Services-client.net

SAV Amazon Prime

En tant que client Amazon Prime, il est fort probable que soyez un jour confronté au besoin de joindre leur service dans le but de régulariser une situation ou d’obtenir des explications.

Contrairement à d’autres plateformes, nous constatons qu’il est relativement simple de contacter Amazon Prime, et qu’il en existe plusieurs moyens : téléphone, mail, chat, …

Service Client Amazon Prime

Amazon Prime : Problèmes récurrents chez les utilisateurs

Voici une liste non exhaustive des problèmes les plus souvent rencontrés chez les clients Amazon Prime :

  • Colis manquant indiqué comme livré
  • Demande de remboursement d’une commande
  • Retourner / échanger un article
  • Paiement refusé
  • Délais de livraison non respectés
  • Etc.

Si vous rencontrez l’une de ces difficultés, n’hésitez pas à en faire part au support Amazon Prime.

Assistance Amazon Prime : parcourir la plateforme d’aide

Amazon Prime a mis au point une plateforme d’aide vous permettant d’obtenir des solutions directes aux problématiques rencontrées lors de vos achats.

Ainsi, vous pouvez y retrouver diverses catégories (expéditions et livraisons, commandes, remboursement, autres sujets, …) divisées elles mêmes en plusieurs questions. En parcourant cette plateforme, vous avez donc de fortes chances de trouver réponse à votre problème, sans même devoir échanger avec une personne du support.

NB : Vous devez vous connecter à votre compte Amazon pour accéder à la plateforme d’aide.

Contacter le SAV d’Amazon Prime par téléphone

Si vous rencontrez un problème avec l’une de vos commandes, vous serez peut être emmené à devoir joindre le service client Amazon Prime par téléphone.

Pour cela, connectez vous à votre compte et ouvrez la page service client. Vous trouverez ensuite l’historique de vos dernières commandes et pourrez sélectionner celle qui vous cause problème. Le support vous propose encore une fois diverses questions récurrentes pouvant vous apporter des réponses.

Dans le cas contraire, vous pouvez contacter directement les services Amazon Prime (soit en cliquant sur « j’ai toujours besoin d’aide » ou « contactez nous« ).

Pour joindre le service par téléphone, il vous faudra sélectionner « demander un appel téléphonique » puis rentrer votre numéro.

Vous pouvez également directement composer le 08 05 10 14 20 (numéro français, service 7j/7 et 24h/24).

Contacter le SAV Amazon Prime par mail

Pour contacter le service client Amazone Prime par mail, il vous suffit de suivre les mêmes procédures que pour un contact par téléphone (évoquées ci-dessus). Cliquez ensuite sur « envoyer un e-mail » et détaillez votre problème.

De cette façon – en passant directement par le service client de votre compte – il sera plus plus simple pour la plateforme de retrouver vos coordonnées et vos commandes, et donc de vous apporter une réponse précise.

Au cas où vous ne pourriez vous connecter à votre compte Amazon Prime, vous pouvez envoyer un mail depuis votre boite directement à l’adresse suivante : cs-reply@amazon.fr (service Prime).

Amazon Prime : utiliser le Chat pour résoudre un problème

Utiliser le Chat de la plateforme Amazon Prime vous permet d’éviter l’attente d’une réponse par mail ou par téléphone.

Encore une fois, il vous faudra suivre les mêmes étapes que précédemment (en vous rendant sur le service client), puis cliquer sur « chatter avec nous« .

Si un agent est disponible immédiatement pour vous répondre, vous pourrez lui exposer votre problématique. Sinon, la messagerie automatique vous proposera des réponses pré faites pour cibler votre problème en attendant que quelqu’un soit disponible.

Le service Chat est proposé de 6h à minuit.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
ℹ️ Vous êtes sur une page du site services-client.net.
⬇ L'espace ci-dessous vous permet de publier un message sur cette page.
Vous pouvez également partager votre avis sur la plateforme service-client.org

Écrire et publier un message en ligne


En cliquant sur le bouton "Publier votre message", vous acceptez que votre message et que votre prénom soit publié sur cette page.
 

Merci de vérifier le contenu de votre message avant sa publication, le langage SMS n'est pas accepté. Cet espace d'expression vous permet de partager un message, un avis ou une question publiquement sur cette page. Si le contenu de votre message est compatible avec la charte de modération, il sera publié et visible par tous y compris des moteurs de recherche. Ce n'est pas un formulaire de contact pour joindre directement un service client d'une société ou d'une marque. Merci de ne pas transmettre d'informations personnelles (mis à part votre prénom), ni des identifiants ou mot de passe de connexion. Pour contacter une entreprise, vous pouvez suivre les indications fournies via notre site ou bien vous rendre directement sur le site Internet officiel de l'entreprise concernée.