maintes réclamations de mon fils auprès de la poste (le facteur concerné a formellement affirmé avoir mis le paquet dans sa boîte aux lettres ! comment puisque c’est impossible ? ) je pose une réclamation à mon nom.
    Il n’y a pas beaucoup de possibilités quant à la faute eu égard à la distribution ; soit elle n’a pas été faite et je penche pour ce scénario et c’est une honte pour la poste, vol ?, soit elle a été faite et le facteur indélicat a posé le colis n’importe où, favorisant la substitution par un tiers, et c’est encore plus honteux pour la poste.

    Bien sûr le concierge contacté n’a jamais eu en main ce colis.

    Restant dans l’attente d’une réponse de votre part.

    PS ; bien sûr, je suis à votre disposition pour vous fournir le DOCUMENT de suivi

  121. je suis vraiment désolé ;depuis le 24/11/2014. j’ai envoyer un colis a mon fils qui habite en Angleterre d’après le suivi de mon colis le 03/12/2014 .le paquet était en vois d’acheminement vers Londres .jusqu’à au jour d’huit je ne c’est pas ou est passer mon colis que j’ai payer 154.20euros . j’ai déjà envoyer plusieurs messages sans réponse . je voudrait qu’ on me rembourse si vous ne savez pas qui a livrer ou qui c’est emparer de mon colis .il y avait du rhum, des tablettes coco, des épices pays .,des souvenirs , des cadeaux pour mes petits fils. tous ces envoler .j attend votre réponse . mon colis était d’une valeur de 100 euros .cordialement.

  122. Bonjour,
    j’ai envoyé un colissimo le15 decembre 2014 a mon beau fils et a ce jour il ne l’a toujours pas reçu.
    Le numéro de colis est le suivent:*
    merci de me tenir informée.

  123. Le livreur « colissimo » place directement et systématiquement un avis indiquant que j’étais absent au moment de la livraison, ce qui m’oblige bien entendu d’aller au bureau de poste pour le récupérer. L’avant-dernière fois, pas de chance pour lui, je passe devant ma boite à lettre en sortant, alors qu’il était en train de rédiger l’avis d’absence !! Le pauvre, il a dû me remettre mon colis !

    J’avertis directement mes expéditeurs de passer par un autre service de livraison.
    Bravo « La Poste » : experts en l’art de se tirer une balle dans le pied.

    Vous n’en avez plus pour longtemps à tirer au flan…

  124. J’ai envoyé un colis pour le Noël de mes petits enfants le 12.12.2014. Selon le suivi il aurait été livré le 24.12 !!! MENSONGE. Il n’y a eu aucune livraison !!! Où est donc ce colis ? Les petits attendent le Pere Noël de leur grand mère. Je ne ferai plus confiance à la poste dorénavant !! Sans compter le prix de l’envoi pour ce leger colis.J’attends une réponse de la part de la poste pour un dédommagement !!

  125. Impossible d’ecrire une réclamation concernant le service Collissimo SO!!!
    IL laisse le colis dans le hall, sans sonner chez le destinataire pour avoir une signature! conclusion le colis à été ouvert!!! encore une chance qu’il n’est pas été volé!!!! Bravo la Poste!!! c’est honteux!!!!

  126. colissimo c la honte il vous promène au tel pendant 2heures pour dire qu il ne save pas ou est votre colis .je ne passerais plus jamais par colissimo cordialement

  127. bonjour

    j’ai envoyé de nombreux colis par la poste à Mme * Virginie depuis le mois de novembre 2014.
    3 des colis ont été ouverts avec beaucoup de dégats à l’itérieur et même des objets ont disparu.Une réclamation a été faite pour les 2 premiers (recherche en cours) mais de nouveau ma fille a reçu un colis détérioré qui a été ouvert et reconfectionné.A l’intérieur malgré les précautions que j’avais prise une maison de Noël en céramique a été trés habimée.
    je vous demande donc de faire une enquête afin de savoir pourquoi ce colis lui aussi a été détérioré.voici
    les références;7M00034750537
    départ 21.11.2014 poids 5,645kgs prix 22.65€
    cordialement

  128. Je suis en attente d’un colis qui doit être livré par Colisimo à plusieurs reprises j’ai laissé mes coordonnées pour l’accès à mon immeuble.
    Cela fait plusieurs jours que j’attends et sur le site en ligne colisimo il est indiqué pas d’accès à l’immeuble.
    Informations mensongères.

  129. Bonjour, j’ai expédié un colis le 15/12. On m’assure qu’il arrivera dans 48h. Or il n’en est rien. Donc je consulte le suivi pas très clair puis j’appelle pour de plus amples informations. La communication (temps d’attente compris) va durer 20 minutes et il m’en coûtera 8€ + 10€ l’expédition ! ça commence à chiffer ! Est ce bien normal ? j’apprends que mon paquet est en attente quelque part…. Problème de transporteur ! J’ose espérer un dédommagement de la part de la poste pour toutes ces contrariétés. A suivre.

  130. colissimo nul zero même lorsque on appel il se moque des gens le seul service ou il sont très performent c prendre les gens pour des cons merci il et temps que le privé s’occupe de toute les livraison

  131. J’ai expédié le 28novembre 2014 un colissimo celui-ci est bien arrivé à destination, malheureusement, le facteur n’a pas remis le paquet dans la boite aux lettres .
    J’ai fait une réclamation aujourd’hui 15 décembre 2014, j’espère avoir la chance d’être indemnisée
    Si cela continue, je me passerai des services de la poste

  132. Ouf,je viens de trouver avec gd mal la possibilité de vs joindre.J’ai tél 2 fois au 097272etc,pendant 5mn,en vain!J’ai donné le seul numéro que j’avais:avis de passage;à priori non reconnu.J’aimerais savoir jusqu’à quelle heure peut venir l’employé?Merci

  133. Bonjour j’ai deposé ce matin à 9h 1 colis pour l ‘Allemagne à la poste de Castres Lameihé et je viens de crée 1 compte pour le suivre mais il n’y a pas moyen d ‘inscrire ce colis dans mon compte pour le suivi. Est ce trop tôt. Je suis sûre d’avoir bien rentré les 13 chiffres et lettres. Merci

  134. colis envoyer de Strasbourg, le 03 12 2014 a ce jour rien reçue, toujours la méme choses avec la poste, les colis arrive pas,nous sommes aujourd- hui le 11 12 2014,et je ne sait pas ou est mon colis! bravo la poste .une escroquerie.

  135. Je suis très mécontente de vos services concernant le colis N° *
    En effet, j’avais demandé une livraison a LB OPTIQUE à Boulogne Billancourt; Cependant il a été livré ARBITRAIREMENT dans un autre relais colis SANS QUE J EN SOIT AVISE dans le 15eme arrondissement de PARIS. Si j’ai demandé une livraison à Boulogne, il y a une raison. Alors pourquoi ne pas le livrer dans un autre point Relais de Boulogne et IL Y EN A. Autrement, si vous n’êtes pas capable de satisfaire les souhaits de vos clients, la moindre des choses est alors de les livrer à domicile !!!!!!
    Je viens d’appeler le 0972 72 12 13, où j’ai eu une certaine mme * qui me laisse sans solutions à part laisser le colis pour qu’il soit retourné à l’expéditeur pour remboursement. Vous appelez ça une solution !!!! Si j’ai fait cette commande, c’est que j’en ai besoin !!!!

    Dans l’attente de vous lire ou de vous entendre

  136. bonjour,
    je fais une réclamation au sujet du colis colissimo qui est resté en dépôt plus de 4 jours, ce n’était pas la semaine des intempéries
    en plus le facteur inscrit « distribué » sur le document alors que je n’ai eu le paquet qu’à 17h après que je sois passée au centre de grimaud pour faire la réclamation à 16h car à 15h45 il n’était pas inscrit distribué; ce n’est qu’17h30 il était inscrit « distribué » alors je trouve cela très peu clair et manquant de conscience professionnelle
    je demande une indemnisation sur les retards, on paie un colissimo pour qu’il arrive en 48h et non en une semaine
    je sais que vous avez eu les intempéries
    merci et cordialement

  137. Bonjour,

    le lien concernant les réclamations : http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do, ne me permet en aucun cas d’en réaliser une mais seulement de suivre mon colis, qui est déjà arrivé dans ma boîte aux lettres.
    Toutefois, lorsque je suis allé le chercher, surprise, mon colis était déjà ouvert!!!
    Dois-je remercier votre livreur pour sa prévenance et ainsi m’éviter la lourde tâche de l’ouvrir moi-même ?

    Cordialement,

    Un client étonné.

  138. Bonjour, Nous avons envoyé un colis Colissimo nr. * 2 à notre cliente Mme * Christiane à Martigues. Le colis a apparemment été mis en livraison par vos soins, mais la destinatrice était absente à ce moment-là et n’a pas eu d’avis de passage de votre part. Ce jour, elle s’est présentée au bureau de poste de Martigues Ferrières avec une pièce d’identité sans avis de passage. Ce bureau de poste a refusé de lui remettre ce colis. A présent, s’agissant d’une personne âgée, elle aimerait que ce colis lui soit re-livré une seconde fois. Est-ce possible ? Merci pour votre réponse.

  139. COLIS EXPEDIE DE LEVIER 25 ARRIVE PLATEFORME NORMANDIE LE 5 LIVRE LE 8 12.2014 RETARD DE LIVRAISON DEMANDE REMBOURSEMENT FRAIS D’EXPEDITION QUI SONT DEJA ASSEZ HONEREUX

  140. Bonjour, je voudrais bien savoir pourquoi sur le suivi d’un colis il est écrit que j’ai été absente le jour de la livraison alors que je ne me suis pas absentée de la maison de toute la journée et surtout si la personne ne veut pas monter l’étage, pourquoi on ne me met pas d’avis de passage dans la boîte aux lettres afin que j’aille retirer le paquet à la Poste ?

  141. depuis quelques jours j’ai des soucis pour valider et im^primer mes bordereaux, a chaque fois on me marque au moment de l’impressin des bons que le site est en maintenance, ce n’est pas sérieux, comment dois je faire après avec mes clients ?????

  142. J’ai commandé des produits que j’ai payés, bien évidemment. Ils m’ont été expédiés a le 19 août 2014. Je n’ai toujours rien reçu. Je n’ai pas de numéro de colis. La Société me dit m’en avoir expédié un autre le 30 octobre 2014. J’aimerais savoir ce que la poste fait de ces colis car leur transport a bien été payé par l’expéditeur. Ces produits sont très importants pour ma santé. Merci de faire le nécessaire

  143. le colis que j’ai envoyer le 7 novembre n’est toujour pas arriver a destination

  144. Colissimo * expédié 15 11 oî2014 présumé livré 18 11 2014 rien dans la boîte aux lettres du destinataire et pas trace d’effraction.

    Colissimo confirme la livraison : 18/11/2014 09:03:25

    Colissimo * expédié le25/11/2014 au même destinataire à son adresse de travail bien libellée sans ambiguité aurait été par suite d’une erreur d’adressage dirigé sur un autre site

  145. Votre réponse est vraiment du grand n’importe quoi, du genre à se faire expédier des colis par un autre moyen.
    Si j’ai déposé une réclamation c’est que je n’ai jamais reçu de colis et pourtant l’expéditeur a été informé du contraire. Sur quelle information ? A vous de me le dire.
    Je n’ai eu dans ma boite NORMALISEE ni colis ni avis de passage.

    CERISE SUR LE GATEAU : MON IMMEUBLE EST LE MEME QUE CELUI DU CENTRE DE TRI. LE FACTEUR N’A QU’A FAIRE QUELQUES METRES POUR AVOIR ACCES A MA BOITE.

    Il s’agissait d’un petite flacon de vitamine envoyé normalement dans une enveloppe.

    Mon préjudice se monte à environ 12€, incluant les frais d’un transport que vous n’avez pas livré.

  146. Un nouveau colis ouvert et dégradé par le sagouin qui l’a livré hier en fin de matinée (le 19 novembre) impasse Delbart à Calais. Expédié en so colissimo par un partenaire de la Redoute.
    Consternant, de nouveau, après 2 vols en janvier et février. Chers postiers ou sous-traitants, comprenez bien que vous êtes responsables de l’importante dégradation de votre réputation et des choix alternatifs de prestataires qui n’auront d’autre but que d’éviter vos services peu fiables et sourds aux réclamations. Plutôt que d’être spécialistes de l’évitement des problèmes et de la sourde oreille, il serait plus sain pour votre pérennité d’être des spécialistes fiables du transport de lettres et colis.

  147. Mon colis aurait dû m’être remis, il y a déjà 10 jours. Lors du passage du facteur, il n’a pas daigné monter les 2 étages, bien que j’étais présente chez moi, de surcroit je suis une personne âgée. Nous avons attendu le délai de trois jours pour nous rendre à notre bureau de poste.Pas de colis, on nous a dit d’attendre le deuxième passage, toujours rien, heureusement que nous avons eu l’idée de regarder sur internet, là nous avons appris que ce colis devait être retiré dans notre bureau de poste où sinon il serait renvoyé. Mais de qui se moque-t-on? Si les facteurs ne veulent pas faire leur travail, colissimo devrait en changer il ne manque pas de chômeurs qui ne demanderaient pas mieux que de travailler. Lors de mes précédents colis, j’ai été livré et je récompense toujours le facteur qui monte chez moi. Ceci est un coup de »gueule » bien que je n’aime pas ce mot. Mais que dire alors!

  148. COLISSIMO=SERVICE MERDIQUE! Une belle brochette de voleurs sur certaines plate-formes! C’est sû, mais la politique de l’autruche est d’usage! Je paie désormais plus pour mes colis, mais ils arrivent à bon port: merci DHL!

    La Poste devrait avoir honte…mais comme on dit chez moi, les chiens ne ressentent pas ce sentiment, alors…

    Une note? -20/10

  149. Bonjour j’ai été victime d’une escroquerie sur eBay j’ai envoye en ce jour mon colissimo à une personne qui ne m’a pas payé l’article envoyé. Je souhaite faire annuler l’envoie de ce coli, voici le numéro de mon colis : *
    Veuillez me contacter dans les plus bref délais: 0*
    En vous remerciant

  150. J ai reçu colissimo ce jour 13/10, endommagé, je l ai signale sur bordereau livraison facteur, d autre part je signale que sur le suivi nous pouvons constater un départ du colis le 6/10 du lieu de départ Piolenc le 8/10 colis endommagé sur la plate forme Ouest, le 10/10 la le colis est arrivé par erreur sur un autre site centre courrier 22 et enfin il arrive aujourd hui endommagé pouvez vous m aider, comment faire pour au moins remboursement du port puisque les 48heures ne sont pas respectées n° du suivi *
    Mes coordonnés* Merci de votre reponse respectueusement G.Courtois

  151. Bonjour
    Encore une réclamation je dirai plus encore mais bon
    Mail Reçu me disant non présent au domicile pour la troisième alors que je suis présent une bonne bande de bon à rien qui ne savent pas trouver une sonnette tous ça pour pas chercher ou pour finir plus tôt

  152. bonjour je rejoint tous a fait de texte de gérard oui la poste se sont des voleurs j ai envoyée des colis qui sont arrivé endommager et la aussi également vider en partie surtout qu’il ne vole pas n’importe quoi évidement se qui a plus de valeur et je ne vous raconte pas leur services de réclamation qui est qu’une perte de temps ,une chose que je suis sur je ne ferrais plus affaire avec eux je préfère payer un peu plus et prendre un transporteur privé

  153. J’ai envoyé un colis le 08 O9 14 depuis la poste de Talant et à destination d’Amiens.On
    m’avait précisé que mon colis devait arriver le mercredi. Il est arrivé finalement le
    Vendredi : Est-ce normal?

  154. le livreur qui livre le 72 av jean jaures a chatenay malabry ne met pas divis dans les boite aux lettres pour signaler que la personne doit retirer son colis chez le gardien

  155. je ne comprend pas le poids de colis est refuse sur la reclamation
    or c est bien ce qui figure sur le bon colissimo 0 ,806 kg ce chiffre m est refuse sur la reclamation

  156. J’ai consulté régulièrement l’avis de suivi, et ai eu toujours la même réponse : votre colis est en cours d’acheminement localisation : Plate-forme Centre.
    J’ai envoyé une réclamation par écrit le 12 août, après être passée à mon bureau la Poste du Champ Girault de Tours, d’où le colis est parti. Depuis cette date, je n’ai reçu aucune réponse, et aujourd’hui, la réponse de Colissimo est la suivante : numéro de colis non identifié
    Merci de me dire si ma réclamation est bien arrivée et a été prise en compte.

  157. Colissimo le service des voleurs !
    L année derniere un collissimo que j ai envoyé arrive a moitié vidé de son contenu ( refermé par du scotch au logo de la poste ! )
    aujourd hui j attends toujours un colis expédié d allemagne et réputé etre arrivé en france ( surprise ! ) et pris en charge par la poste au centre de traitement ile de france nord ( il n aurait peut etre pas dù ! ) .
    Aprés réclamation on me dit que c est l expéditeur qui doit lancer la recherche via DHL allemagne !
    De qui se moque t on !
    Pendant ce temps quelqu un doit etre en train de profiter du contenu du colis !
    La prochaine étape déja vécue est la disparition du suivi du numéro du colis aussi faites des photos d écran de vos suivis et correspondances sinon c est vous qui passez pour un idiot !
    Des voleurs vous dis je !

  158. Bonjour , je ne souhaite pas que mon colis soit distribué au destinataire pour cause de fraude. Retour à l expéditeur . Mon numéro de colis est le * merci dans l’attente d une réponse

  159. Demande de réclamation pour remboursement par l’acheteur
    Colis et contenu endommagé

  160. Bonjour , j’ai envoyé un colis à service client rue de commerce .3 jour après colis retourne chez moi. Sur le envoie aucun erreur. Frais de envoie je peux récupérer

  161. Bonjour.
    J’ai jusqu’au 28 août pour récupérer le colis *. Je ne pourrais passer le chercher avant le 03 septembre.
    Ne pouvant rentrer en contacter directement avec la poste de Brest rue de Siam. Pouvez vous leur passer l’information de ne pas renvoyer le colis ou m’indiquer la démarche ?

  162. Le service clients colissimo est le service par excellence qui ne sert à rien.Un colis que j’attendais est déclaré:Livré le22/08 sur le site colissimo.Pas de colis ni d’avis de passage.Contact par mail ou on me déclare que mon colis est bien livré.Nouveau Mail (24 H d’attente) et l’on me donne un numéro le 3631 qui n’est qu’une boite vocale récitant sa leçon.Malgré la fourniture de 2 numéros de tel. personne ne vous contacte.IL y a pourtant un employé qui a scanné le code du colis pour envoyer une fausse information.Ont ils oubliés que la poste est un service public.Quelqu’un a t il une solution ou me reste t il que le juge d’instance.

    Merci pour votre message !

  163. Le service clients colissimo est le service par excellence qui ne sert à rien.Un colis que j’attendais est déclaré:Livré le22/08 sur le site colissimo.Pas de colis ni d’avis de passage.Contact par mail ou on me déclare que mon colis est bien livré.Nouveau Mail (24 H d’attente) et l’on me donne un numéro le 3631 qui n’est qu’une boite vocale récitant sa leçon.Malgré la fourniture de 2 numéros de tel. personne ne vous contacte.IL y a pourtant un employé qui a scanné le code du colis pour envoyer une fausse information.Ont ils oubliés que la poste est un service public.Quelqu’un a t il une solution ou me reste t il que le juge d’instance.

  164. Ma mère m’a posté un colissimo vendredi 22:08. Lundi 25:08, je n’avais toujours rien. Je me suis rendue à mon bureau de poste qui m’a dit: non, il nous faut le papier avec le n° de colissimo. Mardi, je trouve enfin le papier dans ma boite. Je me rends au bureau et là on me dit: le préposé refera un 2ème passage demain mercredi 27/08 et que mon paquet est au centre de tri. Mais voilà, je travaille moi aussi. Ce qui fait que j’aurai mon paquet jeudi 28/08, soit presque une semaine après sa date d’envoi. Il aurait été plu judicieux de laisser mon paquet ce mardi au bureau de poste. La poste fait tout pour nous mettre les bâtons dans les roues.
    Leur délai de 48 heures n’est jamais respecté, car ce n’est pas la 1ère fois que ce problème m’arrive. C’est réccurent. Ils n’ont pas d’organisation ou plutôt, ils font ce qui les arrangent, eux, après nous avoir taxé les frais exhorbitants d’envoi.
    Au total, j’aurai fait 3 fois l’aller au bureau de poste. C’est la HONTE.

  165. bonjour, suite au courriel transmis hier à vos services je reste ce jour encore sans réponse il s’agit du colis *
    identifiant *
    identifiant de poste émetteur *

  166. Ayant posté le matin du 13 aout ,le délai de 48 h aurait du compte tenu du vendredi
    15 être livre samedi 16 ,or il n’est arrivé que le lundi ,je suis mécontent et j’aurai du ne payer qu’un écopli…

  167. Bonjour je suis diffuseur de presse, j’ai un commerce au * et vos clients commandent et se font livres chez moi hors je ne suis pas point relais pour la POSTE, j’avais dejà avisé le facteur de ne plus me livrer de colis lorsque cela ne m’etait pas destiné… aujourd’hui encore un colis m’a ete livre entre 12h et 15h heures à laquelle je suis fermée et le facteur a depose un colis qui ne me concerne pas du tout puisqu’il est au nom de madame * chez mon voisin camaieu …je ne veux AUCUN colis n’e m’etant pas destiné..pouvez vous recuperer ce colis dans les plus brefs delais…
    Je vous remercie de votre compréhension et souhaite que le nécessaire sera fait !!!
    Bien à vous

  168. Très facile l’option quand on a reçu un colis avec http://www.colissimo.fr/monchoix

  169. JE VIENS DE RECEVOIR MON COLIS N AI PAS PU L OUVRIR CAR LE FACTEUR N A PAS VOULU ATTENDRE LE PROBLÈME EST LORSQUE J AI OUVERT LE COLIS LE PRODUIT ÉTAIT ENDOMMAGE